Be om kansellering av abonnement

Da du kjøpte et ESET-abonnement, mottok du en e-post fra ESET med de neste trinnene du skulle gjøre, sammen med annen viktig informasjon om abonnementet. Denne abonnements-e-posten ble sendt til e-postadressen du brukte for å utføre kjøpet. Hvis du ikke klarer å finne e-posten, bør du sjekke søppelpost/spam-mappen.

Hvis ESET-beskyttelsen din allerede er installert, kan du enkelt finne abonnementsdetaljene dine – bare åpne den installerte ESET-appen og gå til delen «hjelp og støtte» for å finne abonnements-ID-en din. Klikk her for mer informasjon. 
Alternativt kan du finne denne informasjonen på ESET HOME-kontoen din.

Du kan også innhente denne informasjonen via denne koblingen.

Hvis du har kjøpt beskyttelse for flere enheter enn du trenger og fremdeles har krav på refusjon, bør du vurdere å kansellere abonnementet, da det kan være den mest praktiske løsningen.

Hvis du ønsker å øke antallet enheter eller utvide abonnementsperioden, er det ikke nødvendig å kansellere. Du kan oppgradere eller forlenge abonnementet ditt når som helst.

1. Start ved å logge inn på e-butikk-kontoen med aktiveringsnøkkelen eller lisensnøkkelen din.
2. Hvis du vil forlenge abonnementsperioden, velg alternativet «Forleng» og juster perioden eller antall enheter du ønsker dekning for.
3. Hvis du vil legge til flere enheter og beholde den opprinnelige utløpsdatoen, velg «Utvid» og juster antall enheter du ønsker dekning for. Vi sørger for samme utløpsdato og beregner en forholdsmessig pris for de ekstra enhetene.
4. Sjekk innboksen din for en bekreftelses-e-post og videre instruksjoner for installasjon.

Se videoveiledningen for å se hvordan du legger til flere enheter til abonnementet ditt.

Når du opsiger dit abonnement via denne formular, mister du fuld adgang til ESET-abonnementet, og din beskyttelse ophører. Dette betyder, at du ikke længere abonnerer på ESET-tjenester. Alle installerede og aktiverede programmer forbundet med det opsagte abonnement stopper med at fungere. Opsigelsen træder i kraft, umiddelbart efter at din anmodning er blevet behandlet, og ikke ved udgangen af din abonnementsperiode. Bemærk, at denne proces er uigenkaldelig, så du skal være sikker på, at du ønsker at opsige.

Vil du gerne fortsætte med at bruge dit abonnement indtil udløbet af perioden og kun annullere den automatiske fakturering og genaktiveringen af abonnementet, også kendt som automatisk fornyelse? Du kan annullere automatisk fornyelse ved at klikke her.

Umiddelbart etter at du sender inn dette skjemaet, vil du motta en bekreftelses-e-post til den e-postadressen du oppga. Denne e-posten bekrefter at vi har mottatt forespørselen din om kansellering. Forespørselen din vil deretter bli behandlet for å avgjøre om du har rett til refusjon. Denne prosessen kan ta flere dager. Når prosessen er fullført, vil vi varsle deg via e-post om at du ikke lenger abonnerer på ESET-tjenester.

Hvis du ikke har mottatt en avgjørelse innen 30 dager, eller hvis du allerede har mottatt oppfølgings-e-posten men abonnementet ditt fremdeles er aktivt, kontakt oss via kundestøtte.

Det avhenger av hvor du bor og når kjøpet tok sted. Generelt sett er refusjoner normalt tilgjengelig dersom du kansellerer innen 30 dager etter kjøpet. Dette kan imidlertid variere avhengig av din spesifikke situasjon og årsaken til kanselleringen.

Ja. 
Dette vil imidlertid kansellere ESET-abonnementet ditt umiddelbart etter at forespørselen er behandlet. Hvis du ønsker å fortsette å bruke ESET-beskyttelsen din frem til enden av abonnementsperioden, bør du vurdere å kun kansellere den automatiske fornyelsen. På den måten kan du forbli beskyttet og avgjøre ved enden av abonnementsperioden om du ønsker å beholde ESET-beskyttelsen.