Найбільш популярні запитання

1. Як отримати Ім’я користувача, Пароль та Ліцензійний ключ для оновлення антивірусних баз?

Ім’я користувача та Пароль або Ліцензійний ключ Ви можете отримати тільки після покупки продукту ESET (див. «Як здійснити покупку продуктів ESET?»). Якщо програма потребує Ім’я користувача і Пароль для активації, а у електронному листі вказані тільки Ліцензійний ключ, для перетворення даних перейдіть на портал ESET License Administrator або ESET Business Account.

2. Як відновити загублені дані — Ім'я користувача, Пароль та Ліцензійний ключ?

Відновлення Імені користувача та Паролю можна здійснити на сторінці «Відновлення втрачених реєстраційних даних», доступній за посиланням. Відновити ліцензійний ключ можна на порталі ESET License Administrator або ESET Business Account, використовуючи Ваші Ім'я користувача та Пароль.

3. Програма автоматично не оновлюється?

Автоматичні оновлення можуть не надходити з декількох причин. Виконайте наступні дії, щоб виявити та виправити причину виникнення проблеми:

    • Перевірте наявність доступу до мережі Інтернет.
    • Переконайтесь, що у Вас дійсна ліцензія, термін дії якої ще не минув, а куплений Вами продукт відповідає тому, який Ви намагаєтесь оновити.
    • Відкрийте головне вікно програми, натисніть клавішу F5 на клавіатурі, з’явиться вікно додаткових параметрів, оберіть розділ «Оновлення». Натисніть на кнопку «Очистити» навпроти надпису «Очистити кеш оновлення».
    • Відкрийте головне вікно програми, натисніть клавішу F5 на клавіатурі, з’явиться вікно додаткових параметрів, оберіть розділ «Інструменти», далі оберіть підрозділ «Проксі-сервер». Потрібно зняти галочку з напису «Використовувати проксі-сервер».

Якщо всі вищенаведені дії не допомогли, будь ласка, зверніться до цілодобової служби технічної підтримки користувачів за телефоном +380 44 5457726 або напишіть на електронну адресу support@eset.ua

4. Як активувати функцію «Дзеркала» оновлень?

ESET Endpoint Security можна налаштувати на зберігання копій файлів оновлень обробника виявлення для їх подальшого поширення на робочих станціях, на яких запущено ESET Endpoint Security або ESET Endpoint Antivirus.

Налаштування ESET Endpoint Security на виконання функцій дзеркала для поширення оновлень через внутрішній HTTP-сервер

Натисніть F5, щоб отримати доступ до додаткових параметрів, і розгорніть гілку Оновлення > Базові. Переконайтеся, що для параметра Сервер оновлення вибрано значення AUTOSELECT. Виберіть Створити дзеркало оновлення й Оновлення файлів через внутрішній HTTP-сервер у меню Додаткові параметри > Базові > Дзеркало.

Налаштування сервера дзеркала для поширення оновлень через спільну мережеву папку

Створіть спільну папку на локальному або мережевому пристрої. Ця папка має бути доступною для читання всім користувачам рішень ESET і для запису від імені локального системного облікового запису. Активуйте опцію Створити дзеркало оновлення в розділі >Додаткові параметри > Базові > Дзеркало. Знайдіть і виберіть створену спільну папку.

5. Де можна завантажити повну/пробну версію програми?

Програму можна завантажити у розділі «Завантаження», доступному за посиланням.

Після завершення інсталяції з’явиться запит на активацію продукту. Для успішної активації потрібно вводити ключ в указаній послідовності. Ліцензійний ключ – це унікальний рядок символів у форматі XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX або XXXX-XXXXXXXX, який використовується для активації ліцензії й ідентифікації її власника.

    • Якщо вибрати опцію Скористатися диспетчером ліцензій, відобразиться нове вікно із запитом на введення облікових даних my.eset.com.
    • Якщо вам потрібно оцінити якість продукту, перш ніж придбати, виберіть опцію Безкоштовна пробна версія. Введіть адресу електронної пошти й назву країни, щоб активувати продукт на обмежений час. Тестову ліцензію вам буде надіслано електронною поштою. Пробну версію можна активувати лише раз.
    • Якщо у вас немає ліцензії й ви хочете її придбати, натисніть «Придбати ліцензію».
     

6. Як можна здійснити покупку продуктів ESET?

Продукти ESET доступні для придбання по всій території України. Здійснити покупку можна таким чином:

Звернутись до партнера (список партнерів доступний у відповідному розділі на сторінці http://eset.ua/ua/buy/partners).

Придбати у спеціалізованих магазинах і супермаркетах Вашого міста (торгові мережі представлені тут http://eset.ua/ua/buy/trading_networks).

Купити через Інтернет-магазин (у розділі «Купити» — http://eset.ua/ua/buy/online_shop, тут також доступні всі актуальні ціни на продукти ESET).

7. Як здійснити дозакупівлі до існуючої ліцензії?

За необхідністю користувачі продуктів ESET можуть збільшити кількість захищених пристроїв і розширити тим самим ліцензію, що використовується. Дозакупівля здійснюється на період, що залишився до кінця дії існуючої ліцензії. При цьому вартість додаткової кількості об'єктів розраховується з урахуванням кількості пристроїв, які вже захищені продуктами ESET.

З питань дозакупівлі прохання звертатися за електронною адресою sales@eset.ua або за телефоном +380 44 5457726.

8. Чи можна здійснити перехід на інший продукт ESET?

За необхідністю користувачі продуктів ESET можуть здійснити перехід на інші рішення ESET і тим самим розширити функціональні можливості антивірусної програми. Перехід здійснюється на період, що залишився до кінця дії існуючої ліцензії. Ціна переходу розраховується як різниця між вартістю рішення, на яке здійснюється перехід, і вартістю продукту, що використовується.

Користувачам доступні наступні варіанти переходу:

Продукт, що використовується → Нове рішення

ESET NOD32 Antivirus → ESET Internet Security

ESET NOD32 Antivirus → ESET Endpoint Antivirus

ESET NOD32 Antivirus → ESET Endpoint Security

ESET Internet Security → ESET Endpoint Security

ESET Cyber Security → ESET Cyber Security Pro

ESET Endpoint Antivirus → ESET Endpoint Security

ESET Endpoint Antivirus → ESET Endpoint Protection Standard

ESET Endpoint Antivirus → ESET Endpoint Protection Advanced

ESET Endpoint Antivirus → ESET Secure Business

ESET Endpoint Security → ESET Endpoint Protection Advanced

ESET Endpoint Security → ESET Secure Business

ESET Endpoint Protection Standard → ESET Endpoint Protecion Advanced

ESET Endpoint Protection Standard → ESET Secure Business

ESET Endpoint Protection Advanced → ESET Secure Business

ESET Mail Security для Microsoft Exchange Server → ESET Cloud Office Security

 

Для здійснення переходу необхідно відправити запит на електронну адресу sales@eset.ua.

Крім цього, користувачі домашніх версій продуктів ESET можуть перейти на інше рішення ESET під час поновлення.

При здійсненні поновлення повідомте менеджеру про необхідність переходу на інше рішення, звернувшись за телефоном +380 44 5457726 або за електронною адресою sales@eset.ua.

У разі переходу на іншу операційну систему Ви можете також безкоштовно перейти на інший продукт ESET з аналогічним функціоналом. Наприклад, Ваш комп'ютер працював під управлінням операційної системи Windows з встановленою антивірусною програмою ESET NOD32 Antivirus, а Ви вирішили перейти на Linux. При наявності діючої ліцензії ESET Ви можете завантажити та встановити ESET NOD32 Antivirus для Linux Desktop на нову операційну систему, використовуючи облікові дані, отримані під час активації ліцензії.

Продукти з аналогічним функціоналом

    • ESET NOD32 Antivirus = ESET NOD32 Antivirus для Linux Desktop = ESET Cyber Security
    • ESET Internet Security = ESET Cyber Security Pro
     
       

Дізнайтесь більше про можливості забезпечення захисту комп'ютерів, ноутбуків та смартфонів на різних платформах у розділі «Універсальна ліцензія».

9. Як визначити розрядність операційної системи?

Якщо у Вас ОС Windows 10:

Відкрийте меню пуск (в лівому нижньому куті екрану), оберіть пункт «Параметри», після чого у новому вікні оберіть «Система» → «Про систему», де буде відображений пункт «Тип системи»:

Якщо у Вас ОС Windows 8:

Підведіть курсор на правий край екрана, після чого спливе бокова панель інструментів. Виберіть пункт «Параметри» → «Відомості про комп'ютер». У виведеному вікні Ви побачите: «Тип системи:».

10. Як видалити антивірусну програму ESET?

1. Завантажте та збережіть на робочому столі утиліту ESET Uninstaller (741 Kб). Для завантаження перейдіть за посиланням.

2. Завантажте комп'ютер у «Безпечному режимі». Для цього при завантаженні/перезавантаженні ПК натисніть клавішу F8 з інтервалом в одну секунду (якщо з'явиться вікно вибору «Boot Device», оберіть жорсткий диск, на якому встановлена операційна система, натисніть Enter, потім F8), оберіть у меню, яке з'явилося, «Безпечний режим» і натисніть Enter.

 

Якщо Ви використовуєте ОС Windows 10, для переходу до безпечного режиму необхідно:

    • Натиснути клавішу Shift і, утримуючи її, натиснути ПУСК – Живлення – Перезавантаження.
    • З’явиться вибір дії – необхідно вибрати «Виправити неполадки».
    • З’явиться меню вибору «Виправити неполадки» – необхідно вибрати «Додаткові параметри».
    • З’явиться меню вибору «Додаткові параметри» – вибрати «Параметри завантаження».
    • З’явиться меню вибору «Параметри завантаження» – натиснути на кнопку «Перезавантажити».
    • Буде виконано перезавантаження комп’ютера, після завантаження з’явиться меню вибору «Параметри завантаження», для доступу до безпечного режиму натисніть на клавіатурі кнопку «F4».

3. Запустити завантажений файл ESETUninstaller.exe з папки «Завантаження» вашого браузера, натиснувши на файл 2 рази лівою кнопкою миші. З’явиться головне вікно програми.

4. Якщо з'явиться запит, вказаний на скріншоті нижче, натисніть Y (в англомовній розкладці клавіатури).

5. Якщо з'явиться запит, вказаний на скріншоті нижче, з вибором номера продукту натисніть 1, а потім Enter.

6. Якщо з'явиться запит, вказаний на скріншоті нижче, натисніть Y (в англомовній розкладці клавіатури).

7. Якщо з'явиться напис «Press any key to exit», вказаний на скріншоті нижче, натисніть будь-яку клавішу на клавіатурі.

8. Перезавантажте комп'ютер у звичайному режимі.

11. Як оновити продукт ESET до актуальної версії?

Для отримання максимального захисту спеціалісти ESET рекомендують підтримувати встановлену програму в актуальній версії. Нові версії продуктів ESET містять програмні вдосконалення, додаткові функції та можливості, які не доступні в автоматичних регулярних оновленнях програми. Здійснити оновлення можна одним із способів:

1. Видаліть існуючу версію продукту (див. «Як видалити антивірусну програму ESET?»). Після цього завантажте актуальну версію в розділі «Завантажити» офіційного українського сайту (доступний за посиланням) та встановіть програму, використовуючи свої ім'я користувача та пароль.

2. Оновіть продукт із встановленої версії програми ESET. Для цього в розділі «Оновлення» натисніть кнопку «Перевірити наявність оновлень». Після встановлення оновлень перезавантажте комп'ютер.

Звертаємо увагу! Активація нових версій бізнес-рішень ESET здійснюється за допомогою Ліцензійного ключа, який надсилається електронною поштою після покупки ліцензії. Якщо програма потребує Ім’я користувача і Пароль для активації, а у електронному листі вказані тільки Ліцензійний ключ, для перетворення даних перейдіть на портал ESET Business Account.

12. Як налаштувати модуль Антикрадій у продукті ESET Mobile Security для Android?

Увімкніть функцію Антикрадій у відповідному розділі програми ESET Mobile Security для Android та уважно стежте за вказівками Майстра налаштування:

1. Введіть захисний пароль. Він необхідний для блокування та розблокування мобільного пристрою, а також для доступу до захищених паролем функцій та видалення програми.

2. Дозвольте ESET Mobile Security для Android доступ на рівні адміністратора пристрою.

3. Залиште діючу SIM-карту як довірену.

4. Вкажіть Довірений номер. Це номер, на який буде надіслано SMS-сповіщення у разі несанкціонованої заміни SIM-карти. Номер телефону необхідно вказувати у форматі: +380 (ХХ) ХХХХХХХ.

5. Введіть текст повідомлення для Довіреного номеру.

6. Увімкніть дистанційні SMS-команди та створіть пароль, який буде використовуватися у разі їх відправлення.

Список SMS-команд:

    • eset lock пароль – віддалено заблокувати втрачений пристрій
    • eset find пароль – відстежити GPS координати загубленого пристрою
    • eset wipe пароль – видалити всі дані, що зберігаються на пристрої та підключених до нього в даний момент змінних носіях
    • eset remote reset – змінити пароль безпеки
    • eset siren пароль – заблокувати пристрій та увімкнути сигнал сирени

ПРИМІТКА. Відправка SMS-команд може здійснюватися тільки з Довіреного номеру (див. пункт 4).

 

13. Що таке Ім’я користувача, Пароль та Ліцензійний ключ?

Це дані, які необхідні для активації та отримання оновлень продуктів ESET. Ім'я користувача виду EAV-ХХХХХХХХХХ та Пароль або Ліцензійний ключ у форматі XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX або XXXX-XXXXXXXX надсилаються електронною поштою після покупки ліцензії. Якщо програма для активації потребує Ім’я користувача і Пароль, а у електронному листі вказані тільки Ліцензійний ключ, для перетворення даних перейдіть на портал ESET License Administrator або ESET Business Account.

14. Що робити, якщо реєстраційний лист не прийшов?

Після заповнення форми в процесі реєстрації або після здійснення оплати під час покупки в Інтернет-магазині Вам повинен прийти лист-запит для підтвердження правильності введеної інформації та лист з реєстраційними даними — Ім'я користувача та Пароль, які можна буде конвертувати в Ліцензійний ключ для активації продукту. У випадку якщо один з вищевказаних листів не прийшов, перевірте папку «Спам» — лист міг бути автоматично відсортований як спам або небажане повідомлення. Якщо лист там не буде виявлений, будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки, написавши на електронну адресу support@eset.ua або зателефонувавши за номером +380 44 5457726.

15. На який період надається ліцензія?

У разі купівлі продукту Ви можете придбати ліцензію терміном дії 1, 2 або 3 роки.

У разі поновлення Ви отримуєте можливість купити ліцензію на 12 місяців зі знижкою 40 %.

Крім цього, під час здійснення поновлення Вам також надається можливість перейти на інше рішення ESET. Більш докладно умови переходу описані в пункті «Чи можна здійснити перехід на інший продукт ESET?».

Звертаємо увагу! Здійснити поновлення на пільгових умовах можна тільки за умови, що Ви вже є користувачем комерційної ліцензії на продукти ESET і з моменту закінчення дії ліцензії пройшло не більше двох місяців.

Звертаємо увагу! У разі поновлення ліцензії, якщо не змінювалися реєстраційні дані, повідомлення-запит відправлено не буде. Ви одразу отримаєте реєстраційний лист.

16. Як та за яких умов можна здійснити поновлення ліцензії?

Протягом 30 днів до закінчення дії ліцензії, що використовується, або протягом 60 днів після закінчення дії ліцензії користувачам продуктів ESET надається можливість здійснити поновлення на пільгових умовах.

У разі поновлення ліцензії на 1 рік електронною версією продуктів ESET користувачі отримують знижку 40 %. Здійснити поновлення за допомогою електронної версії можна в офіційному Інтернет-магазині ESET, а також звернувшись за адресою sales@eset.ua або за телефоном +380 44 5457726.

Більш детальна інформація про поновлення доступна за посиланням.

17. Як купити/поновити ліцензію на продукти ESET для корпоративних користувачів?

Для здійснення покупки або поновлення ліцензії на продукти ESET для захисту робочих станцій, серверів та мобільних пристроїв у корпоративній мережі необхідно звернутися за телефоном +380 44 5457726 або електронною адресою sales@eset.ua.

18. Які умови покупки в Інтернет-магазині?

При здійсненні покупки в Інтернет-магазині для початку виберіть необхідний продукт, термін дії ліцензії, кількість ПК. Потім заповніть реєстраційну форму, вказавши спосіб оплати та інформацію для відправки даних для активації продукту ESET. Наступним кроком є оплата — онлайн у разі безготівкового розрахунку (за допомогою банківських карт Visa, MasterCard, платіжних систем PayPal, WebMoney, Yandex.Money, Qiwi) або одержання рахунку для оплати в банку. У другому випадку протягом дня на вказану під час реєстрації електронну адресу буде відправлено рахунок, який необхідно буде оплатити протягом 3 днів. Після надходження коштів на адресу електронної пошти, вказану під час оформлення замовлення, буде відправлено лист з даними для активації продукту ESET і посиланням для завантаження дистрибутива програми.

19. Чи входить у вартість замовлення комісія банку?

У разі покупки продуктів ESET в Інтернет-магазині комісія банку не включається у вартість замовлення та оплачується окремо від вартості замовлення. Величина комісії за банківський переказ встановлюється банком самостійно.

20. До складу яких рішень входить захист файлових серверів?

Ліцензія для захисту файлових серверів входить до складу наступних рішень:

ESET File Security – ліцензування здійснюється відповідно до кількості файлових серверів.

ESET Endpoint Protection Standard та ESET Endpoint Protection Advanced – до складу даних рішень входять продукти для захисту робочих станцій під управлінням серверних та несерверних операційних систем. Якщо у користувача є ліцензія на 25 ПК і менше, то застосовується правило «1 із 5» (наприклад, ліцензія на 25 ПК надає можливість захисту 5 файлових серверів та 20 ПК під управлінням несерверних ОС). У разі якщо у користувача ліцензія на 26 ПК і більше, то пропорція розподілення захисту між серверними та несерверними операційними системами задається на розсуд користувача.

21. Як видалити загрозу TeslaCrypt за допомогою дешифратора ESET?

Перейдіть до меню Пуск → Усі програми → Стандартні, після чого натисніть правою кнопкою миші на Командний рядок, а потім виберіть Запуск від імені адміністратора в контекстному меню.

Для користувачів Windows 8 / 8.1 / 10: натисніть клавіші + Q для пошуку додатків, введіть Командний рядок в полі Пошук, натисніть правою кнопкою миші на Командний рядок, а потім виберіть Запуск від імені адміністратора в контекстному меню.

Введіть команду cd %userprofile%\Desktop (не замінюйте «userprofile» своїм іменем користувача), а потім натисніть Enter.

Введіть команду ESETTeslaCryptDecryptor.exe і натисніть Enter.

Прочитайте і підтвердьте згоду з умовами ліцензійної угоди з кінцевим користувачем.

Введіть ESETTeslaCryptDecryptor.exe C: і натисніть Enter, щоб сканувати диск C в автоматичному режимі. Для сканування іншого диску замініть C: на назву відповідного диска.

Інструмент розшифрування буде запущений, а на екрані відобразиться повідомлення «Looking for infected files...» («Пошук інфікованих файлів»). У разі виявлення загрози виконайте підказки дешифратора TeslaCrypt для очищення системи.

22. Як розподіляється кількість серверних та несерверних ОС під час здійснення покупки EEPS/EEPA?

У разі покупки ліцензії ESET для 25 ПК і меньше для захисту серверних ОС застосовується правило «1 із 5»:

    • 1 ESET File Security (EFS) за ціною робочої станції: клієнт повинен купити мінімум 5 ліцензій бізнес-рішення ESET Endpoint Protection Standard / ESET Endpoint Protection Advanced (EEPS/EEPA). Таким чином він зможе захистити 4 робочі станції і 1 файловий сервер за допомогою EFS;
    • 2 EFS за ціною робочої станції: клієнт повинен купити мінімум 10 ліцензій бізнес-рішення (EEPS/EEPA). Таким чином він зможе захистити 8 робочих станцій і 2 файлових сервера за допомогою EFS;
    • 3 EFS за ціною робочої станції: клієнт повинен купити мінімум 15 ліцензій бізнес-рішення (EEPS/EEPA). Таким чином він зможе захистити 12 робочих станцій і 3 файлових сервера за допомогою EFS;
    • 4 EFS за ціною робочої станції: клієнт повинен купити мінімум 20 ліцензій бізнес-рішення (EEPS/EEPA). Таким чином він зможе захистити 16 робочих станцій і 4 файлових сервера за допомогою EFS.

У разі покупки ліцензії на 26 ПК і більше користувач може захистити необмежену кількість серверних ОС, згідно діючої ліцензії.