Tillgång till hjälp från ESET Premium Support

Experthjälp varje gång du behöver den

  • Välutbildade proffs står till ditt förfogande dygnet runt, alla dagar hela året
  • Spara på IT-relaterade kostnader och frigör IT-resurser
  • Reagerar snabbt på säkerhetsproblem och skyddar företagets rykte
  • Få prioritet på era supportfrågor för ökad drifttid

Varför välja ESET Premium Support?

ESET Premium Support-tjänster ger er tillgång 365/24/7 till kundtjänstspecialister med mångårig erfarenhet inom IT-säkerhet. Få hjälp vid installation av större uppgraderingar, vid mjukvarumigreringar och andra aktiviteter.

Premium Support

Standardsupport

Svarstid i kritiska fall

2 timmar

1 arbetsdag

Svarstid i allvarliga fall

4 timmar

Bästa insats

Svarstid i normala fall

1 arbetsdag

Bästa insats

Supportens tillgänglighetstider

365/7/24

7:00–18:00, endast arbetsdagar

Prioritering i samtalskön

Ja

-

Uppringarens första kontakt

Specialister/experter (ESETs huvudkontor)

Första supportlinjen (ESET-partner)

Kundkontakter

Obegränsade

-

Proaktiva informationstjänster

Ja

-

Omfattande incidentrapporter

Ja

Ja

Större uppgraderingar

Assistans

-

Installation av servicepaket

Assistans

-

Mjukvarumigreringar

Assistans

-

Premium Support

Svarstid i kritiska fall: 2 timmar

Svarstid i allvarliga fall: 4 timmar

Svarstid i normala fall: 1 arbetsdag

Supportens tillgänglighetstider: 365/7/24

Prioritering i samtalskön: JA

Uppringarens första kontakt: Specialister/experter (ESETs huvudkontor)

Kundkontakter: Obegränsade

Proaktiva informationstjänster: Ja

Omfattande incidentrapporter: Ja

Större uppgraderingar: Assistans

Installation av servicepaket: Assistans

Mjukvarumigreringar: Assistans

Standardsupport

Svarstid i kritiska fall: 1 arbetsdag

Svarstid i allvarliga fall: Bästa insats

Svarstid i normala fall: Bästa insats

Supportens tillgänglighetstider: 7:00–18:00, endast arbetsdagar

Prioritering i samtalskön: Nej

Uppringarens första kontakt: Första supportlinjen (ESET-partner)

Kundkontakter: Nej

Proaktiva informationstjänster: Nej

Omfattande incidentrapporter: Ja

Större uppgraderingar: Nej

Installation av servicepaket: Nej

Mjukvarumigreringar: Nej

Lyft er IT-säkerhet till en högre nivå

Vår ESET Premium Support-tjänst ger ert företag eller organisation oavbruten åtkomst till professionell hjälp. Säkerställ maximal drifttid och produktivitet och öka värdet av era installerade säkerhetslösningar från ESET så att ni bättre kan fokusera på driften av ert företag.

Fördelar för företaget

  • Håll företagets verksamhet igång utan avbrott
  • Förbättra företagets säkerhetsprofil och trovärdighet genom snabb reaktion på problem
  • Spara på IT-kostnader
  • Frigör era IT-resurser
  • Erhåll proaktiv information från en föregångare inom IT-säkerhet

IT-fördelar

  • Välutbildade kundtjänstspecialister står till ditt förfogande dygnet runt, alla dagar hela året
  • Få kunnig information direkt från personerna bakom vår teknik
  • Följ upp hanteringen av era supportärenden
  • Få prioritet på supportsamtal för att snabbt lösa era problem med IT-säkerhet
  • Få tekniskt stöd i samband med större uppgraderingar, installationer, servicepaket och mjukvarumigreringar

Relaterad information

Gör en förfrågan

Vi har individuell approach till varje kund. Fyll i formuläret nedan om du vill uppgradera till ESET Premium Support. Vi kontaktar dig med ytterligare information.