ESET® PREMIUM SUPPORT TEENUS

Asjatundlik tugi, millal iganes seda vajad

110m+
kasutajat üle maailma

400k+
äriklienti

200+
riiki ja territooriumi

13
ülemaailmset arenduskeskust

ESET Premium Support

Kõrgelt koolitatud spetsialistid on saadaval 365/24/7, et aidata organisatsioonidel reageerida julgeolekuküsimustele kiiresti ja kaitsta nende mainet, samas säästes IT-ga seotud kulusid ja vabastades IT-ressursse.


Miks Preemium tugiteenus?

Checkmark icon

Kaitse oma organisatsiooni mainet

Paranda oma organisatsiooni turvaprofiili ja usaldusväärsust, reageerides kõigile küberturbe probleemidele kiiresti ja tõhusalt.

Checkmark icon

Säästa IT-kulutusi

Saa kasu 365/24/7 olemasolevast viivitamatust abist ja suurepärase väljaõppe saanud klienditeeninduse spetsialistide poolsest ennetavast teabest ja suurenda oma ESETi turvalahenduste väärtust.

Checkmark icon

Paranda tootlikkust

Tehnilise abi saamine oluliste uuenduste, hoolduspakettide paigaldamise, tarkvara üleviimise ja muude ülesannete ajal, mis võimaldab Sinu organisatsioonil tööd ilma häiringuteta jätkata.

Checkmark icon

Vabasta IT-ressursid

Võimalda organisatsiooni IT-osakonnal keskenduda põhiülesannete täitmisele, ilma turvaküsimustele mõtlemata.

ESETi poolt kaitstud aastast 2011
litsentsi pikendanud 3x, laiendanud 2x

ESETi poolt kaitstud aastast 2008
litsentsi pikendanud/laiendanud 10x

Canon logo

ESETi poolt kaitstud aastast 2016
enam kui 14 000 tööjaama

T-com logo

ISP turbepartner aastast 2008
kahemiljoniline kliendibaas

Saa kasu järgmistest funktsioonidest

Alati saadaval abi

Sinu käsutuses on 365/24/7 kõrgelt koolitatud klienditeeninduse spetsialistid.

Garanteeritud teadmised

Ekspertkonsultatsioonid otse meie tehnoloogia tootjatelt.

Eelisseisund

Kõigi IT-turbe küsimuste tugikõnede puhul saad alati prioriteedi, et saaksid kõik probleemid kiiresti lahendada.

Täielik aruandlus

Jälgi kõigi esitatud tugiküsimuste ajalugu.

Asjakohane tugi

Saa asjakohast tehnilist abi oluliste versiooniuuenduste ja hoolduspakettide installimisel ning tarkvara üleviimisel.

Premium tugi

Standard tugi

Kriitilise raskusastme reaktsiooniaeg

2 tundi

1 tööpäev

Tõsise raskusastme reaktsiooniaeg

4 tundi

Esimesel võimalusel

Tavalise raskusastme reaktsiooniaeg

1 tööpäev

Esimesel võimalusel

Toe kättesaadavus

365/7/24

7:00-18:00, tööpäeviti

Prioriteetsete kõnede järjekord

Jah

-

Helistaja sisenemispunkt

Spetsialistid/eksperdid (ESETi peakorter)

Klienditeenindus (ESETi partner)

Kliendikontaktid

Piiramatu

-

Ennetavad informatiivsed teenused

Jah

-

Põhjalikud juhtumite aruanded

Jah

Jah

Olulised uuendused

Abi

-

Hoolduspaketi paigaldamine

Abi

-

Tarkvara üleviimised

Abi

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 7:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

Tutvu meie isikupärastatud lahendustega

Palun jäta meile oma kontaktandmed, et saaksime luua Sinu vajadustele vastava personaliseeritud pakkumise.
Ilma ostukohustuseta.

Kas otsid oma võrgu jaoks täielikku kaitset?

Seotud komplektlahendused

ESET Dynamic Endpoint Protection solution icon

ESET Dynamic Endpoint Protection

Kõikehõlmav, kergesti hallatav kaitse, mis ühendab endas kontorist eemal toimuva pilvepõhise liivakastlahenduse masinõppe ja käitumispõhise tuvastusega. Sisaldab järgnevat:

  • Kaitsehalduskeskus
  • Tööjaama kaitseplatvorm
  • Pilvepõhine liivakastanalüüs
ESET Dynamic Mail Protection solution icon

ESET Dynamic Mail Protection

Ärilahendus, mis ühendab kaitse spämmi ja andmepüügi eest pilvepõhise liivakastanalüüsiga, et täielikult kaitsta kirjakaste ja meiliservereid. Sisaldab järgnevat:

  • Kaitsehalduskeskus
  • Pilvepõhine liivakastanalüüs
  • Meilikaitse
ESET Endpoint Protection Advanced solution icon

ESET Endpoint Protection Advanced

  • Seadmepõhine haldamine
  • Tööjaama turve
  • Failiserveri turve
ESET Secure Business solution icon

ESET Secure Business

  • Läbi seadme haldamine
  • Tööjaama kaitse
  • Failiserveri kaitse
  • Meiliserveri kaitse