Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.






Dès le début

L'aide d'experts pour configurer vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation de l'assistance ESET Premium réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels en cours de route.

Toujours disponible

Un service soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à travers le monde - est disponible 24/7/365 pour répondre à vos besoins et problèmes d'installation et de déploiement de sécurité informatique.

Continuité d'activité

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et viennent avec une documentation complète. Néanmoins, le fait d'avoir l'expertise d'ESET à portée de main réduit les risques de temps d'arrêt ou d'interruption des opérations vitales.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient autrement prendre plus de temps sont résolus rapidement avec ESET Premium Support. Grâce à des accords de niveau de service (SLA) stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement sont traités rapidement pour une résolution prioritaire.

Sécurité sans inquiétudes

Avec ESET Premium Support, votre organisation obtient une réponse rapide et garantie quand vous en avez besoin. Nous travaillons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et dans le cas d'un incident, nous sommes là pour vous aider.

Affinez votre protection

Profitez de notre service Health Check (qui fait partie d'ESET Premium Support Advanced) pour revoir et affiner les produits de sécurité informatique ESET qui ont été précédemment déployés dans votre environnement.

Service de support premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. Nous garantissons un support réactif et adapté qui réduira le risque de toute interruption de la continuité opérationnelle. Découvrez exactement comment les services Support Premium peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée dans votre organisation.

Comparez les niveaux de support ESET Premium

 Délai de réponse, problème grave (A)
Délai de réponse, problème sérieux (B)
Délai de réponse, problème courant (C)
Disponibilité du support
Point d’entrée
Contacts clients
Hiérarchisation des appels prioritaires
Nombre de tickets éligibles à un traitement de faveur (premium)
Gestionnaire de compte dédié
Accès prioritaire aux équipes de développement
Services informatifs proactifs

RECOMMANDÉ

ESET SUPPORT PREMIUM
ADVANCED

2 heures

4 heures

1 jour ouvrable

365/24/7

Experts ESET

Illimité

Illimité

1 session

1 session

ESET SUPPORT PREMIUM
ESSENTIAL

2 heures

4 heures

1 jour ouvrable

365/24/7

Experts ESET

Illimité

Illimité

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise.

Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes

ESET est un "Acteur majeur" de la sécurité moderne des endpoints. IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs 2021 de la sécurité moderne des terminaux dans le monde entier pour les entreprises

En savoir plus

ESET a été récompensé dans plusieurs tests indépendants
 

Voir les résultats

ESET est un "Top Player" de la sécurité des endpoints. Protection avancée contre les menaces persistantes (APT) - Market Quadrant 2021

En savoir plus

ESET PROTECT Advanced is a leader in Endpoint Protection Suites on G2

Apprécié par les clients du monde entier.

 

Lire les avis

ESET fait partie des "fournisseurs établis" dans la protection des endpoints.

En savoir plus

Ressources et documents relatifs

Fiche Service

Télécharger la fiche service Support Premium


Voir le PDF

Cas d'usage

En savoir plus sur comment ESET vous aide à chasser les menaces et comment les bloquer efficacement

Voir les cas d'utilisation

Reconnaissances

En 2019, ESET a été désigné comme le choix des clients de Gartner Peer Insights pour les plateformes de protection des Endpoints

En savoir plus

Découvrir le service

Support Premium

Obtenez une assistance rapide d'ESET à toute heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

  • Nous vous aiderons à configurer vos produits ESET pour minimiser les problèmes potentiels.
  • Sécurité sans inquiétudes - obtenez des réponses rapides et garanties
  • Toujours disponible - obtenez un soutien 24/7/365

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise.

Mitsubishi logo

Protégé par ESET depuis 2017
plus de 9,000 endpoints

Protégé par ESET depuis 2016
4,000 boîtes mails

Canon logo

Protégé par ESET depuis 2016
14,000 endpoints

T-com logo

Partenaires de sécurité FAI
depuis 2008
2 millions d'utilisateurs

Solutions associées

ESET PROTECT MDR

Combinez les compétences de nos équipes de recherche en sécurité informatique avec la technologie de pointe de nos produits de sécurité informatique.

  • Des temps de réponse rapides et garantis
  • Continuité des activités assurée
  • Personnel ESET compétent pour gérer votre sécurité

Security Services

Combinez avec les produits ESET pour obtenir une solution de sécurité complète qui agit de manière préventive, proactive et réactive.

  • Une réponse rapide aux incidents pour maintenir la continuité des activités
  • Laissez ESET renforcer votre équipe comme un partenaire silencieux
  • Nos experts en cybersécurité vous aideront à enquêter, à identifier et à résoudre toutes les menaces