ESET Premium pagalba

Ekspertų pagalba bet kuriuo Jums patogiu metu

  • Itin kvalifikuoti profesionalai jūsų paslaugoms 365/24/7
  • Taupykite IT lėšas ir palengvinkite IT resursų naštą
  • Reaguokite į saugumo problemas greitai ir apsaugokite savo reputaciją
  • Gaukite prioritetą savo užklausai, kad padidintume pasiekiamumą

Kodėl verta pasirinkti ESET Premium Support?

ESET Premium Pagalbos paslauga suteikia jums 365/24/7 prieigą prie vartotojų aptarnavimo specialistų, turinčių ilgametę patirtį IT apsaugos srityje. Gaukite pagalbą diegiant svarbesnius naujinimus, migracijos metu ar vykdant kitas užduotis.

Premium pagalba

Standartinė pagallba

Kritinis reagavimo laikas

2 valandos

1 darbo diena

Atsakymo laikas esant rimtai grėsmei

4 valandos

Geriausios pastangos

Atsakymo laikas esant nedidelei grėsmei

1 darbo diena

Geriausios pastangos

Pagalbos pasiekiamumas

365/7/24

8:30-16:30, tik darbo dienomis

Pirmenybinio skambučio aptarnavimas

Taip

-

Skambutį priima

Specialistas/Ekspertas (ESET Centrinė būstinė)

ESET Lietuva klientų aptarnavimo skyrius

Klientų kontaktai

Neribojama

-

Aktyvios informacinės paslaugos

Taip

-

Išsami incidentų ataskaita

Taip

Taip

Pagrindiniai atnaujinimai

Asistuojama

-

Paslaugų paketo instaliavimas

Asistuojama

-

Programinės įrangos keitimas

Asistuojama

-

Premium palaikymas

Atsakymo laikas esant kritinei grėsmei: 2 valandos

Atsakymo laikas esant rimtai grėsmei: 4 valandos

Atsakymo laikas esant nedidelei grėsmei: 1 darbo diena

Pagalba: bet kokiu paros metu, savaitgaliais ir švenčių dienomis

Prioritetinių skambučių eilė: TAIP

Skambintojo prieiga: Specialistai/Ekspertai (ESET Centrinė būstinė)

Klientų kontaktai: neribojama

Aktyvios informacinės paslaugos: Taip

Išsami incidentų ataskaita: Taip

Pagrindiniai atnaujinimai: Pagalba

Paslaugų paketo instaliavimas: Pagalba

Programinės įrangos keitimas: Pagalba

Standartinė pagalba

Atsakymo laikas esant kritinei grėsmei: 1 darbo diena

Atsakymo laikas esant rimtai grėsmei: Kuo įmanoma greičiau

Atsakymo laikas esant nedidelei grėsmei: Kuo įmanoma greičiau

Pagalba: 8:30-16:30, tik darbo dienomis

Prioritetinė skambučių eilė: Ne

Skambintojo prieiga: ESET partneris Lietuvoje

Klientų kontaktai: Ne

Aktyvios informacinės paslaugos: Ne

Išsami incidentų ataskaita: Taip

Pagrindiniai pakeitimai: Ne

Paslaugų paketo instaliavimas: Ne

Programinės įrangos judėjimas: Ne

Pakelkite savo IT apsaugą į naują lygį

Mūsų ESET Premium Pagalbos paslauga suteikia jūsų įmonei ar organizacijai nepertraukiamą prieigą prie profesionalios pagalbos. Užtikrinkite maksimalų veiksnumą ir produktyvumą ir padidinkite ESET saugumo sprendimų vertę, kad galėtumėte visą dėmesį skirti tik savo verslui.

Privalumai verslui

  • Leiskite savo verslui veikti be trukdžių
  • Pagerinkite apsaugos profilį ir savo įmonės pasitikėjimą greitai reaguodami į iškilusias problemas
  • Taupykite išlaidas IT
  • Palengvinkite IT resursų naštą
  • Gaukite proaktyvią informaciją iš pirmaujančio IT apsaugos sprendimo

Privalumai IT

  • Itin kvalifikuoti vartotojų aptarnavimo specialistai jūsų paslaugoms 365/24/7
  • Gaukite profesionalią informaciją iš mūsų technologijos kūrėjų
  • Sekite pagalbos įrašų būklės istoriją
  • Gaukite pirmenybę skambinant pagalbai, kad kuo greičiau išspręstume jūsų IT apsaugos problemas
  • Gaukite techninę pagalbą diegiant pagrindinius naujinimus, pakeitimų paketus ir migruojant programinę įrangą

Susijusi informacija

Gauti pasiūlymą

Mes kreipiamės į kiekvieną klientą individualiai. Jei norėtumėte pereiti į ESET Premium Pagalbą, prašome užpildyti žemiau pateiktą formą. Mes susisieksime su jumis dėl tolimesnės informacijos.