ESET® プレミアムサポート SERVICE

24時間、専門家のサポートをご提供

国内での提供時期は未定です

1.1億人以上の
世界中のユーザー

40以上の
ビジネス顧客

200以上の
国と地域

13か所の
グローバルR&Dセンター

ESET Premium Support

ESET プレミアムサポート

企業が直面するセキュリティの問題には、熟練した専門家が年中無休24時間体制で迅速に対応し、企業の評価を維持するためのサポートを行います。これにより、IT関連のコストを削減でき、企業のITリソースを効率化できます。


プレミアムサポートの必要性

Checkmark icon

企業評価の保護

すべてのサイバーセキュリティの問題に迅速かつ効率的に対応することで、企業のセキュリティプロファイルと信頼性を向上させます。

Checkmark icon

ITコストの削減

高度なトレーニングを受けた顧客サービスの専門家が年中無休24時間体制で即時対応し、プロアクティブな情報の活用を通して、ESETセキュリティソリューションの価値を高めます。

Checkmark icon

生産性の向上

主要なアップグレード、サービスパックのインストール、ソフトウェアの移行などの実施中にテクニカルサポートを受けることができるので、中断することなく業務を行うことができます。

Checkmark icon

IT リソースの効率化

企業内のIT部門は、セキュリティの問題に直面することなく、主要なタスクに集中できるようになります。

多くの有力企業で採用されています

Mitsubishi Motors Logo

2017年から9,000以上の
エンドポイントをESETが防御

Allianz logo

2016年から4,000以上の
メールボックスをESETが防御

 

Canon logo

2016年から14,000台以上の
エンドポイントをESETが防御

Tcom Logo

2008年からのIPSパートナー
200万以上のお客様を防御

特徴的なサービス内容

オンデマンドによるサポート

高度なトレーニングを受けた専門家による24時間365日のサポート。

専門技術を保証

ESETのテクノロジー製造の技術者による専門的なコンサルティング。

プライオリティ

サポートコールを優先し、すべてのITセキュリティ問題を迅速に解決します。

フルレポート

すべてのサポートチケットの履歴を追跡します。

関連事項のサポート

主要なアップグレード、サービスパックのインストール、ソフトウェアの移行などの実施中にもテクニカルサポートを提供いたします。

プレミアムサポート

スタンダードサポート

深刻な問題発生時

2時間

1営業日内

重要な問題発生時

4時間

ベストエフォート

一般的な問題発生時

1営業日内

ベストエフォート

サポート体制

24時間/365日

営業日の7:00-18:00

優先コール

あり

-

コール時の対応者

ESET本社の専門(技術)スタッフ

ESETパートナーのフロントラインスタッフ

カスタマーコンタクト

無制限

-

プロアクティブな情報提供

あり

-

包括的なインシデントレポート

あり

あり

メジャーアップグレード

サポートあり

-

サービスパックのインストール

サポートあり

-

ソフトウェアのマイグレーション

サポートあり

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 7:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

ESETのエンタープライズ・ソリューション

ESET Enterprise Inspector

ESET Enterprise Inspector

ESETの多層型エンドポイント保護プラットフォームを生かしたEDRです。

  • APT攻撃の検知
  • ファイルレス攻撃の防御
  • ゼロデイ攻撃の阻止
  • ランサムウェアからの防御
  • 国家支援型攻撃を無効化
ESET Dynamic Threat Defense

ESET Dynamic Threat Defence

ESETの多層型エンドポイント保護プラットフォームを生かしたEDRです。

  • ビヘイビアベースでの検知
  • ゼロデイ攻撃の阻止
  • 圧倒的な処理速度
  • リモート環境の保護
ESET 企業支援サービス

ESET 企業支援サービス

ESETのEDRを最大限に活用いただくためのサービスをご用意しています。

  • 脅威インテリジェンス
  • 脅威監視サービス
  • プレミアムサポート
  • 脅威検知サービス
  • マイクロアップデート

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