תמיכת פרימיום

סיוע בכל זמן שתצטרכו

קבלו סיוע מהיר מ-ESET מסביב לשעון, כולל סופי שבוע וחגים.

כבר מההתחלה

קבלו סיוע ממומחים בנוגע להגדרה של מוצרי הגנת הסייבר של ESET כבר במהלך ההתקנה. שימוש בתמיכת הפרימיום של ESET מצמצם באופן משמעותי את כמות הבעיות הפוטנציאליות לאורך הדרך.

זמין מסביב לשעון

התמיכה המקצועית הטובה בעולם – בגיבוי צוותי המחקר של ESET בעלי המוניטין העולמי שפועלים בכל רחבי הגלובוס – זמינה מסביב לשעון ובכל יום בשנה כדי לסייע בצרכים והבעיות הנוגעים להתקנה והטמעה של פתרונות אבטחת ה-IT שלכם.

המשכיות עסקית

מוצרי ESET תוכננו כך שיהיו אינטואיטיביים, וכוללים תיעוד מקיף. עם זאת, זמינות של מומחי ESET בהישג יד מצמצמת את הסיכון להפסקות או צמצום של פעולות עסקיות חיוניות.

תגובה מיידית

פניות לתמיכה שפתרונן היה עשוי להימשך זמן רב נפתרות במהירות באמצעות תמיכת הפרימיום של ESET. הודות לתנאי SLA קפדניים, גם הבעיות שדורשות את מעורבותם של צוותי הפיתוח מועברים למסלול מהיר עד לפתרון הבעיה.

אבטחה ללא כאבים

באמצעות תמיכת הפרימיום של ESET, הארגון שלכם מקבל תגובה מהירה ומובטחת בכל זמן שיהיה זקוק לה. אנו עובדים יחד עם צוותי ה-IT שלכם כדי להתאים את התגובה שלנו לסביבה שלכם. במקרה של תקרית סייבר, אנחנו זמינים לתת עזרה.

בצעו כוונון עדין של ההגנה שלכם

השתמשו בשירות בדיקה כוללת של ESET (חלק מ-תמיכת הפרימיום של ESET מסוג Ultimate) כדי לבצע סקירה וכוונון עדין של מוצרי אבטחת הIT של ESET שהוטמעו בסביבה שלכם.

להורדת סקירת השירות

שירות תמיכת פרימיום

בכל הנוגע להטמעה של אבטחת IT מקיפה, עדיף להסתמך על ESET שתספק את המומחיות לה אתם זקוקים. תמיכת הפרימיום זמינה מסביב לשעון ולאורך כל השנה, ומבטיחה גישה מתמשכת לתמיכה המקצועית הטובה ביותר בעולם עבור טיפול בצרכים והבעיות הנוגעים להתקנת והטמעת אבטחת ה-IT שלכם. אנו מבטיחים תמיכה זמינה ומותאמת אישית שתצמצם את הסיכון להפרעה כלשהי לפעילות שלכם.

Find out exactly how ESET’s Premium Support services can help you get the most out of the ESET IT security deployed across your organization.

תמיכת פרימיום

חבילת תמיכת מוצר מובטחת בתעדוף גבוה שכוללת ניתוח זריז ומפורט של כל בעיה מכל סוג שהוא, ולאחריה יעוץ מדויק בנוגע לפתרון הבעיה, בכל שעה משעות היום או הלילה. התגובות מותאמות לצרכים האישיים שלכם, וכוללים פתרון מיידי של בעיות טכניות בסביבה שלכם, תגובה לבעיות קריטיות תוך דקות בודדות ממתן התראה על בעיה, וגישה למומחי ESET בתעדוף גבוה.

תמיכת פרימיום Ultimate

תמיכת מוצר מלאה של ESET הכוללת עדיפות בשירות הלקוחות. נותן מענה לכל שלבי הטמעת המוצר, כולל התקנה והגדרה, תהליכי שדרוג, בדיקות שגרתיות של הגדרות ופתרון פרו-אקטיבי של בעיות מוצר. כל היתרונות של תמיכת הפרימיום של ESET, יחד עם איש קשר טכני ייעודי, שירותי מידע פרו-אקטיביים, תעדוף גבוה של קריאותיכם וזמני תגובה מהירים יותר.

השוו בין דרגות המינוי של תמיכת הפרימיום של ESET

מהירות תגובה לאירועים ברמת חומרה קריטית תקלות ברמת קריטית גורמות להשבתה מלאה של שירות חיוני בסביבת פרודקשן או בסביבת עבודה פעילה.

שעתיים

30 דקות

זמן תגובה לאירועים ברמת חומרה גבוהה תקלות ברמה גבוהה גורמות, או עלולות לגרום, לפגיעה משמעותית בשירות - ללא אפשרות לעקיפה זמנית.

4 שעות

שעתיים

זמן תגובה לתקלות ברמת בינונית תקלות ברמת בינונית גורמות בדרך כלל לאובדן תפקוד מזערי בלבד או שאינן משפיעות כלל על פעילות המערכת.

12 שעות

4 שעות

זמן תגובה לאירועים ברמת חומרה רגילה תקלות ברמת נמוכה אינן משפיעות באופן מיידי או משמעותי על הפעילות או על אבטחת המידע, ונחשבות לעיתים קרובות לאינפורמטיביות או שגרתיות באופיין.

24 שעות

12 שעות

זמינות התמיכה תמיכת הפרימיום זמינה מסביב לשעון ובכל יום בשנה, ומבטיחה לכם גישה מתמשכת לתמיכה המקצועית הטובה בעולם כדי לתת מענה לכל הצרכים והבעיות הנוגעים להתקנת והטמעת אבטחת IT.

365/24/7

מענה מיידי הגיעו ישירות למומחה ESET, בהתאם לרמת השירות שלכם

מומחה ESET מוסמך

אנשי קשר ללקוחות תוכלו להגדיר אנשי קשר מבין העובדים שלכם, אליהם ESET צריכה לפנות בנוגע לשירות אליו נרשמתם. אין מגבלה על כמות העובדים שניתן להגדיר.

ללא הגבלה

תעדוף קריאות כמנויים לתמיכת הפרימיום, הקריאה שלכם תקבל תעדוף גבוה יותר לעומת קריאות תמיכה טכניות רגילות.

פניות עבורן ניתן לקבל תמיכת פרימיום המנויים לשירות תמיכת הפרימיום ברמת Advanced יכולים לשלוח כמות בלתי מוגבלת של פניות הזכאיות לטיפול פרימיום, בכל רגע נתון.

Unlimited

מנהל חשבון ייעודי מומחה ייעודי של ESET יוצמד לחשבון שלכם ויבדוק באופן פרו-אקטיבי ששירותי המנוי שלכם מספקים את צרכיכם.

תעדוף מול צוותי הפיתוח

שירותי מידע פרו-אקטיביים תקבלו התראה מיידית במקרה בו ESET מגלה בעיות אי-תאימות של המוצר הנובעות מעדכוני מערכת הפעלה או שינויים טכניים אחרים.

הטמעה ושדרוג מומחים שלנו ידאגו להתקנה של פתרונות ESET שרכשתם ולשדרוג הפתרונות הקיימים לגרסה חדשה יותר, בהתאם לסביבה ולצרכים הספציפיים שלכם.

בדיקה כוללת של ESET בודקת את מידת האפקטיביות של הגדרות המוצרים, והאם ההגדרות הראשונית הותאמו באופן מיטבי כך שישפרו את התפקוד של מוצרי ESET.