Demande de résiliation d’abonnement

Suite à l’achat et l'activation d’un abonnement ESET, vous avez reçu un e-mail d’ESET contenant les prochaines étapes ainsi que d’importantes informations relatives à votre abonnement. Cet e mail a été envoyé à l’adresse utilisée au moment de l’achat. Si vous ne le retrouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

Si votre protection ESET est déjà installée, vous pouvez facilement retrouver les informations de votre abonnement : ouvrez simplement l’application ESET HOME puis accédez à la section « Aide et support » afin de retrouver votre code d’abonnement. Pour plus d’informations, cliquez ici

Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte ESET HOME.

Enfin, vous pouvez aussi récupérer ces informations via notre formulaire de licence perdue.

En confirmant votre demande via ce formulaire, vous résiliez entièrement votre abonnement ESET.

Votre protection prendra fin dès le traitement de votre demande. Vous ne serez plus abonné aux services ESET, et toutes les applications installées et activées avec cet abonnement cesseront de fonctionner.

La résiliation prendra effet dès le traitement de votre demande, et non à la fin de la période d’abonnement en cours.

Cette action est définitive. Avant de continuer, assurez-vous que vous souhaitez bien mettre fin à votre abonnement et à votre protection.

Vous souhaitez plutôt continuer à utiliser votre abonnement jusqu’à sa date d’expiration et désactiver uniquement le renouvellement automatique ?

Dans ce cas, vous pouvez annuler le renouvellement automatique en cliquant ici.

Immédiatement après l’envoi de ce formulaire, vous recevrez un e mail de confirmation à l’adresse indiquée. Cet e-mail vous confirmera la bonne réception de votre demande de résiliation.
Elle sera ensuite examinée afin de déterminer votre éligibilité à un remboursement. Ce processus peut prendre plusieurs jours. Une fois le traitement terminé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que vous n’êtes plus abonné aux services ESET.

Si vous n’avez reçu aucune décision après 30 jours, ou si vous avez déjà reçu l’e-mail de suivi mais que votre abonnement reste actif, veuillez contacter notre service client.

Votre éligibilité dépend du lieu d’achat de votre abonnement.

Si vous avez acheté votre abonnement sur l’e-store ESET France, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si vous avez acheté votre abonnement auprès d’un revendeur agréé ESET, les conditions de remboursement dépendent de ce revendeur. Nous vous invitons à le contacter directement pour connaître les modalités applicables à votre achat.

Oui. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander la résiliation de votre abonnement, même si vous n’êtes pas éligible à un remboursement.

Cependant, votre protection ESET prendra fin dès le traitement de votre demande, sans attendre la date d’expiration de votre abonnement.

Si vous souhaitez simplement continuer à bénéficier de votre protection jusqu’à la fin de la période en cours, vérifiez d’abord si votre abonnement est en renouvellement automatique. Si c’est le cas, vous pouvez désactiver uniquement le renouvellement automatique en 2 clics sur notre estore - sans demander la résiliation immédiate de votre abonnement.

Si vous avez acheté une protection pour un nombre d’appareils supérieur à vos besoins et que vous êtes toujours éligible à un remboursement, nous vous recommandons d’annuler votre abonnement, car cela peut être la solution la plus pratique.

Si, en revanche, vous souhaitez augmenter le nombre d’appareils ou prolonger la durée de votre abonnement, il n’est pas nécessaire d’annuler votre abonnement. Vous pouvez mettre à niveau ou étendre votre abonnement à tout moment via votre revendeur agréé ou l’eStore ESET France.

1. Commencez par vous identifier sur cette page en renseignant votre clé d’activation et l’opération que vous souhaitez réaliser : protéger plus d’appareils ou migrer vers une solution supérieure.
2. Selon l’origine de votre achat, nous vous présenterons les coordonnées de votre partenaire informatique ou vous serez redirigé vers votre compte eStore ESET France.
3. Sur l’eStore ESET, si vous souhaitez prolonger votre période d’abonnement, cliquez sur le bouton « PROLONGER » puis ajustez la durée ou le nombre d’appareils à couvrir.
4. Si vous souhaitez ajouter des appareils supplémentaires tout en conservant la date d’expiration initiale, sélectionnez « PROTÉGER PLUS D’APPAREILS » puis ajustez le nombre d’appareils à couvrir. Nous alignerons la date d’expiration et calculerons le tarif au prorata pour ces appareils supplémentaires.
5. Vérifiez votre boîte de réception afin de consulter l’e-mail de confirmation ainsi que les instructions d’installation complémentaires.