Klantenservice

U kunt uw abonnement op elk moment vernieuwen, vergroten of upgraden.

1. Begin met inloggen op uw eStore-account met uw activatiesleutel of licentiesleutel.
2. Om uw abonnement te verlengen, selecteert u de optie “Verlengen” en past u de periode of het aantal apparaten dat u wilt dekken aan.
3. Als u extra apparaten wilt toevoegen en de oorspronkelijke vervaldatum wilt behouden, selecteert u “Vergroten” en past u het aantal apparaten dat u wilt dekken aan. We zullen de vervaldatum gelijkmaken en de prijs naar rato berekenen voor uw extra apparaten.
4. Controleer uw inbox op een bevestigingsmail en verdere installatie-instructies.

Houd er rekening mee dat als u momenteel ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro of ESET Smart Security Premium gebruikt, u gevraagd wordt uw licentie om te zetten naar het respectieve ESET HOME Security alles-in-één beveiligingsplan tijdens elk van deze transacties.

Als deze opties niet in uw account staan, is het waarschijnlijk dat uw licentie al is verlopen. In dat geval raden we aan een nieuw alles-in-één beveiligingsplan aan te schaffen.

U kunt ESET installeren door deze eenvoudige stappen te volgen:

1. Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirussoftware op uw systeem.
2. Klik op de knop « BEGIN » op deze pagina en maak een ESET HOME-account aan of log in.
3. Installeer ESET op uw apparaten door op de knop « Apparaten beschermen » te klikken. Als u eerst uw abonnement moet toevoegen, gebruikt u de knop « Abonnement toevoegen ».
4. Kies uw besturingssysteem en download het installatiebestand.
5. Installeer door de instructies op het scherm te volgen.

Extra details over productinstallatie en -activatie zijn hier te vinden.

Als u uw abonnementsinformatie (openbare ID, activatiesleutel of licentiesleutel) hebt verloren of vergeten, kunt u deze opnieuw naar uw e-mailadres laten verzenden. Klik eenvoudigweg hier en voer het e-mailadres in dat u oorspronkelijk heeft gebruikt om uw ESET-abonnement te registreren of te activeren.

Als u binnen 24 uur na aankoop of activatie geen e-mail van ESET ontvangt, zie hieronder de aanbevolen acties die u kunt ondernemen: 

• Controleer uw spam- en secundaire inboxmappen. 
• Gmail-gebruikers: Kijk in de Promoties-map. 
• Bezoek de Verloren Licentie-pagina om uw door ESET uitgegeven openbare ID en activatiesleutel/licentiesleutel opnieuw te laten verzenden. 

Als u nog steeds geen bericht ontvangt, kan het zijn dat uw e-mailadres tijdens het aankoopproces verkeerd is gespeld. In dit geval kunt u een technische ondersteuningsaanvraag indienen. 

Nee, als u uw abonnement hebt verlengd, hoeft u niet opnieuw te installeren op dezelfde computer.

Sommige thuisklanten kunnen een korte vertraging ervaren voordat de vervaldatum wordt bijgewerkt en de programma-module-updates worden gedownload. Uw virusbescherming blijft actief en uw computer blijft gedurende deze tijd veilig.

Gebruikers kunnen een korte vertraging ervaren voordat de vervaldatum wordt bijgewerkt en de programma-updates worden gedownload. Uw virusbescherming blijft actief en uw computer blijft veilig.

Als u verlengt vóór uw vervaldatum, wordt uw nieuwe vervaldatum pas van kracht nadat uw origineel vervaldatum is verstreken. Als er meer dan 24 uur verstrijken en het abonnement nog steeds niet is bijgewerkt, activeer uw product dan opnieuw met uw activatiesleutel.

1. Verwijder uw huidige ESET-product.  
2. Download het installatiebestand van de nieuwste versie van het ESET-product hier.  
3. Dubbelklik op het bestand om de ESET Live Installer te openen. 
4. Volg de instructies op het scherm om uw ESET-product te installeren en te activeren.  

Meer details hier. 

Als alternatief kunt u het installatiebestand downloaden via ESET HOME om de nieuwste versie van uw ESET-product te installeren.

U kunt uw opgeslagen wachtwoorden en gegevens exporteren vanuit de ESET Wachtwoordbeheerder webextensie:

1. Open ESET Wachtwoordbeheerder en log in.
2. Ga naar Menu > Instellingen.
3. Scroll naar de sectie Gegevens en selecteer Gegevens exporteren.
4. Kies hoe u uw gegevens wilt exporteren.
5. Voer uw Hoofdwachtwoord in.
6. Klik op Gegevens exporteren en sla het bestand op uw apparaat op.

Voor een gedetailleerdere handleiding, bezoek https://help.eset.com/ (https://help.eset.com/password_manager/3/en-US/export_passwords_browser.html) 

Kijk naar de videogids hieronder om stap voor stap te zien hoe het werkt.

Als u momenteel een actief abonnement op ESET Internet Security, ESET Cyber Security of ESET Smart Security Premium heeft, blijft het de gebruikelijke bescherming bieden tot het verloopt. U hoeft geen onmiddellijke actie te ondernemen. Wanneer het tijd is om te verlengen, krijgt u de mogelijkheid om uw licentie om te zetten naar het respectieve abonnementsniveau van ESET HOME Security. Dit zorgt voor de continuïteit van uw product en bescherming. Deze overgang zal niet leiden tot verlies van functies.

Houd er rekening mee dat u uw bescherming moet activeren met ESET HOME Security Essential, Premium of Ultimate, dien je uw apparaat met uw ESET HOME-account te verbinden. U kunt dit eenvoudig doen door deze eenvoudige stappen te volgen.

De aanbevolen manier is het te doen via ESET PROTECT. Centraal uw eindpunten beheren bespaart tijd, is efficiënter en biedt 24/7 gemoedsrust. Onze beveiligingsbeheersconsole is gratis bij uw abonnement inbegrepen.

Als u handmatig wilt downloaden, kunt u het installatiebestand downloaden op deze pagina.

Alle producten die via de cloudconsole zijn geïnstalleerd, worden automatisch bijgewerkt.

Als u uw bedrijfssoftware wilt upgraden of bijwerken naar de nieuwste versie, kunt u dat doen op deze pagina. Kies uw zakelijke product en volg de gegeven instructies. 

U kunt uw abonnement online verlengen via uw abonnementaccount, waar u uw huidige bedrijfsabonnement kunt verlengen, upgraden of apparaten kunt toevoegen.

1. Begin met inloggen op uw account met uw activatie/licentiecode of openbare ID.
2. Kies de optie “Verlengen” om uw abonnement te verlengen en pas de periode of het aantal apparaten aan dat u wilt dekken.
3. Als u extra apparaten wilt toevoegen met behoud van de oorspronkelijke vervaldatum, selecteert u “Vergroten” en past u het aantal apparaten aan dat u wilt dekken. We brengen de vervaldatum overeen en berekenen de pro-rata prijs voor uw extra apparaten. 

Als deze opties niet in uw account staan, is het waarschijnlijk dat uw abonnement al is verlopen. In dat geval raden we aan om hier een nieuw abonnement te kopen hier. 

ESET biedt momenteel geen verlengingsprogramma voor licenties aan. U kunt echter tot 90 dagen voor de vervaldatum van uw licentie verlengen. Als u besluit om voor uw vervaldatum te verlengen, gaat uw nieuwe vervaldatum pas in nadat de oorspronkelijke vervaldatum is verstreken.

Voorbeeld: Als u op de 15e van deze maand verlengt en uw vervaldatum pas op de 1e van de volgende maand is, gaat uw nieuwe vervaldatum pas in op de 1e van de volgende maand.

De gids voor lokaal beheer is stap voor stap beschikbaar op deze pagina.

Log in op het ESET Partnerportaal en beheer uw bedrijfsvoering met uw eindklanten. Het ESET Partnerportaal stelt u in staat om: 

• Uw kansen te registreren via het registratformulier voor deals 
• Uw bestellingen te plaatsen 
• Abonnementen en facturen te beheren 
• Zich in te schrijven voor trainingen, evenementen en meer 

Dankzij ESET PROTECT kunt u inloggen op uw console en uw apparaten vanuit elke locatie beheren. ESET PROTECT is uw belangrijkste dashboard voor het beheren van de beveiliging in uw hele organisatie. De console biedt u: 

• Onmiddellijk zicht op netwerkwbeveiliging 
• Geautomatiseerde oplossing van beveiligingsincidenten 
• Beheer van eindpunten, servers en mobiele apparaten 
• Volledige schijfversleuteling en cloud sandboxbeheer 
• Flexibele rapportage en configuratie met vooraf ingestelde beleidsjablonen