PREMIUM palaikymas

Pagalba, kai jos labiausiai prireikia

Gaukite skubią ESET sertifikuotų specialistų pagalbą sutrikus programų veiklai ar tiriant saugumo incidentus.

Nuo pat pradžių

Ekspertų pagalba prižiūrint ESET IT saugumo sprendimus nuo pat jų įdiegimo. Įsigijus PREMIUM palaikymo paslaugą, mūsų specialistai padės susikonfigūruoti produktą pagal Jūsų verslo poreikius.

Pagalba nedelsiant

Profesionali pagalba – tiek Lietuvoje tiek visame pasaulyje dirbanti ESET tyrėjų komanda nuolat sprendžia Jūsų IT saugumo užtikrinimo – ESET diegimo problemas, konfigūravimo klausimus ir tiria incidentus.

Verslo tęstinumas

Įvykus incidentui ar iškilus problemai, nereikės gaišti laiko ieškant sprendimo. Skubios ESET ekspertų pagalbos dėka sumažėja bet kokių prastovų ar svarbių verslo operacijų sustojimo rizika.

Skubus atsakas

Pagalbos užklausos, užsisakiusiems PREMIUM palaikymą, sprendžiamos prioriteto tvarka. Dėl griežtų SLA susitarimų net ir tie klausimai, į kuriuos reikia įtraukti programuotojų komandą, sprendžiami greitai ir prioriteto tvarka.

Visuomet naujausia versija

Jūsų organizacija galės naudotis naujausiomis technologijomis ir funkcijomis, nieko nepraleisite. IT administratoriai bus ramūs, kad ESET saugumo sprendimai veikia nepriekaištingai.

Mokymai ir sertifikatai

Pagerinkite savo techninius įgūdžius. Įgaukite žinių, kaip prižiūrėti ir valdyti savo įmonės tinklą. Tapkite sertifikuotais ESET programinės įrangos specialistais.

Atsisiųsti duomenų lapą

Premium palaikymo paslauga

Kai reikia užtikrinti visapusišką IT apsaugą, pasikliaukite ESET – mes turime tam reikalingų žinių. Premium palaikymas prieinamas 24/7 ištisus metus.Pasaulinio lygio profesionalai visada pasiruošę Jums padėti, kad galėtumėte pasitikėti savo kibernetinio saugumo nustatymais, gauti pagalbą dėl programų diegimo ir išspręsti problemas. Garantuojame operatyvų, individualiai pritaikytą palaikymą, kuris sumažins bet kokio jūsų veiklos sutrikimo riziką.

Sužinokite, kaip ESET Premium palaikymo paslaugos gali padėti maksimaliai išnaudoti jūsų organizacijoje įdiegtą ESET apsaugos sistemą.

Premium Essential palaikymas

Garantuotas, prioritetinis ir nuoseklus dėmesys klientui, produkto palaikymo paslaugų paketas, apimantis greitą ir išsamią bet kokių problemų analizę, po kurios bet kuriuo paros metu suteikiami tikslūs patarimai dėl trikčių šalinimo. Atsakymai pateikiami išanalizavus individualią infrastruktūrą, techninės problemos jūsų saugumo aplinkoje sprendžiamos nedelsiant, į kritines problemas reaguojama per kelias minutes nuo pranešimo gavimo ir suteikiama prioritetinė galimybė gauti ESET centrinėje būstinėje dirbančių ekspertų konsultaciją.

Premium Advanced palaikymas

Visapusiškas ESET produktų palaikymas su aukščiausio lygio klientų aptarnavimo privilegijomis. Apima visus produkto optimizavimo etapus, įskaitant diegimą ir sąranką, naujinimo procedūras, reguliarius konfigūracijos patikrinimus ir proaktyvų produkto problemų sprendimą. Visi ESET Premium Essential palaikymo pranašumai, bei specialaus techninio paskyros vadybininko paslaugos, iniciatyvus informavimas ir prioritetinė skambučių eilė.

Palyginkite ESET Premium palaikymo lygius

ESET PREMIUM ESSENTIAL
PALAIKYMAS

ESET PREMIUM ADVANCED
PALAIKYMAS

Kritinio sunkumo (A) reagavimo laikas Kritinio sunkumo „A“ lygio incidento reagavimo laikas 2 valandos / 30 minučių. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

2 valandos

30 minučių

Aukšto sunkumo (B) reagavimo laikas Aukšto sunkumo „B“ lygio incidento reagavimo laikas per 4 valandas. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

4 valandos

Įprasto sunkumo (C) reagavimo laikas Įprasto sunkumo „C“ lygio incidento reagavimo laikas 24 valandos / 12 valandų. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

24 valandos

12 valandų

Techninės pagalbos prieinamumas Premium Support paslauga teikiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir 365 dienas per savaitę, užtikrinant nuolatinę prieigą prie geriausios pasaulyje profesionalios pagalbos, kad galėtumėte nedelsiant spręsti savo IT saugumo nustatymo ir diegimo poreikius bei problemas.

365/24/7

Skambinančiojo įvesties taškas Susisiekite tiesiogiai su ESET ekspertu pagal jūsų paslaugų pakopą.

ESET sertifikuotas specialistas

Kliento paskirti asmenys Jūs galite paskirti, su kuriais darbuotojais turėtų susisiekti ESET specialistai dėl paslaugų, kurias užsisakėte, teikimo. Darbuotojų, kuriuos galite paskirti, skaičius neribojamas.

Neribojama

Prioritetas skambučių eilėje Premium Support paslaugos kliento skambučiui yra skiriamas pirmenybinis dėmesys, palyginti su bendraisiais techninės pagalbos skambučiais.

Aukšto sudėtingumo užklausos Premium Support Advanced paslaugos klientams neribojamas užklausų, kurioms gali būti taikomas aukščiausios kokybės aptarnavimas, kiekis ir laikas.

Neribojama

Dedikuotas kliento vadybininkas Jums bus priskirtas ESET specialistas, kuris proaktyviai tikrins, ar saugumo paslaugos yra teikiamos laiku ir tinkamai.

Pirmenybinių užduočių programuotojams teikimas

Proaktyvi informacija Gausite pranešimą, jei ESET aptiks kokių nors produkto nesuderinamumo problemų dėl OS atnaujinimų ar kitų techninių pakeitimų.

Diegimas ir atnaujinimas Užtikrina efektyvų ESET verslo produktų veikimą. Diegimą ir konfigūravimą atlieka patyrę ir sertifikuoti ESET specialistai.

Esamos situacijos įvertinimas Patikrinama, kaip efektyviai buvo sukonfigūruotas produktas ir kaip gerai buvo pritaikyti pradiniai nustatymai, siekiant tobulinti ESET produktų veikimą kliento infrastruktūroje.

Palikite mums savo kontaktinę informaciją ir atsiųsime jūsų įmonės poreikius atitinkantį pasiūlymą

Susiję sprendimai

ESET PROTECT MDR

Puiki apsauga su 24/7 valdomu aptikimu ir reagavimu, derinant DI valdomą automatizavimą ir pasaulyje pirmaujančią ESET patirtį.

Nedelsdami reaguokite į grėsmes
24/7 ekspertų vykdoma stebėsena, paieška, rūšiavimas ir reagavimas
Apsaugokite savo verslo duomenis ir sistemas nuo neteisėtos prieigos
Neleiskite kenkėjiškoms programoms ir sukčiavimo grėsmėms patekti į naudotojų el. paštą
Automatiškai stebėkite ir taisykite pažeidžiamumus

Sužinoti daugiau

ESET PROTECT MDR Ultimate

ESET pasaulinio lygio mokslinių tyrimų patirties ir pažangiausių IT saugumo sprendimų sintezė.

Garantuotas spartus reagavimo laikas
Kvalifikuotas ESET personalas, valdantis jūsų IT saugumą
Apsaugokite verslo duomenis ir sistemas nuo neteisėtos prieigos
Neleiskite kenkėjiškoms programoms ir sukčiavimo grėsmėms patekti į naudotojų el. paštą
Automatiškai stebėkite ir taisykite pažeidžiamumus

Sužinoti daugiau

Įsipareigoję laikytis aukščiausių pramonės standartų

ESET yra vienas iš nedaugelio tiekėjų, kurie formavo industriją 2022 m. Pasak IDC, ESET yra vienas iš nedaugelio gamintojų, kurie dėl savo ilgamečio darbo šioje industrijoje, techninio meistriškumo, mokslinių tyrimų kompetencijos ir finansinio stabilumo prisidėjo prie šios pramonės šakos formavimo 2022 m.

Sužinokite daugiau

ESET buvo apdovanota keliuose nepriklausomuose testuose

Sužinokite daugiau

ESET yra „Geriausia žaidėja“ apsaugos nuo Pažangių nuolatinių grėsmių (APT) srityje Ketvirtus metus iš eilės ESET buvo „Radicati“ pripažinta „Geriausia žaidėja“ apsaugos nuo Pažangių nuolatinių grėsmių (APT) rinkos kvadrante

Sužinokite daugiau

ESET yra vertinama klientų visame pasaulyje

Sužinokite daugiau

ESET pripažinta viena iš MDR rinkos ir bendrųjų lyderių 2023 m. „KuppingerCole“ lyderystės kompaso ataskaitoje

Sužinokite daugiau

ESET vertinama daugiau kaip 700 teigiamų atsiliepimų, surinktų atliekant „Gartner Peer Insights“ apklausą © 2022 Gartner, Inc. Gartner® ir Peer Insights™ yra Gartner, Inc. ir (arba) jos filialų prekių ženklai. Visos teisės saugomos. Gartner Peer Insights turinį sudaro atskirų naudotojų nuomonės, pagrįstos jų pačių patirtimi, ir jos neturėtų būti laikomos faktais, taip pat neatspindi Gartner ar jos filialų nuomonės. Bendrovė Gartner neremia nė vieno šiame turinyje pavaizduoto pardavėjo, produkto ar paslaugos ir nesuteikia jokių išreikštų ar numanomų garantijų dėl šio turinio, jo tikslumo ar išsamumo, įskaitant bet kokias tinkamumo parduoti ar tinkamumo tam tikram tikslui garantijas.

Klientų įvertinimai

„Rekomenduoju ESET dėl itin profesionalaus ir operatyvaus palaikymo, lankstumo, atsakingo komandos požiūrio į savo klientus ir jų poreikius. Produkto gebėjimas apjungti visas grupės įmones, nepriklausomai nuo jų dydžio ir veiklos pobūdžio, suteikia galimybę koncentruoti resursus, matyti bendrą vaizdą, vieningai, bet ir lanksčiai viską valdyti.“

Nerijus Slušnys, koncerno „Achemos grupė“ IT saugumo ekspertas

„Didžiausią įspūdį mums paliko gauta rūpestinga parama ir pagalba. Tai ne tik puikus produktas, bet ir išskirtinė klientų priežiūra bei palaikymas, kurio sulaukėme, paskatino mus perkelti visas „Primoris“ sistemas į ESET.“

Joshua Collins, Duomenų centro operacijų vadovas; „Primoris Services Corporation“, JAV; daugiau nei 4 000 darbo vietų. Skaityti visą atsiliepimą

„Man patinka, kad ESET programos sukurtos naudojant pažangią mašininio mokymosi ir elgsenos technologiją, kuri remiasi patirtimi iš ankstesnių atakų, ir kiekvieną kartą, kai sistema atakuojama iš to paties šaltinio, grėsmė aptinkama ir pašalinama prieš įsiskverbiant į mūsų sistemą. Visų rūšių virusai, įvairios internetinės grėsmės ir kenkėjiška veikla yra atpažįstami.“

Sarah C., G2 apžvalga

„ESET Inspect užtikrina apsaugą nuo tikslinės kenkėjiškos veiklos, grėsmių, kylančių iš virusų atakų be failų, ir leidžia IT saugumo specialistams aptikti APT įsilaužėlių grupių veiklas. Visa tai pasiekiama naudojant mašininio mokymosi ir elgsenos algoritmus arba surenkant įrenginių sisteminius duomenis. Ši programinė įranga yra pakankamai pajėgi atlikti pagrindinės įsilaužimo priežasties detalią analizę, grėsmių medžioklę ir konfigūruoti atakų indikatorius.“

Herry K., G2 apžvalga

„Labiausiai išsiskiria didelis techninis pranašumas, palyginti su kitais rinkoje esančiais produktais. ESET mums siūlo patikimą apsaugą, o tai reiškia, kad galiu bet kuriuo metu dirbti su bet kokiu projektu žinodamas, kad mūsų kompiuteriai yra 100 % apsaugoti.“

Fiona Garland, verslo analitikė, „Mercury“ inžinerijos, statybos, medžiagų ir gamtinių išteklių padalinys
Skaityti visą atsiliepimą

„Neabejotinai rekomenduočiau ESET kitoms bendrovėms ne tik dėl našumo, bet ir dėl techninio palaikymo, kuris yra puikus. Manau, kad valdymo galimybės yra geriausios, kokias tik galima gauti.“

Mark Kaiser, IT specialistas, Unigarant, Finansai ir draudimas
Skaityti visą atsiliepimą

Šaltiniai ir susiję dokumentai

Kodėl ESET?

ESET yra didžiausia kibernetinio saugumo paslaugų teikėja, įkurta Europos Sąjungoje, ir turinti daugiau nei 30 metų patirties saugant dideles ir mažas organizacijas.

Sužinoti daugiau

ESET grėsmių tyrimai

Pripažinti moksliniai tyrimai ir atradimai, kurie padeda globaliam kibernetiniam saugumui.

Sužinoti daugiau

ESET MDR padeda „Raicam“ siekti sėkmės

Sužinokite, kokią tiesioginę naudą iš ESET MDR gavo vienas ESET klientas.

Skaityti „Raicam“ istoriją

Specialioji MDR ataskaitą

Žinomi „KuppingerCole“ analitikai ištyrė ESET MDR sprendimus - susipažinkite su jų įžvalgomis.

Sužinoti daugiau

Susipažinkite su kitomis Premium paslaugomis

Mūsų diegimo paslauga, kad galėtumėte iškart naudotis 100 %.

Sužinoti daugiau

Peržiūrėkite ir optimizuokite savo organizacijos saugumo būklę.

Sužinoti daugiau

Išlikite saugūs net ir turėdami ribotą interneto prieigą ar taikydami griežtą atnaujinimo politiką.

Sužinoti daugiau

Kreipkitės jau dabar