- Korkeasti koulutetut ammattilaiset ovat käytettävissä 365/24/7
- Säästää IT-kuluissa ja vapauttaa IT-resursseja
- Reagoi tietoturvaongelmiin nopeasti ja suojaa mainettasi
- Pyyntöjesi priorisointi lisää toiminta-aikaa
Asiantuntija-apua aina, kun sitä tarvitset
Miksi kannattaa valita ESET Premium Support -tuki?
ESET Premium Support Service -tukipalvelun myötä saat asiakastukiasiantuntijoidemme vuosien tietoturvakokemuksenkäyttöösi 365/24/7. Saat tukea suurten päivitysten asentamiseen, siirtymien suorittamiseen ja muihin tehtäviin.
Premium Support -tuki | Standard-tuki | |
|---|---|---|
Kriittisten ongelmien vasteaika | 2 tuntia | 1 arkipäivä |
Vakavien ongelmien vasteaika | 4 tuntia | Mahdollisuuksien mukaan |
Normaalien ongelmien vasteaika | 1 arkipäivä | Mahdollisuuksien mukaan |
Tuen saatavuus | 365/7/24 | 9.00–17.00, vain arkipäivinä |
Puheluiden priorisointi | Kyllä | - |
Puheluiden vastaanottaja | Asiantuntija (ESET) | Edustaja (ESET-kumppani) |
Yhteydenottokiintiö | Rajoittamaton | - |
Ennakoivat tiedotuspalvelut | Kyllä | - |
Kattavat tapahtumaraportit | Kyllä | Kyllä |
Suuret päivitykset | Tuettuja | - |
Service Pack -asennukset | Tuettuja | - |
Ohjelmistosiirtymät | Tuettuja | - |
| |
Premium Support -tuki
Kriittisten ongelmien vasteaika: 2 tuntia
Vakavien ongelmien vasteaika: 4 tuntia
Normaalien ongelmien vasteaika: 1 arkipäivä
Tuen saatavuus: 365/7/24
Puheluiden priorisointi: KYLLÄ
Puheluiden vastaanottaja: Asiantuntija (ESET)
Yhteydenottokiintiö: Rajoittamaton
Ennakoivat tiedotuspalvelut: Kyllä
Kattavat tapahtumaraportit: Kyllä
Suuret päivitykset: Tuettuja
Service Pack -asennukset: Tuettuja
Ohjelmistosiirtymät: Tuettuja
Standard-tuki
Kriittisten ongelmien vasteaika: 1 arkipäivä
Vakavien ongelmien vasteaika: Mahdollisuuksien mukaan
Normaalien ongelmien vasteaika: Mahdollisuuksien mukaan
Tuen saatavuus: 9.00–17.00, vain arkipäivinä
Puheluiden priorisointi: Ei
Puheluiden vastaanottaja: Edustaja (ESET-kumppani)
Yhteydenottokiintiö: Ei
Ennakoivat tiedotuspalvelut: Ei
Kattavat tapahtumaraportit: Kyllä
Suuret päivitykset: Ei
Service Pack -asennukset: Ei
Ohjelmistosiirtymät: Ei
Ratkaisun hyödyt yritykselle
- Pitää liiketoimintasi käynnissä keskeytyksettä
- Parantaa yrityksesi suojausprofiilia ja luotettavuutta, koska pystyt reagoimaan ongelmiin nopeasti
- Auttaa säästämään IT-kuluissa
- Vapauttaa IT-resursseja
- Toimittaa yrityksellesi ennakoivia tietoja tietoturvan edelläkävijältä
IT-hyödyt
- Korkeasti koulutetut asiakastukiasiantuntijat käytössäsi 365/24/7
- Saat asiantuntijatietoa suoraan teknologiamme kehittäjiltä
- Voit seurata tukipyyntöjesi historiaa
- Tukipuhelusi priorisoidaan tietoturvaongelmiesi pikaista ratkaisemista varten
- Saat teknistä tukea suurten päivitysten, service pack -asennusten ja ohjelmistosiirtojen yhteydessä
Vie tietoturva seuraavalla tasolle
ESET Premium Support -tukipalvelu tarjoaa yritykselle tai organisaatiolle ammattiapua keskeytymättömästi. Maksimoi toiminta-aika ja tuottavuus ja lisää ESET-tietoturvaratkaisujesi arvoa, jotta voit paremmin keskittyä yrityksen pyörittämiseen.
Lisää aiheesta
Lähetä kysely
Lähestymme kutakin asiakasta erikseen. Jos haluat päivittää ESET Premium Support -tukeen, täytä alla oleva lomake. Otamme yhteyttä ja kerromme lisätietoja.