ESET Premium Support

Pomoc vždy, keď ju potrebujete

Získajte okamžitú produktovú podporu od odborníkov spoločnosti ESET kedykoľvek počas dňa alebo v noci vrátane víkendov a štátnych sviatkov.

Podpora od samého začiatku

Poskytneme vám odbornú pomoc pri nastavovaní bezpečnostných produktov ESET už počas inštalácie. Využívaním služby ESET Premium Support sa výrazne znižuje počet neskorších potenciálnych problémov.

Neustála dostupnosť

Pri riešení potrieb a problémov súvisiacich s nastavením a nasadením IT bezpečnostného riešenia máte neustále k dispozícii tú najlepšiu profesionálnu podporu, ktorú vám poskytnú tímy renomovaných výskumníkov spoločnosti ESET pôsobiace po celom svete.

Kontinuita podnikania

Produkty ESET sú navrhnuté tak, aby boli intuitívne, a dodávame ich spolu s komplexnou dokumentáciou. Ak však máte k dispozícii ešte aj odborníkov zo spoločnosti ESET, znižuje sa riziko prestojov alebo prerušenia dôležitých činností.

Okamžitá reakcia

So službou ESET Premium Support rýchlo vyriešite všetky žiadosti, ktorých vybavenie by inak mohlo trvať dlhšie. Garantované parametre tejto služby (SLA) zaisťujú prioritné vyriešenie aj tých problémov, ktoré si vyžadujú zapojenie vývojárskeho tímu.

Zabezpečenie bez starostí

So službou ESET Premium Support získa vaša organizácia rýchlu a garantovanú produktovú podporu vždy, keď ju potrebujete. Spolupracujeme s vašimi IT tímami, aby bola naša reakcia prispôsobená vášmu prostrediu. V prípade akéhokoľvek incidentu sme pripravení vám pomôcť.

Vylepšenie vašej ochrany

Využite našu službu ESET HealthCheck (súčasť služby ESET Premium Support Advanced) na posúdenie a vylepšenie bezpečnostných produktov ESET, ktoré boli vo vašom prostredí nasadené v minulosti.

Služba ESET Premium Support

Pokiaľ ide o nasadenie komplexnej IT ochrany, spoľahnite sa na spoločnosť ESET, ktorá vám poskytne potrebné odborné znalosti. Garantujeme okamžitú a prispôsobenú produktovú podporu, čím sa zníži riziko prerušenia plynulého chodu prevádzky. Zistite, ako vám služby ESET Premium Support pomôžu naplno využívať bezpečnostné riešenia ESET nasadené vo vašej organizácii.

Stiahnuť prehľad služby

Porovnanie úrovní služby ESET Premium Support

Časový limit odpovede na kritické incidenty (A)

Časový limit odpovede na závažné incidenty (B)

Časový limit odpovede na bežné požiadavky (C)

Dostupnosť technickej podpory

Bod prijatia hovoru

Kontaktné osoby na strane zákazníka

Priorita v rámci telefonických požiadaviek

Počet žiadostí oprávnených na spracovanie v rámci prémiovej podpory

Dedikovaný Technický Account Manažér

Prioritizácia zo strany vývojárskych tímov

Proaktívne informačné služby

ESET Deployment and Upgrade

ESET HealthCheck

ODPORÚČANÉ

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

2 hodiny

4 hodiny

1 pracovný deň

nepretržite

Technická podpora spoločnosti ESET

neobmedzené

jednorazovo

Vyžiadať ponuku

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

2 hodiny

4 hodiny

1 pracovný deň

nepretržite

Technická podpora spoločnosti ESET

neobmedzené

obmedzené

Vyžiadať ponuku

ŠTANDARDNÁ TECHNICKÁ PODPORA

podľa dostupnosti

8:00 – 18:30, len v pracovných dňoch

Technická podpora spoločnosti ESET

obmedzené

Nechajte nám svoje kontaktné údaje a my pre vás pripravíme nezáväznú ponuku prispôsobenú potrebám vašej spoločnosti.

Súlad s najvyššími štandardmi v odvetví

ESET jedným z mála dodávateľov, ktorí v roku 2022 formovali trh Podľa IDC je ESET jedným z mála dodávateľov, ktorí v roku 2022 formovali trh vďaka svojmu dlhodobému pôsobeniu, technickej zdatnosti, špičkovému výskumu a finančnej stabilite.

Viac informácií

ESET získal ocenenia z viacerých nezávislých testov

Výsledky testov

ESET nesie titul Popredného hráča v oblasti ochrany pred pokročilými pretrvávajúcimi hrozbami ESET bol v hodnotení Advanced Persistent Threat Market Quadrant 2023 spoločnosti Radicati menovaný za popredného hráča už štvrtý rok po sebe.

Viac informácií

ESET pozitívne hodnotia zákazníci z celého sveta

Celé recenzie

ESET je medzi celkovými a trhovými lídrami v hodnotení MDR Leadership Compass 2023

Získať správu

Produkty ESET boli zhodnotené vo vyše 700 recenziách zozbieraných na platforme Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® a Peer Insights™ sú ochrannými známkami spoločnosti Gartner, Inc., a/alebo jej pridružených spoločností. Všetky práva vyhradené. Obsah platformy Peer Insights spoločnosti Gartner pozostáva z názorov jednotlivých koncových používateľov na základe ich vlastných skúseností, ktoré by nemali byť interpretované ako tvrdenia faktu a ktoré nereprezentujú názory spoločnosti Gartner ani jej pridružených spoločností. Spoločnosť Gartner nepodporuje ani nepropaguje žiadneho dodávateľa, produkt ani službu, ktorú uvádza v tomto obsahu, ani neposkytuje v súvislosti s týmto obsahom žiadne záruky, explicitné ani implicitné, pokiaľ ide o jeho presnosť a úplnosť, vrátane záruky obchodovateľnosti či vhodnosti na konkrétny účel.

Čo zákazníci oceňujú

„Podpora a pomoc, ktoré sme mali k dispozícii, v nás zanechali skvelý dojem. ESET nielenže ponúka výborné produkty, ale dbá aj o starostlivosť a podporu. Práve vďaka tomu sme pod jeho krídla presunuli všetky systémy spoločnosti Primoris.“

Joshua Collins,
vedúci prevádzky dátového centra, Primoris Services Corporation, USA, viac ako 4 000 zariadení
Prečítajte si viac

„Oceňujem využitie technológie pokročilého strojového učenia a analýzy správania, ktorá sa učí z predchádzajúcich útokov. Ak je systém napadnutý z rovnakého zdroja, hrozba je zachytená a odstránená ešte predtým, ako by mohla preniknúť do prostredia firmy. Všetky druhy vírusov, škodlivých aktivít a rôznych online hrozieb sú identifikované a efektívne odstránené.“

Sarah C., recenzia z platformy G2

„Produkt ESET Inspect zaisťuje ochranu pred škodlivou aktivitou, hrozbou bezsúborových vírusov a umožňuje bezpečnostným tímom odhaliť pokročilé pretrvávajúce hrozby. Možné to je vďaka algoritmom strojového učenia a analýze správania, ako aj zbieraniu nízkoúrovňových systémových dát z koncových zariadení. Tento softvér dokáže vykonať analýzu príčin vzniku a forenznú analýzu, vyhľadávať hrozby a konfigurovať indikátory preukazujúce narušenie zabezpečenia.“

Herry K., recenzia z platformy G2

„Najdôležitejším a najvýznamnejším faktorom je obrovský technický náskok pred ostatnými produktmi na trhu. ESET nám prináša spoľahlivé zabezpečenie. Znamená to, že môžem kedykoľvek pracovať na ľubovoľnom projekte s vedomím, že naše počítače sú na 100 % chránené.“

Fiona Garlandová, obchodná analytička, Mercury Engineering, stavebníctvo, materiály a prírodné zdroje
Prečítajte si celý príbeh

„ESET by som určite odporučil aj iným firmám nielen vďaka celkovej výkonnosti bezpečnostných riešení, ale aj podpore, ktorá je skutočne skvelá. Myslím si, že čo sa týka spravovateľnosti riešení, nič lepšie nenájdete.“

Mark Kaiser, IT špecialista, Unigarant, financie a poisťovníctvo
Prečítajte si celý príbeh

Zdroje a súvisiace dokumenty

Prehľad o bezpečnostnom riešení

Stiahnite si kompletný prehľad o službe ESET Premium Support.

Stiahnuť PDF

Výskum hrozieb

Uznávaný výskum a prospešné objavy v oblasti kybernetickej bezpečnosti.

Viac informácií

Názory analytikov a testovanie

Zistite, čo o produktoch ESET hovoria analytici z IT odvetvia a ako sa nám darí v nezávislých testoch.

Viac informácií

Ako začať