Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.






 

 

Dès le début

L'aide d'experts pour configurer vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation de l'assistance ESET Premium réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels en cours de route.

Toujours disponible

Un service soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à travers le monde - est disponible 24/7/365 pour répondre à vos besoins et problèmes d'installation et de déploiement de sécurité informatique.

Continuité d'activité

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et viennent avec une documentation complète. Néanmoins, le fait d'avoir l'expertise d'ESET à portée de main réduit les risques de temps d'arrêt ou d'interruption des opérations vitales.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient autrement prendre plus de temps sont résolus rapidement avec ESET Premium Support. Grâce à des accords de niveau de service (SLA) stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement sont traités rapidement pour une résolution prioritaire.

Sécurité sans inquiétudes

Avec ESET Premium Support, votre organisation obtient une réponse rapide et garantie quand vous en avez besoin. Nous travaillons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et dans le cas d'un incident, nous sommes là pour vous aider.

Affinez votre protection

Profitez de notre service Health Check (qui fait partie d'ESET Premium Support Advanced) pour revoir et affiner les produits de sécurité informatique ESET qui ont été précédemment déployés dans votre environnement.

Service de support premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. Nous garantissons un support réactif et adapté qui réduira le risque de toute interruption de la continuité opérationnelle. Découvrez exactement comment les services Support Premium peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée dans votre organisation.

Comparez les niveaux de support ESET Premium

 Délai de réponse, problème grave (A)

Délai de réponse, problème sérieux (B)

Délai de réponse, problème courant (C)

Disponibilité du support

Point d’entrée

Contacts clients

Hiérarchisation des appels prioritaires

Nombre de tickets éligibles à un traitement de faveur (premium)

Gestionnaire de compte dédié

Priority access to development teams

Services informatifs proactifs

RECOMMANDÉ

ESET SUPPORT PREMIUM
ADVANCED

2 heures

4 heures

1 jour ouvrable

365/24/7

Experts AGS et/ou Experts ESET HQ

Illimité

Illimité

1 session

1 session

ESET SUPPORT PREMIUM
ESSENTIAL

2 heures

4 heures

1 jour ouvrable

365/24/7

Experts AGS et/ou Experts ESET HQ

Illimité

Illimité

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise.

Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes

Reconnaissance par les analystes

En savoir plus

Récompensé dans des tests indépendants

Voir les résultats des tests

Reconnu comme un ‘Top Player’’

En savoir plus

Ressources et documents relatifs

Fiche Service

Télécharger la fiche service Support Premium


Voir le PDF

Cas d'usage

En savoir plus sur comment ESET vous aide à chasser les menaces et comment les bloquer efficacement

Voir les cas d'utilisation

Reconnaissances

En 2019, ESET a été désigné comme le choix des clients de Gartner Peer Insights pour les plateformes de protection des Endpoints

En savoir plus

Découvrir le service

Support Premium

Obtenez une assistance rapide d'ESET à toute heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

  • Nous vous aiderons à configurer vos produits ESET pour minimiser les problèmes potentiels.
  • Sécurité sans inquiétudes - obtenez des réponses rapides et garanties
  • Toujours disponible - obtenez un soutien 24/7/365

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise.

Mitsubishi logo

Protégé par ESET depuis 2017
plus de 9,000 endpoints

Protégé par ESET depuis 2016
4,000 boîtes mails

Canon logo

Protégé par ESET depuis 2016
14,000 endpoints

T-com logo

Partenaires de sécurité FAI
depuis 2008
2 millions d'utilisateurs

Solutions associées

ESET PROTECT
Enterprise

Gestion des cybermenaces et visibilité dans votre environnement IT. Gardez une longueur d’avance sur les menaces connues ou inconnues.

  • Obtenez une solution complète de prévention, de détection et de remédiation
  • Prévenez les menaces Zero-day
  • Protégez votre entreprise en temps réel



Managed Detection & Response

Combinaison des compétences de nos équipes de recherche reconnues en sécurité informatique et de la technologie de pointe de nos produits de sécurité informatique.

  • Des temps de réponse rapides et garantis
  • Continuité des activités assurée
  • Personnel ESET compétent pour gérer votre sécurité




Services de sécurité pour Endpoints

Combinez avec les produits ESET pour obtenir une solution de sécurité complète qui agit de manière préventive, proactive et réactive.

  • Une réponse rapide aux incidents pour maintenir la continuité des activités
  • Laissez ESET renforcer votre équipe comme un partenaire silencieux
  • Nos experts en cybersécurité vous aideront à enquêter, à identifier et à résoudre toutes les menaces