Annuleringsverzoek voor abonnement indienen

Toen u een ESET-abonnement aanschafte, ontving u een e-mail van ESET met volgende stappen en andere belangrijke abonnementsgegevens. Deze abonnementse-mail is verzonden naar het e-mailadres dat u op het moment van aankoop hebt gebruikt. Indien u de e-mail niet kunt vinden, controleert u alstublieft uw map voor ongewenste e-mail of spam.

Indien uw ESET-beveiliging reeds is geïnstalleerd, kunt u gemakkelijk uw abonnementsgegevens vinden – open eenvoudigweg de geïnstalleerde ESET-toepassing en ga naar het gedeelte « Hulp en ondersteuning » om uw abonnements-ID te vinden. Voor meer informatie, klikt u hier. 
U kunt deze informatie ook vinden in uw ESET HOME-account.

U kunt deze informatie ook ophalen via deze koppeling.
 

Door uw abonnement via dit formulier op te zeggen, trekt u zich volledig uit uw ESET-abonnement terug en eindigt uw beveiliging. Dit betekentdat u niet langer bent geabonneerd op ESET-services. Alle geïnstalleerde en geactiveerde toepassingen die aan het opgezegde abonnement zijn gekoppeld, werken niet meer. De opzegging gaat onmiddellijk in nadat uw aanvraag is verwerkt, niet aan het einde van uw abonnementstermijn. Houd er rekening mee dat dit proces onomkeerbaar is, zorg er dus voor dat dit inderdaad uw voornemen is.

Wenst u uw abonnement tot het einde van de looptijd te blijven gebruiken en alleen de automatische facturering en heractivering van uw abonnement op te zeggen, ook wel automatische vernieuwing genoemd? U kunt automatische vernieuwing opzeggen door hier te klikken.

Onmiddellijk nadat u dit formulier hebt ingediend, ontvangt u een bevestigingse-mail op het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Deze e-mail bevestigt dat wij uw annuleringsverzoek hebben ontvangen. Uw verzoek wordt vervolgens verwerkt om te bepalen of u in aanmerking komt voor terugbetaling. Dit proces kan enkele dagen duren. Zodra het proces is voltooid, stellen wij u per e-mail in kennis dat u niet langer bent geabonneerd op ESET-services.

Indien u na 14 dagen geen beslissing hebt ontvangen, of indien u het vervolgbericht al hebt ontvangen maar uw abonnement nog steeds actief is, kunt u contact met ons opnemen via de klantenondersteuning.

Dit hangt af van het moment van aankoop en uw woonplaats. Over het algemeen zijn terugbetalingen doorgaans beschikbaar als u binnen 14 dagen na uw aankoop opzegt. Dit kan echter variëren afhankelijk van uw specifieke situatie en de reden voor uw opzegging.

Ja. 
Dit zal echter uw ESET-beveiliging onmiddellijk na verwerking van het verzoek annuleren. Indien u uw ESET-beveiliging tot het einde van uw abonnementstermijn wilt blijven gebruiken, kunt u overwegen alleen de automatische vernieuwing op te zeggen. Op deze manier kunt u beschermd blijven en aan het einde van uw abonnementstermijn beslissen of u de ESET-beveiliging wilt behouden.

Indien u bescherming voor meer apparaten heeft aangeschaft dan noodzakelijk is en nog altijd voor restitutie in aanmerking komt, overweeg dan uw abonnement op te zeggen, aangezien dit mogelijk de meest praktische oplossing zou kunnen zijn.

Indien u het aantal apparaten wilt verhogen of de abonnementsperiode wilt verlengen, hoeft u niet op te zeggen. U kunt uw abonnement op elk moment upgraden of uitbreiden.

1. Begin met u aan te melden bij uw eStore-account met behulp van uw activeringssleutel of licentieслeutel.
2. Indien u uw abonnementsperiode wenst te verlengen pas de periode of het aantal apparaten aan dat u wenst in te dekken.
3. Indien u aanvullende apparaten wilt toevoegen met behoud van de oorspronkelijke vervaldatum, pas eerst het aantal apparaten aan dat u wenst in te dekken en verminder vervolgens de duur tot 0. Wij zullen de vervaldatum afstemmen en de prijs naar evenredigheid berekenen voor uw aanvullende apparaten.
4. Controleer uw inbox op een bevestigingse-mail en verdere installatie-instructies.

Bekijk de videogids over het toevoegen van extra apparaten aan uw abonnement.