Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Dès le début

L'aide d'experts pour configurer vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation de l'assistance ESET Premium réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels en cours de route.

Toujours disponible

Un service soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à travers le monde - est disponible 24/7/365 pour répondre à vos besoins et problèmes d'installation et de déploiement de sécurité informatique.

Continuité d'activité

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et viennent avec une documentation complète. Néanmoins, le fait d'avoir l'expertise d'ESET à portée de main réduit les risques de temps d'arrêt ou d'interruption des opérations vitales.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient autrement prendre plus de temps sont résolus rapidement avec ESET Premium Support. Grâce à des accords de niveau de service (SLA) stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement sont traités rapidement pour une résolution prioritaire.

Sécurité sans inquiétudes

Avec ESET Premium Support, votre organisation obtient une réponse rapide et garantie quand vous en avez besoin. Nous travaillons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et dans le cas d'un incident, nous sommes là pour vous aider.

Affinez votre protection

Profitez de notre service Health Check (qui fait partie d'ESET Premium Support Advanced) pour revoir et affiner les produits de sécurité informatique ESET qui ont été précédemment déployés dans votre environnement.

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Service de Support Premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. Le service Premium Support est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, vous assurant un accès continu au meilleur support professionnel au monde pour répondre à vos besoins et problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique. Nous garantissons un support réactif et personnalisé qui réduira le risque d'interruption de vos opérations.

Découvrez exactement comment les services de support Premium d'ESET peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée au sein de votre organisation.

Premium Support Essential

Un support produit garanti, priorisé et accéléré comprenant une analyse rapide et détaillée de tous les problèmes, suivie de conseils de dépannage précis à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Les réponses sont adaptées à vos besoins individuels, avec une résolution immédiate des problèmes techniques dans votre environnement de sécurité, une réponse aux problèmes critiques dans les minutes qui suivent la notification, et un accès prioritaire aux experts du QG d'ESET.

Premium Support Advanced

Assistance complète pour les produits ESET avec des privilèges d'assistance à la clientèle supérieurs. Couvre toutes les étapes de la mise en œuvre du produit, y compris l'installation et la configuration, les procédures de mise à niveau, les vérifications régulières de la configuration et la résolution proactive des problèmes liés au produit. Tous les avantages de l'assistance ESET Premium Essential, plus les services d'un gestionnaire de compte technique dédié, des services d'information proactifs et une file d'attente prioritaire.

Comparez les niveaux de support ESET Premium

Délai de réponse, problème grave (A) Obtenez une réponse dans les 2 heures (généralement 30 minutes) pour les problèmes de niveau « A ». La réponse comprendra une solution, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail effectué.

Délai de réponse, problème sérieux (B) Obtenez une réponse dans les 4 heures pour les problèmes de niveau « B ». La réponse comprendra une solution, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail effectué.

Délai de réponse, problème courant (C) Obtenez une réponse dans les 24 heures (généralement 12 heures) pour les problèmes de niveau « C ». La réponse comprendra une solution, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail effectué.

Disponibilité du support L'assistance Premium est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ce qui vous garantit un accès permanent à la meilleure assistance professionnelle au monde pour répondre à vos besoins et problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique.

Point d’entrée Vous serez directement mis en relation avec un expert ESET, en fonction de votre niveau de service.

Contacts clients Vous pouvez désigner parmi vos employés ceux qui seront contactés par ESET au sujet du service auquel vous avez souscrit. Il n'y a pas de limite au nombre d'employés que vous pouvez désigner.

Hiérarchisation des appels prioritaires Si vous avez souscrit à l'assistance Premium, votre appel sera traité en priorité par rapport aux appels d'assistance technique générale.

Nombre de tickets éligibles à un traitement de faveur (premium) Les abonnés Premium Support Advanced peuvent soumettre à tout moment un nombre illimité de tickets éligibles au traitement Premium.

Gestionnaire de compte dédié Un spécialiste ESET dédié sera affecté à votre compte et vérifiera de manière proactive que les services sont correctement délivrés.

Accès prioritaire aux équipes de développement

Services informatifs proactifs Vous recevrez une notification rapide si ESET découvre des problèmes d'incompatibilité de produits en raison de mises à jour du système d'exploitation ou d'autres changements techniques.

Déploiement Upgrade Assure le fonctionnement efficace des produits ESET. L'installation et la configuration sont effectuées par des professionnels ESET expérimentés et certifiés.

Health Check Vérifie l'efficacité de la configuration d'un produit et l'ajustement des paramètres initiaux pour améliorer le fonctionnement des produits ESET.

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Protégez les données et les systèmes de votre entreprise contre les accès non autorisés.
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Suivre et corriger automatiquement les vulnérabilités.

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Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes

ESET est un "Acteur majeur" de la sécurité moderne des endpoints. IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs 2021 de la sécurité moderne des terminaux dans le monde entier pour les entreprises

ESET a été récompensé dans de nombreux tests indépendants

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ESET est un "Top Player" de la sécurité des endpoints. Protection avancée contre les menaces persistantes (APT) - Market Quadrant 2021

ESET est apprécié par les clients du monde entier.

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ESET parmi les leaders du marché et les leaders globaux dans le MDR Leadership Compass 2023

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ESET est reconnu par plus de 700 avis recueillis sur Gartner Peer Insights. 2022 Gartner, Inc. Gartner® et Peer Insights™ sont des marques commerciales de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales. Tous droits réservés. Le contenu de Gartner Peer Insights consiste en des opinions d'utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences, et ne doit pas être interprété comme des déclarations de fait, ni représenter les opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et n'offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de ce contenu, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Ce que les clients apprécient

"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l'assistance que nous avons reçus. En plus d'être un excellent produit, l'excellent soin et l'assistance que nous avons reçus sont ce qui nous a vraiment poussé à migrer tous les systèmes de Primoris vers ESET dans son ensemble."

Joshua Collins,
Responsable des opérations du data center ; Primoris Services Corporation, USA ; +4 000 endpoints
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"J'aime la façon dont il est conçu avec une technologie avancée de machine learning et d'apprentissage du comportement qui apprend des attaques précédentes et chaque fois que le système est attaqué à partir de la même source, il est détecté et supprimé avant de pénétrer dans mon système. Tous les types de virus, d'activités malveillantes et de menaces en ligne sont complètement identifiés et supprimés de mon système de manière très efficace."

Sarah C., G2 review

"ESET Inspect garantit des protections contre les activités malveillantes, les menaces des virus sans fichier et permet aux équipes de sécurité de détecter les APTs. Tout cela est réalisé grâce à des algorithmes de machine learning et d'apprentissage comportemental ou grâce aux données système de bas niveau collectées sur les terminaux. Ce logiciel est capable d'effectuer une analyse des causes profondes et une analyse forensic, de chasser les menaces et de configurer des indicateurs d'attaque."

Herry K., G2 review

"Ce qui ressort le plus, c'est l'avantage technique considérable qu'il offre par rapport aux autres produits du marché. ESET nous offre une sécurité fiable, ce qui signifie que je peux travailler sur n'importe quel projet à n'importe quel moment en sachant que nos ordinateurs sont protégés à 100 %."

Fiona Garland, Business Analyst, Mercury Engineering, Construction, matériaux et ressources naturelles
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"Je recommanderais sans hésiter ESET à d'autres entreprises en raison de ses performances, mais aussi de son assistance, qui est excellente. Je pense que la facilité de gestion est la meilleure que l'on puisse obtenir."

Mark Kaiser, Spécialiste IT, Unigarant, Finance et assurance
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ESET est le plus grand fournisseur de cybersécurité basé dans l'UE, avec plus de 30 ans d'expérience dans la protection des organisations, grandes et petites.

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