ESET® プレミアムサポート SERVICE
24時間、専門家のサポートをご提供
国内での提供時期は未定です
1.1億人以上の
世界中のユーザー
40万以上の
ビジネス顧客
ESET Premium Support
ESET プレミアムサポート
企業が直面するセキュリティの問題には、熟練した専門家が年中無休24時間体制で迅速に対応し、企業の評価を維持するためのサポートを行います。これにより、IT関連のコストを削減でき、企業のITリソースを効率化できます。
プレミアムサポートの必要性
企業評価の保護
すべてのサイバーセキュリティの問題に迅速かつ効率的に対応することで、企業のセキュリティプロファイルと信頼性を向上させます。
ITコストの削減
高度なトレーニングを受けた顧客サービスの専門家が年中無休24時間体制で即時対応し、プロアクティブな情報の活用を通して、ESETセキュリティソリューションの価値を高めます。
生産性の向上
主要なアップグレード、サービスパックのインストール、ソフトウェアの移行などの実施中にテクニカルサポートを受けることができるので、中断することなく業務を行うことができます。
IT リソースの効率化
企業内のIT部門は、セキュリティの問題に直面することなく、主要なタスクに集中できるようになります。
特徴的なサービス内容
オンデマンドによるサポート
高度なトレーニングを受けた専門家による24時間365日のサポート。
専門技術を保証
ESETのテクノロジー製造の技術者による専門的なコンサルティング。
プライオリティ
サポートコールを優先し、すべてのITセキュリティ問題を迅速に解決します。
フルレポート
すべてのサポートチケットの履歴を追跡します。
関連事項のサポート
主要なアップグレード、サービスパックのインストール、ソフトウェアの移行などの実施中にもテクニカルサポートを提供いたします。
プレミアムサポート | スタンダードサポート | |
|---|---|---|
深刻な問題発生時 | 2時間 | 1営業日内 |
重要な問題発生時 | 4時間 | ベストエフォート |
一般的な問題発生時 | 1営業日内 | ベストエフォート |
サポート体制 | 24時間/365日 | 営業日の7:00-18:00 |
優先コール | あり | - |
コール時の対応者 | ESET本社の専門(技術)スタッフ | ESETパートナーのフロントラインスタッフ |
カスタマーコンタクト | 無制限 | - |
プロアクティブな情報提供 | あり | - |
包括的なインシデントレポート | あり | あり |
メジャーアップグレード | サポートあり | - |
サービスパックのインストール | サポートあり | - |
ソフトウェアのマイグレーション | サポートあり | - |
Premium Support
Critical Severity Response Time: 2 hours
Serious Severity Response Time: 4 hours
Common Severity Response Time: 1 workday
Support availability: 365/7/24
Priority call queuing: YES
Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)
Customer Contacts: Unlimited
Proactive Informative Services: Yes
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: Assistance
Service Pack Installation: Assistance
Software Migrations: Assistance
Standard Support
Critical Severity Response Time: 1 business day
Serious Severity Response Time: Best effort
Common Severity Response Time: Best effort
Support availability: 7:00-18:00, business days only
Priority call queuing: No
Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)
Customer Contacts: No
Proactive Informative Services: No
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: No
Service Pack Installation: No
Software Migrations: No
ESETのエンタープライズ・ソリューション
ESET Enterprise Inspector
ESETの多層型エンドポイント保護プラットフォームを生かしたEDRです。
- APT攻撃の検知
- ファイルレス攻撃の防御
- ゼロデイ攻撃の阻止
- ランサムウェアからの防御
- 国家支援型攻撃を無効化
ESET Dynamic Threat Defence
ESETの多層型エンドポイント保護プラットフォームを生かしたEDRです。
- ビヘイビアベースでの検知
- ゼロデイ攻撃の阻止
- 圧倒的な処理速度
- リモート環境の保護
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