Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Dès le début

Une aide d'expert pour configurer correctement vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation du support premium ESET réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels par la suite.

Toujours disponible

Le meilleur support professionnel au monde - soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à l'échelle mondiale - est disponible 24h/24, 7j/7, 365j/an pour répondre à vos besoins et problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique.

Continuité des activités

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et s'accompagnent d'une documentation complète. Néanmoins, disposer de l'expertise ESET à portée de main réduit les risques de tout temps d'arrêt ou de lacunes dans les opérations essentielles.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient prendre plus de temps sont résolus rapidement avec le support premium ESET. Grâce à des SLA stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement font l'objet d'une résolution prioritaire.

Une sécurité sans tracas

Avec le support premium ESET, votre organisation bénéficie d'une réponse rapide et garantie lorsque vous en avez besoin. Nous collaborons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et en cas d'incident, nous sommes là pour vous aider.

Optimiser votre protection

Tirez parti de notre HealthCheck service (inclus dans ESET Premium Support Advanced) pour examiner et affiner les produits de sécurité informatique ESET précédemment déployés dans votre environnement.

Service de Support Premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. Nous garantissons un support réactif et adapté qui réduira le risque de toute interruption de la continuité opérationnelle. Découvrez exactement comment les services Support Premium peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée dans votre organisation.

Comparez les niveaux de support ESET Premium

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

Délai de réponse, problème grave (A)

2 heures

2 heures

Délai de réponse, problème sérieux (B)

4 heures

4 heure

Délai de réponse, problème courant (C)

1 jour ouvrable

1 jour ouvrable

Disponibilité du support

365/24/7

365/24/7

Point d’entrée

Experts ESET

Experts ESET

Contacts clients 

Illimité

Illimité

Hiérarchisation des appels prioritaires

Nombre de tickets éligibles à un traitement de faveur (premium)

Illimité

Gestionnaire de compte dédié

Accès prioritaire aux équipes de développement

Services informatifs proactifs

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise.

Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes

ESET est l'un des très rares fournisseurs qui ont façonné l'industrie en 2022 selon le cabinet IDCSelon le cabinet IDC, grâce à sa longévité dans l'industrie, à son expertise technique, à son excellence en matière de recherche et à sa stabilité financière.

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ESET a été récompensé lors de multiples tests indépendants

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ESET est un "Top Player" dans la sécurité des EndpointsAdvanced Persistent Threat (APT) Protection - Market Quadrant 2021

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ESET parmi les leaders du marché et les leaders globaux en MDR (Managed Detection and Response) selon le MDR Leadership Compass 2023.

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"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l’aide que nous avons reçus. En plus d’être un excellent produit, l’excellent accompagnement que nous avons reçu est ce qui nous a conduits à déplacer l'ensemble de notre parc informatique chez ESET."

Joshua Collins,
Data Center Operations Manager chez Primoris Services Corporation, USA; 4.000+ seats
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protégé par ESET depuis 2017
avec plus de 9,000 endpoints

protégé par ESET depuis 2016
avec plus de 4,000 boîtes mails

protégé par ESET depuis 2016
avec plus de 32,000 endpoints

partenaire sécurité ISP depuis 2008
base clients de 2 millions

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