Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai pasitaikančios problemos bei jų sprendimai

D.U.K. namams

SAUGUMO ĮSPĖJIMAS End of Life (EOL) problemos, į kurias reikia nedelsiant atkreipti dėmesį.

1. Kaip rankiniu būdu išdiegti ESET antivirusinę programą?

* Detalesnę bei nuolat atnaujinamą gamintojo instrukciją anglų kalba rasite čia.

Galimos situacijos:

  • Susidūrėte su problemomis perdiegiant arba pašalinant ESET produktą;
  • ESET produktas lieka aktyvus po išdiegimo;
  • Išdiegimas nepavyksta.

1-as žingsnis (paruošiamasis)

Išsaugokite tinklo adapterio nustatymus

Po „ESET Uninstaller“ įrankio panaudojimo gali prireikti perinstaliuoti jūsų tinklo adapterio tvarkykles. Atlikite žemiau pateiktus veiksmus, kad išsaugotumėte ir vėliau atkurtumėte tinklo adapterio nustatymus.

  1. Prieš panaudojant „ESET Uninstaller“ įrankį: Atverkite komandinę eilutę su administratoriaus privilegijomis ir įveskite žemiau pateiktą komandą tinklo adapterio nustatymų išsaugojimui:

    • netsh -c interface dump > c:\NetworkSettings.txt

  2. Po įrankio panaudojimo: Iš naujo įdiekite tinklo adapterio tvarkykles ir, jeigu reikia atstatyti tinklo adapterio nustatymus, atverkite komandinę eilutę su administratoriaus privilegijomis bei įveskite žemiau pateiktą komandą:

    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

* Šis punktas aktualus tik Windows 10 vartotojams, naudojant kitą Windows operacinę sistemą jį praleiskite:

Pašalinkite „LightWeight Filter“

  • Paspauskite dešinį pelės klavišą ant „Start“ mygtuko ir pasirinkite „Network Connections“.
  • Pažymėkite naudojamą „Wireless network connection“ adapterį, paspauskite dešinį pelės klavišą ir pasirinkite „Properties“.
  • „Networking“ kortelėje pasirinkite „Epfw NDIS LightWeight Filter“ ir jį pašalinkite spausdami „Uninstall“ mygtuką. Pasirinkite „Yes“ iššokusioje lentelėje.

2-as žingsnis

Atsisiųskite naujausią „ESET Uninstaller“ įrankio versiją ir išsaugokite jį darbastalyje.
Sena versija, skirta Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000.

3-as žingsnis

Perkraukite kompiuterį „Safe Mode with Networking“ režime.

4-as žingsnis

Paleiskite atsisiųstą „esetuninstaller.exe“ programą su administratoriaus teisėmis („Run as administrator“), įveskite „y“ ir spauskite „Enter“ klavišą klaviatūroje, sutikdami su įspėjimu, kaip parodyta žemiau pateiktame paveiksliuke:

5-as žingsnis

Programa parodys įdiegtus ESET produktus. Iš pateikto sąrašo pasirinkite norimą išdiegti programą, įveskite jos skaičių ir spauskite „Enter“.

6-as žingsnis

Pasirinkite reikiamą išdiegimui ESET produktą ir patvirtinimui įveskite „y“ bei spauskite „Enter“.

7-as žingsnis

Pasibaigus išdiegimo procesui, paspauskite bet kurį klavišą išėjimui iš programos.

8-as žingsnis

Pakartokite veiksmus nuo ketvirto žingsnio, kad įsitikintumėte ar pašalinti visi programos failai bei įrašai.

9-as žingsnis

Perkraukite kompiuterį į įprastą režimą.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

2. Rekomenduojame visuomet naudoti naujausią ESET produkto versiją

Kam tai aktualu?

  • Senesnių programinių versijų bei ESET Smart Security, kurią keičia ADVANCED SECURITY (ESET Internet Security) naudotojams.
  • Nerekomenduotina diegti naujausios programos tiesiogiai ant senosios.
  • Naujausia versija nesuderinama su „Windows XP“ operacine sistema.
  • Jei dėl tam tikrų priežasčių negalite atnaujinti „Windows 7“ operacinės sistemos, informaciją rasite čia.

Pamatyti kokia programos versija įdiegta galima užvedus pelės kursorių ant ESET ikonėlės.

Vartotojai, turintys galiojančią licenciją, gali nemokamai įdiegti naujausią programinę įrangą.
Naujausias išleistas programinės įrangos versijas galima pamatyti čia.

Ką reikėtų atlikti?

1. Susiraskite turimos licencijos raktą

  • Savo el. pašte suraskite įsigytos licencijos laišką.
  • Neradus licencinio laiško el. pašte galima užklausti licencijos priminimo.
  • Įdiegus naujausią versiją turėsite suvesti galiojančios licencijos raktą, norint užbaigti diegimo ir aktyvavimo procesą.

2. Atsisiųskite naujausią ESET produkto versiją

Pasirinkite tinkamą produkto atsisiuntimo nuorodą žemiau:

  • ESSENTIAL SECURITY (ESET NOD32 Antivirus): Atsisiųsti
  • ADVANCED SECURITY (ESET Internet Security): Atsisiųsti
  • PREMIUM SECURITY (ESET Smart Security Premium): Atsisiųsti

Atsisiųskite ir išsaugokite diegimo failą savo darbalaukyje.

3. Pašalinkite esamą ESET produktą

Iliustruotos skirtingų operacinių sistemų produktų šalinimo instrukcijos (anglų kalba) pateiktos žemiau:

Baigę senos versijos šalinimo procesą perkraukite kompiuterį.

4. Diegimas

Dukart spustelėkite išsaugotą failą, kad paleistumėte diegimo procesą. Vadovaukitės ekrane pateikiamomis instrukcijomis, kad įdiegtumėte ESET produktą. Iliustruotas produkto diegimo ir aktyvinimo instrukcijas (anglų kalba) galima pamatyti apsilankius pasirinktame produkto puslapyje, pateiktame žemiau:

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

3. Klaidos su pranešimu „Nepavyko gauti Jūsų sertifikato...“ sprendimo instrukcija

Galima problema:

Pateikiame trumpą instrukciją, kaip išspręsti problemą, kai nepavyksta prisijungti prie tapatybės internete nustatymo puslapio, pavyzdžiui, www.ipasas.lt.

1-as žingsnis

Atsidarykite programą. Pasirinkite „Nustatymas“ -> „Išplėstinis nustatymas“.

2-as žingsnis

Sekite nurodytus punktus. Protokolų filtravimo režimą vietoj „Automatinis režimas“ pasirinkite „Interaktyvus režimas“.

3-as žingsnis

Uždarykite visas programas ir atsidarykite tik naršyklę. Pasirinkite „Nuskaityti“ ryšį atsidariusiame lange (jų gali būti daug). Geriausia, kad naršyklėje startinis puslapis būtų nustatytas tas, prie kurio nepavyksta prisijungti, mažiau nereikalingų langų reikės uždarinėti.

4-as žingsnis

Pasiekus reikiamą puslapį, pavyzdžiui, www.ipasas.lt. Įsiminkite šio sertifikato veiksmą ir pasirinkite „Nepaisyti“.

5-as žingsnis

Bandykite jungtis ir matysite, kad sertifikatas yra tikrinamas.

6-as žingsnis

Įsitikinus, kad pavyko prisijungti, grįžkite į programos išplėstinius nustatymus. Protokolų filtravimo režimo nustatymą grąžinkite į „Automatinis režimas“.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

4. Problema diegiant naujausią ESET programinę įrangą į Windows 7 operacinę sistemą

Jeigu dar vis naudojate Windows 7 operacinę sistemą galite susidurti su problema diegiant naujausią ESET programinę įranga. Patikrinkite, ar įdiegėte Windows 7 Service Pack 1 (SP1) su naujausiais Windows atnaujinimais (bent KB4474419 ir KB4490628).

Tiesioginiai Windows atnaujinimų atsisiuntimai:
KB4474419 atnaujinimas 32 bitų sistemai
KB4490628 atnaujinimas 32 bitų sistemai
KB4474419 atnaujinimas 64 bitų sistemai
KB4490628 atnaujinimas 64 bitų sistemai

Senesnės programinės įrangos tech. palaikymo informacija:
12.2 ir senesnės versijos nebepalaikomos.
Ribotas tech. palaikymas 13.x versijos iki 2021 m. spalio mėn.
ESET namų produktų techninio palaikymo laikotarpiai.

Norėdami atsisiųsti senesnės programinės įrangos versijos diegimo failą, pasirinkite iš išskleidžiamo sąrašo:

5. Programinė įranga Windows XP ir Windows Vista sistemoms

Paskutinė ESET NOD32 Antivirus ir ESET Smart Security versija, kuri suderinama su Windows XP ir Windows Vista operacine sistema, yra 9 versija. Ji yra nebepalaikoma ir ateityje atnaujinimai negarantuojami. Daugiau informacijos, žr. ESET „End of Life“ namų produktams.

Tinkamą ESET programinę įrangą pasirinkite iš išskleidžiamo sąrašo:

6. Kodėl skenavimo eigoje rodomi nenuskaitomi failai?

Įprasta, kad kai kurių failų, tokių kaip slaptažodžiu apsaugoti failai arba failai, kuriuos išskirtinai naudoja tik sistema (paprastai pagefile.sys ir tam tikri žurnalo failai), negalima nuskaityti. Galimos priežastys:

  • Failai yra apsaugoti slaptažodžiu (pavyzdžiui, kompiuteryje yra kelių vartotojų profiliai).
  • Failai, kurie yra Windows sistemos arba programos failai.
  • Failus naudoja kitos programos ar kiti foniniai procesai.

Windows sistema naudoja ir užrakina tam tikrus failus nuo sistemos paleidimo iki išjungimo momento. Šių failų ir visų kitų atmintyje veikiančių failų negali naudoti ar sugadinti kitos programos, įskaitant ESET produktus arba galimas kenkėjiškas programas. ESET nuskaito šiuos failus sistemos paleidimo ir išjungimo metu, kad įsitikintų, jog jie nėra sugadinti. Jei užrakintame faile yra grėsmė, nuskaitymo žurnale jis bus rodomas raudonu tekstu. Geltonai rodomi failai pažymėti tik informaciniais tikslais ir nekelia grėsmės Jūsų sistemai.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

Dažniausiai užduodami klausimai iš ESET žinių bazės (anglų kalba)

  1. Ką daryti, jeigu neveikia Banko mokėjimo apsauga?
  2. Negaliu pakeisti programos nustatymų, prašo slaptažodžio. 11.1 ir senesnėms programos versijoms.
  3. Kaip man pereiti iš senesnės programinės versijos į naujesnę?
  4. Ką daryti, jei rodomas pranešimas „Modulių atnaujinimas nepavyko“?
  5. Dažniausiai pasitaikantys ESET programų diegimo klaidų pranešimai.
  6. Rodomas pranešimas „Undocumented Serious Error 0x101a“.
  7. Diegiant ESET programą (namų naudotojams) nepavyko aktyvuoti licencijos.
  8. ESET programinės įrangos nustatymų eksportas ir importas.
  9. Kaip sukurti išimtis failams ir katalogams, kad jų neskenuotų realiu laiku?
  10. Dažniausiai užduodami licencijavimo klausimai.

ESET HOME paskyra - Papildomos ESET namų produktų paslaugos

  1. ESET HOME - ESET interneto žinynas.
  2. Licencijų valdymas - ESET interneto žinynas.
  3. Įrenginių valdymas - ESET interneto žinynas.
  4. ESET Password Manager - ESET interneto žinynas.
  5. ESET Anti-Theft - ESET interneto žinynas.
  6. ESET Parental Control - ESET interneto žinynas.
  7. ESET HOME paskyros reikalavimai ir apribojimai.
  8. Naujos ESET HOME paskyros kūrimas.
  9. Pamiršau savo ESET HOME paskyros slaptažodį.
  10. Kaip pakeisti licencijos raktą ESET HOME paskyroje?
  11. ESET HOME - Dažniausiai užduodami klausimai.

D.U.K. verslui

SAUGUMO ĮSPĖJIMAS End of Life (EOL) problemos, į kurias reikia nedelsiant atkreipti dėmesį.

Dažniausiai verslo klientų užduodami klausimai

  1. ESET verslo saugumo sprendimų atnaujinimo instrukcijos.
  2. Kas naujo ESET PROTECT lokalaus valdymo konsolėje (9.x)?
  3. Kaip atnaujinti ESET Security Management Center 7.2 į naujausią ESET PROTECT 9, naudojant web konsolę?
  4. Kaip naujai įsidiegti ESET PROTECT 9.x?
  5. Kaip įdiegti arba atnaujinti ESET Endpoint produktus naudojant ESET PROTECT (9.0) sprendimą?
  6. Kaip PROTECT sprendime slaptažodžiu apsaugoti ESET valdymo agentą nuo išdiegimo?
  7. Kaip atnaujinti infrastruktūrą, naudojančią ESET Remote Administrator 6.5 Proxy, į ESET PROTECT?
  8. Rekomendacijos, kaip saugiai sukonfigūruoti tinklą nuotoliniam darbo vietų jungimuisi prie ESET PROTECT.
  9. Kaip suteikti ESET produktui prieigą prie „MacOS 10.14 Mojave“ operacinės sistemos apsaugotų duomenų?
  10. Diegiant ESET programą (verslo naudotojams) nepavyko aktyvuoti licencijos.
  11. Kaip ESET PROTECT pagalba sukurti išimtis failams ir katalogams, kad jų neskenuotų realiu laiku?
  12. Kaip aktyvuoti ESET produktus naudojant ESET Protect konsolę?
  13. ESET PROTECT naudojami portai.
  14. ESET nuotolinio valdymo konsolių funkcijų palyginimas.
  15. Endpoint produktų funkcijų palyginimas (pagal versijas).
  16. ESET Endpoint Security ir ESET Endpoint Antivirus 8.x D.U.K. bei produktų funkcijų palyginimas.
  17. Dažniausiai užduodami licencijavimo klausimai.
  18. Rekomenduojamos produktų politikos apsaugai nuo „Ransomware“.
  19. Kaip įjungti automatinį EEA arba EES produkto atnaujinimą?

 
8 versijos verslo produktų video instrukcijos

Grėsmių valdymas

1. Prevencija

Kai dirbate su kompiuteriu ir ypač – kai naršote internete – atsiminkite, kad jokia antivirusinė sistema pasaulyje negali visiškai pašalinti pavojaus, kurį kelia įsiskverbimai ir nuotolinės atakos.

Kad būtų užtikrinta maksimali apsauga ir patogus naudojimas, itin svarbu teisingai naudoti antivirusinį sprendimą ir laikytis keleto naudingų taisyklių.

1. Reguliariai naujinkite

Pagal ESET LiveGrid® statistiką, kasdien sukuriama tūkstančiai naujų, unikalių įsiskverbimų, bandančių apeiti esamas apsaugos priemones ir siekiančių duoti pelno jų autoriams – visa tai vykdoma kitų vartotojų sąskaita. ESET tyrimų laboratorijos specialistai kasdien analizuoja šias grėsmes ir paruošia bei išleidžia naujinimus, kad būtų nuolatos gerinamas mūsų vartotojų apsaugos lygis. Kad būtų užtikrintas maksimalus šių naujinimų efektyvumas, svarbu, kad naujinimai būtų tinkamai sukonfigūruoti jūsų sistemoje.

2. Atsisiųskite saugos pataisas

Kenkėjiškų programų autoriai dažnai išnaudoja įvairias sistemos spragas, kad galėtų efektyviau platinti kenkėjišką kodą. Atsižvelgdamos į tai programinės įrangos įmonės atidžiai ieško bet kokių spragų savo programose ir reguliariai išleidžia saugos naujinimus, kurie apsaugo nuo galimų grėsmių. Svarbu atsisiųsti šiuos saugos naujinimus, kai jie išleidžiami. „Microsoft Windows“ ir tokios interneto naršyklės kaip „Internet Explorer“ yra du programų, kurioms saugos naujinimai išleidžiami reguliariai, pavyzdžiai.

3. Svarbių duomenų atsarginių kopijų kūrimas

Kenkimo programinės įrangos kūrėjai paprastai nekreipia dėmesio į vartotojų poreikius: kenkimo programų veikla dažnai sukelia kritines operacinės sistemos klaidas ir sugadina svarbius duomenis. Svarbu reguliariai daryti svarbių ir slaptų duomenų atsargines kopijas į išorinį šaltinį, tokį kaip DVD arba išorinį standųjį diską. Tai leidžia lengviau ir greičiau atkurti duomenis įvykus sistemos gedimui.

4. Reguliariai nuskaitykite kompiuterį tikrindami, ar jame nėra virusų

Daugiau žinomų ir nežinomų virusų, kirminų, Trojos arklių ir kenkėjiškų prieigos programų aptikimą vykdo failų sistemos apsaugos realiuoju laiku modulis. Tai reiškia, kad kaskart, kai pasiekiate failą arba jį atidarote, jis nuskaitomas dėl kenkėjiškų veiksmų. Mes rekomenduojame atlikti viso kompiuterio nuskaitymą bent vieną kartą per mėnesį, nes kenkėjiškų programų kodai kinta, aptikimo modulis kasdien savaime atsinaujina.

5. Laikykitės pagrindinių saugos taisyklių

Tai pati naudingiausia ir pati veiksmingiausia taisyklė – visada būkite atsargūs. Šiandien, daugeliui įsiskverbimų reikalingi vartotojo veiksmai, kad jie galėtų veikti ir būti platinami. Jeigu būsite atidūs atidarydami naujus failus, sutaupysite daug laiko ir pastangų, reikalingų išvalyti įsiskverbimams. Čia pateikiama keletas naudingų nurodymų:

  • Nesilankykite įtartinose svetainėse su daug iškylančiųjų langų ir mirksinčiais reklaminiais skelbimais.
  • Būkite atidūs diegdami nemokamas programas, kodekų paketus ir t. t. Naudokite tik saugias programas ir lankykitės tik saugiose interneto svetainėse.
  • Būkite atsargūs atidarydami el. laiškų priedus, ypač kai gaunate laiškus, skirtus daugeliui gavėjų, arba gaunamus iš nežinomų siuntėjų.
  • Nenaudokite administratoriaus paskyros kasdieniam darbui su kompiuteriu.

2. Kaip nusiųsti į ESET laboratoriją virusą, tinklapį ar potencialiai klaidingai aptiktą pavyzdį?

Naujausia Gamintojo instrukcija (anglų kalba).

Jeigu ESET antivirusinis sprendimas aptiko įtartiną ar netinkamai sukategorizuotą tinklapį, klaidingai atpažino failą kaip grėsmę, šią informaciją raginame perduoti išsiunčiant el. laišką į ESET laboratoriją samples@eset.com tolesniam tyrimui:

1. Jeigu įmanoma, padarykite ekrano nuotrauką, kuomet ESET sprendimas aptinka grėsmę ar rodo klaidos pranešimą arba kuomet kompiuteris elgiasi įtartinai.

2. Suarchyvuokite failą (-us) į .zip ar .rar archyvą, apsaugokite slaptažodžiu „infected“ (be kabučių).

3. Sukurkite naują el. laišką su šia informacija:

  • Temos laukelyje įrašykite (anglų k.), ar failas yra aptiktas kaip grėsmė (Suspected infection), ar klaidingai atpažintas kaip grėsmė (False positive).
  • El. laiško tekste nurodykite archyvo slaptažodį („infected“), kurį nustatėte antrajame žingsnyje ir prisekite patį archyvą bei ekrano nuotraukas (jeigu turite).
  • Jeigu kompiuteris jau užkrėstas prisekite ESET Log Collector žurnalinius failus.
  • Pridėkite Customer Case bylos numerį, jeigu ši problema buvo registruota anksčiau.

4. Išsiųskite el. laišką adresu samples@eset.com.

3. Kaip pašalinti svetainę iš „grėsmingų svetainių” sąrašo?

Praneškite apie blokuojamą svetainę:

1. Nusiųskite elektroninį laišką, adresu samples@eset.com ir jame nurodykite:

  • Temos laukelyje įrašykite (anglų k.): „Domain whitelist ir blokuojamos svetainės adresas”.

    • pvz.: Domain whitelist www.manosvetaine.lt

  • Laiške nurodykite blokuojamos svetainės adresą (URL nuorodą). Taip pat įkelkite ekrano nuotrauką, su blokuojamos svetainės pranešimu, kuris yra pateikiamas antivirusinės programos.

    • pvz.: Please remove this website from the blocked websites: www.manosvetaine.lt

  • Galite įkelti papildomos informacijos arba aprašymą, kuris padėtų spęsti problemą.

2. Jeigu negaunate atsakymo per dvi darbo dienas, o problemą reikia spręsti skubiai, laišką pakartokite ta pačia tvarka, papildomai nurodant:

  • Ankstesnio laiško pavadinimą, kurį siuntėte adresu samples@eset.com.
  • Ankstesnio laiško išsiuntimo datą ir laiką.
  • El. pašto adresą, iš kurio siuntėte pirmąjį pranešimą.

4. Ar ESET apsaugo nuo „Nemucod“ el. laiškų?

ESET tyrėjai stebi srautą kenkėjiškų el. laiškų su kenkėju JS/TrojanDownloader.Nemucod, plintančiu visame pasaulyje.

ESET antivirusinės programos nustato TeslaCrypt ar Locky užkratą, atidarius el. laišką, gautą iš nežinomo šaltinio arba atidarius tokiame el. laiške prisegtus suarchyvuotus failus.

ESET produktai nustato ir blokuoja kenkėjus, platinamus „Nemucod“ el. laiškais. ESET saugumo ekspertai rekomenduoja sekti žemiau pateiktais patarimais, kad maksimaliai apsaugotumėte savo kompiuterį:

1. Įsitikinkite, ar ESET Live Grid yra aktyvuota jūsų naudojamame ESET produkte.

2. Naudokite naujausią ESET programos versiją su naujausiais virusų parašų duomenų bazės atnaujinimais.

3. Neatidarykite el. laiškuose prisegtų dokumentų, jei siuntėjas jums yra nežinomas.

4. Įspėkite kolegas, kurie dažnai gauna laiškus iš naujų kontaktų – pavyzdžiui, buhalteriją ar žmogiškųjų išteklių skyrių.

5. Reguliariai darykite atsargines duomenų kopijas, kad užkrato atveju galėtumėte atstatyti duomenis. Išorinės duomenų laikmenos, kuriose saugote atsargines duomenų kopijas, neturėtų būti prijungtos prie kompiuterio visą laiką, kad išvengtumėte užkrato.

6. Laiku atnaujinkite operacinę sistemą, sudiegdami aktualius naujinimus. Vartotojai, naudojantys senesnes operacines sistemas, pavyzdžiui, Windows XP, turėtų apsvarstyti galimybę pereiti prie palaikomų operacinių sistemų.

5. Ar ESET apsaugo nuo Filecoder (Cryptolocker) kenkėjiškų programų?

ESET programinė įranga aptinka ir blokuoja daugumą „Win32/Filecoder“ kenkėjiškų programų.

Padažnėjus duomenų šifravimo atvejams, ESET saugumo ekspertai pateikia rekomendacijas, kaip sumažinti Filecoder (Cryptolocker) grėsmes iki minimumo, naudojant ESET programinę įrangą.

1. Visada naudokite naujausią ESET antivirusinės programos versiją ir reguliariai atnaujinkite virusų kodų duomenų bazes (pagal nutylėjimą programa kas valandą tikrina ar nėra atnaujinimų). Naujos versijos yra išleidžiamos įvedus patobulinimus arba išsprendus problemas, kurių negalima išspręsti automatiškai naujinant programos modulius.

2. Išjunkite arba minimaliai naudokitės Windows Remote Desktop Protocol (RDP). Tai užkirs tikimybę kenkėjiškai programinei įrangai žaibiškai pasklisti įmonės tinkle. Nuotoliniam prisijungimui geriau naudokite trečiųjų šalių programas, kurios jungiasi per nutolusius (proxy) serverius.

3. Įsitikinkite, kad yra įjungtas ESET išplėstinis atminties skaitytuvas ir įsilaužimų blokatorius. Tai sustiprins apsaugą nuo tų kenkėjų, kurie yra kuriami taip, kad išvengtų apsaugos nuo kenkėjiškų programų, pasitelkiant klaidinimo ir (arba) šifravimo priemones.

4. Įsitikinkite, kad įjungta ESET Live Grid paslauga. Ši sistema suteikia galimybę efektyviai aptikti kenkėjiškos programinės įrangos pavyzdžius dar prieš pristatant jų parašus į vartotojų kompiuterius per atnaujintą virusų kodų duomenų bazę.

5. Sumažinkite kenkėjiškų programų išpuolių riziką. Neišjunkite Windows User Account Control (UAC). Neatidarinėkite įtartinų nuorodų, nežinomų failų, faksų, el. laiškų, gautų iš nežinomų šaltinių.

6. Reguliariai darykite svarbių failų atsargines kopijas. Svarbu, kad atlikus kopijavimą, atsarginių kopijų talpykla būtų atjungta arba nepasiekiama įmonės tinkle, priešingu atveju ir šie failai gali būti užšifruoti.

6. Kaip išvalyti „TeslaCrypt“ užkratą naudojant „ESETTeslaCryptDecryptor“ įrankį?

1. Atsisiųskite „ESETTeslaCryptDecryptor“ įrankį ir išsaugokite jį darbastalyje (Desktop)

2. Spauskite „Start“ → „All Programs“ → „Accessories“, susiraskite ir atidarykite „Command prompt“ („cmd“) programą su administratoriaus teisėmis, paspaudus dešinį pelės klavišą ir pasirinkus „Run as administrator“.

  • Windows 8, 8.1, 10 vartotojams: paspauskite „Windows“ + „Q“ klavišus klaviatūroje, paieškos laukelyje įveskite „cmd“ ir atidarykite programą su administratoriaus teisėmis, paspaudus dešinį pelės klavišą ir pasirinkus „Run as administrator“.

3. Įveskite žemiau pateiktą komandą. Svarbu: nepakeiskite įrašo „userprofile“ į savo vartotojo vardą, komandą įveskite tiksliai taip, kaip parodyta ir paspauskite „Enter“:

  • cd %userprofile%\Desktop

4. Įveskite žemiau pateiktą komandą ir paspauskite „Enter“:

  • ESETTeslaCryptDecryptor.exe

5. Perskaitykite ir sutikite su galutinio vartotojo licencinę sutartimi.

6. Įveskite žemiau pateiktą komandą ir paspauskite „Enter“ „C“ disko nuskaitymui tylos režimu. Norėdami nuskaityti kitą diską pakeisti „C:“ į atitinkamą raidę:

  • ESETTeslaCryptDecryptor.exe C:

Jei teisingai atlikote nurodytus žingsnius, „TeslaCrypt“ valymo įrankis pradės veikti su užrašu „Looking for infected files...“. Jei užkratas bus surastas, vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kuriose nurodoma kaip išvalyti savo sistemą.

7. Kiti grėsmių valdymo sprendimai (anglų kalba).

  1. Kompiuteryje yra virusas - ką reikėtų daryti?
  2. Sumažinkite kenkėjiškų programų atakos riziką.
  3. Praneškite apie sukčiavimo (phishing) svetainę arba gautą el. laišką ESET laboratorijai.
  4. Mano ESET produktas aptiko grėsmę - ką turėčiau daryti?
  5. Kaip sužinoti, ar mano kompiuteris nėra apkrėstas virusu ar kita kenkėjiška programa?
  6. Geriausia praktika, kaip apsisaugoti nuo "Filecoder" kenkėjiškų programų.
  7. ESET apsaugo Jus nuo kompiuterinių virusų WannaCryptor, WannaCry ir EternalBlue.
  8. ESET geba aptikti ir blokuoti pavojingą kompiuterinį virusą "Petya" DIskoder.C.

Mobilieji įrenginiai

Mobiliųjų aplikacijų vartotojams

  1. Kaip atsisiųsti, įdiegti ir aktyvuoti ESET Mobile Security for Android?
  2. ESET Mobile Security for Android  D.U.K
  3. ESET Parental Control for Android  D.U.K
  4. ESET Smart TV Security for Android  D.U.K
  5. Kaip pakeisti ESET Mobile Security saugumo slaptažodį?
  6. „Anti-Theft“ funkcijos ESET HOME slaptažodis.
  7. Pamiršau programos užrakto PIN kodą.
  8. Nepavyksta aktyvuoti ESET Mobile Security (įsigytas per Google Play)
  9. Google Play kontaktų forma ESET klientams
  10. Kaip atšaukti ESET licencijos prenumeratą (įsigyta per Google Play)?
  11. Kaip pateikti prašymą lėšų grąžinimui už ESET licencijos prenumeratą (įsigyta per Google Play)?

Licencijų klausimai

1. Kaip teisingai užregistruoti ESET licenciją?

Kokie duomenys yra būtini...

Įsigijus ESET licenciją dėžutės, kortelės ar čekio pavidalu, taip pat gavus akcijos arba renginio kortelę, būtina teisingai užpildyti formą svetainėje.

  • „1“, „2“ ir „5“ - būtina suvesti galutinio licencijos vartotojo (ne atstovo ir ne ESET partnerio) duomenis. Jie reikalingi licencijos duomenų praradimo, priminimo bei licencijos atnaujinimo atveju. Taip pat jų gali prireikti kreipiantis į ESET tech. pagalbą.
  • „3“ ir „4“ - pildoma jeigu licenciją įsigijo ar registruoja įmonė.
  • „6“ - nebūtinas, bet rekomenduojamas laukas, greitesniam komunikavimui problemos sprendimo atveju.
  • „7“ - būtinas, suvedamas ESET licencijos raktas.
  • „8“ - būtinas:
    „Nauja licencija“ - registruojant pirmą kartą įsigijus, vedant akcijos ar renginio metu gautos ESET licencijos raktus.
    „Licencijos atnaujinimas“ - tik įsigijus 18 mėn. licencijos atnaujinimą. Šiuo atveju sistema reikalaus suvesti senosios (naudojamos) bei naujosios (įsigytos) licencijų raktus.

Svarbu: Antrą kartą to pačio rakto sistema registruoti neleis.

Jeigu Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

2. Kaip rasti licencijos informaciją?

Norėdami gauti licencijos duomenų priminimo laišką..

Raskite licencijos ID programoje sekdami žemiau pateiktais žingsniais.

  1. Programoje pasirinkite „Žinynas ir palaikymas“.
  2. Pagrindiniame lange bus matoma „Licencijos ID“.

Suveskite turimą „Licencijos ID“ šiame puslapyje, užpildykite prašomą formą ir jūsų licencijos duomenys bus nusiųsti nurodytu elektroniniu paštu, pagal kurį buvo registruotas produktas.

Jeigu Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

3. Kokius veiksmus galima atlikti prisijungus prie licencijos valdymo?

Valdykite savo ESET produkto licenciją...

Prisijungus šiame puslapyje (suvedus licencijos raktą​ arba vartotojo vardą) matysite licencijos duomenys (1) ir veiksmų sąrašą (2):

  • Atnaujinti turimą licenciją.
  • Įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licenciją.
  • Išplėsti turimą licenciją - galimybė padidinti įrenginių kiekį.
  • Priminimų nustatymai - galimybė atsisakyti priminimo laiškų.
  • Rekomenduokite draugui - ir jam įsigijus ESET licenciją gausite 90 papildomų dienų nurodytai licencijai.

Mėnesinės prenumeratos atveju yra papildomi veiksmai:

  • Keisti banko kortelės duomenis.
  • Sustabdyti licencijos prenumeratą.

Jeigu Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

4. Kaip atsisakyti ESET licencijos prenumeratos?

Atsisakyti prenumeratos galima...

Prisijungus prie licencijos valdymo, vienu iš pateiktų būdų.

  • Suvedus licencijos raktą​ arba licencijos ID šiame puslapyje:
    shop.eset.lt/klientams
  • Tiesiogiai iš programos:
    „Žinynas ir palaikymas“ --> „Keisti licenciją“ --> naujai atidarytame programos lange pasirinkite „Pirkti licenciją“.

Veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite „Sustabdyti licencijos prenumeratą“.

Jeigu prenumeratos atsisakyti nepavyko arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

5. Kaip atnaujinti ESET licenciją per el. parduotuvę?

Atnaujinti turimą ESET licenciją galima...

Prisijungus prie licencijos valdymo, vienu iš pateiktų būdų.

  • Suvedus licencijos raktą​ arba licencijos ID šiame puslapyje:
    shop.eset.lt/klientams
  • Tiesiogiai iš programos:
    „Žinynas ir palaikymas“ --> „Keisti licenciją“ --> naujai atidarytame programos lange pasirinkite „Pirkti licenciją“.

Prisijungus, veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite „Atnaujinti turimą licenciją“.

Jeigu nepavyko atnaujinti licencijos arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

6. Kaip išplėsti turimos ESET licencijos įrenginių kiekį?

Išplėsti įrenginių kiekį galima...

Prisijungus prie licencijos valdymo, vienu iš pateiktų būdų.

  • Suvedus licencijos raktą​ arba licencijos ID šiame puslapyje:
    shop.eset.lt/klientams
  • Tiesiogiai iš programos:
    „Žinynas ir palaikymas“ --> „Keisti licenciją“ --> naujai atidarytame programos lange pasirinkite „Pirkti licenciją“.

Veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite:
„Išplėsti turimą licenciją“.

Jeigu nepavyko išplėsti turimos ESET licencijos arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

7. Kaip įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licenciją?

Įsigyti aukštesnio lygio apsaugą galima...

Prisijungus prie licencijos valdymo, vienu iš pateiktų būdų.

  • Suvedus licencijos raktą​ arba licencijos ID šiame puslapyje:
    shop.eset.lt/klientams
  • Tiesiogiai iš programos:
    „Žinynas ir palaikymas“ --> „Keisti licenciją“ --> naujai atidarytame programos lange pasirinkite „Pirkti licenciją“.

Veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite:
„Įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licenciją?“

Jeigu nepavyko įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licencijos arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

8. Kaip pakeisti produktą tiesiogiai iš programos?

Pasirinkti aukštesnio lygio apsaugą galima...

Pakeičiant ESET produktą tiesiogiai iš programos​.

Atidarykite naudojamą programą ir pasirinkite:
„Žinynas ir palaikymas“ --> „Keisti produktą“,

Naujai atsidariusiame lange pasirinkite tinkamą produktą
ir paspauskite mygtuką „Tęsti“,

Kitame lange paspauskite mygtuką „Aktyvuoti“ ir būsite paprašyti perkrauti kompiuterį. Po perkrovimo kompiuteryje jau bus įdiegtas pasirinktas ESET produktas.

ESET produktų namams arba smulkiam verslui palyginimas.

Jeigu nepavyko pakeisti ESET saugumo produkto arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

9. Kaip ESET programoje suvesti (pakeisti) licencijos raktą?

Pakeisti licencijos raktą programoje galima...

Atidarius pagrindinį ESET programos langą, pasirinkite:
„Žinynas ir palaikymas“ --> „Keisti licenciją“ -->

Naujai atidarytame programos lange pasirinkite „Naudokite įsigytą licencijos raktą“.

Tam skirtame laukelyje suveskite licencijos raktą ir pasirinkite „Tęsti“. Kitame lange pasirinkite „Aktyvinti“.

Jeigu nepavyko pakeisti licencijos rakto arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

10. Kaip užregistruoti 18 mėn. licencijos atnaujinimą?

Teisingai užpildykite registravimo formą

Norint užregistruoti parduotuvėje įsigytą (dėžutė, kasos čekis) licencijos atnaujinimą 18 mėn. svarbu teisingai užpildyti formą.

1. Užpildykite laukus „Vardas“, „Pavardė“, „el. paštas“. Jie reikalingi licencijos duomenų praradimo ir priminimo atveju. Lauko „Įmonės kodas“ fiziniams asmenims pildyti nereikia.

2. Registruojant 18 mėn. atnaujinimą būtina paspausti „Paspauskite čia, norėdami registruoti licencijos atnaujinimą“. Atsidarys papildomas laukas „Licencijos naudotojo vardas arba raktas (sena licencija)“.

3. Lauke „Aktyvinimo raktas“ suveskite naujai įsigytos licencijos raktą. Papildomame lauke suveskite senosios licencijos duomenys.

Jeigu nepavyko aktyvuoti licencijos atnaujinimo arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

* Atsidarykite šią instrukciją naujame lange

ESET įrankiai ir kt.

ESET ir kt. įrankiai, naudingos instrukcijos

  1. ESET produktų suderinamumas su Windows 10
  2. Dažniausiai pasitaikančių antivirusinių programų pašalinimo įrankiai
  3. Dažniausiai pasitaikančių antivirusinių programų pašalinimo įrankiai (skirta Mac OS X)
  4. Licencijų valdymas su ESET Licencijų Tvarkytuve
  5. Kaip sukurti SysInspector žurnalą ir pateikti jį analizei?
  6. Kas yra ESET Log Collector ir kaip juo naudotis?
  7. Kaip sukurti Wireshark žurnalinius failus?
  8. Kaip sukurti Process Monitor žurnalinius failus?
  9. Kaip sukurti naujinimo modulio išplėstinio registravimo žurnalinius failus?
  10. Kokios operacinės sistemos suderinamos su ESET produktais?
  11. Ar ESET produktai suderinami su Windows Defender?
  12. Atsisiųsti atjungtines (offline) ir senesnes ESET programines versijas namams.
  13. ESET namų produktų techninio palaikymo laikotarpiai.
  14. ESET verslo produktų techninio palaikymo laikotarpiai.
  15. ESET produktų naudojami portai ir internetiniai adresai.
  16. Sisteminiai reikalavimai namų ESET produktams.
  17. Sisteminiai reikalavimai verslo ESET produktams.

Jeigu bus reikalinga pagalba nuotoliniu būdu, susisiekite telefonu +370 5 233 9992 ir atsisiųskite:
Nuotolinio prisijungimo programėlę.