技術支援服務項目

【技術支援項目與範圍】

• NOD32 Antivirus
• Cyber Security
• Internet Security
• Cyber Security Pro
• Smart Security Premium
• Mobile Security

• Endpoint Antivirus
• Endpoint Security
• File Security
• Mail Security
• Home Office Security Pack
• Small Business Security Pack
• Endpoint Protection Standard
• Endpoint Protection Advacned
• Secure Business
• Secure Enterprise

• School Site License Promotion

• E-mail 技術支援 (兩個工作天內回覆)

• E-mail 技術支援 (一個工作天內回覆)
• 遠端技術支援 (以提供技術文件優先,必要時進行遠端處理)
• 專業技術支援  (額外付費)

• E-mail 技術支援 (一個工作天內回覆)
• 遠端技術支援 (以提供技術文件優先,必要時進行遠端處理)
• 專業技術支援  (額外付費)

【技術支援項目與範圍】

一、E-mail 技術支援
授權期間內客戶的技術支援信件,技術人員將於服務時間盡快回復予您;若您的授權已逾期,且未購買續約授權,仍歡迎您透過 E-Mail 詢問,但是您的優先順序會排在授權期間內的客戶之後。
當您透過 E-Mail 詢問時,若能配合以下說明,將提升您的信件處理優先順序:
1) 請在主旨或信件內容附上授權 EAV 序號(使用者名稱)、或是授權金鑰(20 碼)。
2) 請盡可能提供錯誤訊息的畫面,並用附件夾帶的方式寄出。
客服信箱: support@version-2.com.tw

二、遠端技術支援
當您在使用本公司之遠端協助服務時,須先行下載 Anydesk 或 Teamviewer 軟體,並簽署遠端連線同意書;連線過程中,技術人員將盡力保留裝置內存之資料,但仍建議將裝置系統及重要資料先行備份。因技術問題範圍廣泛,若當次遠端連線無法處理完畢,技術人員將會以 E-mail 或電話方式協助您處理直至結案。

*請注意*
1. 遠端連線時間上限為一小時/次,若必要需額外申請連線需求,請另向業務部詢價或洽詢外派(待客端同意後才進行)。
2. 若您無法提供適當的資源或回應,導致技術人員無法持續進行問題排除工作,將會將您的問題優先順序向後調整,造成不便還請見諒。

三、專業技術支援 (付費)
若您有特殊需求(到場檢修、教育訓練、定期維護...等),請先行洽詢原服務經銷商,我們將偕同經銷商提供專案報價予您。