Begär att avbryta abonnemang

När du köpte ett ESET-abonnemang fick du ett e-postmeddelande från ESET med nästa steg samt andra viktiga abonnemangsuppgifter. Det här e-postmeddelandet skickades till e-postadressen du använde när du köpte abonnemanget. Kontrollera spammappen om du inte kan hitta e-postmeddelandet.

Om ditt ESET-skydd redan är installerat är det lätt att hitta abonnemangsuppgifterna – bara öppna den installerade ESET-appen och gå till avsnittet Hjälp och support för att hitta ditt abonnemangs-ID. Klicka här för mer information. 
Du kan också hitta de här uppgifterna på ditt ESET HOME-konto.

Du kan också hämta uppgifterna via den här länken.

När du avbryter ditt abonnemang via det här formuläret förlorar du fullständig tillgång till ESET-abonnemanget och ditt skydd upphör. Detta innebär att du inte längre prenumererar på ESET-tjänster. Alla installerade och aktiverade program som är associerade med det avbrutna abonnemanget slutar fungera. Abonnemanget avbryts omedelbart efter att din begäran har behandlats och inte i slutet av abonnemangsperioden. Observera att den här processen inte går att ångra så se till att du verkligen vill avbryta.

Vill du fortsätta att använda abonnemanget till slutet av abonnemangsperioden och endast avbryta den automatiska faktureringen och återaktiveringen av ditt abonnemang, vilket även kallas automatisk förnyelse? Du kan avbryta automatisk förnyelse genom att klicka här.

När du har skickat in formuläret får du en bekräftelse via e-post som skickas till e-postadressen du angav. Det här e-postmeddelandet bekräftar att vi har tagit emot din begäran att avbryta ditt abonnemang.  Din begäran behandlas sedan för att fastställa om du är berättigad till en återbetalning. Den här processen kan ta flera dagar. När processen har slutförts meddelar vi dig via e-post att du inte längre abonnerar på ESET-tjänster.

Om du inte har fått ett beslut efter 30 dagar, eller om du redan har fått e-postmeddelandet men abonnemanget fortfarande är aktivt, ska du kontakta oss via kundsupporten.

Det här beror på när köpet gjordes och var du bor. Generellt sätt är återbetalningar tillgängliga om du avbröt inom 30 från inköpstillfället. Det här kan dock variera beroende på din specifika situation och orsaken till att du avbröt abonnemanget.

Ja. 
Det här avbryter dock ditt ESET-skydd omedelbart efter att begäran har behandlats. Om du vill fortsätta att använda ditt ESRT-skydd till slutet av abonnemangsperioden kan du istället avbryta automatisk förnyelse. På så sätt kan du förbli skyddad och bestämma dig i slutet av abonnemangsperioden om du vill behålla ESET-skyddet.

Om du köpte skydd för fler enheter än du behöver och fortfarande är berättigad till en återbetalning kan det enklaste sättet vara att avbryta abonnemanget.

Du behöver inte avbryta abonnemanget om du vill öka antalet enheter eller förlängs abonnemangsperioden. Du kan uppgraderaeller utöka ditt abonnemang när som helst.

1. Börja med att logga in på e-butiks-kontot med din aktiveringsnyckel eller licensnyckel.
2. Välj Förläng om du vill förlänga abonnemangsperioden och justera perioden eller antalet enheter du vill täcka.
3. Välja Utöka om du vill lägga till ytterligare enheter och justera antalet enheter du vill täcka. Vi matchar utgångsdatumet och beräknar ett proportionellt pris för de extra enheterna.
4. Kontrollera din inkorg gällande en bekräftelse och ytterligare installationsinstruktioner.

Titta på videoguiden om hur du lägger till ytterligare enheter till ditt abonnemang.