ESET® PREMIUM SUPPORT SERVICE

필요할 때마다 전문가 지원 가능

110m+
전 세계의 안전한 사용자

400k+
기업 고객

200+
국가 및 지역

13
글로벌 R&D 센터

ESET Premium Support

365/24/7의 숙련된 전문가가 조직이 보안 문제에 대해 신속하게 대응하고 평판을 보호하는 동시에 IT 관련 비용을 절감하고 IT 리소스를 확보할 수 있도록 지원합니다.


Premium Support 서비스가 필요한 이유

Checkmark icon

조직 평판 보호

모든 사이버 보안 문제에 빠르고 효율적으로 대처함으로써 조직의 보안 프로필과 신뢰성을 향상시킵니다.

Checkmark icon

IT 비용 절약

숙련된 고객 관리 전문가의 365/24/7 즉시 지원과 사전 정보를 활용하여 ESET 보안 솔루션의 가치를 높일 수 있습니다.

Checkmark icon

생산성 향상

메이저 업그레이드, 서비스 팩 설치, 소프트웨어 마이그레션 및 기타 작업 중에 기술 지원을 받으면 업무의 중단없이 계속 운영할 수 있습니다.

Checkmark icon

IT 자원 확보

IT 부서는 보안 문제에 직면하지 않고 핵심 작업에 집중할 수 있습니다.

Mitsubishi logo

2017년부터 ESET은 9,000개 이상
의 엔드포인트를 보호합니다.

Allianz Suisse logo

2016년부터 ESET은 4,000개가
넘는 메일박스를 보호합니다.

Canon logo

2016년부터 ESET은 14,000개가
넘는 엔드포인트를 보호합니다.

T-com logo

2008년부터 2백만 고객의
ISP 보안 파트너입니다.

다음 기능을 통해 얻을 수 있는 이점

온디맨드 지원

365/24/7에 고도로 훈련된 고객 관리 전문가

보장된 전문 지식

ESET 본사의 전문가로부터 직접 컨설팅

우선 순위 상태

모든 IT 보안 문제를 신속하게 해결하기 위한 지원 요청 확보

전체 리포트

모든 지원 티켓 히스토리 추적

관련 지원

메이저 업그레이드, 서비스 팩 설치 및 소프트웨어 마이그레이션에 대한 적절한 기술 지원

Premium Support

Standard Support

Critical Severity Response Time

2 hours

1 business day

Serious Severity Response Time

4 hours

Best effort

Common Severity Response Time

1 workday

Best effort

Support availability

365/7/24

7:00-18:00, business days only

Priority call queuing

Yes

-

Caller Entry Point

Specialists/Experts (ESET HQ)

Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts

Unlimited

-

Proactive Informative Services

Yes

-

Comprehensive Incident Reports

Yes

Yes

Major Upgrades

Assistance

-

Service Pack Installation

Assistance

-

Software Migrations

Assistance

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 7:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

맞춤형 솔루션 살펴보기

귀사의 요구 사항에 맞는 맞춤형 제안을 할 수 있도록 연락처를 남겨 주십시오.

귀사의 네트워크를 위한 가장 완벽한 보안을 찾으십니까?

솔루션

ESET Targeted Attack Protection solution icon

ESET Targeted Attack Protection

  • Security Management Center
  • Endpoint Protection Platform
  • Cloud Sandbox Analysis
  • Endpoint Detection & Response
ESET Dynamic Mail Protection solution icon

ESET Dynamic Mail Protection

  • 중앙 관리
  • 메일 보안
  • 클라우드 기반 샌드박스 분석
ESET Dynamic Endpoint Protection solution icon

ESET Dynamic Endpoint Protection

  • 중앙 관리
  • 엔드포인트 보호 플랫폼
  • 클라우드 기반 샌드박스 분석
ESET Endpoint Protection Advanced solution icon

ESET Endpoint Protection Advanced

  • 중앙 관리
  • 엔드포인트 보호 플랫폼