Premium Support

Bester Support, jederzeit

Mit dem ESET Premium Support erhalten Sie umgehende und zuverlässige Unterstützung von ESET, egal ob tagsüber, nachts, an Feiertagen oder an Wochenenden.

Ein guter Start

Unsere Experten unterstützen Sie bei Bedarf schon bei der Installation Ihrer ESET Produkte und sorgen so dafür, dass diese von Beginn an reibungslos laufen.

Expertise

Das Know-how unseres deutschsprachigen Supports und - bei Bedarf - die Unterstützung durch die ESET Experten in den globalen Forschungszentren stehen 24/7/365 zur Verfügung.

Sicherung des Geschäftsalltags

Die Bedienung der ESET Sicherheitslösungen ist einfach und intuitiv. Für zusätzliche Hilfe stehen umfangreiche Dokumentationen und unsere Experten für Sie zur Verfügung. Die Geschäftsprozesse bleiben davon nahezu unberührt und können wie gewohnt weiterlaufen.

Schnelle Hilfe

Priorisieren Sie bei Bedarf Tickets, die besonders schnell durch den ESET Premium Support bearbeitet werden sollen. Auf Basis detailliert formulierter SLAs werden selbst solche Anfragen priorisiert bearbeitet, die die Unterstützung durch die ESET Entwicklerteams erfordern.

Umfassender Schutz, ganz einfach

Mit dem ESET Premium Support erhalten Sie schnell umfassende Hilfe – genau dann, wenn Sie sie brauchen. Dabei arbeiten wir stets eng mit Ihren hauseigenen IT-Teams zusammen, um unseren Service perfekt auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. Im Fall der Fälle sind wir natürlich sofort für Sie da.

Perfekt auf Sie zugeschnitten

Nutzen Sie unseren Healthcheck Service (Bestandteil des ESET Premium Support Advanced) um die Konfiguration bestehender ESET Produkte zu prüfen und bei Bedarf genauestens anzupassen.

Premium Support Service

Profitieren Sie vom ESET Premium Support für eine umfassende und dauerhaft leistungsfähige IT-Security. Vermeiden Sie Störungen in Ihren Geschäftsabläufen dank garantierter schneller Reaktionszeiten und genau auf Ihr Unternehmen zugeschnittenem Support. Erfahren Sie hier, wie der ESET Premium Support Ihnen hilft, Ihre ESET Produkte bestmöglich zu nutzen.

Servicevergleich ESET Premium Support

Dringlichkeitsstufe: Kritisch (A) Reaktionszeit

Serious severity (B) response time

Common severity (C) response time

Support availability

Caller entry point

Kundenkontakte

Priorisierung von Anfragen

Anzahl möglicher Tickets mit Premium-Priorisierung

Eigener Account-Manager

Unterstützung durch Entwickler-Teams

Proaktiver Info-Service

EMPFOHLEN

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

2 Stunden

4 Stunden

1 Arbeitstag

365/24/7

ESET Tech Support

Unlimitiert

Unlimited

1 Session

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Vertrieb kontaktieren

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

2 Stunden

4 Stunden

1 Arbeitstag

365/24/7

ESET Tech Support

Unlimitiert

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Service-Überblick

Alles zu den ESET Premium Services auf einen Blick .

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Use Cases

Read more about how can ESET help you to hunt threats and block them effectively.

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Kundenmeinungen

In den Gartner Peer Insights von 2019 wurde ESET als „Customers‘ Choice for Endpoint Protection Platforms“ ausgezeichnet.

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Weiterführende Dokumente und Links

Premium Support

Erhalten Sie umgehende und zuverlässige Unterstützung von ESET, egal ob tagsüber, nachts, an Feiertagen oder an Wochenenden.

  • Wir unterstützen Sie bei der passgenauen Einrichtung Ihrer ESET Produkte
  • Umfassende Sicherheit - einfach, schnell und zuverlässig
  • Immer erreichbar - 24/7/365 Support

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Mitsubishi logo

protected by ESET since 2017
more than 9,000 endpoints

protected by ESET since 2016
more than 4,000 mailboxes

Canon logo

protected by ESET since 2016
more than 14,000 endpoints

T-com logo

ISP security partner since 2008
2 milion customer base

Unser Angebot für Sie

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Enterprise

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Security Services for Endpoints

Unsere Services ergänzen die ESET Produkte optimal und schaffen so eine ganzheitliche Security-Lösung, die präventiv sowie pro- und reaktiv schützt.

  • Umgehende Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, um Geschäftsprozesse nicht zu beeinträchtigen.
  • ESET - ein zusätzliches starkes Mitglied für Ihr Team
  • Unsere Security-Experten helfen Ihnen, Gefahren zu erkennen, zu analysieren und erfolgreich abzuwehren