ESET® PREMIUM SUPPORT PAKALPOJUMS

Eksperta līmeņa atbalsts, kad vien tas ir nepieciešams

ESET Premium klases atbalsts

Ļoti labi apmācīti profesionāļi ir pieejami visu diennakti, lai palīdzētu organizācijām ātri reaģēt uz drošības problēmām un pasargāt reputāciju, vienlaikus ietaupot ar IT saistītās izmaksas un nenoslogojot IT resursus.

Kāpēc izvēlēties Premium klases atbalstu?

Aizsargājiet savas organizācijas reputāciju

Uzlabojiet savas organizācijas drošības profilu un uzticamību, reaģējot uz visām kiberdrošības problēmām ātri un efektīvi.

IT izmaksu ietaupīšana

Izmantojiet iespējas, ko sniedz tūlītēja diennakts palīdzība un aktīva informācija, kuru nodrošina ļoti labi apmācīti klientu apkalpošanas speciālisti, un palieliniet savu ESET drošības risinājumu vērtību.

Produktivitātes uzlabošana

Saņemiet tehnisku palīdzību, veicot būtisku jaunināšanu, pakalpojuma paku instalēšanu, programmu migrēšanu un citus uzdevumus, tā ļaujot organizācijai turpināt darbu bez pārtraukumiem.

IT resursu nenoslogošana

Ļaujiet organizācijas IT nodaļai koncentrēties uz pamata uzdevumiem, kurus nepārtrauc drošības problēmas.

ESET nodrošināta aizsardzība kopš 2011. gada
Licence pagarināta 3 reizes, paplašināta — 2 reizes

ESET nodrošināta aizsardzība kopš 2008. gada
Licence pagarināta vai paplašināta desmit reižu

ESET nodrošināta aizsardzība kopš 2016. gada
Vairāk nekā 14 000 galapunktu

ISP drošības partneris kopš 2008. gada
Divu miljonu klientu bāze

Izmantojiet tālāk norādīto funkciju iespējas

Pēc pieprasījuma pieejama palīdzība

Ļoti labi apmācīti klientu apkalpošanas speciālisti ir jūsu rīcībā visu diennakti.

Garantētas speciālās zināšanas

Ekspertu konsultācijas tieši no mūsu tehnoloģiju radītājiem.

Prioritārs statuss

Iegūstiet atbalsta izsaukumu prioritāro statusu, lai visas IT drošības problēmas tiktu atrisinātas ātri.

Pilnīga pārskatu sniegšana

Izsekojiet visu savu atbalsta biļešu vēsturi.

Atbilstošs atbalsts

Saņemiet atbilstošu tehnisko palīdzību, veicot būtisku jaunināšanu, pakalpojuma paku instalēšanu un programmatūru migrēšanu.

	Premium klases atbalsts	Standarta atbalsts
Kritisku problēmu atbildes laiks	2 stundas	1 darba diena
Nopietnu problēmu atbildes laiks	4 stundas	Labākais iespējamais
Bieži sastopamu problēmu atbildes laiks	1 darba diena	Labākais iespējamais
Atbalsta pieejamība	visu diennakti	7:00-18:00, tikai darba dienās
Prioritāro zvanu iekļaušana rindā	Jā	-
Izsaucēju reģistrācijas punkts	Speciālisti/eksperti (ESET galvenā mītne)	Atbalsta komandas (ESET partneri)
Klienta kontaktpersonas	Neierobežotas	-
Aktīvi informatīvie pakalpojumi	Jā	-
Izvērsti incidentu pārskati	Jā	Jā
Būtiski jauninājumi	Palīdzība	-
Pakalpojumu paku instalēšana	Palīdzība	-
Programmatūru migrēšana	Palīdzība	-
	Iesniegt vaicājumu

Premium klases atbalsts

Kritisku problēmu atbildes laiks: 2 stundas

Nopietnu problēmu atbildes laiks: 4 stundas

Bieži sastopamu problēmu atbildes laiks: 1 darba diena

Atbalsta pieejamība: visu diennakti365/7/24

Prioritāro zvanu iekļaušana rindā: JĀ

Izsaucēja reģistrēšanas punkts: Speciālisti/eksperti (ESET galvenā mītne)

Klienta kontaktpersonas: Neierobežotas

Aktīvi informatīvie pakalpojumi: Jā

Izvērsti incidentu pārskati: Jā

Būtiski jauninājumi: Palīdzība

Pakalpojumu paku instalēšana: Palīdzība

Programmatūru migrēšana: Palīdzība

Iesniegt vaicājumu

Standarta atbalsts

Kritisku problēmu atbildes laiks: 1 darba diena

Nopietnu problēmu atbildes laiks: Labākais iespējamais

Bieži sastopamu problēmu atbildes laiks: Labākais iespējamais

Atbalsta pieejamība: 7:00-18:00, tikai darba dienās

Prioritāro zvanu iekļaušana rindā: Nē

Izsaucēja reģistrēšanas punkts: Atbalsta komandas (ESET partneri)

Klienta kontaktpersonas: Nē

Aktīvi informatīvie pakalpojumi: Nē

Izvērsti incidentu pārskati: Jā

Būtiski jauninājumi: Nē

Pakalpojumu paku instalēšana: Nē

Programmatūru migrēšana: Nē

Izpētiet mūsu pielāgotos risinājumus

Norādiet savu kontaktinformāciju, lai varam izstrādāt personalizētu piedāvājumu, kas atbilst jūsu prasībām.
Tas nenozīmē, ka jums ir jāuzņemas kādas saistības.

Saņemt piedāvājumu