Pode cancelar a sua subscrição preenchendo o formulário abaixo.
Após o cancelamento, deixará de ter acesso à proteção da ESET associada a essa subscrição.
O cancelamento entrará em vigor imediatamente após o seu pedido ser processado pelo apoio ao cliente, e não no final do período de subscrição. Na maioria dos casos, receberá um reembolso total se cancelar no prazo de 14 dias após a compra.
Quando adquiriu uma subscrição da ESET, recebeu um e-mail da ESET com os passos a seguir, bem como outras informações importantes sobre a subscrição. Este e-mail foi enviado para o endereço de e-mail que utilizou no momento da compra. Se não conseguir localizar o e-mail, verifique a sua pasta de lixo ou spam.
Se a sua proteção ESET já estiver instalada, pode facilmente encontrar os detalhes da sua subscrição – basta abrir a aplicação ESET HOME e aceder à secção "Ajuda e Suporte" para encontrar o seu ID de subscrição. Para mais informações, clique aqui.
Em alternativa, pode encontrar estas informações na sua conta ESET HOME.
Também pode obter estas informações através deste link.
Ao cancelar a sua subscrição através deste formulário, irá rescindir completamente a sua subscrição da ESET. Deixará de ter acesso à sua conta ESET ou à proteção da ESET, o que significa que deixará de estar subscrito aos serviços da ESET. Todas as aplicações instaladas e ativadas associadas à subscrição cancelada deixarão de funcionar. O cancelamento entrará em vigor imediatamente após o processamento do seu pedido, e não no final do período de vigência da sua subscrição. Tenha em atenção que este processo é irreversível, por isso certifique-se de que é isso que pretende fazer.
Imediatamente após enviar este formulário, receberá um e-mail de confirmação no endereço de e-mail que indicou. Este e-mail confirma que recebemos o seu pedido de cancelamento. O seu pedido será então processado para determinar se tem direito a um reembolso. Este processo pode demorar vários dias. Assim que o processo estiver concluído, iremos notificá-lo por e-mail de que já não está inscrito nos serviços da ESET.
Se não tiver recebido uma resposta após 30 dias, ou se já tiver recebido o e-mail de acompanhamento mas a sua subscrição ainda estiver ativa, contacte-nos através da Área de Clientes.
Isso depende da data em que a compra foi efetuada e do seu local de residência. Em geral, os reembolsos são normalmente concedidos se o cancelamento for efetuado no prazo de 14 dias após a compra. No entanto, isso pode variar consoante a sua situação específica e o motivo do cancelamento.
Se adquiriu proteção para mais dispositivos do que o necessário e ainda tem direito a um reembolso, considere cancelar a sua subscrição, pois essa poderá ser a solução mais prática.
Se pretender aumentar o número de dispositivos ou prolongar o período de subscrição, não é necessário cancelar. Pode atualizar ou alargar a sua subscrição a qualquer momento.
Veja o vídeo explicativo sobre como renovar ou adicionar dispositivos à sua a sua subscrição.
A sua subscrição já não satisfaz as suas necessidades? Adquiriu cobertura a mais ou a menos para os seus dispositivos? Não é necessário cancelar, basta ajustar a sua subscrição na nossa loja online.