Eksperthjælp, når du har brug for det
- Højt uddannede fagfolk er til din rådighed 24/7/365
- Spar på IT-relaterede omkostninger, og frigør dine IT-ressourcer
- Reagér hurtigt på sikkerhedsproblemer, og beskyt dit omdømme
- Få din anmodning prioriteret for at øge oppetiden
Hvorfor vælge ESET Premium Support?
ESET Premium Support giver dig adgang 24/7/365 til kundeservicespecialister med flere års erfaring inden for IT-sikkerhed. Få hjælp, når du installerer større opgraderinger, under migreringer og med andre opgaver.
Premium Support | Standard Support | |
|---|---|---|
Responstid for kritiske problemer | 2 timer | 1 arbejdsdag |
Responstid for alvorlige problemer | 4 timer | Bedst mulige indsats |
Responstid for almindelige problemer | 1 arbejdsdag | Bedst mulige indsats |
Tilgængelighed af support | 7/24/365 | 7:00-18:00, kun hverdage |
Prioriteret opkaldskø | Ja | - |
Indgangspunkt for opkald | Specialister/eksperter (ESET hovedkontor) | Frontline (ESET Partner) |
Kundekontakter | Ubegrænset | - |
Proaktive informationstjenester | Ja | - |
Omfattende hændelsesrapporter | Ja | Ja |
Større opgraderinger | Assistance | - |
Service Pack-installation | Assistance | - |
Softwaremigreringer | Assistance | - |
Premium Support
Responstid for kritiske problemer: 2 timer
Responstid for alvorlige problemer 4 timer
Responstid for almindelige problemer: 1 arbejdsdag
Tilgængelighed af support:7/24/365
Prioriteret opkaldskø: JA
Indgangspunkt for opkald: Specialister/eksperter (ESET hovedkontor)
Kundekontakter: Ubegrænset
Proaktive informationstjenester: Ja
Omfattende hændelsesrapporter: Ja
Større opgraderinger: Assistance
Service Pack-installation: Assistance
Softwaremigreringer: Assistance
Standard Support
Responstid for kritiske problemer: 1 arbejdsdag
Responstid for alvorlige problemer Bedst mulige indsats
Responstid for almindelige problemer: Bedst mulige indsats
Tilgængelighed af support: 7:00-18:00, kun hverdage
Prioriteret opkaldskø: Nej
Indgangspunkt for opkald: Frontline (ESET Partner)
Kundekontakter: Nej
Proaktive informationstjenester: Nej
Omfattende hændelsesrapporter: Ja
Større opgraderinger: Nej
Service Pack-installation: Nej
Softwaremigreringer: Nej
Tag din IT-sikkerhed til det næste niveau
Vores ESET Premium Support giver virksomheden eller organisationen uafbrudt adgang til professionel hjælp. Sørg for maksimal oppetid og produktivitet, og forøg værdien af dine ESET-sikkerhedsløsninger, således at du bedre kan fokusere på at drive din virksomhed.
Fordele for virksomheder
- Hold din virksomhed kørende uden afbrydelser
- Styrk din virksomhed sikkerhedsprofil og troværdighed ved at reagere hurtigt på problemer
- Spar på IT-omkostninger
- Frigør dine IT-ressourcer
- Modtag proaktiv information fra en pioner inden for IT-sikkerhed
IT-mæssige fordele
- Højtuddannede kundeservicespecialister er til din rådighed 24/7/365
- Modtag eksperthjælp direkte fra dem, der har udviklet vores teknologi
- Spor fremgangen i behandlingen af din sag
- Få prioriteret dit supportopkald for hurtigt at få løst dine IT-sikkerhedsproblemer
- Få teknisk assistance under større opgraderinger, implementering af servicepakker og softwaremigrering
Relaterede oplysninger
Send en forespørgsel
Vi behandler hver enkelt kunde individuelt. Hvis du vil opgradere til ESET Premium Support, bedes du udfylde formularen nedenfor. Vi vender tilbage til dig med yderligere oplysninger.
