Fim da vida útil (EOL), também conhecido como "fim de vida", geralmente é considerado o período final de tempo em que um produto (ou serviço) é oferecido. Esta é uma jornada que pode desencadear pavor, frustração e até uma sensação de perda para alguns usuários. É muito parecido com o buraco ou a mancha fina que se desenvolve no seu par de jeans favorito, que um pouco de costura ou um patch simplesmente não conserta. Você sabe que está chegando o dia em que eles precisam ir para a lixeira ou serem consignados apenas para ficar em casa fazendo "trabalhos domésticos". Os produtos de software também são assim. Assim que os produtos de software são lançados, seus criadores já estão trabalhando em atualizações com novos recursos e desempenho aprimorado. Essas melhorias e quaisquer erros que possam surgir são gerenciados por níveis predeterminados de suporte e investimento, que geralmente diminuem antes do final da vida útil do produto*. Finalmente, chega o dia em que há alterações mais óbvias e corretas em um produto. Para alguns usuários, alterações na interface do usuário (UI), como o design é apresentado e a experiência do usuário (UX) - como a interação e as funções se comportam - podem ser confusas no início.
Imortalidade: as melhores funções dos produtos ESET vivem
São sentimentos reais que até muitos funcionários da ESET (codificadores também!) compartilham com os usuários. No entanto, os tempos e, neste caso, as ameaças mudam; nossos produtos precisam mudar com eles, caso contrário, não forneceríamos proteção de qualidade. Antes dos bloqueios atuais do COVID-19, a ESET já estava a caminho de reduzir o número de versões mais antigas dos produtos ESET compatíveis. Isso se tornou uma prioridade mais imediata agora, com todo o ecossistema da Internet se tornando ainda mais crítico para consumidores e empresas. O fato é que a maioria das principais funcionalidades de nossa tecnologia permanecerá no local. Portanto, embora todos os produtos, inclusive os para Windows, macOS e Android, sejam atualizados continuamente com novos recursos, eles se baseiam em tecnologias já testadas e que foram rigorosamente testadas e comprovadas.
O que está mudando e quando?
A partir de 1º de julho de 2020, a nova política de fim de vida útil da ESET entrou em vigor. Introduz mudanças na forma como e por quanto tempo apoiaremos os produtos de consumo durante a vida útil comunicada. Isso leva em conta a expectativa oferecemos suporte do produto e da versão, as atualizações do produto e, por fim, o suporte técnico que ofereceremos aos usuários, fornecendo um sistema mais previsível que reflete o atual cenário de segurança.
A partir de 1º de julho, haverá três níveis de suporte ao produto, abaixo dos quatro: Suporte Completo, Suporte Limitado e EOL. Achamos que isso é importante, pois um número significativo de usuários da ESET e de outros usuários atualizou e expandiu o uso de hardware e software nesta crise em andamento para acessar melhor o trabalho remoto, a educação e os serviços. Para refletir isso, a nova Política de EOL também detalha nossa política de suporte de sistemas operacionais, incluindo Windows, macOS, Linux e Android. Comprometemo-nos a oferecer suporte a todas as novas atualizações importantes do sistema operacional à medida que são lançadas.
Como uma empresa orientada à pesquisa, também queremos garantir que nossos usuários entendam que nossa motivação para a nova política de EOL é motivada por uma meta de proteção em primeiro lugar. Existem muitas ameaças, presentes e previstas, que são enfrentadas com mais eficácia pelas novas tecnologias. Lembre-se de que todos os usuários da ESET têm sempre e automaticamente o direito de usar, sem custos adicionais, as versões e atualizações mais recentes de seus produtos para os quais possuem uma licença. De fato, convidamos todos os clientes a atualizar (caso não o tenham feito) para obter o melhor nível de proteção.
Como as atualizações e atualizações de produtos são uma das maneiras mais importantes em que um usuário pode proteger seus dispositivos, dados e privacidade contra malware e cibercriminosos, a ESET trabalha continuamente nas principais funcionalidades e nas melhorias na experiência do usuário, adicionando novos recursos e implementando o feedback do cliente em novos produtos e serviços nas versões existentes de produtos, ferramentas e serviços.
As EOLs que estamos comunicando aqui também servem outro benefício. Ao reduzir o número de variantes de produtos mais antigos que temos que dar total apoio, nossos engenheiros e desenvolvedores podem se concentrar melhor nas plataformas atuais e futuras que protegem e permitem uma interface de usuário ainda mais intuitiva, algo pelo qual a ESET ficou conhecida.
*O link fornecido para a Política de fim de vida útil leva os usuários à ESET Knowledge Base (KB). A KB é uma coleção de artigos e dicas informativas que ajudarão você a aumentar a proteção e, por fim, aprender mais sobre como proteger suas plataformas digitais.
A ESET garante suporte completo para as principais versões mais recentes:
Windows
• ESET Smart Security Premium
• ESET Internet Security
• ESET NOD32 Antivírus
Android
• ESET Mobile Security
• ESET Parental Control
• ESET Smart TV Security
Mac OS
• ESET Cyber Security Pro
• ESET Cyber Security
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