プレミアムサポート

必要な時にいつでもサポートいたします

土日祝日、昼夜を問わず、ESETの迅速なサポートを提供します

導入直後から

ESETセキュリティ製品のインストールからセットアップまで、専門家がサポートします。ESETプレミアムサポートを利用することで、潜在的な問題の数を大幅に減らすことができます。

いつでも利用可能

世界各地で活躍するESETの著名な研究者チームに支えられた世界最高のプロフェッショナルサポートが、24時間365日、ITセキュリティの設定や導入のニーズや問題に対応します。

ビジネスの継続性

ESETの製品は直感的に使えるように設計されており、包括的なドキュメントが付属しています。しかし、ESETの専門家がいることで、重要な業務にダウンタイムやギャップが生じるリスクを軽減することができます。

迅速な対応

ESETプレミアムサポートでは、通常であれば時間がかかるチケットも迅速に解決します。厳しいSLAにより、開発チームの関与が必要な問題でも、優先的に解決されるよう迅速に対応します。

運用が容易なセキュリティ

ESETプレミアムサポートでは、必要なときに迅速かつ確実な対応を行います。ESETはお客様のITチームと連携し、お客様の環境に合わせた対応を行います。また、インシデントが発生した場合にも、ESETがサポートします。

保護機能の微調整

ヘルスチェックサービス（ESET Premium Supportの一部）を利用して、お客様の環境に導入済みのESET ITセキュリティ製品を確認し、微調整を行います。

資料をダウンロード（英語のみ）

プレミアムサポートサービス

包括的なITセキュリティの導入に必要な専門知識は、ESETにお任せください。プレミアムサポートは24時間365日対応で、ITセキュリティ導入時に必要なセットアップや問題に対応する世界最高のプロフェッショナルサポートです。事業継続における中断リスクを軽減する、迅速でカスタマイズされたサポートをお約束します。

プレミアムサポートサービスをご利用いただくことで、ESETのITセキュリティの機能を最大限にご活用いただけます。

プレミアムサポート

問題の迅速かつ詳細な分析、昼夜を問わない的確なトラブルシューティングを含む、サポートが必要と思われる重要項目をカバーする製品サポートパッケージです。お客様のセキュリティ環境における技術的な問題の即時解決、重要な問題への通知から数分以内の対応、ESETのセキュリティ専門家への優先的なアクセスなど、個々のニーズに合わせた対応を行います。

プレミアムサポート　アルティメット

卓越したカスタマーケアによるESET製品フルサポートサービス。インストールやセットアップ、アップグレード手順、定期的な動作確認、製品に関する問題の積極的な解決など、製品導入の全段階をカバーします。ESETプレミアムサポートで提供するサービスに加え、専任のテクニカルアカウントマネージャーによる支援、プロアクティブな情報提供、優先的な電話対応、迅速な応答時間など、プレミアムなサポートを提供します。

提供サービスは各国によって異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。

ESETプレミアムサポートを比較する

重大度 (A) 対応時間重要度Aの問題については、2時間以内に回答を提供。回答には、解決策/回避策、追加データの要求、または作業の確認が含まれます。

2時間

30分

重要度 (B) 対応時間重要度Bの問題については、4時間以内に回答を提供。回答には、解決策/回避策、追加データの要求、または作業の確認が含まれます。

4時間

一般的な深刻度 (C) 応答時間重要度Cの問題については、1営業日以内に回答を提供。回答には、解決策/回避策、追加データの要求、または作業の確認が含まれます。

1営業日

12時間

サポート対応プレミアムサポートは24時間365日対応で、ITセキュリティのセットアップや導入に関するニーズや問題に対応する世界最高のプロフェッショナル・サポートを継続的にご利用いただけます。

365/24/7

Caller entry point Get straight through to an ESET expert, according to your service tier.

ESET Certified Specialist

優先電話窓口プレミアムサポートをご利用いただくと、一般的なテクニカルサポートコールと比べ、優先的に対応させていただきます。

プレミアム扱いの対象となるチケットプレミアムサポートアドバンスにご利用のお客様は、いつでも何枚でもプレミアム扱いの対象となるチケットを提出することができます。

無制限

専任のアカウントマネージャーお客様専任のESETスペシャリストが割り当てられ、サブスクリプションサービスが提供されているかどうかを積極的にチェックします。

開発チームへの優先的なアクセス

プロアクティブな情報提供サービス OSのアップデートやその他の技術的な変更により、ESETが製品の互換性に問題があることを発見した場合は、速やかに通知します。

導入とアップグレード ESETビジネス製品の効果的な機能を保証します。経験豊富なESET認定プロフェッショナルがインストールと設定を行います。

ヘルスチェック ESET製品の操作性向上のため、製品がどの程度効果的にセットアップされ、初期設定がどの程度調整されたかを検証します。

御社のニーズに合わせたご提案をいたします。ご希望の場合、お問い合わせください。

最高レベルの業界スタンダードを実現

ESETは、2022年の業界を担う数少ないベンダーの1社である IDCによると、ESETは技術力、卓越した研究、財務の安定性により業界に最も長く在籍し、2022年の業界を担っている数少ないベンダーの1つである。

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（英語のみ）

AV Comparatives - Certified ATP Enterprise - 2022 Award

ESETは複数の第三者機関テストで高評価を獲得

テスト結果を見る

ESETはAPT保護における「トッププレーヤー（Top Player)」を獲得ESETは、 Radicatiの「2023 Advanced Persistent Threat Market Quadrant」において、4年連続で「トッププレーヤー（Top Player）」に認定されました

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（英語のみ）

ESETは世界中のお客様から高く評価されています

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（英語のみ）

ESETはMDR Leadership Compass 2023レポートにおいて、MDRマーケットリーダーおよび総合リーダーに選出されました

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（英語のみ）

Gartner. Peer Insights. Customer First Award

ESETは、Gartner Peer Insightsで700件以上のレビューを獲得し高く評価されています © 2022 Gartner, Inc. Gartner®およびPeer Insights™は、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の商標です。無断複写・転載を禁じます。ガートナー・ピア・インサイトのコンテンツは、個々のエンドユーザーの経験に基づく意見で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではなく、ガートナーまたはその関連会社の見解を代表するものでもありません。ガートナーは、本コンテンツに掲載されているベンダー、製品、サービスを推奨するものではなく、本コンテンツに関して、明示または黙示を問わず、商品性または特定目的への適合性を含め、その正確性または完全性についていかなる保証も行うものではありません。

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