ESET® PREMIUM SUPPORT SERVICE

Experthjälp varje gång du behöver den

ESET Premium Support

Välutbildade specialister som finns tillgängliga dygnet runt alla dagar för att hjälpa organisationer att snabbt reagera på säkerhetsproblem och skydda deras rykte, samtidigt som ni gör besparingar på IT-relaterade kostnader och frigör egna IT-resurser.

Varför behöver ni Premium-support?

Skydda er organisations rykte

Stärk er organisations säkerhetsprofil och pålitlighet genom att reagera snabbt och effektivt på alla IT-säkerhetsproblem.

Spara in på IT-kostnader

Dra nytta av omedelbar hjälp och proaktiv information från välutbildade kundvårdsspecialister dygnet runt alla dagar och öka värdet på era säkerhetslösningar från ESET.

Förbättra er produktivitet

Erhåll teknisk hjälp vid större uppgraderingar, installation av servicepaket, programvarumigreringar och andra uppgifter, så att er organisation kan fortsätta verksamheten utan avbrott.

Frigör era IT-resurser

Låt organisationens IT-avdelning fokusera på kärnuppgifter, utan att behöva konfrontera säkerhetsproblem.

skyddas av ESET sedan 2017
mer än 9 000 endpoints

skyddas av ESET sedan 2016
mer än 4 000 e-postlådor

skyddas av ESET sedan 2016
mer än 14 000 endpoints

Internetleverantörernas säkerhetspartner sedan 2008
2 miljoner kunder

Fördelar

Assistans på begäran

Välutbildade kundtjänstspecialister som står till ert förfogande dygnet runt, alla dagar.

Garanterad expertkunskap

Konsulttjänster med expertkunnande direkt från dem som formar vår teknik.

Prioriterad status

Få prioritet på era supportsamtal för att snabbt lösa alla problem med IT-säkerheten.

Fullständig rapportering

Följ upp hanteringen av alla era supportärenden.

Relevant support

Få passande tekniskt stöd i samband med större uppgraderingar, installationer, servicepaket och mjukvarumigreringar.

	Premium-support	Standardsupport
Svarstid i kritiska fall	2 timmar	1 arbetsdag
Svarstid i allvarliga fall	4 timmar	Bästa insats
Svarstid i normala fall	1 arbetsdag	Bästa insats
Supportens tillgänglighetstider	365/7/24	7:00–18:00, endast arbetsdagar
Prioritering i samtalskön	Ja	-
Uppringarens första kontakt	Specialister/experter (ESETs huvudkontor)	Första supportlinjen (ESET-partner)
Kundkontakter	Obegränsade	-
Proaktiva informationstjänster	Ja	-
Omfattande incidentrapporter	Ja	Ja
Större uppgraderingar	Assistans	-
Installation av servicepaket	Assistans	-
Mjukvarumigreringar	Assistans	-
	Kontakta säljavdelningen

Premium-support

Svarstid i kritiska fall: 2 timmar

Svarstid i allvarliga fall: 4 timmar

Svarstid i normala fall: 1 arbetsdag

Supportens tillgänglighetstider: 365/7/24

Prioritering i samtalskön: JA

Uppringarens första kontakt: Specialister/experter (ESETs huvudkontor)

Kundkontakter: Obegränsade

Proaktiva informationstjänster: Ja

Omfattande incidentrapporter: Ja

Större uppgraderingar: Assistans

Installation av servicepaket: Assistans

Programvarumigreringar: Assistans

Kontakta säljavdelningen

Standardsupport

Svarstid i kritiska fall: 1 arbetsdag

Svarstid i allvarliga fall: Bästa insats

Svarstid i normala fall: Bästa insats

Supportens tillgänglighetstider: 7:00–18:00, endast arbetsdagar

Prioritering i samtalskön: Nej

Uppringarens första kontakt: Första supportlinjen (ESET-partner)

Kundkontakter: Nej

Proaktiva informationstjänster: Nej

Omfattande incidentrapporter: Ja

Större uppgraderingar: Nej

Installation av servicepaket: Nej

Programvarumigreringar: Nej

Ta reda på mer om våra skräddarsydda lösningar

Lämna gärna dina kontaktuppgifter så kan vi utforma ett personligt erbjudande som överensstämmer med dina krav.
Du förbinder dig inte för något.

Kontakta säljavdelningen

Behöver du fler alternativ för säkerheten?

Security Management Fjärrhantering tillgänglig i molnbaserat utförande eller lokalt installerad.

Endpoint-
skydd Avancerat flerlagers skydd för datorer, smartphones och virtuella maskiner.

File Server
Security Realtidsskydd för företagets data som passerar genom alla generella servrar.

Full Disk
Encryption Lösning för kraftfull kryptering av systemdiskar, partitioner eller kompletta enheter för att uppfylla lagregler.

Cloud Sandbox Proaktivt skydd mot zero-day-hot, med analys av misstänkta filprover i en isolerad, molnbaserad sandlådemiljö.

Mail Security Blockerar all spam och all malware redan på servern, innan de når användarnas e-postlådor.

Cloud App Protection Avancerat förebyggande skydd för er e-post och molnlagring med Microsoft 365. Med dedikerad kontrollpanel.

Endpoint Detection & Response Det mycket anpassningsbara EDR möjliggör detektering av avvikande beteende och djupare undersökning med möjlighet till efterföljande reaktion på incidenter och intrång.

*kan endast hanteras via lokalt installerad kontrollpanel ESET PROTECT