Suporte Premium

Ajuda sempre que precisar dela

Obtenha assistência imediata da ESET a qualquer hora do dia ou da noite, incluindo fins-de-semana e feriados

Desde o início

Especialistas ajudam a configurar os produtos de segurança ESET IT desde a sua instalação. A utilização do Suporte Premium da ESET reduz significativamente o número de potenciais problemas no futuro.

Sempre disponível

O melhor suporte profissional do mundo - apoiado pelas equipas de investigadores de renome da ESET, que operam em todo o mundo - está disponível a qualquer altura para responder às suas necessidades e problemas de configuração e implementação de segurança de TI.

Continuidade do negócio

Os produtos ESET são criados para serem intuitivos e vêm com uma documentação abrangente. Ainda assim, ter a ajuda e experiência da ESET à disposição reduz os riscos de qualquer tempo de inatividade ou falhas em operações vitais.

Uma resposta imediata

Os "tickets" que, de outra forma, poderiam demorar mais tempo, são resolvidos rapidamente com o Suporte Premium da ESET. Graças a SLAs rigorosos, mesmo os problemas que requerem o envolvimento da equipa de desenvolvimento são rapidamente encaminhados para uma resolução prioritária

Segurança sem problemas

Com o Suporte Premium da ESET, a sua organização obtém uma resposta rápida e garantida quando precisa. Trabalhamos com as suas equipas de TI para adaptar a nossa resposta ao seu ambiente. E no caso de um incidente, estamos aqui para ajudar.

Ajuste a sua proteção

Aproveite o nosso serviço de Healtcheck (parte do ESET Premium Support Advanced) para rever e ajustar os produtos de segurança de TI da ESET que foram previamente implementados no seu ambiente.

Download da visão geral do serviço

Serviço de Suporte Premium

Quando se trata de implementar uma segurança de TI abrangente, confie na ESET para fornecer a experiência de que necessita. O Suporte Premium está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, garantindo que tem acesso contínuo ao melhor suporte profissional do mundo para resolver as suas necessidades e problemas de configuração e implementação de segurança de TI. Garantimos um suporte responsivo e personalizado que reduzirá o risco de qualquer interrupção nas suas operações.

Descubra exatamente como os serviços de Suporte Premium da ESET o podem ajudar a tirar o máximo partido da segurança de TI da ESET implementada na sua organização.

Suporte Premium Essencial

Um pacote de suporte ao produto garantido, priorizado e acelerado que inclui uma análise rápida e detalhada de quaisquer problemas, seguida de conselhos precisos para a resolução de problemas a qualquer hora do dia ou da noite. As respostas são adaptadas às suas necessidades individuais, com resolução imediata de problemas técnicos no seu ambiente de segurança, resposta a problemas críticos em poucos minutos após a notificação e acesso prioritário aos especialistas na sede da ESET.

Suporte Premium Avançado

Suporte completo ao produto ESET com privilégios superiores de atendimento ao cliente. Abrange todas as fases de implementação do produto, incluindo a instalação e configuração, procedimentos de atualização, verificações de configuração regulares e resolução proativa de problemas do produto. Todos os benefícios do ESET Premium Support Essential, mais os serviços de um gestor de conta técnico dedicado, serviços informativos proactivos e fila de chamadas prioritárias.

Compare os níveis de Suporte Premium da ESET

SUPORTE PREMIUM
ESSENTIAL ESET

SUPORTE PREMIUM
AVANÇADO ESET

Tempo de resposta sobre Incidente Crítico (A) Obtenha uma resposta no prazo de 2 horas/30 minutos para questões de nível "A". A resposta incluirá uma solução/contorno, um pedido de dados adicionais ou a confirmação do trabalho.

2 horas

30 minutos

Tempo de resposta sobre Incidente Grave (B) Obtenha uma resposta no prazo de 4 horas para questões de nível "B". A resposta incluirá uma solução/contorno, um pedido de dados adicionais ou a confirmação do trabalho.

4 horas

Tempo de resposta sobre Incidente Comum (C) Obtenha uma resposta no prazo de 24 horas/12 horas para questões de nível "C". A resposta incluirá uma solução/contorno, um pedido de dados adicionais ou a confirmação do trabalho.

24 horas

12 horas

Disponibilidade de suporte O Suporte Premium está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, assegurando-lhe um acesso contínuo ao melhor suporte profissional do mundo para responder às suas necessidades e problemas de configuração e implementação de segurança de TI.

365/24/7

Chamada telefónica Entre em contacto direto com um especialista da ESET, de acordo com o seu nível de serviço.

Especialista Certificado ESET

Contactos de clientes Pode nomear quais dos seus funcionários devem ser contactados pela ESET relativamente ao serviço que subscreveu. Não há limite para o número de funcionários que pode nomear.

Ilimitado

Lista de chamadas prioritárias Como subscritor do Suporte Premium, a sua chamada terá atenção prioritária em comparação com as chamadas de suporte técnico geral.

"Tickets" elegíveis para atendimento premium Os subscritores do Suporte Premium Avançado podem enviar um qualquer número de "tickets" elegíveis para atendimento premium a qualquer momento.

Ilimitado

Gestor de conta dedicado Um especialista dedicado da ESET será atribuído à sua conta e verificará proativamente se os serviços de subscrição estão a ser cumpridos.

Priorização nas equipas de desenvolvimento

Serviços informativos proativos Receberá uma notificação imediata se a ESET descobrir quaisquer problemas de incompatibilidade do produto devido a actualizações do Sistema Operativo ou outras alterações técnicas.

Implementação e Atualização Assegura o funcionamento efetivo dos produtos empresariais da ESET. Instalação e configuração efetuadas por profissionais experientes e certificados da ESET.

HealthCheck Verifica a eficácia com que um produto foi configurado e como as configurações iniciais foram ajustadas para melhorar a operação dos produtos ESET.

Deixe-nos os seus dados de contacto para receber uma oferta à medida das necessidades da sua empresa

Outras soluções

ESET PROTECT MDR

Proteção superior com deteção e resposta gerida 24 horas por dia, 7 dias por semana, que combina a automatização baseada em IA e a experiência líder mundial da ESET.

Obtenha resposta imediata a ameaças
Monitorização, rastreio, triagem e resposta orientadas por especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Protege os dados e sistemas da sua empresa contra acessos não autorizados
Impede que as tentativas de phishing e de malware cheguem às caixas de email dos utilizadores
Rastreia e corrige automaticamente as vulnerabilidades

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ESET PROTECT MDR Ultimate

Fusão da experiência de investigação de classe mundial da ESET e soluções de segurança de TI de vanguarda.

Tempos de resposta rápidos e garantidos
Pessoal qualificado da ESET para gerir a sua segurança
Protege os dados e sistemas da sua empresa contra acessos não autorizados
Impede que as tentativas de phishing e de malware cheguem às caixas de email dos utilizadores
Rastreia e corrige automaticamente as vulnerabilidades

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Comprometidos com os mais elevados padrões da indústria

A ESET é um dos poucos fornecedores que moldaram o setor em 2022 De acordo com a IDC, a ESET é um dos poucos fornecedores que moldaram o setor em 2022, graças à sua longevidade no setor, capacidade técnica, excelência na investigação e estabilidade financeira.

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A ESET foi premiada em vários testes independentes

Veja os resultados

A ESET é um "Top Player" na proteção contra Ameaças Persistentes Avançadas A ESET foi reconhecida como "Top Player" pelo quarto ano consecutivo no Quadrante de Mercado de Ameaças Persistentes Avançadas 2023 da Radicati

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A ESET é reconhecida por clientes em todo o mundo

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ESET entre os líderes de "Market & Overall" em MDR Leadership Compass 2023

Leia o relatório

A ESET é reconhecida em mais de 700 avaliações recolhidas no Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® e Peer Insights™ são marcas comerciais da Gartner, Inc. e/ou das suas afiliadas. Todos os direitos reservados. O conteúdo do Gartner Peer Insights consiste nas opiniões de utilizadores individuais com base nas suas próprias experiências e não deve ser interpretado como declarações de facto, nem representa as opiniões da Gartner ou das suas afiliadas. A Gartner não promove qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito neste conteúdo, nem dá quaisquer garantias, expressas ou implícitas, relativamente a este conteúdo, sobre a sua exatidão ou integridade, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um determinado fim.

O que os consumidores apreciam

“Ficámos impressionados com o suporte que recebemos. Além de se tratar de um excelente produto, o suporte ímpar levou a que fizéssemos a migração para ESET em todos os nossos sistemas”

Joshua Collins,
Gestor de Operações de Centros de Dados; Primoris Services Corporation, USA; 4000+ postos de trabalho
Ler mais

“Adoro a forma como foi concebido com machine learning avançado e tecnologias de análise comportamental que recolhe informações de ataques anteriores e sempre que o sistema é atacado da mesma fonte, a ameaça é detetada e removida antes de entrar nos sistemas. Todos os tipos de vírus, atividades maliciosas e diferentes ameaças online são identificadas e removidas do sistema de forma eficiente”

Sarah C., Avaliação G2

“O ESET Inspect assegura proteção contra atividade maliciosa, ameaças de vírus e permite que as equipas de segurança detetem APTs. Tudo é atingido através de algoritmos de machine learning e análise comportamental ou através de recolha de dados no Endpoint. Este software é capaz o suficiente para desempenhar atividades de root cause e análise forense, threat hunt e configuração de indicadores de ataque”

Herry K., Avaliação G2

"O maior argumento é a sólida vantagem técnica sobre todos os outros produtos no mercado. A ESET oferece segurança fiável, o que significa que posso trabalhar com qualquer projeto em qualquer altura, sabendo que os nossos computadores estão protegidos a 100%"

Fiona Garland, Analista de Negócios, Mercury Engineering, Construção, Materiais e Recursos Naturais
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"Sem dúvida que recomento a ESET a outras companhias baseadas em performance mas também no suporte – o que é ótimos. Penso que a capacidade de adaptação é do melhor que existe no mercado".

Mark Kaiser, Especialista de TI, Unigarant, Finanças e Seguros
Ler a história completa

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A ESET é o maior fornecedor de cibersegurança sediado na UE, com mais de 30 anos de experiência na proteção de grandes e pequenas empresas

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