Zákaznícke centrum

Svoje predplatné si môžete kedykoľvek obnoviť, rozšíriť alebo ho navýšiť.

1. Začnite prihlásením sa do svojho účtu v internetovom obchode použitím aktivačného kľúča.
2. Na predĺženie predplatného vyberte možnosť „Predĺžiť“ a nastavte obdobie alebo počet zariadení, ktoré chcete pokryť.
3. Ak chcete pridať ďalšie zariadenia pod pôvodný dátum uplynutia platnosti, vyberte možnosť „Rozšíriť“ a upravte počet zariadení, ktoré chcete pokryť. Porovnáme dátum skončenia platnosti a vypočítame pomernú cenu za vaše ďalšie zariadenia.
4. Skontrolujte, či ste dostali potvrdzujúci e-mail a ďalšie pokyny na inštaláciu.

Upozorňujeme, že ak v súčasnosti používate ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro alebo ESET Smart Security Premium, pri každej z týchto transakcií budete musieť skonvertovať svoju licenciu na príslušný komplexný plán ochrany ESET HOME Security.

Ak tieto možnosti vo vašom účte nie sú, je pravdepodobné, že vaše predplatné sa už skončilo. V takom prípade odporúčame zakúpiť si novú komplexnú úroveň ochrany.

Ochranu ESET si jednoducho nainštalujete podľa týchto pokynov:

1. Odinštalujte všetky ostatné antivírusové softvéry vo vašom systéme.
2. Kliknite na tlačidlo „ZAČAŤ“ na tejto stránke a vytvorte si účet ESET HOME alebo sa prihláste do už existujúceho účtu.
3. Nainštalujte produkt ESET do svojich zariadení kliknutím na tlačidlo „Ochrániť zariadenie“. Ak potrebujete najprv pridať predplatné, použite tlačidlo „Pridať predplatné“.
4. Vyberte si operačný systém a stiahnite inštalačný súbor.
5. Nainštalujte si bezpečnostné riešenie podľa pokynov na obrazovke.

Viac informácií o inštalácii a aktivácii produktu nájdete tu

Ak ste stratili alebo zabudli svoje informácie k predplatnému (verejné ID licencie alebo aktivačný kľúč), môžete si ich nechať znova poslať na svoju e‑mailovú adresu. Jednoducho kliknite sem a zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii alebo aktivácii predplatného ESET.

Ak vám e‑mail od spoločnosti ESET nepríde do 24 hodín od zakúpenia alebo aktivácie, skúste vykonať tieto navrhované kroky: 

• Skontrolujte priečinok so spamom a ďalšie priečinky s doručenou poštou.
• Používatelia Gmail: Skontrolujte priečinok Reklamy.
• Prejdite na stránku Stratené predplatné a nechajte si znova zaslať verejné ID a aktivačný/licenčný kľúč vydaný spoločnosťou ESET. 

Ak ani jednu z týchto správ nedostanete, je možné, že ste pri nákupe nesprávne zadali svoju e‑mailovú adresu. V takom prípade vyplňte žiadosť o technickú podporu. 

Automatické obnovenie prebieha pravidelne, pokiaľ ho po zakúpení produktu nevypnete vo svojom účte. Vypnutím automatického obnovenia sa vaše predplatné nezruší. Budete chránený až do skončenia predplatného. Na blížiaci sa koniec platnosti predplatného vás upozorníme, aby ste si ho mohli obnoviť manuálne.

Automatické obnovenie môžete kedykoľvek zrušiť.  

1. Začnite prihlásením sa do svojho účtu s použitím aktivačného kľúča alebo verejného ID.
2. Prejdite na stránku správy predplatného, kde môžete pomocou prepínača vedľa možnosti „Automatické obnovenie“ zrušiť obnovenie predplatného.
3. Potvrďte výber manuálneho obnovenia. 

Nie, ak ste si obnovili predplatné, program na danom počítači nie je potrebné preinštalovať.

Niektorí používatelia môžu zaznamenať krátke oneskorenie v súvislosti s aktualizáciou dátumu uplynutia platnosti a so stiahnutím aktualizácií programových modulov. Vaša antivírusová ochrana však bude aj naďalej aktívna a počítač chránený.

Používatelia môžu zaznamenať krátke oneskorenie v súvislosti s aktualizáciou dátumu uplynutia platnosti a so stiahnutím aktualizácií programových modulov. Vaša antivírusová ochrana však bude aj naďalej aktívna a počítač chránený.

Ak predplatné obnovíte pred skončením platnosti, nový dátum uplynutia platnosti začne platiť až po uplynutí pôvodného dátumu platnosti. Ak sa predplatné ani po viac ako 24 hodinách neaktualizuje, znova aktivujte svoj produkt pomocou aktivačného kľúča.

Ochranu si aktivujte podľa pokynov prostredníctvom portálu ESET HOME zadaním aktivačného kľúča na kartičke a vyplnením požadovaných údajov k dokončeniu registrácie predplatného. Viac informácií o aktivácii nájdete na tejto stránke.

Viac informacií o prechode na vyššiu verziu nájdete tu.

Ak v súčasnosti máte aktívne predplatné produktu ESET Internet Security, ESET Cyber Security alebo ESET Smart Security Premium, spoľahlivú ochranu vám budeme poskytovať až do skončenia jeho platnosti. Z vašej strany nie sú potrebné žiadne okamžité kroky. Keď nastane čas obnovenia, zobrazí sa vám možnosť skonvertovať predplatné na príslušnú úroveň predplatného ESET HOME Security. Tým sa zabezpečí ďalšie fungovanie produktu aj kontinuita ochrany. Týmto prechodom neprídete o žiadne funkcie.

Upozorňujeme, že na aktiváciu ochrany poskytovanej prostredníctvom úrovne ESET HOME Security Essential, Premium alebo Ultimate je potrebné pripojiť zariadenie k účtu ESET HOME. Môžete tak ľahko urobiť podľa týchto jednoduchých krokov.

Odporúčame použiť ESET PROTECT. Centrálna správa koncových zariadení šetrí čas, je efektívnejšia a dá vám pocit istoty. Konzolu na správu zabezpečenia poskytujeme k predplatnému zadarmo.

Ak dávate prednosť manuálnemu stiahnutiu inštalačného súboru, môžete tak urobiť na tejto stránke. 

Všetky produkty nainštalované prostredníctvom cloudovej konzoly sa aktualizujú automaticky.

Ak chcete svoj firemný softvér aktualizovať na najnovšiu verziu, môžete tak urobiť na tejto stránke. Vyberte si firemný produkt a postupujte podľa uvedených inštrukcií. 

Ak si chcete obnoviť predplatné, prejsť na vyššiu úroveň alebo pridať k aktuálnemu firemnému predplatnému ďalšie zariadenia, môžete tak urobiť online prostredníctvom svojho účtu na správu predplatných.

1. Začnite prihlásením sa do svojho účtu s použitím aktivačného kľúča alebo ID licencie.
2. Na predĺženie predplatného vyberte možnosť „Predĺžiť“ a nastavte obdobie alebo počet zariadení, ktoré chcete pokryť.
3. Ak chcete pridať ďalšie zariadenia pod pôvodný dátum uplynutia platnosti, vyberte možnosť „Rozšíriť“ a upravte počet zariadení, ktoré chcete pokryť. Porovnáme dátum skončenia platnosti a vypočítame pomernú cenu za vaše ďalšie zariadenia.

Ak tieto možnosti vo vašom účte nie sú dostupné, je pravdepodobné, že vaše predplatné sa už skončilo. V takom prípade odporúčame zakúpiť si nové predplatné tu. 

Predĺžiť platnosť predplatného, rozšíriť predplatné alebo prejsť na vyššiu úroveň ochrany môžete kedykoľvek na tejto stránke.

Podrobné pokyny na lokálnu správu sú k dispozícii na tejto stránke.

Vďaka ESET PROTECT sa môžete prihlásiť do svojej konzoly a spravovať svoje zariadenia odkiaľkoľvek. ESET PROTECT je váš hlavný riadiaci panel na správu zabezpečenia celej vašej spoločnosti. Konzola vám prináša tieto výhody:

• okamžitý prehľad o zabezpečení siete, 
• automatizované riešenie bezpečnostných incidentov, 
• správa serverov, koncových a mobilných zariadení, 
• šifrovanie celého disku a správa cloudového sandboxu, 
• flexibilné reporty a konfigurácia s prednastavenými šablónami politík.