El término End of Life (EOL), también llamado “ocaso de producto”, suele asociarse con el fin del ciclo de vida anunciado de un producto (o servicio) ofrecido. Este camino puede provocar temor, frustración e incluso un sentido de pérdida en algunos usuarios. Es como esa pequeña mancha o agujero que se hizo en tu par de jeans preferido, y que un parche no podrá solucionar. Sabes que el día se acerca cuando tus únicas opciones son descartarlo o relegarlo solo a uso hogareño. Con los productos de software sucede lo mismo.
Tan pronto como se lanza un nuevo producto de software, sus creadores ya están trabajando en actualizaciones para brindar nuevas funcionalidades y desempeño mejorado. Estas optimizaciones, y todas las fallas que puedan surgir, se gestionan mediante niveles predeterminados de soporte e inversión, lo que suele ir disminuyendo antes del fin del ciclo de vida* del producto. Finalmente, llega el día en que un producto sufre cambios más visibles. Para algunos usuarios, los cambios en la interfaz de usuario (UI), el diseño, y la experiencia del usuario (UX) – cómo se actúan la interacción y las funciones – pueden ser confusos en un comienzo.
Inmortalidad: lo mejor de sus productos ESET sigue con vida
Estos son sentimientos reales, que incluso muchos empleados de ESET (¡incluso los programadores!) comparten con los usuarios. Sin embargo, los tiempos y, en este caso, las amenazas cambian; nuestros productos han cambiado con ellos, de no ser así, no estaríamos ofreciéndoles protección de calidad.
Antes del actual período de confinamiento producto del COVID-19, ESET ya estaba en proceso de reducir el número de versiones antiguas de los productos y su soporte. Hoy, esto se ha vuelto una prioridad, ya que el ecosistema en línea por completo se ha vuelto aún más crítico tanto para consumidores finales como clientes de negocios.
La cuestión es que muchas de las funcionalidades centrales de nuestra tecnología seguirán intactas. Por ello, si bien todos los productos, incluyendo los de Windows, macOS y Android, se actualizan constantemente con nuevas funcionalidades, éstas se basan en tecnologías ya maduras que han sido rigurosamente probadas y aprobadas.
¿Qué cambia y cuándo?
A partir del 1 de julio de 2020, la nueva política de Fin de Ciclo de ESET entrará en efecto. Introduce cambios en cómo y por cuánto tiempo ofrecemos soporte a los productos para consumidores a lo largo de sus ciclos de vida anunciados. Esto contempla la vida útil del producto y sus versiones, las actualizaciones de producto y, finalmente, el soporte técnico que ofreceremos a los usuarios, proveyendo un sistema más predictivo que refleje el panorama actual de la seguridad.
Desde el 1 de julio habrá tres niveles de soporte para producto: Soporte Completo; Soporte Limitado; y EOL. Creemos que se trata de algo realmente importante considerando que un alto número de usuarios de ESET, y otros usuarios de la web, han potenciado y expandido su uso del hardware y software a lo largo de esta crisis, para obtener un mejor acceso al trabajo remoto, la educación en línea y los servicios. Para reflejar esto, la nueva Política EOL detalla también nuestra política de soporte para sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS, Linux y Android. Nos comprometemos a ofrecer soporte a todos los grandes cambios de SO a medida que son lanzados.
Como compañía impulsada por la investigación, queremos también asegurarnos de que nuestros usuarios comprendan que la motivación detrás de nuestra nueva Política EOL es un objetivo que pone a la protección ante todo. Existen muchas amenazas, tanto presentes como anticipadas, que pueden eliminarse con mayor efectividad utilizando las últimas tecnologías. Recuerden, todos los usuarios de ESET tienen el derecho de utilizar, de forma automática y sin costo adicional, la versión más reciente y actualizada de los productos para los que cuentan con una licencia. De hecho, invitamos a cada uno de nuestros clientes a llevar a cabo una actualización (si aún no lo han hecho) para garantizar la mayor protección.
Ya que las actualizaciones y renovaciones de producto son una de las mejores maneras en las que un usuario puede proteger su equipo, información y privacidad del malware y los cibercriminales, ESET trabaja continuamente en las funcionalidades centrales y mejoras en la experiencia, añadiendo nuevas características e implementando el feedback de clientes tanto en productos nuevos como en las versiones de producto, herramientas y servicios ya existentes.
Los EOLs que estamos comunicando aquí tienen un beneficio adicional. Al reducir el número de variantes de productos viejos a los que damos soporte, nuestros ingenieros y desarrolladores pueden enfocarse únicamente en plataformas actuales y futuras que protegen y permiten una interfaz de usuario más intuitiva, algo por lo que ESET ha llegado a darse a conocer.
*El enlace provisto para la Política End of Life lleva a los usuarios a la Base de Conocimiento (KB, por sus siglas en inglés) de ESET. La KB es una colección de artículos informativos y consejos que le ayudarán a optimizar la protección y conocer más acerca de cómo proteger sus plataformas digitales.
ESET garantiza soporte complete para las versions más actuales:
Windows
- ESET Smart Security Premium
- ESET Internet Security
- ESET NOD32 Antivirus
Android
- ESET Mobile Security
- ESET Parental Control
- ESET Smart TV Security
macOS
- ESET Cyber Security Pro
- ESET Cyber Security