ESET Premium Support
Korkeasti koulutetut ammattilaiset ovat käytettävissä kellon ympäri auttaakseen organisaatioita reagoimaan nopeasti tietoturvakysymyksiin ja suojelemaan mainettaan samalla, kun ne pienentävät IT-kustannuksia ja vapauttavat IT-resursseja.
Mikä Premium Support -palvelu on?
Suojaa organisaatiosi maine
Paranna yrityksesi suojausprofiilia ja luotettavuutta reagoimalla kaikkiin kyberturvallisuusongelmiin nopeasti sekä tehokkaasti.
Säästä IT-kuluissa
Hyödynnä ympärivuorokautista nopeaa tukea sekä ennakoivia tietoja korkeasti koulutetuilta asiakaspalveluasiantuntijoilta ja kasvata ESET-tietoturvaratkaisujen arvoa.
Parempi tuottavuus
Saat teknistä tukea suurten päivitysten, Service Pack -asennusten ja ohjelmistosiirtojen yhteydessä sekä muihin tehtäviin, minkä ansiosta organisaatiosi voi jatkaa toimintaansa keskeytyksettä.
Vapauta IT-resursseja
Anna organisaation IT-osaston keskittyä ydintehtäviin ilman tietoturvaongelmia.
Hyödynnä seuraavat ominaisuudet
Tukea tarvittaessa
Korkeasti koulutetut asiakastukiasiantuntijat käytössäsi kellon ympäri.
Taattu asiantuntemus
Saat asiantuntijakonsultointia suoraan tekniikoidemme kehittäjiltä.
Etuoikeutettu tuki
Tukipuhelusi priorisoidaan tietoturvaongelmiesi pikaista ratkaisemista varten.
Kattavat raportointi
Voit seurata kaikkia tukipyyntöjäsi.
Soveltuva tuki
Saat soveltuvaa teknistä tukea suurten päivitysten, service pack -asennusten ja ohjelmistosiirtojen yhteydessä.
Premium Support | Standard-tuki | |
|---|---|---|
Kriittisten ongelmien vasteaika | 2 tuntia | 1 arkipäivä |
Vakavien ongelmien vasteaika | 4 tuntia | Mahdollisuuksien mukaan |
Normaalien ongelmien vasteaika | 1 arkipäivä | Mahdollisuuksien mukaan |
Tuen saatavuus | 365/7/24 | 9.00–17.00, vain arkipäivinä |
Puheluiden priorisointi | Kyllä | - |
Puheluiden vastaanottaja | Asiantuntija (ESET) | Edustaja (ESET-kumppani) |
Yhteydenottokiintiö | Rajoittamaton | - |
Ennakoivat tiedotuspalvelut | Kyllä | - |
Kattavat tapahtumaraportit | Kyllä | Kyllä |
Suuret päivitykset | Tuettuja | - |
Service Pack -asennukset | Tuettuja | - |
Ohjelmistosiirtymät | Tuettuja | - |
Premium Support
Kriittisten ongelmien vasteaika: 2 tuntia
Vakavien ongelmien vasteaika: 4 tuntia
Normaalien ongelmien vasteaika: 1 arkipäivä
Tuen saatavuus: 365/7/24
Puheluiden priorisointi: KYLLÄ
Puheluiden vastaanottaja: Asiantuntija (ESET)
Yhteydenottokiintiö: Rajoittamaton
Ennakoivat tiedotuspalvelut: Kyllä
Kattavat tapahtumaraportit: Kyllä
Suuret päivitykset: Tuettuja
Service Pack -asennukset: Tuettuja
Ohjelmistosiirtymät: Tuettuja
Standard-tuki
Kriittisten ongelmien vasteaika: 1 arkipäivä
Vakavien ongelmien vasteaika: Mahdollisuuksien mukaan
Normaalien ongelmien vasteaika: Mahdollisuuksien mukaan
Tuen saatavuus: 7.00–18.00, vain arkipäivinä
Puheluiden priorisointi: Ei
Puheluiden vastaanottaja: Edustaja (ESET-kumppani)
Yhteydenottokiintiö: Ei
Ennakoivat tiedotuspalvelut: Ei
Kattavat tapahtumaraportit: Kyllä
Suuret päivitykset: Ei
Service Pack -asennukset: Ei
Ohjelmistosiirtymät: Ei
Premium Support | Standard-tuki | |
|---|---|---|
Kriittisten ongelmien vasteaika | 2 tuntia | 1 arkipäivä |
Vakavien ongelmien vasteaika | 4 tuntia | Mahdollisuuksien mukaan |
Normaalien ongelmien vasteaika | 1 arkipäivä | Mahdollisuuksien mukaan |
Tuen saatavuus | 365/7/24 | 9.00–17.00, vain arkipäivinä |
Puheluiden priorisointi | Kyllä | - |
Puheluiden vastaanottaja | Asiantuntija (ESET) | Edustaja (ESET-kumppani) |
Yhteydenottokiintiö | Rajoittamaton | - |
Ennakoivat tiedotuspalvelut | Kyllä | - |
Kattavat tapahtumaraportit | Kyllä | Kyllä |
Suuret päivitykset | Tuettuja | - |
Service Pack -asennukset | Tuettuja | - |
Ohjelmistosiirtymät | Tuettuja | - |
Lähetä kysely |
Premium Support
Kriittisten ongelmien vasteaika: 2 tuntia
Vakavien ongelmien vasteaika: 4 tuntia
Normaalien ongelmien vasteaika: 1 arkipäivä
Tuen saatavuus: 365/7/24
Puheluiden priorisointi: KYLLÄ
Puheluiden vastaanottaja: Asiantuntija (ESET)
Yhteydenottokiintiö: Rajoittamaton
Ennakoivat tiedotuspalvelut: Kyllä
Kattavat tapahtumaraportit: Kyllä
Suuret päivitykset: Tuettuja
Service Pack -asennukset: Tuettuja
Ohjelmistosiirtymät: Tuettuja
Lähetä kysely
Standard-tuki
Kriittisten ongelmien vasteaika: 1 arkipäivä
Vakavien ongelmien vasteaika: Mahdollisuuksien mukaan
Normaalien ongelmien vasteaika: Mahdollisuuksien mukaan
Tuen saatavuus: 7.00–18.00, vain arkipäivinä
Puheluiden priorisointi: Ei
Puheluiden vastaanottaja: Edustaja (ESET-kumppani)
Yhteydenottokiintiö: Ei
Ennakoivat tiedotuspalvelut: Ei
Kattavat tapahtumaraportit: Kyllä
Suuret päivitykset: Ei
Service Pack -asennukset: Ei
Ohjelmistosiirtymät: Ei
Tutustu mukautettuihin ratkaisuihin
Jätä meille yhteystietosi, niin suunnittelemme tarpeisiisi sopivan henkilökohtaisen tarjouksen.
Et sitoudu mihinkään.
Etsitkö lisää suojausvaihtoehtoja?
SUOSITUS
Pysy ajan tasalla tietoturvauutisista
Tuotteen ovat kehittäneet palkitut ja tunnustetut tietoturvatutkijat ESETin 13 tutkimus- ja kehityskeskuksessa eri puolilla maailmaa.
Yrityksen blogi
With a return to the office, IT admins may have questions for employees and, in some cases, a host of software updates to perform, new software to install and, likely, new security-related policies to...
In a hybrid work setup, some devices may remain in the office, while others will commute back and forth. This makes limiting use to a particular network complex, not to mention finding the extra time...