Kaip nusiųsti į ESET laboratoriją virusą, tinklapį ar potencialiai klaidingai aptiktą pavyzdį?
Jeigu ESET antivirusinis sprendimas aptiko įtartiną ar netinkamai sukategorizuotą tinklapį, klaidingai atpažino failą kaip grėsmę, šią informaciją raginame perduoti išsiunčiant el. laišką į ESET laboratoriją samples@eset.com tolesniam tyrimui:
1. Jeigu įmanoma, padarykite ekrano nuotrauką, kuomet ESET sprendimas aptinka grėsmę ar rodo klaidos pranešimą arba kuomet kompiuteris elgiasi įtartinai.
2. Suarchyvuokite failą (-us) į .zip ar .rar archyvą, apsaugokite slaptažodžiu „infected“ (be kabučių).
3. Sukurkite naują el. laišką su šia informacija:
- Temos laukelyje įrašykite (anglų k.), ar failas yra aptiktas kaip grėsmė (Suspected infection), ar klaidingai atpažintas kaip grėsmė (False positive).
- El. laiško tekste nurodykite archyvo slaptažodį („infected“), kurį nustatėte antrajame žingsnyje ir prisekite patį archyvą bei ekrano nuotraukas (jeigu turite).
- Jeigu kompiuteris jau užkrėstas prisekite ESET Log Collector žurnalinius failus.
- Pridėkite Customer Case bylos numerį, jeigu ši problema buvo registruota anksčiau.
4. Išsiųskite el. laišką adresu samples@eset.com.
Nuolat atnaujinama gamintojo instrukcija anglų kalba.