Ekspertstøtte når du trenger det.
- Høyt utdannede fagfolk er til din disposisjon hele døgnet, hele året
- Spar inn på IT-relaterte kostnader og frigjør IT-ressursene dine
- Responder på sikkerhetsutfordringerog beskytt ryktet ditt
- Få prioritert forespørsel for å øke oppetid
Hvorfor velge ESET Premium Support?
ESET Premium Support Service gir deg tilgang til kundebehandlingsspesialister hele døgnet, hele året, som har årevis med erfaring innen IT-sikkerhet. Få hjelp når du installerer større oppgraderinger, ved overføring og andre oppgaver.
Premium-støtte | Standardstøtte | |
|---|---|---|
Responstid ved kritisk alvorlighetsgrad | 2 timer | 1 virkedag |
Responstid ved alvorlig alvorlighetsgrad | 4 timer | Beste innsats |
Responstid ved normal alvorlighetsgrad | 1 arbeidsdag | Beste innsats |
Støtttilgjengelighet | 365/7/24 | 7:00-18:00, kun virkedager |
Køprioritering ved anrop | Ja | - |
Inngangspunkt for anrop | Spesialister/eksperter (ESET HK) | Frontlinje (ESET Partner) |
Kundekontakter | Ubegrenset | - |
Proaktive informasjonstjenester | Ja | - |
Omfattende hendelsesrapporter | Ja | Ja |
Større oppgraderinger | Assistanse | - |
Installasjon av servicepakke | Assistanse | - |
Overføring av programvare | Assistanse | - |
Premium-støtte
Responstid ved kritisk alvorlighetsgrad: 2 timer
Responstid ved alvorlig alvorlighetsgrad: 4 timer
Responstid ved normal alvorlighetsgrad: 1 arbeidsdag
Støtttilgjengelighet:365/7/24
Køprioritering ved anrop: JA
Inngangspunkt for anrop: Spesialister/eksperter (ESET HK)
Kundekontakter: Ubegrenset
Proaktive informasjonstjenester: Ja
Omfattende hendelsesrapporter: Ja
Større oppgraderinger: Assistanse
Installasjon av servicepakke: Assistanse
Overføring av programvare: Assistanse
Standardstøtte
Responstid ved kritisk alvorlighetsgrad: 1 virkedag
Responstid ved alvorlig alvorlighetsgrad: Beste innsats
Responstid ved normal alvorlighetsgrad: Beste innsats
Støtttilgjengelighet: 7:00-18:00, kun virkedager
Køprioritering ved anrop: Nei
Inngangspunkt for anrop: Frontlinje (ESET Partner)
Kundekontakter: Nei
Proaktive informasjonstjenester: Nei
Omfattende hendelsesrapporter: Ja
Større oppgraderinger: Nei
Installasjon av servicepakke: Nei
Overføring av programvare: Nei
Ta IT-sikkerheten din til neste nivå
Tjenesten ESET Premium Support gir bedriften eller organisasjonen uavbrutt tilgang til profesjonell hjelp. Sikre maksimal oppetid og produktivitet og øk verdien på dine ESET sikkerhetsløsninger, slik at du kan fokusere bedre på å drive virksomheten.
Fordeler for bedriften
- Hold bedriften i gang uten avbrudd
- Forbedre sikkerhetsprofilen og påliteligheten til firmaet ditt ved å respondere på problemer raskt
- Spar på IT-kostnader
- Frigjør IT-ressursene dine
- Motta proaktiv informasjon fra en pioner innen IT-sikkerhet
IT-fordeler
- Høyt utdannete kundebehandlingsspesialister står til din disposisjon hele døgnet, hele året
- Få ekspertinformasjon direkte fra skaperne av teknologien vår
- Følg med på historikken for støtteforespørslene dine
- Få prioritet på supportsamtaler for å løse IT-sikkerhetsproblemer raskt
- Få teknisk hjelp ved større oppgraderinger, installasjoner av oppdateringspakker og programvareoverføringer
Beslektet informasjon
Spør oss
Vi behandler hver kunde individuelt. Hvis du ønsker å oppgradere til ESET Premium Support, fyll ut skjemaet nedenfor. Vi kontakte deg med mer informasjon.