Informasjon om salg og refusjoner

Prisinformasjon og merverdiavgift

Vi forbeholder oss retten til uten forvarsel å endre priser, salgsretningslinjer og produkter som finnes tilgjengelige i nettbutikken. Hvis en pris eller produktinformasjon på våre nettsider inneholder åpenbare feil, forbeholder vi oss retten til korrigere prisen eller avbryte kjøpet og tilbakebetale pengene hvis produktet allerede er betalt.

Avhengig av hvilket land du bor i, kan merverdiavgift gjøres gjeldende ved kjøp fra oss. Full pris, inkludert eventuell merverdiavgift, vises alltid før kjøpet.

Personer under 18 år har ikke adgang til å handle fra oss uten forhåndstillatelse fra foresatt.

Kjøp og lisenser

Alle kjøp er programvaretjenester som leveres elektronisk i form av en programvarelisens, med mindre det eksplisitt er oppgitt noe annet. Kjøpte programvarelisenser kan brukes til å laste ned installasjonsprogrammer fra nettstedet vårt. Alle kjøpte tjenester er tidsbegrensede programvareabonnementer som gir kjøperen rett til å bruke den lisensierte programvaren. Alle programvarelisenser har også en spesifikk lisensbegrensning som begrenser omfanget av installasjoner eller brukere som programvaren kan brukes til å beskytte. Programvarelisensen kan også ha andre restriksjoner vedrørende driftsmiljø som lisensen er gyldig i, noe som oppgis ved kjøp av tjenesten. Vi forbeholder oss retten til å kansellere misbrukte lisenser, uten refusjon, hvis programvareabonnementet har vært aktivt i mer enn én måned, men vi har selvsagt fokus på å gi våre kunder best mulig service.

Automatisk fornying og månedsabonnement

ESET automatisk fornyelse sikrer at ESET License og -produktet ditt alltid er oppdatert, noe som gir kontinuerlig helårsbeskyttelse. Vi håndterer fakturering og fornyelse for deg ved hjelp av automatisk fornyelse. Ved å aktivere automatisk fornyelse godtar du følgende vilkår:

På slutten av lisensperioden fornyer vi automatisk lisensen din ved hjelp av betalingsdetaljene du gir oss nå, ved hjelp av et standardabonnement. 

Vi kommer til å sende deg en e-post om den kommende automatiske fornyelsen og prisen på denne før fornyelsesdatoen for abonnementer.  Vær oppmerksom på at det ikke sendes e-post ved månedsabonnementer.

Når abonnementet ditt fornyes automatisk, sender vi deg transaksjonsdetaljene og en kvittering på e-post. 

Den automatiske fornyelsen er kontinuerlig med mindre du aktivt slår den av etter kjøpet ved å kontakte oss, eller avslår den i e-posten med påminnelsen om den kommende fornyelsen. 

Teknisk brukerstøtte

Vi gir teknisk brukerstøtte via e-post og telefon i åpningstiden, for programvarelisenser som er kjøpt fra oss. Avhengig av type brukerstøttehenvendelse kan kunder være nødt til å kontakte oss kun per e-post, eller vi kan se oss nødt til å henvise dem direkte til produsenten av programvaren. Slik kontakt kan være begrenset til engelskspråklig kontakt per e-post eller via produsentenes nettsteder.

Returpolicy og oppheving av kjøp

Kontakt vår salgsavdeling hvis du har gjennomført et kjøp og ønsker refusjon.

Vi følger og støtter den svenske loven om fjernsalg, «Distans- och hemförsäljningslag» (SFS 2005:59), og vi følger anbefalingene for konflikthåndtering som det svenske forbrukernemnda ( «Allmänna reklamationsnämnden») har angitt.

Ifølge svensk lov kan privatpersoner oppheve kjøp innen 14 dager etter levering. Ettersom vi tilbyr en abonnementstjeneste med elektronisk levering, anses tjenesten som startet og levert når et onlinekjøp er fullført, og pengene er reservert eller trukket fra kontoen din.

Hvis du får tilsagn om refusjon etter kontakt med oss, tilbakefører vi pengene til kontoen din. Hvis kjøpet ble utført med kredittkort eller direkte bankoverføring i nettbutikken vår, blir pengene returnert til kontoen som ble benyttet. Avhengig av banken eller kredittkortutstederen, kan det ta noen virkedager før de returnerte pengene er tilgjengelige for deg eller vises på kontooversikten din.