Часто задаваемые вопросы

1. Как получить Имя пользователя, Пароль и Лицензионный ключ для обновления антивирусных баз?

Имя пользователя и Пароль или Лицензионный ключ можно получить только после покупки продукта ESET (см. «Как совершить покупку продуктов ESET?»). Если программа для активации требует Имя пользователя и Пароль, а в электронном письме указаны только Лицензионный ключ, для превращения данных перейдите на портал ESET License Administrator или ESET Business Account.

 

 

2. Как восстановить утерянные данные — Имя пользователя, Пароль и Лицензионный ключ?

Восстановление Имени пользователя и Пароля можно осуществить на странице «Восстановление утерянных регистрационных данных», доступной по ссылке. Восстановить Лицензионный ключ можно на портале ESET License Administrator или ESET Business Account, используя Ваши Имя пользователя и Пароль.

3. Программа автоматически не обновляется?

Автоматические обновления могут не поступать по нескольким причинам. Выполните следующие действия, чтобы выявить и исправить причину возникновения проблемы:

    • Проверьте наличие доступа к сети Интернет.
    • Убедитесь, что у Вас действительная лицензия, срок действия которой еще не истек, а купленный Вами продукт соответствует тому, который Вы пытаетесь обновить.
    • Откройте главное окно программы, нажмите клавишу F5 на клавиатуре, появится окно дополнительных параметров, выберите раздел «Обновление», затем выберите раздел «Обновить». Нажмите на кнопку «Очистить» напротив надписи: «Очистить кэш обновления».

 

    • Откройте главное окно программы, нажмите клавишу F5 на клавиатуре, появится окно дополнительных параметров, выберите раздел «Инструменты», затем выберите подраздел «Прокси-сервер». Нужно снять галочку с надписи: «Использовать прокси-сервер».

Если все вышеприведенные действия не помогли, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу технической поддержки по телефону +380 44 5457726 или напишите на электронный адрес support@eset.ua

4. Как активировать функцию «Зеркала» обновлений?

В настройках ESET Endpoint Security можно включить сохранение копий файлов обновления модуля обнаружения и передачу обновлений на другие рабочие станции, на которых работает ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus.

Настройка ESET Endpoint Security для работы в качестве сервера зеркала для передачи обновлений через внутренний HTTP-сервер

Нажмите клавишу F5, чтобы получить доступ к дополнительным настройкам, и последовательно щелкните элементы Обновление > Основные сведение. Убедитесь, что для Сервера обновлений включен параметр Автоматический выбор. Выберите Создать зеркало обновления и Передавать файлы обновления через внутренний HTTP-сервер в Дополнительные настройки > Обычная > Зеркало.

Настройка сервера зеркала для передачи обновлений через общую сетевую папку

Создайте общую папку на локальном или сетевом устройстве. Папка должна быть открыта для чтения всеми пользователями решений для обеспечения безопасности ESET и для записи из локальной учетной записи системы. Активируйте элемент Создать зеркало обновления. Чтобы получить к нему доступ, последовательно щелкните элементы Дополнительные настройки > Основные сведения > Зеркало. Найдите и откройте созданную общую папку.

5. Где можно загрузить полную/пробную версию программы?

Полную и пробную версии программы можно загрузить в разделе «Загрузки», доступном по ссылке.

После завершения установки появится запрос на активацию продукта. Для успешного выполнения активации лицензионный ключ необходимо ввести в том виде, в котором он предоставлен. Лицензионный ключ — это уникальная строка в формате XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX или XXXX-XXXXXXXX, которая используется для идентификации владельца и активации лицензии.

    • После выбора параметра Использовать диспетчер лицензий откроется новое окно для ввода учетных данных my.eset.com.
    • Если вы хотите оценить качество продукта, прежде чем покупать ее, выберите вариант Бесплатная пробная версия. Укажите свои адрес электронной почты и страну, чтобы активировать продукт на ограниченный период времени. Лицензия на бесплатную пробную версию будет отправлена вам по электронной почте. Каждый пользователь может активировать только одну пробную лицензию.
    • Если у вас нет лицензии, но вы хотите купить ее, выберите вариант «Приобрести лицензию».
     

6. Как можно совершить покупку продуктов ESET?

Продукты ESET доступны для приобретения по всей территории Украины. Осуществить покупку можно следующим образом:

Обратиться к партнеру (список партнеров доступен в соответствующем разделе на странице http://eset.ua/ru/buy/partners).

Приобрести в специализированных магазинах и супермаркетах Вашего города (торговые сети представлены здесь http://eset.ua/ru/buy/trading_networks).

Купить через Интернет-магазин (в разделе «Купить» — http://eset.ua/ru/buy/online_shop, здесь также доступны все актуальные цены на продукты ESET).

7. Как осуществить дозакупку к существующей лицензии?

При необходимости пользователи продуктов ESET могут увеличить количество защищенных устройств и расширить тем самым существующую лицензию. Дозакупка осуществляется на оставшийся период действия используемой лицензии. При этом стоимость дополнительного количества объектов рассчитывается с учетом количества устройств, которые уже защищены продуктами ESET.

По вопросам дозакупки просьба обращаться по электронному адресу  sales@eset.ua или по телефону +380 44 5457726.

8. Можно ли осуществить переход на другой продукт ESET?

При необходимости пользователи продуктов ESET могут осуществить переход на другие решения ESET и тем самым расширить функциональные возможности антивирусной программы. Переход осуществляется на оставшийся период действия используемой лицензии. Цена перехода рассчитывается как разница между стоимостью решения, на который осуществляется переход, и стоимостью используемого продукта.

Пользователям доступны следующие варианты перехода:

Используемый продукт → Новое решение

ESET NOD32 Antivirus → ESET Internet Security

ESET NOD32 Antivirus → ESET Endpoint Antivirus

ESET NOD32 Antivirus → ESET Endpoint Security

ESET Internet Security → ESET Endpoint Security

ESET Cyber Security → ESET Cyber Security Pro

ESET Endpoint Antivirus → ESET Endpoint Security

ESET Endpoint Antivirus → ESET Endpoint Protection Standard

ESET Endpoint Antivirus → ESET Endpoint Protection Advanced

ESET Endpoint Antivirus → ESET Secure Business

ESET Endpoint Security → ESET Endpoint Protection Advanced

ESET Endpoint Security → ESET Secure Business

ESET Endpoint Protection Standard → ESET Endpoint Protecion Advanced

ESET Endpoint Protection Standard → ESET Secure Business

ESET Endpoint Protection Advanced → ESET Secure Business

ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server → ESET Cloud Office Security

Для осуществления перехода необходимо отправить запрос с указанием действующего Имени пользователя на электронный адрес sales@eset.ua.

Кроме этого, пользователи домашних версий продуктов ESET могут перейти на другое решение ESET во время продления.

В случае продления сообщите менеджеру о необходимости перехода на другое решение, обратившись по телефону +380 44 545 77 26 или по электронному адресу sales@eset.ua.

В случае перехода на другую операционную систему Вы можете также бесплатно перейти на другой продукт ESET с аналогичным функционалом. Например, Ваш компьютер работал под управлением операционной системы Windows с установленной антивирусной программой ESET NOD32 Antivirus, а Вы решили перейти на Linux. При наличии действующей лицензии ESET Вы можете загрузить и установить ESET NOD32 Antivirus для Linux Desktop на новую операционную систему, используя учетные данные, полученные при активации лицензии.

Продукты с аналогичным функционалом

    • ESET NOD32 Antivirus = ESET NOD32 Antivirus для Linux Desktop = ESET Cyber Security
    • ESET Internet Security = ESET Cyber Security Pro
     

Узнайте больше о возможности обеспечения защиты компьютеров, ноутбуков и смартфонов на различных платформах в разделе «Универсальная лицензия».

9. Как определить разрядность операционной системы?

Если у Вас ОС Windows 10:

Откройте меню пуск ( в левом нижнем углу экрана), выберите пункт «Параметры», после чего в новом окне выберите «Система» → «О системе», где будет пункт «Тип системы»:

Если у Вас ОС Windows 8:

Подведите курсор на правый край экрана, после чего всплывет боковая панель инструментов. Выберите пункт «Параметры» →«Сведения о компьютере». В выведенном окне Вы увидите: «Тип системы»:

10. Как удалить антивирусную программу ESET?

1. Загрузите и сохраните на рабочем столе утилиту ESET Uninstaller (741 Kб). Для загрузки перейдите по ссылке.

2. Загрузите компьютер в «Безопасном режиме». Для этого при загрузке/перезагрузке ПК нажмите клавишу F8 с интервалом в одну секунду (если появится окно выбора «Boot Device», выберите жесткий диск, на котором установлена операционная система, нажмите Enter, потом F8), выберите в появившемся меню «Безопасный режим» и нажмите Enter.

Если Вы используете Windows 10, для перехода в безопасный режим необходимо:

  • Нажать клавишу Shift и, удерживая ее, нажать ПУСК - Завершение работы – Перезагрузка.
  • Появится выбор действия – необходимо выбрать «Поиск и устранение неисправностей».
  • Появится меню выбора «Диагностика» – необходимо выбрать «Дополнительные параметры».
  • Появится меню выбора «Дополнительные параметры» – выбрать «Параметры загрузки».
  • Появится меню выбора «Параметры загрузки» – нажать на кнопку «Перезагрузить».
  • Будет выполнена перезагрузка ПК, после загрузки появится меню выбора «Параметры
  • загрузки», для доступа к безопасному режиму нажмите на клавиатуре клавишу «F4».

3. Запустите загруженный файл ESETUninstaller.exe из папки «Загрузки» Вашего браузера, нажав на файл 2 раза левой кнопкой мыши. Запустится главное окно программы.

4. При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, нажмите Y (в англоязычной раскладке клавиатуры).

5. При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, с выбором номера продукта нажмите 1, а затем Enter.

6. При появлении запроса, указанного на скриншоте ниже, нажмите Y (в англоязычной раскладке клавиатуры).

7. При появлении надписи «Press any key to exit», указанной на скриншоте ниже, нажмите любую клавишу на клавиатуре.

8. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

11. Как обновить продукт ESET до актуальной версии?

Для получения максимальной защиты специалисты ESET рекомендуют поддерживать установленную программу в актуальной версии. Новые версии продуктов ESET содержат программные усовершенствования, дополнительные функции и возможности, которые не доступны при автоматических регулярных обновлениях программы. Осуществить обновление можно одним из способов:

1. Удалите существующую версию продукта (см.  «Как удалить антивирусную программу ESET?»). После этого загрузите актуальную версию в разделе «Загрузить» официального украинского сайта (доступен по ссылке) и установите программу, используя свои имя пользователя и пароль.

2. Обновите продукт из установленной версии программы ESET. Для этого в разделе «Обновление» нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений». После установки обновлений перезагрузите компьютер.

Обращаем внимание! Активация новых версий бизнес-решений ESET осуществляется с помощью Лицензионного ключа, который отправляется по электронной почте после покупки лицензии. Если программа для активации требует Имя пользователя и Пароль, а в электронном письме указаны только Лицензионный ключ, для превращения данных перейдите на портал ESET Business Account.

12. Как настроить модуль Антивор в ESET Mobile Security для Android?

Включите функцию Антивор в соответствующем разделе программы ESET Mobile Security для Android и внимательно следите за указаниями Мастера настройки:

1. Введите защитный пароль. Он необходим для блокировки и разблокировки мобильного устройства, а также для доступа к защищенным паролем функциям и удаления программы.

2. Разрешите ESET Mobile Security для Android доступ на уровне администратора устройства.

3. Сохраните действующую SIM-карту как доверенную.

4. Укажите Доверенный номер. Это номер, на который будет отправлено SMS-оповещение в случае несанкционированной замены SIM-карты. Номер телефона необходимо указывать в формате: +380 (ХХ) ХХХХХХХ.

5. Введите текст сообщения для Доверенного номера.

6. Включите дистанционные SMS-команды и создайте пароль, который будет использоваться при их отправке.

Список SMS-команд:

    • eset lock пароль - удаленно заблокировать потерянное устройство
    • eset find пароль - отследить GPS координаты потерянного устройства
    • eset wipe пароль - удалить все данные, хранящиеся на устройстве и подключенных к нему в данный момент сменных носителях
    • eset remote reset - изменить пароль безопасности
    • eset siren пароль - заблокировать устройство и включить сигнал сирены

ПРИМЕЧАНИЕ. Отправка SMS-команд может осуществляться только с Доверенного номера (см. пункт 4).

13. Что такое Имя пользователя, Пароль и Лицензионный ключ?

Это данные, которые необходимы для активации и получения обновлений продуктов ESET. Имя пользователя вида EAV-ХХХХХХХХХХ и Пароль или Лицензионный ключ в формате XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXX или XXXX-XXXXXXXX отправляются по электронной почте после покупки лицензии. Если программа для активации требует Имя пользователя и пароль, а в электронном письме указаны только Лицензионный ключ для превращения данных перейдите на портал ESET License Administrator или ESET Business Account.

14. Что делать, если регистрационное письмо не пришло?

После заполнения формы в процессе регистрации или после осуществления оплаты при покупке в Интернет-магазине Вам должно прийти письмо-запрос для подтверждения правильности введенной информации и письмо с регистрационными данными — Именем пользователя и Паролем, которые можно будет конвертировать в Лицензионный ключ для активации продукта. В случае если одно из вышеуказанных писем не пришло, проверьте папку «Спам» — письмо могло быть автоматически отсортировано как спам или нежелательная почта. Если письмо там обнаружено не будет, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки, написав на электронный адрес support@eset.ua или позвонив по телефону +380 44 5457726.

15. На какой период предоставляется лицензия?

В случае покупки Вы можете приобрести лицензию сроком действия 1, 2 или 3 года.

В случае продления Вы получаете возможность приобрести лицензию на 12 месяцев со скидкой 40 %.

Кроме этого, при осуществлении продления Вам также предоставляется возможность перейти на другое решение ESET. Более подробно условия перехода описаны в пункте «Можно ли осуществить переход на другой продукт ESET?».

Обращаем внимание! Осуществить продление на льготных условиях можно только при условии, что Вы уже являетесь пользователем коммерческой лицензии на продукты ESET и с момента окончания действия лицензии прошло не более двух месяцев.

 

 

16. Как осуществить продление лицензии?

На протяжении 30 дней до окончания действия используемой лицензии или в течение 60 дней после окончания действия лицензии пользователям продуктов ESET предоставляется возможность осуществить продление на льготных условиях.

В случае продления лицензии на 1 год электронной версией продуктов ESET пользователи получают скидку 40 %. Осуществить продление можно в официальном Интернет-магазине ESET, а также обратившись по электронному адресу sales@eset.ua или по телефону
+380 44 5457726.

Более подробная информация о продлении доступна по ссылке.

17. Как купить/продлить лицензию на продукты ESET для корпоративных пользователей?

Для осуществления покупки или продления лицензии на продукты ESET для защиты рабочих станций, серверов и мобильных устройств в корпоративной сети необходимо обратиться по телефону +380 44 5457726 или электронному адресу sales@eset.ua.

18. Какие условия покупки в Интернет-магазине?

При осуществлении покупки в Интернет-магазине для начала выберите необходимый продукт, срок действия лицензии, количество ПК. Затем заполните регистрационную форму, указав способ оплаты и данные для отправки данных для активации продукта ESET. Следующим шагом является оплата — онлайн при безналичном расчете (с помощью банковских карт Visa, MasterCard, платежных систем PayPal, WebMoney, Yandex.Money, Qiwi) или получение счета для оплаты в банке. Во втором случае в течение дня на указанный при регистрации электронный адрес будет отправлен счет, который необходимо будет оплатить на протяжении 3 дней. После поступления денежных средств на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, будет отправлено письмо с данными для активации продукта ESET и ссылкой для загрузки дистрибутива программы.

19. Включается ли в стоимость заказа комиссия банка?

При покупке продуктов ESET в Интернет-магазине комиссия банка не включается в стоимость заказа и оплачивается отдельно от стоимости заказа. Величина комиссии за банковский перевод устанавливается банком самостоятельно.

20. В состав каких решений входит защита файловых серверов?

Лицензия для защиты файловых серверов входит в состав следующих решений:

ESET File Security – лицензирование осуществляется в соответствии с количеством файловых серверов.

ESET Endpoint Protection Standard и ESET Endpoint Protection Advanced – в состав данных решений входят продукты для защиты рабочих станций под управлением серверных и несерверных операционных систем. Если у пользователя есть лицензия на 25 ПК и меньше, то применяется правило «1 из 5» (например, лицензия на 25 ПК предоставляет возможность защиты 5 файловых серверов и 20 ПК под управлением несерверных ОС). В случае если у пользователя лицензия на 26 ПК и более, то пропорция распределения защиты между серверными и несерверными операционными системами задается по усмотрению пользователя.

21. Как удалить угрозу TeslaCrypt с помощью дешифратора ESET?

Загрузите инструмент ESET TeslaCryptDecryptor.exe и сохраните файл на рабочем столе.

Откройте меню Пуск → Все программы → Стандартные, после чего нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку, а затем выберите Запуск от имени администратора в контекстном меню.

Для пользователей Windows 8 / 8.1 / 10: нажмите клавиши + Q для поиска приложений, введите Командная строка в поле Поиск, нажмите правой кнопкой мыши на Командная строка, а потом выберите Запуск от имени администратора в контекстном меню.

Введите команду cd %userprofile%\Desktop (не заменяйте «userprofile» своим именем пользователя), а затем нажмите Enter.

Введите команду ESETTeslaCryptDecryptor.exe и нажмите Enter.

Прочитайте и подтвердите согласие с условиями лицензионного соглашения с конечным пользователем.

Введите ESETTeslaCryptDecryptor.exe C: и нажмите Enter, чтобы сканировать диск C в автоматическом режиме. Для сканирования другого диска замените C: на название соответствующего диска.

Инструмент расшифровки будет запущен, а на экране отобразится сообщение «Looking for infected files ...» («Поиск инфицированных файлов»). В случае обнаружения угрозы выполняйте подсказки дешифратора TeslaCrypt для очистки системы.

22. Как распределяется количество серверных и несерверных ОС при осуществлении покупки EEPS/EEPA?

В случае покупки лицензии ESET для 25 ПК и меньше для защиты серверных ОС применяется правило «1 из 5»:

    • 1 ESET File Security (EFS) по цене рабочей станции: клиент должен купить минимум 5 лицензий бизнес-решения ESET Endpoint Protection Standard / ESET Endpoint Protection Advanced (EEPS / EEPA). Таким образом он сможет защитить 4 рабочие станции и 1 файловый сервер с помощью EFS.
    • 2 EFS по цене рабочей станции: клиент должен купить минимум 10 лицензий бизнес-решения (EEPS / EEPA) . Таким образом он сможет защитить 8 рабочих станций и 2 файловых сервера с помощью EFS.
    • 3 EFS по цене рабочей станции: клиент должен купить минимум 15 лицензий бизнес-решения (EEPS / EEPA). Таким образом он сможет защитить 12 рабочих станций и 3 файловых сервера с помощью EFS.
    • 4 EFS по цене рабочей станции: клиент должен купить минимум 20 лицензий бизнес-решения (EEPS / EEPA). Таким образом он сможет защитить 16 рабочих станций и 4 файловых сервера с помощью EFS.

При покупке лицензии на 26 ПК и более пользователь может защитить неограниченное количество серверных ОС, согласно действующей лицензии.