Centre client

Vous pouvez renouveler, augmenter ou mettre à niveau votre abonnement à tout moment.

1. Commencez par vous connecter à votre compte eStore à l’aide de votre clé d’activation ou de votre clé de licence.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l’option « Prolonger », puis ajustez la durée ou le nombre d’appareils que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des appareils supplémentaires tout en conservant la date d’expiration d’origine, sélectionnez « Augmenter », puis ajustez le nombre d’appareils que vous souhaitez couvrir. Nous harmoniserons la date d’expiration et calculerons le prix au prorata pour les appareils supplémentaires.
4. Consultez votre boîte de réception pour obtenir le courriel de confirmation et les instructions d’installation supplémentaires.

Veuillez noter que si vous utilisez actuellement ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro ou ESET Smart Security Premium, il vous sera demandé de convertir votre licence vers l’offre de protection tout-en-un ESET HOME Security correspondante au cours de chacune de ces transactions.

Si ces options ne figurent pas dans votre compte, il est probable que votre licence soit déjà expirée. Dans ce cas, nous vous recommandons d’acheter une nouvelle offre de protection tout-en-un.

Vous pouvez installer ESET en suivant ces étapes simples :

1. Désinstallez tout logiciel antivirus précédemment installé sur votre système.
2. Cliquez sur le bouton « COMMENCER » sur cette page, puis créez votre compte ESET HOME ou connectez-vous à celui-ci.
3. Installez ESET sur vos appareils en cliquant sur le bouton « Protéger l’appareil ». Si vous devez d’abord ajouter votre abonnement, utilisez le bouton « Ajouter un abonnement ».
4. Choisissez votre système d’exploitation et téléchargez le fichier d’installation.
5. Procédez à l’installation en suivant les instructions à l’écran.

Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur l’installation et l’activation du produit ici.

Si vous avez perdu ou oublié les renseignements sur votre abonnement (ID public, clé d’activation ou clé de licence), vous pouvez les faire renvoyer à votre adresse courriel. Il vous suffit de cliquer ici et d’entrer l’adresse courriel que vous avez utilisée à l’origine pour enregistrer ou activer votre abonnement ESET.

Si vous ne recevez pas de courriel d’ESET dans les 24 heures suivant l’achat ou l’activation, voici quelques mesures à prendre :

• Vérifiez vos dossiers de courriels indésirables et vos boîtes de réception secondaires. 
• Utilisateurs de Gmail : consultez le dossier Promotions. 
• Visitez la page Licence perdue pour faire renvoyer votre ID public émis par ESET ainsi que votre clé d’activation ou de licence.  

Si vous ne recevez toujours aucun message, il est possible que votre adresse courriel ait été mal saisie lors de l’achat. Dans ce cas, soumettez une demande de soutien technique. 

Le renouvellement automatique se poursuit jusqu’à ce que vous le désactiviez dans votre compte après votre achat. La désactivation du renouvellement automatique n’annule pas votre abonnement : votre protection ESET restera active jusqu’à son expiration. Nous vous aviserons avant la date d’expiration afin que vous puissiez renouveler votre abonnement manuellement.

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique en tout temps.

1. Commencez par vous connecter à votre compte à l’aide de votre clé d’activation ou de votre identifiant public.
2. Accédez à la page Gestion des abonnements, où vous pouvez utiliser le curseur « Renouvellement automatique » pour annuler le renouvellement de votre abonnement.
3. Confirmez votre choix de renouveler manuellement. 

Non, si vous avez renouvelé votre abonnement, vous n’avez pas à réinstaller le logiciel sur le même ordinateur.

Certains utilisateurs à domicile peuvent constater un bref délai avant la mise à jour de la date d’expiration et le téléchargement des mises à jour des modules du programme. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur demeurera protégé pendant ce temps.

Les utilisateurs peuvent constater un bref délai avant la mise à jour de la date d’expiration et le téléchargement des mises à jour du programme. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur demeurera protégé.

Si vous renouvelez votre abonnement avant sa date d’expiration, la nouvelle date d’expiration ne prendra effet qu’une fois la date d’expiration initiale passée. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que l’abonnement ne s’affiche toujours pas comme étant à jour, activez de nouveau votre produit à l’aide de votre clé d’activation.

Si vous avez acheté une solution ESET en boîte, vous pouvez l’activer ici.

1. Désinstallez votre produit ESET actuel.  
2. Téléchargez le fichier d’installation de la dernière version de votre produit ESET ici.  
3. Double-cliquez sur le fichier pour ouvrir ESET Live Installer.
4. Suivez les instructions à l’écran pour installer et activer votre produit ESET.  

Pour en savoir plus, cliquez ici. 

Vous pouvez également télécharger le fichier d’installation à partir d’ESET HOME afin d’installer la dernière version de votre produit ESET.

Vous pouvez exporter vos mots de passe et vos données enregistrés à partir de l’extension Web ESET Password Manager :

1. Ouvrez ESET Password Manager et connectez-vous.
2. Accédez à Menu > Paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à la section Données et sélectionnez Exporter les données.
4. Choisissez la façon dont vous souhaitez exporter vos données.
5. Entrez votre mot de passe principal.
6. Cliquez sur Exporter les données et enregistrez le fichier sur votre appareil.

Pour obtenir un guide plus détaillé, consultez https://help.eset.com/ (https://help.eset.com/password_manager/3/en-US/export_passwords_browser.html) 

Regardez le guide vidéo ci-dessous pour voir le fonctionnement étape par étape.

Si vous avez actuellement un abonnement actif à ESET Internet Security, ESET Cyber Security ou ESET Smart Security Premium, celui-ci continuera de vous offrir la protection que vous connaissez jusqu’à son expiration. Aucune intervention immédiate n’est requise de votre part. Au moment du renouvellement, vous aurez la possibilité de convertir votre licence au niveau d’abonnement ESET HOME Security correspondant. Vous pourrez ainsi continuer à profiter de votre produit et de votre protection. Cette transition n’entraînera la perte d’aucune fonctionnalité.

Veuillez noter que pour activer votre protection avec ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate, vous devez connecter votre appareil à votre compte ESET HOME. Vous pouvez facilement le faire en suivant ces étapes simples.

La méthode recommandée consiste à le faire par l’intermédiaire d’ESET PROTECT. La gestion centralisée de vos terminaux vous fait gagner du temps, améliore l’efficacité et vous procure une tranquillité d’esprit en tout temps. Notre console de gestion de la sécurité est incluse gratuitement avec votre abonnement.

Si vous préférez effectuer le téléchargement manuellement, vous pouvez télécharger le fichier d’installation sur cette page. 

Tous les produits installés au moyen de la console infonuagique sont mis à jour automatiquement.

Si vous souhaitez mettre à niveau ou mettre à jour votre logiciel pour entreprises vers la dernière version, vous pouvez le faire sur cette page. Sélectionnez votre produit pour entreprises et suivez les instructions fournies.

Vous pouvez renouveler votre abonnement en ligne à partir de votre compte d’abonnement, où vous pouvez renouveler ou mettre à niveau votre abonnement pour entreprises actuel ou y ajouter des appareils.

1. Commencez par vous connecter à votre compte à l’aide de votre clé d’activation/de licence ou de votre identifiant public.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l’option « Prolonger » et ajustez la durée ou le nombre d’appareils que vous souhaitez protéger.
3. Si vous souhaitez ajouter des appareils tout en conservant la date d’expiration initiale, sélectionnez « Agrandir » et ajustez le nombre d’appareils que vous souhaitez protéger. Nous harmoniserons la date d’expiration et calculerons le prix au prorata pour les appareils supplémentaires.

Si ces options ne figurent pas dans votre compte, il est probable que votre abonnement ait déjà expiré. Dans ce cas, nous vous recommandons d’acheter un nouvel abonnement ici. 

ESET n’offre actuellement aucun programme de prolongation de licence. Toutefois, vous pouvez renouveler votre licence jusqu’à 90 jours avant sa date d’expiration. Si vous choisissez de renouveler avant la date d’expiration, la nouvelle date d’expiration ne prendra effet qu’une fois la date d’expiration initiale passée.

Exemple : Si vous renouvelez votre licence le 15 de ce mois et que sa date d’expiration est le 1er du mois prochain, la nouvelle date d’expiration ne prendra effet qu’à compter du 1er du mois prochain.

Le guide de gestion sur site est disponible étape par étape sur cette page.

Connectez-vous au portail des partenaires ESET et gérez vos activités avec vos clients finaux. Le portail des partenaires ESET vous permet de :

• Enregistrer vos occasions d’affaires au moyen du formulaire d’enregistrement des occasions 
• Passer vos commandes 
• Gérer les abonnements et les factures
• Vous inscrire à des formations, à des événements et plus encore

Grâce à ESET PROTECT, vous pouvez vous connecter à votre console et gérer vos appareils de n’importe où. ESET PROTECT est votre principal tableau de bord pour gérer la sécurité dans l’ensemble de votre organisation. La console vous offre :

• Une visibilité instantanée sur la sécurité du réseau 
• La résolution automatisée des incidents de sécurité
• La gestion des terminaux, des serveurs et des appareils mobiles 
• La gestion du chiffrement intégral des disques et du bac à sable infonuagique
• Des rapports et une configuration flexibles avec des modèles de politiques prédéfinis