Profi-Support von ESET, wann immer Sie ihn benötigen
- Erstklassig ausgebildete IT-Experten stehen Ihnen 365 Tage im Jahr 24/7 zur Verfügung
- Sparen Sie Kosten und entlasten Sie Ihre IT-Ressourcen
- Reagieren Sie schnell auf Sicherheitsvorfälle und schützen Sie Ihre Reputation
- Geniessen Sie Vorrang bei Anfragen und steigern Sie Ihre Verfügbarkeit
- Der Premium Support ist nur auf Anfrage und in englischer Sprache verfügbar.
ESET Premium Support
Mit dem ESET Premium Support stehen Ihnen unsere erfahrenen IT-Sicherheitsexperten 365 Tage im Jahr 24/7 auf Abruf zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Installation grosser Upgrades, während Migrationen und anderen Aufgaben.
Premium Support | Standard Support | |
|---|---|---|
Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen | 2 Stunden | Best Effort |
Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen | 4 Stunden | Best effort |
Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen | 1 Arbeitstag | Best effort |
Support-Verfügbarkeit | 365 Tage im Jahr 24/7 | 8:00-17:00, nur an Werktagen |
Vorrang bei telefonischen Anfragen | Ja | - |
Anlaufstelle eingehender Anrufe | Spezialisten/Experten (ESET HQ) | Erstbetreuung (ESET Partner) |
Kundenkontakte | Unbegrenzt | - |
Proaktiver Informationsservice | Ja | - |
Umfassende Berichte über Vorfälle | Ja | Ja |
Grosse Upgrades | Unterstützung | - |
Installation von Service-Paketen | Unterstützung | - |
Software-Migrationen | Unterstützung | - |
| |
Premium Support
Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: 2 Stunden
Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: 4 Stunden
Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: 1 Arbeitstag
Support-Verfügbarkeit: 365 Tage im Jahr 24/7
Vorrang bei telefonischen Anfragen: Ja
Anlaufstelle eingehender Anrufe: Spezialisten/Experten (ESET HQ)
Kundenkontakte: Unbegrenzt
Proaktiver Informationsservice: Ja
Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja
Grosse Upgrades: Unterstützung
Installation von Service-Paketen: Unterstützung
Software-Migrationen: Unterstützung
Standard Support
Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: Best Effort
Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: Best effort
Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: Best effort
Support-Verfügbarkeit: 8:00-17:00, nur an Werktagen
Vorrang bei telefonischen Anfragen: Nein
Anlaufstelle eingehender Anrufe: Erstbetreuung (ESET Partner)
Kundenkontakte: Nein
Proaktiver Informationsservice: Nein
Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja
Grosse Upgrades: Nein
Installation von Service-Paketen: Nein
Software-Migrationen: Nein
Bringen Sie Ihre IT-Sicherheit auf ein neues Level
Im Falle des (Vor-)Falls hat Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation mit unserem ESET Premium Support jederzeit die nötige professionelle Hilfe zur Hand. So sichern Sie sich maximale Verfügbarkeit und Produktivität. Ein weiteres Plus: Sie profitieren noch mehr von Ihren ESET-Lösungen und Ihrer Zeit fürs Business.
Vorteile für Ihr Unternehmen
- Halten Sie Ihr Geschäft reibungslos am Laufen
- Doppelter Gewinn: Mit weitaus schnelleren Reaktionszeiten auf Sicherheitsvorfälle stärken Sie das Sicherheitsprofil und Vertrauen in Ihr Unternehmen
- Sparen Sie IT-Kosten
- Entlasten Sie Ihre IT-Ressourcen
- Erhalten Sie als Erste/r Informationen von einem Technologieführer
Vorteile für Ihre IT
- Hochqualifizierte Support-Spezialisten stehen Ihnen 365 Tage im Jahr 24/7 mit Rat und Tat zur Seite
- Nutzen Sie Fachinformationen aus erster Hand von unseren Technologie-Entwicklern
- Verfolgen Sie den Verlauf Ihrer Support-Tickets
- Geniessen Sie Vorrang bei Support-Anfragen und schnellere Lösungen zu Ihrem Sicherheitsvorfall
- Erhalten Sie technische Unterstützung bei grossen Upgrades, Installationen von Service-Paketen sowie Software-Migrationen
Weitere Informationen
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Wir stimmen unser Angebot auf jeden Kunden individuell ab. Bei Interesse am ESET Premium Support, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Wir kontaktieren Sie anschliessend mit weiteren Informationen.