Centro de Cliente

Pode renovar, aumentar ou atualizar a sua subscrição em qualquer altura.

1. Comece por visitar a loja ESET utilizando a sua chave de ativação ou chave de licença
2. Para renovar a sua subscrição, seleccione a opção "Prolongar" e ajuste o período ou o número de dispositivos que pretende abranger.
3. Se pretende adicionar dispositivos adicionais mantendo a data de expiração original, seleccione "Aumentar" e ajuste o número de dispositivos que pretende abranger. Faremos corresponder a data de expiração e calcularemos o preço proporcional para os seus dispositivos adicionais.
4. Verifique a sua caixa de correio eletrónico para receber um email de confirmação e mais instruções de instalação.

Tenha em atenção que, se estiver a utilizar atualmente o ESET Internet Security, o ESET Cyber Security, o ESET Cyber Security Pro ou o ESET Smart Security Premium, ser-lhe-á pedido que converta a sua licença para o respetivo plano de proteção tudo-em-um do ESET HOME Security durante cada uma destas transacções.

Se estas opções não estiverem presentes na sua conta, é provável que a sua licença já tenha expirado. Se for esse o caso, recomendamos a aquisição de um novo plano de proteção all-in-one.

Pode instalar o seu produto ESET seguindo estes passos simples:

1. Desinstale qualquer software antivírus instalado anteriormente no seu sistema.
2. Clique no botão "COMEÇAR A UTILIZAR" nesta página e faça login ou crie uma nova conta ESET HOME.
3. Instale o seu produto ESET nos seus dispositivos clicando no botão "Proteger dispositivo". Caso necessite de adicionar a sua subscrição primeiro, utilize o botão "Adicionar subscrição".
4. Escolha o seu sistema operativo e descarregue o ficheiro de instalação.
5. Instale seguindo as instruções no ecrã.

Mais detalhes sobre a instalação e ativação do produto podem ser encontrados aqui.

Se perdeu ou esqueceu as suas informações de subscrição (ID público, chave de ativação ou chave de licença), pode solicitar que elas sejam reenviadas para o seu endereço de e-mail. Basta clicar aqui e inserir o endereço de e-mail que utilizou originalmente para registar ou ativar a sua subscrição da ESET.

Se não receber um e-mail da ESET dentro de 24 horas após a compra ou ativação, veja abaixo as ações sugeridas a serem tomadas: 

• Verifique as pastas de spam e caixa de entrada secundária.
• Utilizadores do Gmail: procure na pasta Promoções.
• Visite a página Licença Perdida para que a sua ID pública e chave de ativação/licença emitidas pela ESET sejam reenviadas.

Se ainda assim não receber nenhuma das mensagens, o seu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente durante o processo de compra. Nesse caso, preencha um pedido de suporte técnico. 

Não, se renovou a sua subscrição, não precisa de reinstalar no mesmo computador.

Alguns utilizadores domésticos podem registar um breve atraso antes da data de validade ser atualizada e as atualizações do módulo do programa serem transferidas. A sua proteção antivírus permanecerá ativa e o seu computador estará seguro durante esse período.

Os utilizadores podem enfrentar um breve atraso antes que a data de validade seja atualizada e as atualizações do programa sejam transferidas. A sua proteção antivírus permanecerá ativa e o seu computador estará seguro.

Se renovar antes da data de validade, a nova data de validade não entrará em vigor até que a data de validade original expire. Se mais de 24 horas se passarem e a subscrição ainda estiver a ser apresentada como não atualizada, ative novamente o seu produto com a sua chave de ativação.

Se adquiriu uma solução ESET em caixa, pode ativá-la aqui.

1. Desinstale o seu produto ESET atual.
2. Faça download do ficheiro de instalação da versão mais recente do produto ESET aqui.  
3. Clique duas vezes no ficheiro para abrir o ESET Live Installer.
4. Siga as instruções no ecrã para instalar e ativar o seu produto ESET.

Mais detalhes aqui. 

Em alternativa, pode fazer o download do ficheiro de instalação através do ESET HOME para instalar a versão mais recente do seu produto ESET.

Pode exportar os seus dados e palavras-passe guardados a partir da extensão web do ESET Password Manager:

1. Abra o ESET Password Manager e inicie sessão.
2. Vá até Menu > Definições.
3. Desça até à área Dados e selecione Exportar dados.
4. Escolha como deseja exportar os seus dados.
5. Digite a sua palavra-passe principal.
6. Clique em Exportar dados e guarde o ficheiro no seu dispositivo.

Para obter um guia mais detalhado, visite https://help.eset.com/ (https://help.eset.com/password_manager/3/en-US/export_passwords_browser.html) 

Assista ao tutorial em vídeo abaixo para ver como funciona passo a passo.

Se tiver atualmente uma subscrição ativa do ESET Internet Security, ESET Cyber Security ou ESET Smart Security Premium, esta continuará a fornecer a proteção que já conhece até expirar. Não é necessária nenhuma ação imediata da sua parte. Quando chegar a altura da renovação, ser-lhe-á dada a opção de converter a sua licença para o respetivo nível de subscrição do ESET HOME Security. Isto garante a continuidade do seu produto e da sua proteção. Esta transição não resultará na perda de quaisquer funcionalidades.

Tenha em atenção que, para ativar a sua proteção utilizando o ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate, tem de ligar o seu equipamento à sua conta ESET HOME. Pode fazê-lo facilmente seguindo estes passos.

A forma recomendada é através do ESET PROTECT. A gestão centralizada dos seus terminais poupa tempo, é mais eficiente e proporciona tranquilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa consola de gestão de segurança está incluída gratuitamente na sua subscrição.

Se preferir fazer o download manualmente, pode fazer o download do ficheiro de instalação nesta página. 

Todos os produtos instalados através da consola na cloud são atualizados automaticamente.

Se quiser atualizar ou fazer o upgrade do seu software empresarial para a versão mais recente, pode fazê-lo nesta página. Escolha o seu produto empresarial e siga as instruções apresentadas. 

Pode contactar por telefone os nossos serviços através do contacto +351 214139210.

Se preferir, pode abrir um ticket comercial aqui.

A ESET não oferece atualmente um programa de extensão de licença. No entanto, pode renovar até 90 dias antes do vencimento da sua licença. Se decidir renovar antes da data de vencimento, a nova data de vencimento não entrará em vigor até que a data de vencimento original tenha passado.

Exemplo: Se renovar no dia 15 deste mês e a sua data de vencimento for apenas no dia 1 do próximo mês, a nova data de vencimento não entrará em vigor até o dia 1 do próximo mês.

O guia de gestão local está disponível passo a passo nesta página.

Graças ao ESET PROTECT, pode fazer log in na sua consola e gerir os seus dispositivos a partir de qualquer lugar. O ESET PROTECT é o seu painel principal para gerir a segurança em toda a sua organização. A Consola fornece-lhe: 

• Visibilidade instantânea da segurança da rede
• Resolução automatizada de incidentes de segurança
• Gestão de endpoints, servidores e dispositivos móveis
• Encriptação completa de disco e gestão de sandbox na cloud
• Relatórios e configuração flexíveis com modelos de políticas predefinidos