FAQ ESET

Retrouvez les questions les plus fréquemment reçues par notre Service client

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Acheter une licence ESET

Je suis un particulier, comment puis-je acheter une licence ESET ?

Vous pouvez acheter directement une licence ESET pour Windows, macOS ou Android sur le store ESET France.

Notre réseau de revendeurs agrées sera également ravi de vous conseiller et vous accompagner dans le choix de votre solution de sécurité ESET. Cliquez-ici pour trouver le revendeur informatique à proximité de chez vous !

Je suis un professionnel ou une entreprise, comment obtenir un devis ?

Pour obtenir un devis sur nos solutions de sécurité pour entreprise, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne en suivant ce lien https://www.eset.com/fr/business/demande-de-devis/

Je suis un professionnel ou une entreprise, comment acheter une licence en ligne ?

Pour protéger et administrer le parc informatique de votre entreprise, nous vous recommandons nos solutions pour entreprise. Pour faire l'acquisition d'une licence entreprise directement sur Internet, nous vous recommandons nos partenaires agréés  listés sur cette page : https://www.eset.com/fr/acheter/antivirus-securite-entreprise/

Comment puis-je trouver le revendeur agréé ESET le plus proche de chez moi ?

Retrouvez facilement les revendeurs agréés ESET dans votre département :
Pour particuliers : https://www.eset.com/fr/acheter/antivirus-nod32-particulier/#c457482
Pour professionnels : https://www.eset.com/fr/acheter/antivirus-securite-entreprise/#c464436

[eStore ESET] Quelles sont les modes de paiement disponibles sur la boutique ESET ?

Pour le moment, le seul paiement disponible est via la carte bleue (Visa / MasterCard / eCarte bleue)

[eStore ESET] Ou puis-je trouver ma facture d’achat ?

Votre facture d'achat est en pièce jointe de l'email de confirmation de commande qui vous est envoyé une fois votre paiement validé.

Si avez des difficultés à retrouver ce document, nous vous invitons à prendre contact avec le service client via notre formulaire de contact.

Dans le champ "Indiquez-nous le motif de votre demande", veuillez sélectionner "Recevoir à nouveau ma facture d'achat".

Veillez à renseigner le numéro de votre commande pour faciliter le traitement de votre demande.

 

 

[eStore ESET] Que dois-je mettre dans la case TVA ?

A moins d'être sous le régime auto-entrepreneur, votre société possède un numéro de TVA intracommunautaire. C'est ce numéro que nous vous demandons de renseigner afin de finaliser votre achat sur la Boutique ESET.

Un numéro de TVA se compose des éléments suivants : préfixe "FR" + 2 chiffres (clé informatique) + votre numéro SIREN (9 chiffres)

J’ai payé ma licence mais je n’ai pas reçu de code d’activation

Il arrive que l'envoi d'un email soit momentanément perturbé ou que ce dernier arrive par erreur en Indésirables. Voici quelques conseils pouvant vous aider à retrouver un message perdu en boîte de réception.

Si vous ne constatez toujours rien au bout de 24h prenez directement contact avec le support client de votre revendeur.

Si votre achat a été effectué sur la Boutique ESET, veuillez contacter directement notre service client.

Gérer ma licence

Puis-je transférer ma licence ESET vers un autre appareil ?

Tout à fait ! Pour cela, nous vous invitons à suivre les étapes décrites sur cette page: https://support.eset.com/fr/kb2213-comment-transferer-ma-licence-sur-un-nouvel-ordinateur

Puis-je utiliser ma licence ESET pour protéger différents systèmes d'exploitation ?

Les solutions ESET peuvent être activées sur différents systèmes d'exploitation (Windows, macOS et Android) en fonction du niveau de protection de la licence :
1. Protection maximale :  Windows, macOS et Android
2. Protection optimale : Windows, macOS et Android
3. Protection essentielle : Windows et macOS

Pour plus d'informations à propos de nos solutions multiplateformes : https://www.eset.com/fr/home/licensing/

Puis-je ajouter plus de postes à mon produit existant ?

Oui, il est tout à fait possible de réaliser une augmentation de postes.

Si cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible en ligne, vous pouvez en revanche vous adresser à votre partenaire informatique ou l'un de nos nombreux revendeurs agréés qui vous accompagnera dans l'augmentation du nombre d'appareils couverts par votre licence ESET.

Comment migrer d’une solution à une autre ?

Si vous souhaitez renforcer la protection de vos données en basculant vers une autre solution ESET, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur. Ce dernier, vous proposera alors de réaliser une mise à niveau qui comprendra également une prolongation de votre licence actuelle.

Renouveler ma licence

Comment retrouver mon EAV licence ou ma clé de licence :

Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants de licence, ceux-ci peuvent vous être envoyés à nouveau sur l’adresse e-mail fournie dans le formulaire ici. Attention, pour des raisons de confidentialité, cette adresse e-mail doit obligatoirement être la même que celle indiquée lors de l'achat de votre licence.

Dans le cas où vous auriez changé d’adresse e-mail depuis votre commande, nous vous invitons à nous contacter. Il vous sera demandé de fournir votre ancienne adresse e-mail, votre identifiant d’origine et/ou une copie de votre facture.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour récupérer votre identifiants EAV-XXXXXXXX vous appuyez sur les touches : Ctrl + U sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre des détails de la licence

Dans la fenêtre des Détails de la licence, vous trouverez alors toutes les informations relatives à votre licence.

Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants de licence, on vous les envoie à nouveau sur l’adresse e-mail fournie dans le formulaire ici : https://www.eset.com/fr/support/licence-perdue/
Attention, pour des raisons de confidentialité, cette adresse e-mail doit obligatoirement être la même que celle indiquée lors de l'achat de votre licence.

Ma licence ESET expire prochainement et je souhaite la renouveler, comment procéder ?

Vous pouvez renouveler votre licence directement sur notre page : https://www.eset.com/fr/acheter/renouvellement/, il suffit juste d'insérer votre identifiant et valider. Nous vous proposerons alors les options de renouvellement adaptées à votre licence.

Vais-je perdre les jours restants sur ma licence en renouvellant avant la date d'expiration ?

Non pas du tout. Si vous décidez de renouveler votre licence ESET avant la date d'expiration, les jours restants seront conservés et reportés sur votre licence renouvelée !

Par ailleurs, nous vous déconseillons d'attendre la date d'expiration pour renouveler afin d'éviter tout risque de sécurité en raison d'une licence qui ne serait plus à jour.

Ma licence ESET vient d'expirer, puis-je encore bénéficier de l'offre fidélité ?

Vous pouvez renouveler jusqu'à 30 jours après l'expiration de votre licence. A ce titre, vous pourrez bénéficier de notre offre fidélité permettant d'économiser jusqu'à 30%* sur le prix de votre licence ESET !

* Remise calculée à partir du tarif des nouvelles licences ESET et variable selon le produit et la durée du réabonnement.

Je souhaite renouveler ma licence ESET et augmenter le nombre d’appareils protégés. Comment faire ?

Il est tout à fait possible de profiter du renouvellement de votre licence ESET pour procéder à une augmentation de postes.

Cette action n'est actuellement pas disponible en ligne.

Nous vous recommandons donc de prendre contact avec votre revendeur informatique habituel ou contacter l'un de nos revendeurs agréés !

[eStore ESET] Que dois-je faire après avoir renouvelé ma licence ?

Après avoir effectué votre renouvellement, vous devez prolonger votre produit ESET en mettant à jour votre licence dans le logiciel ESET correspondant avec la clé de licence reçue par email.
Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure détaillée ci-dessous :
Ouvrez votre solution ESET
Cliquez sur « Aide et assistance »
Cliquez sur « Changer de licence »
Tapez votre clé d’activation : FRAJXXXXXXXXXXXXXXXX
Cliquez sur « Activer » après sur « Effectuer »
Votre protection ESET est, à présent, prolongée

Remboursement

Je souhaite annuler ma licence ESET achetée auprès d'un revendeur agréé

Si vous avez acheté votre licence auprès de l'un de nos revendeurs agréés, nous vous invitons tout d'abord à prendre contact avec ce dernier. Veuillez noter que les revendeurs de solutions ESET peuvent avoir des politiques de remboursement différentes de celles d'ESET et que votre achat est régi par les conditions commerciales de votre revendeur.

Pour retrouver les coordonnées de votre revendeur, rendez-vous sur cette page et renseignez votre identifiant de licence.

[eStore ESET] Je souhaite être remboursé est-ce possible ?

En validant votre achat sur la Boutique ESET, vous renoncez explicitement à votre droit de rétractation, conformément à l'article L 441-3 du Code de Commerce sur la fourniture de contenu numérique.

Toutefois, convaincu de la qualité de nos produits, nous vous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé ! De fait, vous avez donc la possibilité de demander remboursement de votre commande jusqu'à 30 jours après la date de votre achat.

Passé ce délai, il ne sera plus possible de procéder à un remboursement de commande.

 

 

[eStore ESET] Comment envoyer une demande de remboursement ?

Dans le cas où votre protection ESET ne répond pas à votre attentes nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin de signifier votre souhait d'annuler votre commande. 

Sur le formulaire de contact en ligne, dans le champ "Indiquez-nous le motif de votre demande", sélectionnez "Obtenir le remboursement de ma commande".

Pour faciliter le traitement de votre demande, veillez à renseigner la référence de votre commande ainsi que la clé de licence

Le service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Nos supports d'aide en ligne

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Notre équipe vous accompagne et vous conseille du lundi au vendredi de 7h à 21h, par téléphone ou via messages.

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