Central de Atendimento ao Cliente

Você pode renovar, ampliar ou atualizar sua assinatura a qualquer momento.

1. Comece fazendo login na sua conta da eStore usando sua chave de ativação ou chave de licença.
2. Para renovar sua assinatura, selecione a opção “Prorrogar” e ajuste o período ou o número de dispositivos que você deseja incluir.
3. Se você quiser adicionar dispositivos adicionais mantendo a data de validade original, selecione “Ampliar” e ajuste o número de dispositivos que deseja incluir. Nós manteremos a data de validade e calcularemos o preço proporcional para seus dispositivos extras.
4. Verifique sua caixa de entrada para encontrar um e-mail de confirmação e mais instruções de instalação.

Observe que, se você estiver usando atualmente o ESET Internet Security, o ESET Cyber Security, o ESET Cyber Security Pro ou o ESET Smart Security Premium, será solicitado que você converta sua licença para o respectivo plano de proteção completo ESET HOME Security durante cada uma dessas transações.

Se essas opções não estiverem disponíveis na sua conta, é provável que sua licença já tenha expirado. Nesse caso, recomendamos a aquisição de um novo plano de proteção completo.

Você pode instalar o ESET seguindo estas etapas simples:

1. Desinstale qualquer software de antivírus instalado anteriormente no seu sistema.
2. Clique no botão “COMEÇAR” nesta página e crie uma conta ou faça login no ESET HOME.
3. Instale o ESET em seus dispositivos clicando no botão “Proteger dispositivo”. Caso precise adicionar sua assinatura primeiro, use o botão “Adicionar assinatura”.
4. Escolha seu sistema operacional e baixe o arquivo de instalação.
5. Instale seguindo as instruções na tela.

Mais detalhes sobre a instalação e ativação do produto podem ser encontrados aqui.

Caso tenha perdido ou esquecido suas informações de assinatura (ID público, chave de ativação ou chave de licença), você pode solicitar que elas sejam reenviadas para o seu endereço de e-mail. Basta clicar aqui e inserir o endereço de e-mail que você utilizou originalmente para registrar ou ativar sua assinatura da ESET.

Caso você não receba um e-mail da ESET dentro de 24 horas após a compra ou ativação, veja a seguir as medidas sugeridas: 

• Verifique suas pastas de spam e de caixa de entrada secundária. 
• Usuários do Gmail: verifique a pasta “Promoções”. 
• Acesse a página “Licença perdida” para solicitar o reenvio do seu ID Público e da chave de licença/ativação emitidos pela ESET.  

Se você ainda não receber nenhuma das mensagens, seu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente durante o processo de compra. Nesse caso, preencha um pedido de suporte técnico. 

A renovação automática é contínua, a menos que você a desative após a compra, por meio da sua conta. Desativar a renovação automática não cancelará sua assinatura — sua proteção ESET PROTECT continuará até o vencimento. Nós o notificaremos antes do vencimento para que você possa renovar manualmente.

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento.  

1. Comece fazendo login na sua conta usando sua chave de ativação ou ID pública.
2. Acesse a página de Gerenciamento de Assinaturas, onde você poderá usar o controle deslizante “Renovação automática” para cancelar a renovação da sua assinatura.
3. Confirme sua seleção para renovar manualmente. 

Não, se você renovou sua assinatura, não precisa reinstalar no mesmo computador.

Alguns usuários domésticos podem enfrentar um breve atraso até que a data de validade seja atualizada e as atualizações de módulo do programa sejam baixadas. Sua proteção antivírus permanecerá ativa e seu computador estará protegido durante esse período.

Os usuários podem enfrentar um breve atraso antes que a data de validade seja atualizada e as atualizações do programa sejam baixadas. Sua proteção contra vírus permanecerá ativa, e seu computador estará protegido.

Se você renovar antes da data de validade, a nova data de validade só entrará em vigor após o término da data de validade original. Se passarem mais de 24 horas e a assinatura ainda aparecer como não atualizada, ative seu produto novamente com sua chave de ativação.

Se você comprou uma solução ESET em caixa, pode ativá-la aqui.

1. Desinstale o produto ESET que você tem instalado.  
2. Baixe aqui o arquivo de instalação da versão mais recente do produto ESET.  
3. Clique duas vezes no arquivo para abrir o Instalador Live. 
4. Siga as instruções na tela para instalar e ativar seu produto ESET.  

Mais detalhes aqui. 

Como alternativa, você pode baixar o arquivo de instalação pelo ESET HOME para instalar a versão mais recente do seu produto ESET.

Você pode exportar suas senhas e dados salvos a partir da extensão da web do ESET Password Manager:

1. Abra o ESET Password Manager e faça login.
2. Vá para Menu > Configurações.
3. Role até a seção Dados e selecione Exportar dados.
4. Escolha como deseja exportar seus dados.
5. Digite sua senha mestre.
6. Clique em “Exportar dados” e salve o arquivo no seu dispositivo.

Para um guia mais detalhado, acesse https://help.eset.com/ (https://help.eset.com/password_manager/3/en-US/export_passwords_browser.html) 

Assista ao vídeo tutorial abaixo para ver como funciona, passo a passo.

Se você possui atualmente uma assinatura ativa do ESET Internet Security, ESET Cyber Security ou ESET Smart Security Premium, ela continuará oferecendo a proteção de sempre até o seu vencimento. Não é necessária nenhuma ação imediata da sua parte. Quando chegar a hora da renovação, você terá a opção de converter sua licença para o respectivo nível de assinatura do ESET HOME Security. Isso garante a continuidade do seu produto e da sua proteção. Essa transição não resultará na perda de nenhum recurso.

Observe que, para ativar sua proteção usando o ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate, você precisa conectar seu dispositivo à sua conta ESET HOME. Você pode fazer isso facilmente seguindo estas etapas simples.

A maneira recomendada é fazer isso por meio doESET PROTECT. Gerenciar seus terminais de forma centralizada economiza tempo, é mais eficiente e oferece tranquilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso console de gerenciamento de segurança está incluído gratuitamente na sua assinatura.

Se preferir fazer o download manualmente, você pode baixar o arquivo de instalação nesta página. 

Todos os produtos instalados por meio do console na nuvem são atualizados automaticamente.

Se você quiser atualizar seu software empresarial para a versão mais recente, pode fazer isso nesta página. Escolha seu produto empresarial e siga as instruções fornecidas. 

Atualmente, a ESET não oferece um programa de prorrogação de licença. No entanto, você pode renovar até 90 dias antes do vencimento da sua licença. Se decidir renovar antes da data de vencimento, a nova data de vencimento só entrará em vigor após o término da data de vencimento original.

Exemplo: se você renovar no dia 15 deste mês e a data de validade for apenas no dia 1º do mês que vem, a nova data de validade só entrará em vigor a partir do dia 1º do mês que vem.

O guia de gerenciamento local está disponível, com instruções passo a passo, nesta página.

Faça login no Portal do parceiro ESET e gerencie seus negócios com seus clientes finais. O Portal do parceiro ESET permite que você: 

• Registrar suas oportunidades por meio do formulário de registro de negócios 
• Fazer seus pedidos 
• Gerenciar assinaturas e faturas 
• Inscrever-se em treinamentos, eventos e muito mais 

Graças ao ESET PROTECT, você pode acessar seu console e gerenciar seus dispositivos de qualquer lugar. O ESET PROTECT é seu painel principal para gerenciar a segurança em toda a sua organização. O console oferece: 

• Visibilidade instantânea da segurança da rede 
• Resolução automatizada de incidentes de segurança 
• Gerenciamento de endpoints, servidores e dispositivos móveis 
• Criptografia completa de disco e gerenciamento de sandbox baseado em nuvem 
• Relatórios e configuração flexíveis com modelos de políticas predefinidos