Guia rápido com as ações que você deve realizar diante do roubo do seu dispositivo. Um passo a passo prático para reduzir o impacto do incidente e evitar que os cibercriminosos acessem todas as suas informações.
O roubo do celular hoje não se trata apenas da perda do dispositivo em si. Implica a exposição de toda a sua vida: contas bancárias, carteiras digitais, redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagens e uma grande quantidade de informações pessoais.
Saber o que fazer nos primeiros minutos após o roubo do seu celular é fundamental, pois pode reduzir o impacto do incidente e evitar que os cibercriminosos acessem todas as suas informações.
A seguir, um guia prático e concreto para que você possa manter a calma e saber exatamente o que fazer de forma imediata.
Passo 1. Conseguir outro dispositivo
Como você vai precisar de acesso à internet, é fundamental ter um dispositivo disponível, seja um computador, o celular de um amigo ou familiar, ou um tablet.
Passo 2. Bloquear o celular remotamente
Esse passo é fundamental para limitar o acesso físico ao dispositivo. Quanto antes você fizer isso, menor será a probabilidade de que acessem seus dados.
- Se o celular for Android, acesse o Google Encontre Meu Dispositivo com sua conta. Busque a opção "Bloquear dispositivo" e siga as indicações para confirmar o bloqueio. A partir daí, você também poderá ver a localização do celular, fazê-lo tocar ou até exibir uma mensagem.
- Se for um iPhone, acesse o Buscar do iCloud, selecione o dispositivo e ative o "Modo Perdido" para bloqueá-lo. Nesse mesmo menu, você poderá exibir uma mensagem na tela e verificar sua localização.
- Se você tiver a ESET instalada, pode ativar as funções de Anti-Theft para rastrear o equipamento, ativar a câmera para fotografar o suspeito e bloquear o acesso aos seus dados de forma imediata.
Se você considerar que suas informações podem estar em risco mesmo assim, escolha "Apagar este dispositivo", opção que eliminará o que está armazenado no equipamento, mas costuma ser irreversível.
IMPORTANTE: mesmo que você consiga ver que seu dispositivo está em movimento ou se encontra em um local desconhecido, não tente recuperá-lo por conta própria. Priorize sua segurança e informe a localização diretamente às autoridades.
Passo 3. Bloquear o chip
Em seguida, entre em contato com sua operadora de telefonia móvel para solicitar o bloqueio do cartão SIM (ou eSIM, quando for o caso). No Brasil, isso pode ser feito pelo aplicativo da operadora ou em qualquer loja física. Além disso, é recomendável registrar o bloqueio do IMEI junto à Anatel, o que impede o uso do aparelho em qualquer rede de telefonia nacional.
O motivo? Mesmo com o celular bloqueado, seu número continua sendo fundamental para acessar diversas contas, como bancos, carteiras digitais, redes sociais e serviços de e-mail, já que é utilizado para enviar códigos de verificação ou recuperar o acesso a uma conta.
Ao bloquear o cartão SIM, você reduzirá o risco de terceiros usarem seu número para receber códigos de verificação, realizar ligações ou tentar se apropriar das suas contas para cometer outros fraudes e golpes.
Passo 4. Proteger suas contas e serviços
Em primeiro lugar, troque a senha das suas contas principais, como:
- Internet banking
- Carteiras digitais
- Redes sociais
- Apple / Google
Em seguida, encerre todas as sessões abertas em outros dispositivos para evitar acessos não autorizados.
E se você tinha aplicativos de autenticação (Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), verifique se consegue recuperar o acesso a partir de outro dispositivo.
Passo 5. Verificar suas contas bancárias
Acessar o site do seu banco e das suas carteiras digitais é necessário para detectar alguma movimentação incomum, como compras, transferências, empréstimos ou até alterações de senha. No Brasil, fique atento especialmente a transações via Pix, um dos principais alvos em casos de roubo de celular. Caso identifique uma transferência fraudulenta, entre em contato imediatamente com seu banco, pois o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central pode ser acionado para contestar transações indevidas via Pix.
Caso detecte alguma atividade estranha, entre em contato imediatamente com a instituição bancária pertinente para solicitar o bloqueio preventivo de cartões e contas.
Passo 6. Registrar um boletim de ocorrência
Também é necessário registrar um boletim de ocorrência junto às autoridades competentes, sobretudo para ter respaldo legal diante de qualquer incidente posterior. No Brasil, o boletim de ocorrência pode ser feito de forma online pelo site da Delegacia Eletrônica do seu estado, o que facilita muito o processo.
Passo 7. Avisar seus contatos
Alertar amigos, familiares ou colegas de que seu celular foi roubado pode prevenir possíveis golpes ou fraudes que tentem cometer em seu nome.
Embora recuperar o celular nem sempre seja possível, agir com rapidez pode fazer uma grande diferença para proteger suas informações e evitar fraudes posteriores.