Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Dès le début

Une aide d'expert pour configurer correctement vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation du support premium ESET réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels par la suite.

Toujours disponible

Le meilleur support professionnel au monde - soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à l'échelle mondiale - est disponible 24h/24, 7j/7, 365j/an pour répondre à vos besoins et problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique.

Continuité des activités

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et s'accompagnent d'une documentation complète. Néanmoins, disposer de l'expertise ESET à portée de main réduit les risques de tout temps d'arrêt ou de lacunes dans les opérations essentielles.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient prendre plus de temps sont résolus rapidement avec le support premium ESET. Grâce à des SLA stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement font l'objet d'une résolution prioritaire.

Une sécurité sans tracas

Avec le support premium ESET, votre organisation bénéficie d'une réponse rapide et garantie lorsque vous en avez besoin. Nous collaborons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et en cas d'incident, nous sommes là pour vous aider.

Optimiser votre protection

Tirez parti de notre HealthCheck service (inclus dans ESET Premium Support Advanced) pour examiner et affiner les produits de sécurité informatique ESET précédemment déployés dans votre environnement.

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Service Premium Support

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, vous pouvez compter sur ESET pour fournir l'expertise dont vous avez besoin. Le service Premium Support est disponible 24/7/365, vous garantissant un accès continu au meilleur support professionnel au monde pour répondre à vos besoins et problèmes liés à la configuration et au déploiement de votre sécurité informatique. Nous garantissons un support réactif et personnalisé qui réduira le risque d'interruption de vos opérations.

Découvrez exactement comment les services Premium Support d'ESET peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée dans votre organisation.

Premium Support Essential

Un package de support produit garanti, prioritaire et accéléré comprenant une analyse rapide et détaillée de tout problème, suivie de conseils de dépannage précis à toute heure du jour ou de la nuit. Les réponses sont adaptées à vos besoins individuels, avec une résolution immédiate des problèmes techniques dans votre environnement de sécurité, une réponse aux problèmes critiques en quelques minutes après notification, et un accès prioritaire aux experts du siège d'ESET.

Premium Support Advanced

Un support complet des produits ESET avec des privilèges de service client supérieur. Couvre toutes les étapes de l'implémentation du produit, y compris l'installation et la configuration, les procédures de mise à jour, les vérifications de configuration régulières et la résolution proactive des problèmes de produit. Tous les avantages du Premium Support Essential d'ESET, plus les services d'un gestionnaire de compte technique dédié, des services d'information proactifs et une mise en file d'attente prioritaire des appels.

Comparez les niveaux de support premium d'ESET

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Temps de réponse pour les problèmes de gravité critique (A) Obtenez une réponse dans les 2 heures/30 minutes pour les problèmes de niveau "A". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation de travail.

2 heures

30 minutes

Temps de réponse pour les problèmes de gravité sérieuse (B) Obtenez une réponse dans les 4 heures pour les problèmes de niveau "B". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation de travail.

4 heures

4 heures

Temps de réponse pour les problèmes de gravité courante (C) Obtenez une réponse dans un jour ouvrable/12 heures pour les problèmes de niveau "C". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation de travail.

24 heures

12 heures

Disponibilité du support Le support premium est disponible 24/7/365, vous garantissant un accès continu au meilleur support professionnel au monde pour répondre à vos besoins et problèmes liés à la configuration et au déploiement de votre sécurité informatique.

365/24/7

365/24/7

Support téléphonique direct Accédez directement à un expert ESET, selon votre niveau de service.

Spécialiste certifié ESET

Spécialiste certifié ESET

Contacts clients Vous pouvez désigner quels employés doivent être contactés par ESET concernant le service auquel vous vous êtes inscrit. Il n'y a aucune limite au nombre d'employés que vous pouvez désigner.

Illimité

Illimité

Mise en file d'attente prioritaire des appels En tant qu'abonné au support premium, votre appel recevra une attention prioritaire par rapport aux appels de support technique général.

Tickets éligibles à un traitement premium Les abonnés au support premium avancé peuvent soumettre un nombre illimité de tickets éligibles à un traitement premium à tout moment.

Illimité

Gestionnaire de compte dédié Un spécialiste ESET dédié sera affecté à votre compte et vérifiera de manière proactive que les services d'abonnement sont bien fournis.

Priorisation au sein des équipes de développement

Services d'information proactifs Vous serez rapidement informé si ESET découvre des problèmes d'incompatibilité de produits en raison de mises à jour du système d'exploitation ou d'autres changements techniques.

Déploiement et Mise à Niveau Assure le bon fonctionnement des produits d'entreprise ESET. Installation et configuration effectuées par des professionnels expérimentés et certifiés d'ESET.

HealthCheck Vérifie l'efficacité de la configuration d'un produit et l'ajustement des paramètres initiaux pour améliorer le fonctionnement des produits ESET.

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Nos solutions

ESET PROTECT MDR

Protection supérieure avec détection et réponse gérées 24/7, combinant l'automatisation alimentée par l'IA et l'expertise de renommée mondiale d'ESET.

  • Obtenez une réponse immédiate aux menaces
  • Surveillance, chasse, triage et réponse dirigés par des experts 24/7
  • Protégez les données et systèmes de votre entreprise contre les accès non autorisés
  • Empêchez les tentatives de phishing et les malwares d'atteindre les boîtes mail des utilisateurs
  • Suivez et corrigez automatiquement les vulnérabilités
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ESET PROTECT MDR Ultimate

Fusion de l'expertise de recherche de classe mondiale d'ESET et des solutions de sécurité informatique de pointe.

  • Temps de réponse garantis et rapides
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  • Protégez les données et systèmes de votre entreprise contre les accès non autorisés
  • Empêchez les tentatives de phishing et les malwares d'atteindre les boîtes mail des utilisateurs
  • Suivez et corrigez automatiquement les vulnérabilités
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Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes

ESET est l'un des très rares fournisseurs qui ont façonné l'industrie en 2022 selon le cabinet IDCSelon le cabinet IDC, grâce à sa longévité dans l'industrie, à son expertise technique, à son excellence en matière de recherche et à sa stabilité financière.

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ESET a été récompensé lors de multiples tests indépendants

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ESET est un "Top Player" dans la sécurité des EndpointsAdvanced Persistent Threat (APT) Protection - Market Quadrant 2021

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ESET est apprécié par ses clients dans le monde entier.


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ESET parmi les leaders du marché et les leaders globaux en MDR (Managed Detection and Response) selon le MDR Leadership Compass 2023.

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"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l’aide que nous avons reçus. En plus d’être un excellent produit, l’excellent accompagnement que nous avons reçu est ce qui nous a conduits à déplacer l'ensemble de notre parc informatique chez ESET."

Joshua Collins,
Data Center Operations Manager chez Primoris Services Corporation, USA; 4.000+ seats
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