Support FAQ
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna som kommer till vår support. Klicka på plustecknet vid din fråga för att se svaret.
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna som kommer till vår support. Klicka på plustecknet vid din fråga för att se svaret.
Ifall du glömt eller förlorat dina licensuppgifter, fyll i formuläret på denna sida så får du mail med dina uppgifter.
ESET Smart Security och ESET NOD32 Antivirus ger användare möjligheten att bifoga meddelanden till utgående eller inkommande e-postmeddelanden vilket indikerar att meddelandet har genomsöks och inte är infekterat. Det är väldigt enkelt att ta bort de här meddelandena eller ange att de bara ska visas i infekterade e-postmeddelanden. Om du vill ta bort de här meddelandena eller justera deras inställningar följer du stegen nedan:
Om ett program från tredje part inte fungerar korrekt på din dator när den personliga brandväggen i ESET Smart Security körs i automatiskt läge eller om ett program bara fungerar i det interaktiva läget läser du informationen nedan.
Regler som har skapats i det interaktiva läget tillämpas inte i det automatiska läget. I det automatiska filtreringsläget (standardläget) tillåts:
– all utgående kommunikation
– all inkommande kommunikation som initierades av ett program som redan kommunicerade utåt.
Automatiskt läge kanske inte är lämpligt att använda med program (t.ex. Bit Torrent) som initierar flera utgående anslutningar (endast en tillåts) eller program som är beroende av icke initierad inkommande kommunikation.
Om ett program inte fungerar som det ska i det automatiska läget kan du växla den personliga brandväggen till principbaserat läge och aktivera två fördefinierade regler som simulerar beteendet hos automatiskt läge. Här nedan finner du utförligare instruktioner:
Den personliga brandväggen fungerar nu som om den vore i automatiskt läge samtidigt som den tillåter dig att definiera specifika undantag (regler) för problematiska program
Om du önskar uppgradera din utvärderingsversion av ESET NOD32 Antivirus till den fullständiga versionen följer steg-för-steg-instruktionerna nedan. När du har uppgraderat kan det ta 24 till 48 timmar innan det nya förfallodatumet visas. Om du redan har köpt en licens hoppar du till steg 4.
Någon enstaka gång när ESET Smart Security installeras kan den felaktigt positiva detekteringen av vissa systemprocesser orsaka att anslutningen till Internet temporärt bryts. Följ instruktionerna nedan om du behöver konfigurera den personliga brandväggen i ESET Smart Security att förhindra de felaktigt positiva upptäckterna och ansluta till Internet igen.
Både ESET Smart Security och ESET NOD32 Antivirus genomsöker efter virus genom att analysera nätverkstrafik.
Som standard känner din säkerhetsprodukt från ESET igen de program som används som webbläsare och e-postklienter och lägger till dem i listan över program som ska genomsökas. Detta kan leda till att anslutningen till Internet bryts eller andra oönskade resultat med program som använder nätverksfunktioner men som är av annan karaktär än webbläsare/e-postklient.
Du kan korrigera det här genom att justera inställningarna och försäkra dig om att alternativet bara används för webbläsare och e-postprogram.
Om du får meddelandet Det uppstod ett fel när uppdateringsfilen hämtades när du uppdaterar virussignaturdatabasen kan det bero på en eller flera av följande orsaker:
Om du vill korrigera det här problemet följer du nedanstående instruktioner.
Den personliga brandväggen är en enhet som agerar som en nätverkstrafikledare som kontrollerar kommunikationen på det lokala nätverket eller på Internet. Med hjälp av fördefinierade regler analyserar brandväggen den här kommunikationen och avgör om den ska få upprättas. Brandväggens mest grundläggande funktion är att skydda privata nätverk och datorer mot intrång från andra potentiellt farliga nätverk och datorer.
Du kan välja mellan tre olika lägen för brandväggen beroende på vilken nivå av begränsning som önskas. Om du vill ändra beteendet hos brandväggen väljer du önskat filtreringsläge. Instruktionerna nedan beskriver hur du ändrar filtreringsläge:
Nedan finner du en beskrivning av de olika lägena.
I automatiskt läge kontrolleras nätverkskommunikationen automatiskt enligt inställningar som användaren har definierat. Efter att en anslutning till ett nätverk har upprättats avgör användaren om det är en betrodd zon. Kommunikation i en betrodd zon begränsas inte i båda riktningarna. Kommunikation inom en begränsad zon – kommunikationen på Internet – tillåts endast för program som upprättar utgående anslutningar. De här programmen är också betrodda för inkommande anslutningar. Det här läget kräver ingen interaktion med användaren (förutom vid anslutning till ett nytt nätverk).
Kort sagt så använder inte automatiskt läge några fördefinierade regler utan analyserar kommunikationen automatiskt. Program tillåts att upprätta utgående anslutningar. Program som redan har upprättat utgående anslutningar är också betrodda för inkommande anslutningar.
I interaktivt läge hanteras nätverkskommunikation enligt fördefinierade regler. Om det inte finns någon regel tillgänglig för en anslutning visas en dialogruta där användaren tillfrågas om anslutningen ska tillåtas eller nekas. Efter ett tag har användaren skapat en regeluppsättning som passar hans eller hennes behov. Var försiktig när du använder det här läget i en företagsmiljö eftersom det efter ett tag kan vara så att vissa användare struntar i dialogrutan som regelbundet visas och bara tillåter allt som programmet frågar dem om.
I det principbaserade läget hanteras nätverkskommunikation enligt regler som administratören har angett. Om det inte finns någon regel tillgänglig blockeras anslutningen automatiskt utan att det visas något varningsmeddelande för användaren. Vi rekommenderar att du bara väljer det principbaserade läget om du är en administratör som avser att kontrollera nätverkstrafiken och du är säker på vilka program som ska tillåtas eller nekas
E-post, eller elektronisk post, är en modern form av kommunikation med många fördelar. Det är flexibelt, snabbt och direkt. E-post hade en avgörande roll för Internets spridning i början av 1990-talet. Tyvärr lämnar e-post och Internet utrymme för illegala aktiviteter som skickande av spam eftersom det är relativt enkelt att maskera avsändaradresser.
Om man i stora drag kategoriserar så inkluderar spam oönskad reklam, kedjebrev och spridning av skadlig programvara – skadlig kod. Obehaget och faran för användaren ökar med det faktum att det i princip är gratis att skicka e-post och spamförfattare har många verktyg och källor som används för att samla in nya e-postadresser. Dessutom gör volymen och variationen av spam att det är väldigt svårt att reglera. Ju längre du använder din e-postadress, desto större är sannolikheten att den hamnar i en spammotordatabas.
Några förebyggande tips:
Att annonsera på Internet är en av världens snabbast växande annonseringsformer. En stor procentandel av Internetreklamen använder e-post som ett sätt att upprätta kontakt. De stora marknadsföringsmässiga fördelarna är noll kostnad och hög nivå direktkontakt och effektivitet. Dessutom når man ut med sitt budskap nästan omedelbart. Många företag använder e-postmarknadsföringsverktyg när de kommunicerar med sina befintliga och presumtiva kunder. I en del fall är sådan reklam legitim eftersom många användare kan tänkas vara intresserade av att ta emot kommersiell information om vissa produkter.
Men många företag skickar oönskade kommersiella meddelanden till många mottagare. I de här fallen går e-postreklamen över gränsen och blir spam. De stora mängderna oönskad e-postreklam har blivit ett allvarligt problem och det syns inga tecken på att det minskar. Att använda antispammodulen i ESET Smart Security är en nödvändig aspekt om du vill skydda din e-postadress från spammeddelanden.
Ett kedjebrev är ett meddelande som sprids över Internet. Det skickas vanligtvis via e-post men ibland också via kommunikationsverktyg som ICQ och Skype. Själva meddelandet är ofta ett skämt eller en skröna.
Datorviruskedjebrev försöker att skapa rädsla, osäkerhet och tvivel (FUD – Fear, Uncertainty and Doubt) hos mottagarna och få dem att tro att det finns ett icke upptäckt virus som raderar filer och stjäl lösenord eller utför någon annan skadlig aktivitet på deras datorer.
Vissa kedjebrev är avsedda att orsaka känslomässig förlägenhet hos andra. Mottagarna blir vanligtvis ombedda att vidarebefordra sådana meddelanden till alla sina kontakter vilket håller kedjebrev levande. Det finns kedjebrev för mobiltelefoner, vädjan om hjälp, folk som erbjuder sig att skicka dig pengar från andra länder etc. I de flesta fallen är det omöjligt att förstå vilken avsikt skaparen har haft.
Som regel kan sägas att om du ser ett meddelande där du blir ombedd att vidarebefordra meddelandet till alla som du känner kan det mycket väl vara ett kedjebrev. Det finns många specialiserade webbplatser på Internet som kan bekräfta om ett e-postmeddelande är legitimt eller inte. Innan du vidarebefordrar gör du en sökning på Internet för de meddelanden som du misstänker kan vara kedjebrev.
Begreppet nätfiske definierar en kriminell aktivitet som använder tekniker som social ingenjörskonst (användare manipuleras för att erhålla konfidentiell information). Målet är att få tillgång till känsliga data, t.ex. bankkontonummer, PIN-koder etc. Åtkomst uppnås vanligtvis genom e-postmeddelanden som har maskerats att se ut som om de har sänts av någon trovärdig person eller affärsverksamhet (ekonomisk institution, försäkringsbolag).
E-postmeddelandet kan se väldigt äkta ut och innehålla bilder och innehåll som ursprungligen kommer från källan som meddelandet utger sig att vara skickat från. Du blir ombedd att ange, under olika anspråk (dataverifiering, ekonomiska åtgärder), några av dina personliga data – bankkontonummer eller användarnamn och lösenord. Alla sådana data kan enkelt stjälas och missbrukas om de skickas.
Det bör påpekas att banker, försäkringsbolag och andra legitima företag aldrig skulle begära användarnamn och lösenord i ett oönskat e-postmeddelande
Antispammodulen upptäcker oönskad e-post på två sätt. Det första sättet är genom en grundläggande uppsättning med regler som har utformats att automatiskt filtrera bort oönskade e-postmeddelanden. De här reglerna ingår som standard när du installerar programmet och uppdateras samtidigt som virussignaturdatabasen. Det andra sättet på vilket antispammodulen upptäcker oönskad e-post är med hjälp av Bayesian-filtret. Bayesian-filtret kan anpassas efter användare där användaren manuellt markerar ett lagom antal inkomna e-postmeddelanden som legitima meddelanden eller spam.
Om du tar emot spam regelbundet från en adress kan du lägga till den på Svartlistan. Om du önskar bestämma att meddelanden från en viss adress aldrig ska markeras som spam lägger du till adressen på Vitlistan. Som standard läggs mottagaradresser i utgående meddelanden automatiskt till på Vitlistan.
I följande avsnitt beskrivs vad du bör göra om du får ett oönskat meddelande
Om inte meddelandet har filtrerats av programmet är det troligen en okänd typ av oönskad e-post och det ska då markeras som spam. Det gör du genom att markera e-postmeddelandet och klicka på Spam på ESET Smart Securitys verktygsfält.
Om ett legitimt e-postmeddelande klassades som spam måste meddelandet klassas om. Klicka på Inte spam på ESET Smart Securitys verktygsfält.
Om du regelbundet får spam från en viss adress kan du lägga till adressen i Svartlistan. Du lägger till en adress i Svartlistan genom att markera e-postmeddelandet och trycka på ALT + S eller också klickar du på Lägg till i svartlistan på ESET Smart Securitys verktygsfält. Du kan se adresserna i Svartlistan i huvudfönstret med inställningar för antispamskyddet. Om du vill lägga till/redigera/ta bort någon post högerklickar du i fönstret.
Du kan lägga till adresser som du anser vara betrodda i listan över betrodda adresser (Vitlistan). Alla adresser som har markerats som betrodda hanteras som icke-spam. Om du vill lägga till en adress i listan över betrodda adresser klickar du på Lägg till i vitlistan på ESET Smart Securitys verktygsfält.
Spamfiltrering med Bayesian är en väldigt effektiv form av e-postfiltrering som används av så gott som alla antispamprodukter. Den kan identifiera oönskad e-post med en hög grad av exakthet. Bayesian-filtret kan anpassas efter användare.
Funktionen baseras på följande princip: I den första fasen anpassas filtret. Användaren markerar manuellt ett lagom antal meddelanden som legitima meddelanden eller spam (vanligen 200/200). Filtret analyserar båda kategorierna och anpassar sig, t.ex. till att spam vanligtvis innehåller orden rolex eller viagra och att legitima meddelanden skickas av familjemedlemmar eller från adresser som finns i användarens kontaktlista. Förutsatt att ett stort antal meddelanden behandlades kan Bayesian-filtret tilldela varje meddelande ett visst spamindex och utifrån det avgöra om det är spam eller inte.
Den huvudsakliga fördelen är dess flexibilitet. Om en användare t.ex. är biolog kommer all inkommande e-post som handlar om biologi eller något närliggande studieområde vanligtvis att få ett lägre sannolikhetsindex. Om ett meddelande innehåller ord som vanligtvis skulle kvalificera det som oönskad e-post men meddelandet har skickats av någon i kontaktlistan markeras det som legitimt eftersom avsändare i kontaktlistan sänker den övergripande sannolikheten att det är spam.
Serversidekontrollen är en teknik för att identifiera massutskicksspam baserat på antalet mottagna meddelanden och användarnas reaktioner. Varje meddelande lämnar ett unikt digitalt fotavtryck på servern baserat på dess innehåll. Egentligen är det ett unikt ID-nummer som inte säger ett dugg om meddelandets innehåll. Två identiska meddelanden har identiska fotavtryck medan meddelanden som skiljer sig har olika fotavtryck.
Om ett meddelande har markerats som spam skickas dess fotavtryck till servern. Om servern tar emot flera identiska fotavtryck (motsvarande ett visst spammeddelande) lagras fotavtrycket i databasen med spamfotavtryck. När inkommande meddelanden genomsöks skickar programmet deras fotavtryck till servern. Servern returnerar information om vilka fotavtryck som motsvarar meddelanden som användare redan har markerat som spam
ESET Smart Security och ESET NOD32 Antivirus söker automatiskt efter nya uppdateringar och uppdateras ofta med nya virusdefinitioner och ibland med uppgraderingar av programkomponenter. Uppdateringen misslyckas om ditt användarnamn eller lösenord är ogiltigt eller anges felaktigt. Om du uppgraderar din säkerhetsprodukt från ESET från utvärderingsversionen till den fullständiga versionen kan det ta 24–48 timmar efter att du har angett ditt nya användarnamn och lösenord innan det nya förfallodatumet visas. Du kan kontrollera att användarnamnet och lösenordet är korrekt genom att utföra nedanstående steg.
Obs! Var noga med att skriva in ditt användarnamn och lösenord exakt så som de ser ut.
– Användarnamnet och lösenordet är skiftlägeskänsliga och bindestrecket i användarnamnet är viktigt
– Lösenordet består av tio tecken som samtliga är gemener
– Om du kopierar och klistrar in bör du vara aktsam på att inte markera ett blanksteg för mycket
– Vi använder inte bokstaven L i lösenord (använd siffran ett (1) istället)
– Ett stort 0 är siffran noll (0) medan ett litet o är lilla bokstaven o
Att alltid ha aktuella virusdefinitioner och programuppdateringar är den allra viktigaste aspekten för alla sorters säkerhetsprogramvara. Kontrollera alltid att din antiviruslösning är uppdaterad för att försäkra dig om ett kontinuerligt skydd.
Om du fortfarande inte kan uppdatera kontrollerar du din licens och att användarnamnet och lösenordet som du använder är giltiga
Om du installerar en ESET-säkerhetsprodukt på en dator som redan har en antivirusprodukt från någon annan leverantör installerad kan det leda till försämrade systemprestanda. Avinstallera båda produkterna och installera sedan om din ESET-programvara med hjälp av informationen i den här artikeln.
Du ska aldrig ha två olika antivirusprogram eller brandväggar installerade samtidigt.
Om din dator fryser sig och inte tillåter handhavande i normalt läge måste du starta om datorn i felsäkert läge och inaktivera ESET-tjänsten. Stegen nedan beskriver hur du startar om datorn i felsäkert läge.
Om du får följande felmeddelande när du startar Microsoft Outlook,
Det gick inte att läsa in tillägget ESET Outlook Plugin (C:\PROGRA~\1ESET\ESETNO~\1EPLGOU~1.DLL) och den har inaktiverats av Outlook. Om det inte finns någon uppdatering tillgänglig bör du avinstallera tillägget.
Mer informationen finns i den här artikeln.
Felmeddelandet ovan kan uppstå på datorer med flera användarprofiler efter en uppgradering, ominstallation eller misslyckad avinstallation av ESET Smart Security.
Filen extend.dat innehåller cachelagrad information för tillägg i Microsoft Outlook som har aktiverats i tilläggshanteraren. Om du tar bort filen extend.dat och startar om Outlook skapas automatiskt en ny DAT-fil. Den nya extend.dat ska inte innehålla några inkonsekvenser och ska förhindra att felet uppstår i framtiden.
Så här tar du bort filen extend.dat (Windows XP):
Obs! Om Outlook användas av flera profiler finns det en extend.dat för varje profil. Du måste då ta bort alla extend.dat. Som standard finns den här filen i C:\Documents and Settings\Username\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook.
Så här tar du bort filen extend.dat (Windows Vista):
Obs! Om Outlook användas av flera profiler finns det en extend.dat för varje profil. Du måste då ta bort alla extend.dat. Som standard finns den här filen i C:\Users\Username\AppData\Local\Microsoft
Om du använder Microsoft Outlook 2003 kan du installera Office 2003 SP3 (Service Pack 3) när du ska lösa felet. SP3 och andra uppdateringar kan installeras här:
Ibland kan användare få meddelandet om att det inte gick att skriva till disk när de installerar ESET-programvara. Då beror felet vanligtvis på någon av följande orsaker:
Följ dessa steg för att lösa problemet:
Du kan också försöka använda verktyget settmp som du hämtar på vår webbplats. Verktyget anger både användar- och systemvariablerna TEMP/TMP till C:\Windows\Temp (kontrollera först att mappen C:\Windows\Temp finns).
Mer information om hur du kontrollerar diskfel finns i följande Microsoft-artikel
Dina konfigurationsinställningar för ESET NOD32 Antivirus eller ESET Smart Security skyddas genom att programmet innehåller ett alternativ att ange ett användardefinierat eller administrativt lösenord som krävs för att få åtkomst till de här inställningarna. Det här lösenordet skiljer sig från produktens användarnamn och lösenord som skickades till dig med e-post när du köpte produkten. Det här lösenordet har du själv angett. Om du har några lösenord som du brukar använda kan du prova med dem.
Om du har angett det här lösenordet och försöker få åtkomst till inställningsparametrarna visas en dialogruta som begär lösenordet. Om du inte kan lösenordet måste du erhålla det från den som skapade det. Om din dator ingår i ett företagsnätverk kontaktar du er nätverksadministratör och ber om hjälp.
Om det är så att du har skapat lösenordet och sedan glömt bort det så finns det ett upplåsningsverktyg från ESET som tar bort det administrativa lösenordet och återställer din åtkomst till konfigurationsinställningarna. Nedan hittar du instruktioner för hur du använder ESET:s upplåsningsverktyg:
Som standard meddelar din ESET-säkerhetsprodukt dig när det finns tillgängliga uppdateringar för ditt operativsystem. Du kan modifiera eller inaktivera de här meddelandena genom att följa stegen nedan:
Om du använder den senaste versionen av ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus visas förfallodatumet för din licens i programmets huvudfönster.
Obs! Det kan ta 24–48 timmar efter att du har installerat eller angett ett nytt användarnamn och lösenord innan det nya förfallodatumet visas.
Obs! Om det inte visas väntar du 24–48 timmar innan informationen visas
Du hittar förfallodatumet på licensen för ESET Remote Administrator genom att du följer stegen nedan:
Innan du försöker avinstallera din ESET-säkerhetsprodukt manuellt, rekommenderar vi att du försöker avinstallera produkten via ESET:s avinstallationsprogram på startmenyn. Du hittar avinstallationsprogrammet för ESET Smart Security och ESET NOD32 Antivirus under Start – Alla program – ESET – Avinstallera.
Om du har kört avinstallationsprogrammet för ESET via startmenyn och problemen kvarstår, om det inte går att installera om din ESET-säkerhetsprodukt eller om produkten fortfarande är aktiverad efter avinstallationen och omstart av datorn, har avinstallationen misslyckats. För att kunna radera filer måste du starta datorn i felsäkert läge och använda ESET:s avinstallationsverktyg. Följ instruktionerna nedan för att hämta ESET:s avinstallationsverktyg, som du använder för att manuellt ta bort din ESET-säkerhetsprodukt. Tillvägagångssätten nedan gäller alla versioner av ESET:s säkerhetsprodukter för Windows, såväl servrar som arbetsstationer.
Varning: Nätverksinställningarna i Windows kan återställas när du kör ESET:s avinstallationsprogram
Hämta ESET:s avinstallationsprogram och spara det på skrivbordet. Klicka på länken nedan för att påbörja hämtningen:
Hämta ESET:s avinstallationsprogram
Starta om datorn i felsäkert läge genom att trycka upprepade gånger på F8 under uppstarten tills avancerade alternativ visas. Välj Felsäkert läge och tryck på RETUR. Om du försöker köra ESET:s avinstallationsprogram i normalläge, kommer avinstallationen att misslyckas.
Information om hur du startar datorn i felsäkert läge hittar du här.
Dubbelklicka på ikonen ESET Uninstaller på skrivbordet för att starta avinstallationen.
När den första kommandotolken visas, läs varningen och tryck på y för att bekräfta.
Välj den ESET-installation som du vill ta bort från listan genom att ange dess nummer och trycka på RETUR.
Vanligtvis hittar avinstallationsprogrammet endast en installation av en ESET-säkerhetsprodukt, och denna har nummer 1 i listan. Tryck därför först på nummer 1 och sedan RETUR.
Vid den tredje kommandotolken kontrollerar du att du avinstallerar rätt ESET-säkerhetsprodukt från rätt operativsystem och trycker på y för att bekräfta.
ESET:s avinstallationsprogram körs en kort stund. Därefter visas en prompt där du blir ombedd att trycka på valfri knapp för att stänga ESET Uninstaller.
Starta om datorn som vanligt.