Experthjälp varje gång du behöver den
- Välutbildade proffs står till ditt förfogande dygnet runt, alla dagar hela året
- Spara på IT-relaterade kostnader och frigör IT-resurser
- Reagerar snabbt på säkerhetsproblem och skyddar företagets rykte
- Få prioritet på era supportfrågor för ökad drifttid
Varför välja ESET Premium Support?
ESET Premium Support-tjänster ger er tillgång 365/24/7 till kundtjänstspecialister med mångårig erfarenhet inom IT-säkerhet. Få hjälp vid installation av större uppgraderingar, vid mjukvarumigreringar och andra aktiviteter.
Premium Support | Standardsupport | |
|---|---|---|
Svarstid i kritiska fall | 2 timmar | 1 arbetsdag |
Svarstid i allvarliga fall | 4 timmar | Bästa insats |
Svarstid i normala fall | 1 arbetsdag | Bästa insats |
Supportens tillgänglighetstider | 365/7/24 | 7:00–18:00, endast arbetsdagar |
Prioritering i samtalskön | Ja | - |
Uppringarens första kontakt | Specialister/experter (ESETs huvudkontor) | Första supportlinjen (ESET-partner) |
Kundkontakter | Obegränsade | - |
Proaktiva informationstjänster | Ja | - |
Omfattande incidentrapporter | Ja | Ja |
Större uppgraderingar | Assistans | - |
Installation av servicepaket | Assistans | - |
Mjukvarumigreringar | Assistans | - |
Premium Support
Svarstid i kritiska fall: 2 timmar
Svarstid i allvarliga fall: 4 timmar
Svarstid i normala fall: 1 arbetsdag
Supportens tillgänglighetstider: 365/7/24
Prioritering i samtalskön: JA
Uppringarens första kontakt: Specialister/experter (ESETs huvudkontor)
Kundkontakter: Obegränsade
Proaktiva informationstjänster: Ja
Omfattande incidentrapporter: Ja
Större uppgraderingar: Assistans
Installation av servicepaket: Assistans
Mjukvarumigreringar: Assistans
Standardsupport
Svarstid i kritiska fall: 1 arbetsdag
Svarstid i allvarliga fall: Bästa insats
Svarstid i normala fall: Bästa insats
Supportens tillgänglighetstider: 7:00–18:00, endast arbetsdagar
Prioritering i samtalskön: Nej
Uppringarens första kontakt: Första supportlinjen (ESET-partner)
Kundkontakter: Nej
Proaktiva informationstjänster: Nej
Omfattande incidentrapporter: Ja
Större uppgraderingar: Nej
Installation av servicepaket: Nej
Mjukvarumigreringar: Nej
Lyft er IT-säkerhet till en högre nivå
Vår ESET Premium Support-tjänst ger ert företag eller organisation oavbruten åtkomst till professionell hjälp. Säkerställ maximal drifttid och produktivitet och öka värdet av era installerade säkerhetslösningar från ESET så att ni bättre kan fokusera på driften av ert företag.
Fördelar för företaget
- Håll företagets verksamhet igång utan avbrott
- Förbättra företagets säkerhetsprofil och trovärdighet genom snabb reaktion på problem
- Spara på IT-kostnader
- Frigör era IT-resurser
- Erhåll proaktiv information från en föregångare inom IT-säkerhet
IT-fördelar
- Välutbildade kundtjänstspecialister står till ditt förfogande dygnet runt, alla dagar hela året
- Få kunnig information direkt från personerna bakom vår teknik
- Följ upp hanteringen av era supportärenden
- Få prioritet på supportsamtal för att snabbt lösa era problem med IT-säkerhet
- Få tekniskt stöd i samband med större uppgraderingar, installationer, servicepaket och mjukvarumigreringar
Relaterad information
Gör en förfrågan
Vi har individuell approach till varje kund. Fyll i formuläret nedan om du vill uppgradera till ESET Premium Support. Vi kontaktar dig med ytterligare information.