Premium Support

Aiuto tempestivo, quando ne hai più bisogno

Assistenza immediata da parte degli esperti ESET a qualsiasi ora del giorno e della notte, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

Fin dall'inizio

Un aiuto esperto per configurare i tuoi prodotti di sicurezza informatica ESET fin dalla loro installazione. L'utilizzo dell'assistenza ESET Premium riduce notevolmente il numero di potenziali problemi.

Sempre disponibili

L'assistenza professionale migliore al mondo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, per rispondere alle tue esigenze e ai tuoi problemi di configurazione e implementazione della sicurezza IT.

Continuità aziendale

I prodotti ESET sono progettati per essere intuitivi e sono dotati di una documentazione completa. Tuttavia, avere a disposizione l'esperienza di ESET riduce i rischi di eventuali interruzioni o lacune nelle operazioni vitali dell'azienda.

Risposta immediata

I ticket che altrimenti potrebbero richiedere più tempo vengono risolti rapidamente con ESET Premium Support. Grazie a rigorosi SLA, anche i problemi che richiedono l'intervento del team di sviluppo vengono gestiti rapidamente per una risoluzione prioritaria.

Sicurezza senza problemi

Con ESET Premium Support, la tua organizzazione riceve una risposta rapida e garantita quando ne hai bisogno. Collaboriamo con il tuo team IT per adattare la nostra risposta alle tue esigenze. E in caso di problemi, siamo qui per aiutarti.

Supporto Specializzato

Con ESET Premium Support sarai assistito da un team di operatori esperti e tecnici specializzati, supportati dai ricercatori ESET

Servizio di Premium Support

Quando si tratta di implementare una sicurezza informatica completa, affidatevi a ESET per ottenere l'esperienza necessaria. Garantiamo un'assistenza reattiva e personalizzata che riduce il rischio di interruzione della continuità operativa. Scoprite esattamente come i servizi di assistenza Premium possono aiutarvi a ottenere il massimo dalla sicurezza informatica ESET implementata nella vostra organizzazione.

Scegli il tuo livello di servizio

Supporto
standard

Problemi di gravità critica I problemi di gravità critica causano la perdita completa di un servizio mission-critical in un ambiente live o di produzione.

Best effort

2 ore

30 minuti

Problemi di gravità alta I problemi di gravità alta comportano, o possono comportare, una perdita sostanziale del servizio, senza alcuna soluzione temporanea disponibile.

Best effort

4 ore

2 ore

Problemi di gravità media I problemi di gravità media causano in genere nessuna perdita o una perdita minima nelle operazioni.

Best effort

12 ore

4 ore

Problemi comuni I problemi comuni hanno un impatto minimo o nullo sulle operazioni o sulla sicurezza e sono spesso di natura informativa o ordinaria.

Best effort

24 ore

12 ore

Disponibilità del supporto tecnico

Orario lavorativo

24/7/365

24/7/365

Chi risponde

ESET Partner

Supporto tecnico ESET

Supporto tecnico ESET

Numero di contatti

Limitato

Illimitato

Illimitato

Priorità della chiamata

Numero di ticket gestiti con priorità

Illimitato

Account manager dedicato

Priorità di accesso al team di sviluppo

Servizi di informazione proattivi

Lasciateci i tuoi riferimenti per essere ricontattato e ricevere un'offerta personalizzata in base alle esigenze della vostra azienda.

Servizio incluso nei piani ESET Protect

ESET PROTECT  
Premium

Ideale per le aziende che desiderano supporto tecnico prioritario 24/7 e SLA garantiti per ridurre al minimo il rischio di interruzioni operative.

ESET PROTECT 
Ultimate

Ideale per le organizzazioni con ambienti complessi che necessitano della distribuzione completa della soluzione e di un funzionamento impeccabile.

Esplora altri servizi Premium

Il tuo servizio di distribuzione, per iniziare al 100%.

Esamina e ottimizza la postura di sicurezza della tua organizzazione.

Rimani sicuro anche con accesso limitato a Internet o politiche di aggiornamento restrittive

Live Onboarding con la guida degli esperti ESET per una soluzione completamente attivata.

Protetto da ESET dal 2017
su più di 9,000 endpoints

Protetto da ESET dal 2019
1,200 dispositivi e 2,700 caselle di posta

Protetto da ESET dal 2016
su più di 32,000 endpoints

ISP security partner dal 2008
con 2 milioni di clienti