Centro de atención al cliente

Puedes renovar, ampliar o mejorar tu suscripción en cualquier momento.

1. Empieza por iniciar sesión en tu cuenta de eStore utilizando tu clave de activación o tu clave de licencia.
2. Para renovar tu suscripción, selecciona la opción «Ampliar» y ajusta el periodo o el número de dispositivos que deseas cubrir.
3. Si quieres añadir dispositivos adicionales manteniendo la fecha de caducidad original, selecciona «Ampliar» y ajusta el número de dispositivos que deseas cubrir. Adaptaremos la fecha de caducidad y calcularemos el precio prorrateado para tus dispositivos adicionales.
4. Comprueba tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico de confirmación y las instrucciones de instalación.

Ten en cuenta que, si actualmente utilizas ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro o ESET Smart Security Premium, se te pedirá que conviertas tu licencia al plan de protección todo en uno ESET HOME Security correspondiente durante cada una de estas transacciones.

Si estas opciones no aparecen en tu cuenta, es probable que tu licencia ya haya caducado. En ese caso, te recomendamos que adquieras un nuevo plan de protección «todo en uno».

Puedes instalar ESET siguiendo estos sencillos pasos:

1. Desinstala cualquier programa antivirus que tengas instalado en tu ordenador.
2. Haz clic en el botón «EMPEZAR» de esta página y crea una cuenta o inicia sesión en tu ESET HOME.
3. Instala ESET en tus dispositivos haciendo clic en el botón «Proteger dispositivo». Si primero necesitas añadir tu suscripción, utiliza el botón «Añadir suscripción».
4. Elige tu sistema operativo y descarga el archivo de instalación.
5. Instálalo siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aquí encontrarás más detalles sobre la instalación y la activación del producto.

Si has perdido u olvidado los datos de tu suscripción (ID público, clave de activación o clave de licencia), puedes solicitar que te los vuelvan a enviar a tu dirección de correo electrónico. Solo tienes que hacer clic aquí e introducir la dirección de correo electrónico que utilizaste inicialmente para registrar o activar tu suscripción a ESET.

Si no recibes un correo electrónico de ESET en un plazo de 24 horas tras la compra o la activación, consulta a continuación las medidas que te recomendamos tomar: 

• Comprueba las carpetas de correo no deseado y de bandeja de entrada secundaria. 
• Usuarios de Gmail: busca en la carpeta «Promociones». 
• Visita la página «Licencia perdida» para que te vuelvan a enviar el ID público y la clave de licencia emitidos por ESET.  

Si sigue sin recibir ninguno de los dos mensajes, es posible que su dirección de correo electrónico se haya escrito mal durante el proceso de compra. En ese caso, envíe una solicitud de soporte técnico. 

La renovación automática es continua, a menos que la desactives tras la compra a través de tu cuenta. Desactivar la renovación automática no cancelará tu suscripción: tu protección de ESET PROTECT seguirá vigente hasta que caduque. Te avisaremos antes de que caduque para que puedas renovarla manualmente.

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento.  

1. Empieza por iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu clave de activación o tu ID público.
2. Accede a la página de gestión de suscripciones, donde podrás utilizar el control deslizante «Renovación automática» para cancelar la renovación de tu suscripción.
3. Confirma tu selección para renovar manualmente. 

No, si has renovado tu suscripción, no es necesario que vuelvas a instalar el programa en el mismo ordenador.

Es posible que algunos usuarios particulares experimenten un breve retraso antes de que se actualice la fecha de caducidad y se descarguen las actualizaciones de los módulos del programa. Tu protección antivirus seguirá activa y tu ordenador estará protegido durante este tiempo.

Es posible que los usuarios experimenten un breve retraso antes de que se actualice la fecha de caducidad y se descarguen las actualizaciones del programa. Tu protección contra los virus seguirá activa y tu ordenador estará protegido.

Si renuevas antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que haya pasado la fecha de caducidad original. Si transcurren más de 24 horas y la suscripción sigue apareciendo como no actualizada, vuelve a activar tu producto con tu clave de activación.

Si has comprado una solución de ESET en caja, puedes activarla aquí.

1. Desinstala tu producto ESET actual.  
2. Descarga aquí el archivo de instalación de la última versión del producto ESET.  
3. Haz doble clic en el archivo para abrir el Instalador Live de ESET. 
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar y activar su producto ESET.  

Más detalles aquí. 

También puede descargar el archivo de instalación a través de ESET HOME para instalar la última versión de su producto ESET.

Puedes exportar tus contraseñas y datos guardados desde la extensión web de ESET Password Manager:

1. Abre ESET Password Manager e inicia sesión.
2. Ve a Menú > Configuración.
3. Desplázate hasta la sección «Datos» y selecciona «Exportar datos».
4. Elige cómo quieres exportar tus datos.
5. Introduce tu contraseña maestra.
6. Haz clic en «Exportar datos» y guarda el archivo en tu dispositivo.

Para obtener una guía más detallada, visita https://help.eset.com/ (https://help.eset.com/password_manager/3/en-US/export_passwords_browser.html) 

Mira la guía en vídeo que aparece a continuación para ver cómo funciona paso a paso.

Si actualmente dispones de una suscripción activa a ESET Internet Security, ESET Cyber Security o ESET Smart Security Premium, esta seguirá proporcionándote la protección habitual hasta que caduque. No es necesario que realices ninguna acción de forma inmediata. Cuando llegue el momento de la renovación, se te ofrecerá la opción de convertir tu licencia al nivel de suscripción correspondiente de ESET HOME Security Premium. Esto garantiza la continuidad de su producto y de su protección. Esta transición no supondrá la pérdida de ninguna función.

Tenga en cuenta que, para activar su protección con ESET HOME Security Essential, Premium o Ultimate, deberá vincular su dispositivo a su cuenta de ESET HOME. Puede hacerlo fácilmente siguiendo estos sencillos pasos.

La forma recomendada es hacerlo a través de ESET PROTECT. La gestión centralizada de tus puntos de conexión te ahorra tiempo, es más eficiente y te ofrece tranquilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestra consola de administración de seguridad se incluye de forma gratuita con tu suscripción.

Si prefiere realizar la descarga manualmente, puede descargar el archivo de instalación en esta página. 

Todos los productos instalados a través de la consola en la nube se actualizan automáticamente.

Si desea actualizar su software empresarial a la última versión, puede hacerlo en esta página. Seleccione su producto empresarial y siga las instrucciones indicadas. 

Puedes renovar tu suscripción en línea a través de tu cuenta de suscripción, donde podrás renovar, ampliar o añadir dispositivos a tu suscripción empresarial actual.

1. Empieza por iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu clave de activación/licencia o tu ID público.
2. Para renovar tu suscripción, selecciona la opción «Ampliar» y ajusta el periodo o el número de dispositivos que deseas incluir.
3. Si quieres añadir dispositivos adicionales manteniendo la fecha de caducidad original, selecciona «Ampliar» y ajusta el número de dispositivos que deseas incluir. Mantendremos la misma fecha de caducidad y calcularemos el precio prorrateado para tus dispositivos adicionales. 

Si estas opciones no aparecen en tu cuenta, es probable que tu suscripción ya haya caducado. En ese caso, te recomendamos que adquieras una nueva suscripción aquí. 

Actualmente, ESET no ofrece un programa de prórroga de licencias. No obstante, puedes renovar tu licencia hasta 90 días antes de que caduque. Si decides renovarla antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que haya pasado la fecha de caducidad original.

Ejemplo: si renueva el día 15 de este mes y su fecha de vencimiento no es hasta el día 1 del mes que viene, la nueva fecha de vencimiento no entrará en vigor hasta el día 1 del mes que viene.

En esta página encontrarás una guía paso a paso para la gestión local.

Inicia sesión en el Portal para socios de ESET y gestiona tus negocios con tus clientes finales. El Portal para socios de ESET te permite: 

• Registrar sus oportunidades a través del formulario de registro de operaciones 
• Realizar sus pedidos 
• Gestionar suscripciones y facturas 
• Inscribirte en cursos de formación, eventos y mucho más 

Gracias a ESET PROTECT, puedes iniciar sesión en tu consola y gestionar tus dispositivos desde cualquier lugar. ESET PROTECT es tu tablero principal para gestionar la seguridad en toda tu organización. La consola te ofrece: 

• Visibilidad inmediata de la seguridad de la red 
• Resolución automatizada de incidentes de seguridad 
• Gestión de puntos de conexión, servidores y dispositivos móviles 
• Cifrado de disco completo y gestión de entornos aislados en la nube 
• Informes y configuración flexibles con plantillas de políticas predefinidas