ESET® PREMIUM SUPPORT TEENUS

Asjatundlik tugi, millal iganes seda vajad

ESET Premium Support

Kõrgelt koolitatud spetsialistid on saadaval 365/24/7, et aidata organisatsioonidel reageerida julgeolekuküsimustele kiiresti ja kaitsta nende mainet, samas säästes IT-ga seotud kulusid ja vabastades IT-ressursse.

Miks Preemium tugiteenus?

Kaitse oma organisatsiooni mainet

Paranda oma organisatsiooni turvaprofiili ja usaldusväärsust, reageerides kõigile küberturbe probleemidele kiiresti ja tõhusalt.

Säästa IT-kulutusi

Saa kasu 365/24/7 olemasolevast viivitamatust abist ja suurepärase väljaõppe saanud klienditeeninduse spetsialistide poolsest ennetavast teabest ja suurenda oma ESETi turvalahenduste väärtust.

Paranda tootlikkust

Tehnilise abi saamine oluliste uuenduste, hoolduspakettide paigaldamise, tarkvara üleviimise ja muude ülesannete ajal, mis võimaldab Sinu organisatsioonil tööd ilma häiringuteta jätkata.

Vabasta IT-ressursid

Võimalda organisatsiooni IT-osakonnal keskenduda põhiülesannete täitmisele, ilma turvaküsimustele mõtlemata.

ESETi poolt kaitstud aastast 2011
litsentsi pikendanud 3x, laiendanud 2x

ESETi poolt kaitstud aastast 2008
litsentsi pikendanud/laiendanud 10x

ESETi poolt kaitstud aastast 2016
enam kui 14 000 tööjaama

ISP turbepartner aastast 2008
kahemiljoniline kliendibaas

Saa kasu järgmistest funktsioonidest

Alati saadaval abi

Sinu käsutuses on 365/24/7 kõrgelt koolitatud klienditeeninduse spetsialistid.

Garanteeritud teadmised

Ekspertkonsultatsioonid otse meie tehnoloogia tootjatelt.

Eelisseisund

Kõigi IT-turbe küsimuste tugikõnede puhul saad alati prioriteedi, et saaksid kõik probleemid kiiresti lahendada.

Täielik aruandlus

Jälgi kõigi esitatud tugiküsimuste ajalugu.

Asjakohane tugi

Saa asjakohast tehnilist abi oluliste versiooniuuenduste ja hoolduspakettide installimisel ning tarkvara üleviimisel.

	Premium tugi	Standard tugi
Kriitilise raskusastme reaktsiooniaeg	2 tundi	1 tööpäev
Tõsise raskusastme reaktsiooniaeg	4 tundi	Esimesel võimalusel
Tavalise raskusastme reaktsiooniaeg	1 tööpäev	Esimesel võimalusel
Toe kättesaadavus	365/7/24	7:00-18:00, tööpäeviti
Prioriteetsete kõnede järjekord	Jah	-
Helistaja sisenemispunkt	Spetsialistid/eksperdid (ESETi peakorter)	Klienditeenindus (ESETi partner)
Kliendikontaktid	Piiramatu	-
Ennetavad informatiivsed teenused	Jah	-
Põhjalikud juhtumite aruanded	Jah	Jah
Olulised uuendused	Abi	-
Hoolduspaketi paigaldamine	Abi	-
Tarkvara üleviimised	Abi	-
	Tee päring

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Make an Enquiry

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 7:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

Tutvu meie isikupärastatud lahendustega

Palun jäta meile oma kontaktandmed, et saaksime luua Sinu vajadustele vastava personaliseeritud pakkumise.
Ilma ostukohustuseta.

Võta ühendust

Kas otsid oma võrgu jaoks täielikku kaitset?

Seotud komplektlahendused

ESET Dynamic Endpoint Protection

Kõikehõlmav, kergesti hallatav kaitse, mis ühendab endas kontorist eemal toimuva pilvepõhise liivakastlahenduse masinõppe ja käitumispõhise tuvastusega. Sisaldab järgnevat: