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ESET Soporte Premium

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  • Accede a profesionales altamente cualificados 24/7 los 365 días del año
  • Reduce costes en equipos informáticos y la carga de trabajo del departamento de sistemas
  • Responde a incidencias de seguridad rápidamente y protege la reputación de la compañía
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El servicio ESET Soporte Premium te ofrece acceso 24/7 los 365 días del año a especialistas en soporte técnico con años de experiencia en seguridad informática. Recibe asistencia cuando instales actualizaciones importantes, durante migraciones y otras tareas. 

Soporte Premium

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Tiempo de respuesta a una incidencia crítica

2 horas

1 día laborable

Tiempo de respuesta a una incidencia importante

4 horas

de 1 a 2 días laborables

Tiempo de respuesta a una incidencia normal

1 día laborable

de 1 a 2 días laborables

Disponibilidad del soporte

365/7/24

09:30-14:00, 16:00-19:00 días laborables

Prioridad de llamada

-

Personal que atiende la llamada

Técnicos especialistas (certificados por ESET)

Técnicos especialistas

Número de contactos disponibles

Ilimitados

-

Servicios informativos preventivos

-

Informes detallados de incidencias

Actualizaciones de producto

Asistencia

-

Instalación Service Pack

Asistencia

-

Migraciones de software

Asistencia

-

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Beneficios TI

  • Especialistas en atención al cliente altamente cualificados están a tu disposición 24/7 365 días al año
  • Recibe información directa de expertos en la tecnología que utilizas
  • Realiza un seguimiento del historial de tus correos de asistencia
  • Obtén prioridad en las llamadas y resuelve tus incidencias rápidamente
  • Recibe asistencia técnica durante actualizaciones importantes, instalaciones de packs de soluciones y migraciones de software

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