Bantuan ahli untuk menyiapkan produk keamanan TI ESET Anda tepat sejak tahap instalasi awal. Menggunakan ESET Premium Support secara signifikan menekan jumlah potensi masalah.

Selalu tersedia

Dukungan profesional terbaik di dunia – didukung oleh tim peneliti ternama ESET yang beroperasi di seluruh dunia – tersedia 24/7/365 untuk memenuhi kebutuhan dan masalah pengaturan serta penerapan keamanan TI Anda.

Kelangsungan bisnis

Produk ESET dirancang intuitif dan dilengkapi dengan dokumentasi komprehensif. Meski begitu, memiliki keahlian ESET yang siap membantu mengurangi risiko waktu henti (downtime) atau celah dalam operasi vital.

Respons segera

Tiket yang biasanya memakan waktu lama dapat diselesaikan dengan cepat melalui ESET Premium Support. Berkat SLA yang ketat, bahkan masalah yang memerlukan keterlibatan dari tim pengembang diproses cepat untuk penyelesaian prioritas.

Keamanan tanpa rasa khawatir

Dengan ESET Premium Support, organisasi Anda mendapatkan respons yang cepat dan terjamin saat Anda membutuhkannya. Kami bekerja sama dengan tim TI Anda untuk mempersonalisasi respons kami sesuai lingkungan Anda. Dan jika terjadi insiden, kami di sini untuk membantu.

Sempurnakan perlindungan Anda

Manfaatkan layanan HealthCheck kami (bagian dari ESET Premium Support Ultimate) untuk meninjau dan menyempurnakan produk keamanan TI ESET yang sebelumnya diterapkan di lingkungan Anda.

Unduh brosur PDF

Layanan Premium Support

Ketika menerapkan keamanan TI yang komprehensif, andalkan ESET untuk menyediakan keahlian yang Anda butuhkan. Premium Support tersedia 24/7/365, memastikan Anda memiliki akses berkelanjutan ke dukungan profesional terbaik di dunia untuk memenuhi kebutuhan dan masalah pengaturan serta penerapan keamanan TI Anda. Kami menjamin dukungan yang responsif dan terukur yang akan mengurangi risiko gangguan pada operasi Anda.

Ketahui secara pasti bagaimana layanan Premium Support ESET dapat membantu Anda memaksimalkan keamanan TI ESET yang diterapkan di seluruh organisasi Anda.

Premium Support

Paket dukungan produk yang dijamin, diprioritaskan, dan dipercepat termasuk analisis cepat dan terperinci tentang masalah apa pun, diikuti oleh saran pemecahan masalah yang tepat kapan saja siang atau malam. Respons disesuaikan dengan kebutuhan individu Anda, dengan penyelesaian langsung atas masalah teknis di lingkungan keamanan Anda, respons terhadap masalah kritis dalam hitungan menit setelah pemberitahuan, dan akses berprioritas ke para ahli Markas Besar ESET.

Premium Support Ultimate

Dukungan produk ESET lengkap dengan hak istimewa layanan pelanggan yang unggul. Mencakup semua tahapan implementasi produk termasuk instalasi dan pengaturan, prosedur peningkatan (upgrade), pemeriksaan konfigurasi berkala, dan penyelesaian masalah produk secara proaktif. Semua manfaat ESET Premium Support, ditambah layanan dari manajer akun teknis berdedikasi, layanan informatif proaktif, antrean panggilan prioritas, dan waktu respons yang lebih cepat.

Bandingkan tingkatan ESET Premium Support

Waktu respons tingkat keparahan kritis Masalah dengan tingkat keparahan 'kritis' menyebabkan hilangnya layanan yang sangat penting bagi misi secara total di lingkungan live atau produksi.

2 jam

30 menit

Waktu respons tingkat keparahan tinggi Masalah dengan tingkat keparahan 'tinggi' mengakibatkan, atau berpotensi menyebabkan, hilangnya layanan secara signifikan tanpa adanya solusi alternatif yang tersedia.

4 jam

2 jam

Waktu respons tingkat keparahan sedang Masalah dengan tingkat keparahan 'sedang' biasanya tidak menyebabkan kerugian atau hanya menimbulkan kerugian kecil dalam operasional.

12 jam

4 jam

Waktu respons tingkat keparahan umum Masalah 'umum' memiliki dampak langsung yang minimal atau bahkan tidak ada terhadap operasional maupun keamanan, serta sering kali bersifat informasional atau rutin.

24 jam

12 jam

Ketersediaan dukungan Dukungan Premium tersedia 24/7/365, memastikan Anda memiliki akses berkelanjutan ke dukungan profesional terbaik di dunia untuk menangani kebutuhan serta permasalahan terkait pengaturan dan penerapan keamanan TI Anda.

365/24/7

Titik masuk pemanggil Terhubung langsung dengan pakar ESET, sesuai dengan tingkat layanan Anda.

ESET Certified Specialist

Kontak pelanggan Anda dapat menominasikan karyawan mana yang sebaiknya dihubungi oleh ESET terkait layanan yang telah Anda daftarkan. Tidak ada batasan jumlah karyawan yang dapat Anda nominasikan.

Tanpa batas

Antrean panggilan prioritas Sebagai pelanggan Premium Support, panggilan Anda akan mendapatkan prioritas dibandingkan dengan panggilan dukungan teknis umum.

Tiket yang memenuhi syarat untuk penanganan premium Pelanggan Premium Support Ultimate dapat mengajukan tiket dalam jumlah berapa pun yang memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan premium, kapan saja.

Tanpa batas

Manajer akun berdedikasi Seorang spesialis ESET yang berdedikasi akan ditugaskan untuk akun Anda dan akan secara proaktif memastikan bahwa layanan berlangganan terlaksana dengan baik.

Prioritasi di dalam tim pengembang

Layanan informatif proaktif Anda akan menerima pemberitahuan segera jika ESET menemukan masalah ketidakcocokan produk akibat pembaruan sistem operasi atau perubahan teknis lainnya.

Penerapan dan Peningkatan Memastikan berfungsinya produk bisnis ESET secara efektif. Instalasi dan konfigurasi dilakukan oleh tenaga profesional ESET yang berpengalaman dan bersertifikat.

HealthCheck Memverifikasi seberapa efektif produk telah disiapkan dan seberapa baik konfigurasi awal telah disesuaikan untuk meningkatkan kinerja produk ESET.

Tinggalkan detail kontak Anda untuk menerima penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Solusi terkait

ESET PROTECT MDR

Perlindungan unggul dengan managed detection & response 24/7, menggabungkan otomatisasi bertenaga AI dan keahlian terdepan di dunia dari ESET.

Dapatkan respons langsung terhadap ancaman
Pemantauan, threat hunting, triase, dan respons yang dipimpin ahli 24/7
Lindungi data dan sistem bisnis Anda dari akses tidak sah
Cegah upaya phishing dan malware mencapai kotak masuk pengguna
Lacak dan tambal kerentanan secara otomatis

PELAJARI LEBIH LANJUT

Premium Support

Dapatkan bantuan cepat dari ESET kapan saja siang atau malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Kami akan membantu menyiapkan produk ESET Anda untuk meminimalkan potensi masalah di kemudian hari
Keamanan tanpa rasa khawatir – dapatkan respons cepat dan terjamin
Selalu tersedia – dapatkan dukungan 24/7/365

PELAJARI LEBIH LANJUT

Berkomitmen pada standar industri tertinggi

ESET dinobatkan sebagai 'Pemimpin' dalam IDC MarketScape 2024 untuk Modern Endpoint Security

ESET mendapatkan penghargaan dalam beberapa pengujian independen

Lihat hasil pengujian

ESET adalah 'Pemain Teratas' dalam perlindungan Ancaman Persisten Tingkat Lanjut ESET telah diakui sebagai ‘Pemain Teratas’ selama lima tahun berturut-turut di Radicati’s 2024 Advanced Persistent Threat Market Quadrant

ESET diapresiasi oleh pelanggan di seluruh dunia

Baca ulasan lengkap

ESET adalah Pemimpin Pasar dalam Kompas Kepemimpinan Analis KuppingerCole 2026

Gartner. Peer Insights. Customer First Award

ESET diakui atas lebih dari 1100 ulasan yang dikumpulkan di Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® dan Peer Insights™ adalah merek dagang dari Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya. Semua hak dilindungi undang-undang. Konten Gartner Peer Insights terdiri dari pendapat pengguna akhir individu berdasarkan pengalaman mereka sendiri, dan tidak boleh ditafsirkan sebagai pernyataan fakta, juga tidak mewakili pandangan Gartner atau afiliasinya. Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan apa pun yang digambarkan dalam konten ini dan tidak memberikan jaminan, tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan konten ini, tentang keakuratan atau kelengkapannya, termasuk jaminan kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Apa yang diapresiasi pelanggan

"Kami sangat terkesan dengan dukungan dan bantuan yang kami terima. Selain merupakan produk yang luar biasa, layanan dan dukungan yang kami dapatkan menjadi alasan utama kami memindahkan seluruh sistem Primoris ke ESET."

Joshua Collins,
Manajer Operasional Data Center; Primoris Services Corporation, Amerika Serikat; 4000+ endpoint
Baca selengkapnya

"Saya menyukai bagaimana ESET dirancang dengan teknologi machine learning dan behavioral learning yang canggih, yang mampu mempelajari pola serangan sebelumnya. Ketika sistem kembali diserang dari sumber yang sama, ancaman dapat dideteksi dan dihentikan sebelum berhasil menembus sistem. Berbagai jenis virus, aktivitas berbahaya, dan ancaman online lainnya dapat diidentifikasi serta dihapus dari sistem saya dengan sangat efisien."

Sarah C., ulasan G2

"ESET Inspect memastikan perlindungan terhadap aktivitas berbahaya, ancaman fileless malware, serta membantu tim keamanan mendeteksi Advanced Persistent Threat (APT). Semua ini didukung oleh algoritma machine learning, behavioral learning, serta data sistem tingkat rendah dari endpoint yang dikumpulkan. Solusi ini juga mampu melakukan analisis akar penyebab (root cause), analisis forensik, threat hunting, dan konfigurasi indikator serangan."

Herry K., ulasan G2

"Keunggulan terbesar ESET adalah kelebihan teknisnya yang jauh melampaui produk lain di pasar. ESET memberikan perlindungan yang andal sehingga saya dapat mengerjakan proyek apa pun kapan saja dengan keyakinan bahwa komputer kami terlindungi sepenuhnya."

Fiona Garland, Business Analyst, Mercury Engineering, Construction, Materials and Natural Resources
Baca kisah selengkapnya

"Saya pasti akan merekomendasikan ESET kepada perusahaan lain, bukan hanya karena performanya yang sangat baik, tetapi juga karena dukungannya yang luar biasa. Menurut saya, kemudahan pengelolaannya adalah yang terbaik."

Mark Kaiser, Spesialis TI, Unigarant, Keuangan & Asuransi
Baca kisah selengkapnya

Jelajahi layanan Premium lainnya

Layanan implementasi untuk memastikan sistem Anda beroperasi optimal 100%.

JELAJAHI LAYANAN

Tinjau dan optimalkan postur keamanan organisasi Anda.

JELAJAHI LAYANAN

Tetap aman bahkan dengan akses internet terbatas atau kebijakan pembaruan yang ketat.

JELAJAHI LAYANAN

Mulai sekarang

Premium Support

Dapatkan bantuan cepat dari ESET kapan saja siang atau malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Kami akan membantu menyiapkan produk ESET Anda untuk meminimalkan potensi masalah di kemudian hari
Keamanan tanpa rasa khawatir – dapatkan respons cepat dan terjamin
Selalu tersedia – dapatkan dukungan 24/7/365