Widerrufsformular

Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine E‑Mail von ESET mit allen wichtigen Informationen, einschließlich Ihrer Lösungspaket-ID. Die E‑Mail wird an die Adresse gesendet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn Sie die E‑Mail nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam‑ oder Junk‑Ordner.

Wenn Ihre ESET Lösung bereits installiert ist, können Sie Ihre Daten auch in der ESET Software finden. Öffnen Sie dazu den Bereich „Hilfe und Support“, um Ihre Lösungsdetails anzuzeigen.
Alternativ stehen Ihnen die Informationen auch in Ihrem ESET HOME Konto zur Verfügung.

Sie können diese Daten über den folgenden Link erneut anfordern.

Wenn Sie als Heimanwender (Verbraucher, § 13 BGB) Ihren Kauf über dieses Formular widerrufen, beenden Sie die Nutzung Ihrer ESET Lösung vollständig. Nach dem Widerruf steht Ihnen der Schutz Ihrer ESET Lösung nicht mehr zur Verfügung. Alle aktivierten Anwendungen werden deaktiviert. Der Widerruf tritt unmittelbar nach Bearbeitung Ihrer Anfrage in Kraft und nicht erst zum Ende der Laufzeit. Bitte beachten Sie, dass der Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wenn Sie die Nutzung bis zum Ende der Laufzeit fortsetzen möchten, können Sie alternativ die automatische Verlängerung deaktivieren.

Nach Absenden des Formulars erhalten Sie sofort eine Bestätigungs‑E‑Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage. Ihre Anfrage wird anschließend geprüft, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Dieser Prozess kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E‑Mail über den Status Ihres Widerrufs.

Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückmeldung erhalten oder Ihre ESET Lösung trotz Bestätigung weiterhin aktiv sein, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Haben Sie Schutz für mehr Geräte erworben, als Sie tatsächlich benötigen, und noch Anspruch auf Rückerstattung besteht, kann ein Widerruf eine sinnvolle Lösung sein.

Möchten Sie die Geräteanzahl erhöhen oder die Laufzeit verlängern, können Sie Ihre ESET Lösung jederzeit anpassen – ein Widerruf ist nicht notwendig.

1. Melden Sie sich zunächst mit Ihrem Aktivierungsschlüssel (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) bei Ihrem Konto an.
2. Wählen Sie die Option „Verlängerung", um Ihren ESET Schutz zu verlängern und passen Sie die Laufzeit oder die Anzahl der Geräte an, die Sie abdecken möchten.
3. Wenn Sie weitere Geräte zu Ihrer bestehenden Lösung hinzufügen möchten, wählen Sie „Erweitern" und passen Sie die Anzahl der Geräte an, die Sie abdecken möchten. Wir berechnen den Preis für Ihre zusätzlichen Geräte entsprechend der verbleibenden Laufzeit.