ESET France devient le 1er éditeur de solutions de sécurité informatique grand public à proposer une assistance technique pour ses clients, de 7h à 23h, gratuite et sans interruption.
- Un délai de prise en charge inférieur à 15 minutes
Selon une étude récente d’Actionable Research, plus de 50% des clients se disent déçus dans plusieurs situations : temps d’attente trop long, passage par différents services pour obtenir une réponse, répétition de la problématique à chaque interaction avec un agent, horaires du support non cohérents avec les disponibilités des clients, coût de l’appel, etc.
ESET, 5ème éditeur mondial dans les solutions de sécurité EndPoint, prend très au sérieux les attentes de ses clients et estime que la qualité de service fait partie intégrante de son offre commerciale. C’est pourquoi le support technique évolue et devient gratuit, illimité, en français, disponible par email et par téléphone, en continu, de 7h à 23h du lundi au vendredi.
Quant au temps d’attente qui semble être l’une des priorités des clients, ESET France a atteint son objectif : un délai de prise en charge inférieur à 15 minutes.
- Un taux de satisfaction client de 94,2%
ESET France met un point d’honneur à accompagner et à protéger ses clients au quotidien. En effet, son équipe de techniciens conseillent les clients sur l’utilisation des solutions ESET, mais également sur tous les paramétrages possibles afin d’optimiser au mieux leur usage. Cela peut donc concerner la dernière mise à jour, l’activation mais aussi l’installation des solutions. Enfin, peu de supports techniques peuvent se targuer d’effectuer des prises en main en direct sur la machine afin d’orienter au mieux l’utilisateur.
A en croire les principaux intéressés - c’est-à-dire tous les clients sondés ayant déjà fait appel au support technique d’ESET France -, plus de 94,2%* se sont dits satisfaits de l’échange qu’ils ont pu avoir avec le conseiller technique avec à la clé, la résolution de leur problème et/ou la réponse à leur question.
Enfin, les nouveaux horaires du support technique coïncident parfaitement avec l’arrivée de la nouvelle boutique officielle ESET France, le 14 septembre dernier, offrant ainsi toujours plus de disponibilité aux clients. Un service loin d’être négligeable pour toutes celles et ceux qui ont des journées bien remplies…
Support technique d’ESET France :
Tél : 0826 02 02 82 (0.18€ / min)
*Enquête interne réalisée du 1er janvier 2015 au 30 septembre 2015 sur tous les clients ayant utilisé le support technique ESET France
A propos d'ESET
Fondée en 1992, la société ESET est spécialisée dans la conception et le développement de logiciels de sécurité pour les entreprises et le grand public. Pionnier en matière de détection proactive des menaces véhiculées par l’Internet, ESET est aujourd'hui le leader dans ce domaine. À ce jour, l’antivirus ESET Nod32 détient le record mondial de récompenses décernées par le laboratoire indépendant Virus Bulletin depuis 1998. ESET Nod32, ESET Smart Security et ESET Cybersecurity pour Mac sont reconnus et appréciés par des millions d’utilisateurs dans le monde.
À propos d'ATHENA Global Services
Créée en 1997, ATHENA Global Services est une entreprise indépendante spécialisée dans la distribution de logiciels de sécurité informatique. À travers un vaste réseau de distribution, constitué de VAR, revendeurs locaux professionnels et des plus importantes enseignes spécialisées dans la distribution de logiciels, Athena Global Services propose des logiciels et équipements de sécurité novateurs destinés aux particuliers et aux entreprises, pour protéger et gérer leur environnement informatique : antivirus, pare-feu, chiffrement, politique de sécurité, authentification, sauvegarde, migration des données, et contrôle du trafic Internet. En outre, ATHENA Global Services propose une gamme de logiciels utilitaires également dédiés à la protection et à l’optimisation des parcs informatiques. Grâce à son savoir-faire, ATHENA Global Services entretient des relations privilégiées avec les éditeurs mondiaux qui lui confient la localisation et la distribution de leurs logiciels.
Pour plus d’informations : www.athena-gs.com