СЛУЖБА ПРЕМИУМ-ПОДДЕРЖКИ ESET®

Профессиональная поддержка в любое время

110млн+
пользователей по всему миру

400тыс.+
бизнес-клиентов

200+
стран и территорий

13
мировых научно-исследовательских центров

Премиум-поддержка ESET

Квалифицированные специалисты готовы в режиме 365/24/7 помогать организациям, чтобы они быстро реагировали на проблемы безопасности и защищали свою репутацию, при этом экономя их затраты на информационные технологии и высвобождая информационные ресурсы .


Зачем нужна служба премиум-поддержки?

Checkmark icon

Защитите репутацию своей организации

Улучшите ситуацию с безопасностью в своей организации и повысьте её надёжность в глазах других, быстро и эффективно реагируя на все проблемы кибербезопасности.

Checkmark icon

Снизьте затраты на информационные технологии

Незамедлительно и в режиме 365/24/7 получайте помощь и проактивное информирование от квалифицированных специалистов службы поддержки клиентов: увеличьте ценность ваших решений ESET по безопасности.

Checkmark icon

Улучшите продуктивность

Получайте техническую помощь при проведении основных обновлений, установки пакетов обновлений, миграции программного обеспечения и других задач, и пусть ваша организация работает без прерываний.

Checkmark icon

Высвободите информационные ресурсы

Пусть ваш информационный отдел работает над своими основными задачами, а не борется с проблемами безопасности.

Honda logo

под защитой ESET с 2011 года
продление лицензии 3 раза, расширение 2 раза

Allianz Suisse logo

под защитой ESET с 2008 года
продление/расширение лицензии 10 раз

Canon logo

под защитой ESET с 2016 года
более 14 000 конечных точек

T-com logo

Партнёр по безопасности интернет-услуг с 2008 года
клиентская база в 2 млн пользователей

Воспользуйтесь следующими возможностями

Помощь по требованию

Квалифицированные специалисты службы поддержки готовы помочь вам в режиме 365/24/7.

Гарантированная компетентность

Профессиональные консультации от самих создателей нашей технологии.

Приоритетный статус

Пользуйтесь приоритетом при звонках в службу поддержки и быстро решайте все проблемы информационной безопасности.

Полная отчётность

Отслеживайте историю всех своих обращений в службу поддержки.

Поддержка по делу

Получите надлежащую техническую помощь при проведении основных обновлений, установке пакетов обновлений и миграции программного обеспечения.

Премиум-поддержка

Стандартная поддержка

Время ответа на критическую проблему

2 часа

1 рабочий день

Время ответа на серьёзную проблему

4 часа

По возможности

Время ответа на обычную проблему

1 рабочий день

По возможности

Доступность поддержки

365/7/24

7:00–18:00, только по рабочим дням

Приоритетное размещение звонка в очереди

Да

-

Точка входа звонка

Специалисты/эксперты (штаб-квартира ESET)

Общая приёмная (партнёр ESET)

Контакты клиентов

Без ограничений

-

Проактивное информирование

Yes

-

Комплексные отчёты об инцидентах

Да

Да

Основные обновления

Помощь

-

Установка пакетов обновлений

Помощь

-

Миграция программного обеспечения

Помощь

-

Премиум-поддержка

Время ответа на критическую проблему: 2 часа

Время ответа на серьёзную проблему: 4 часа

Время ответа на обычную проблему: 1 рабочий день

Доступность поддержки: 365/7/24

Приоритетное размещение звонка в очереди: ДА

Точка входа звонка: Специалисты/эксперты (штаб-квартира ESET)

Контакты клиентов: Без ограничений

Проактивное информирование: Да

Комплексные отчёты об инцидентах: Да

Основные обновления: Помощь

Установка пакетов обновлений: Помощь

Миграция программного обеспечения: Помощь

Стандартная поддержка

Время ответа на критическую проблему: 1 рабочий день

Время ответа на серьёзную проблему: По возможности

Время ответа на обычную проблему: По возможности

Доступность поддержки: 7:00–18:00, только по рабочим дням

Приоритетное размещение звонка в очереди: Нет

Точка входа звонка: Общая приёмная (партнёр ESET)

Контакты клиентов: Нет

Проактивное информирование: Нет

Комплексные отчёты об инцидентах: Да

Основные обновления: Нет

Установка пакетов обновлений: Нет

Миграция программного обеспечения: Нет

Ознакомьтесь с нашими индивидуальными решениями

Оставьте свои контактные данные, и мы разработаем индивидуальное предложение с учётом ваших потребностей.
Никаких обязательств.

Хотите полностью обезопасить свою сеть?

Сопутствующие пакетные решения

ESET Dynamic Endpoint Protection solution icon

ESET Dynamic Endpoint Protection

  • Security Management Center
  • Платформа для защиты конечных точек
  • Анализ в облачной песочнице
ESET Dynamic Mail Protection solution icon

ESET Dynamic Mail Protection

  • Security Management Center
  • Mail Security
  • Анализ в облачной песочнице
ESET Endpoint Protection Advanced solution icon

ESET Endpoint Protection Advanced

  • Security Management Center
  • Платформа для защиты конечных точек
ESET Secure Business solution icon

ESET Secure Business

  • Локальное управление
  • Безопасность конечных точек
  • Безопасность файловых серверов
  • Безопасность почты

Будьте в курсе новостей кибербезопасности

которые освещают для вас признанные, отмеченные наградами исследователи в области безопасности из 13 научно-исследовательских центров ESET по всему миру.

Corporate blog

Why do IT Security experts refer to firewalls?

Do you know what firewalls and city walls have in common with each other?

Keeping your business safe this Social Media Day

Social Media Day aims to recognize and celebrate social media’s impact on global communications. However, there are some risks we should all be aware of – particularly with respect to cybersecurity.

See more

We Live Security blog

Week in security with Tony Anscombe

ESET researchers release new findings about malware linked to the Ke3chang APT group, including details about Okrum, a previously unreported backdoor

With FaceApp in the spotlight, new scams emerge

ESET researchers discover fraudulent schemes piggybacking on the popularity of the face-modifying tool FaceApp, using a fake “Pro” version of the application as a lure

Atstājiet pieprasījumu