ESET Premium Support
Välutbildade specialister som finns tillgängliga dygnet runt alla dagar för att hjälpa organisationer att snabbt reagera på säkerhetsproblem och skydda deras rykte, samtidigt som ni gör besparingar på IT-relaterade kostnader och frigör egna IT-resurser.
Varför behöver ni Premium-support?
Skydda er organisations rykte
Stärk er organisations säkerhetsprofil och pålitlighet genom att reagera snabbt och effektivt på alla IT-säkerhetsproblem.
Spara in på IT-kostnader
Dra nytta av omedelbar hjälp och proaktiv information från välutbildade kundvårdsspecialister dygnet runt alla dagar och öka värdet på era säkerhetslösningar från ESET.
Förbättra er produktivitet
Erhåll teknisk hjälp vid större uppgraderingar, installation av servicepaket, programvarumigreringar och andra uppgifter, så att er organisation kan fortsätta verksamheten utan avbrott.
Frigör era IT-resurser
Låt organisationens IT-avdelning fokusera på kärnuppgifter, utan att behöva konfrontera säkerhetsproblem.
skyddas av ESET sedan 2017
mer än 9 000 endpoints
skyddas av ESET sedan 2016
mer än 4 000 e-postlådor
skyddas av ESET sedan 2016
mer än 14 000 endpoints
Internetleverantörernas säkerhetspartner sedan 2008
2 miljoner kunder
Fördelar
Assistans på begäran
Välutbildade kundtjänstspecialister som står till ert förfogande dygnet runt, alla dagar.
Garanterad expertkunskap
Konsulttjänster med expertkunnande direkt från dem som formar vår teknik.
Prioriterad status
Få prioritet på era supportsamtal för att snabbt lösa alla problem med IT-säkerheten.
Fullständig rapportering
Följ upp hanteringen av alla era supportärenden.
Relevant support
Få passande tekniskt stöd i samband med större uppgraderingar, installationer, servicepaket och mjukvarumigreringar.
Premium-support | Standardsupport | |
|---|---|---|
Svarstid i kritiska fall | 2 timmar | 1 arbetsdag |
Svarstid i allvarliga fall | 4 timmar | Bästa insats |
Svarstid i normala fall | 1 arbetsdag | Bästa insats |
Supportens tillgänglighetstider | 365/7/24 | 7:00–18:00, endast arbetsdagar |
Prioritering i samtalskön | Ja | - |
Uppringarens första kontakt | Specialister/experter (ESETs huvudkontor) | Första supportlinjen (ESET-partner) |
Kundkontakter | Obegränsade | - |
Proaktiva informationstjänster | Ja | - |
Omfattande incidentrapporter | Ja | Ja |
Större uppgraderingar | Assistans | - |
Installation av servicepaket | Assistans | - |
Mjukvarumigreringar | Assistans | - |
Premium-support
Svarstid i kritiska fall: 2 timmar
Svarstid i allvarliga fall: 4 timmar
Svarstid i normala fall: 1 arbetsdag
Supportens tillgänglighetstider: 365/7/24
Prioritering i samtalskön: JA
Uppringarens första kontakt: Specialister/experter (ESETs huvudkontor)
Kundkontakter: Obegränsade
Proaktiva informationstjänster: Ja
Omfattande incidentrapporter: Ja
Större uppgraderingar: Assistans
Installation av servicepaket: Assistans
Programvarumigreringar: Assistans
Standardsupport
Svarstid i kritiska fall: 1 arbetsdag
Svarstid i allvarliga fall: Bästa insats
Svarstid i normala fall: Bästa insats
Supportens tillgänglighetstider: 7:00–18:00, endast arbetsdagar
Prioritering i samtalskön: Nej
Uppringarens första kontakt: Första supportlinjen (ESET-partner)
Kundkontakter: Nej
Proaktiva informationstjänster: Nej
Omfattande incidentrapporter: Ja
Större uppgraderingar: Nej
Installation av servicepaket: Nej
Programvarumigreringar: Nej
Ta reda på mer om våra skräddarsydda lösningar
Lämna gärna dina kontaktuppgifter så kan vi utforma ett personligt erbjudande som överensstämmer med dina krav.
Du förbinder dig inte för något.
Behöver du fler alternativ för säkerheten?
REKOMMENDERAS
Stay on top of cybersecurity news
Brought to you by awarded and recognized security researchers from ESET's 13 global R&D centers.
Företagsblogg
2022 was a strong year for MSPs, but 2023 looks to be even stronger. ESET experts claim that the number one priority for MSPs in 2023 is cybersecurity, and they are here to talk about the trends and...
Operating a detection and response console demands that IT admins adopt an active role in responding to threats.
We Live Security-blogg
Here are some of the key moments from the five hours of Shou Zi Chew's testimony and other interesting news on the data privacy front
The post Highlights from TikTok CEO’s Congress grilling – Week in...
As TikTok CEO attempts to placate U.S. lawmakers, it’s time for us all to think about the wealth of personal information that TikTok and other social media giants collect about us
The post What TikTok...