Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai pasitaikančios problemos bei jų sprendimai

D.U.K. namams

1. Kaip rankiniu būdu išdiegti ESET antivirusinę programą?

Galimos situacijos:

  • Susidūrėte su problemomis perdiegiant arba pašalinant ESET produktą;
  • ESET produktas lieka aktyvus po išdiegimo;
  • Išdiegimas nepavyksta.

1-as žingsnis (paruošiamasis)

Išsaugokite tinklo adapterio nustatymus

Po „ESET Uninstaller“ įrankio panaudojimo gali prireikti perinstaliuoti jūsų tinklo adapterio tvarkykles. Atlikite žemiau pateiktus veiksmus, kad išsaugotumėte ir vėliau atkurtumėte tinklo adapterio nustatymus.

  1. Prieš panaudojant „ESET Uninstaller“ įrankį: Atverkite komandinę eilutę su administratoriaus privilegijomis ir įveskite žemiau pateiktą komandą tinklo adapterio nustatymų išsaugojimui:

    • netsh -c interface dump > c:\NetworkSettings.txt

  2. Po įrankio panaudojimo: Iš naujo įdiekite tinklo adapterio tvarkykles ir, jeigu reikia atstatyti tinklo adapterio nustatymus, atverkite komandinę eilutę su administratoriaus privilegijomis bei įveskite žemiau pateiktą komandą:

    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

* Šis punktas aktualus tik Windows 10 vartotojams, naudojant kitą Windows operacinę sistemą jį praleiskite:

Pašalinkite „LightWeight Filter

  • Paspauskite dešinį pelės klavišą ant „Start“ mygtuko ir pasirinkite „Network Connections“.
  • Pažymėkite naudojamą „Wireless network connection“ adapterį, paspauskite dešinį pelės klavišą ir pasirinkite „Properties“.
  • Networking“ kortelėje pasirinkite „Epfw NDIS LightWeight Filter“ ir jį pašalinkite spausdami „Uninstall“ mygtuką. Pasirinkite „Yes“ iššokusioje lentelėje.

2-as žingsnis

Atsisiųskite „ESET Uninstaller“ įrankį ir išsaugokite jį darbastalyje.

3-as žingsnis

Perkraukite kompiuterį „Safe Mode with Networking“ režime.

4-as žingsnis

Paleiskite atsisiųstą „esetuninstaller.exe“ programą su administratoriaus teisėmis („Run as administrator“), įveskite „y“ ir spauskite „Enter“ klavišą klaviatūroje, sutikdami su įspėjimu, kaip parodyta žemiau pateiktame paveiksliuke:

5-as žingsnis

Programa parodys įdiegtus ESET produktus. Iš pateikto sąrašo pasirinkite norimą išdiegti programą, įveskite jos skaičių ir spauskite „Enter“.

6-as žingsnis

Pasirinkite reikiamą išdiegimui ESET produktą ir patvirtinimui įveskite „y“ bei spauskite „Enter“.

7-as žingsnis

Pasibaigus išdiegimo procesui, paspauskite bet kurį klavišą išėjimui iš programos.

8-as žingsnis

Pakartokite veiksmus nuo ketvirto žingsnio, kad įsitikintumėte ar pašalinti visi programos failai bei įrašai.

9-as žingsnis

Perkraukite kompiuterį į įprastą režimą.

2. Rekomenduojame visuomet naudoti naujausią ESET produkto versiją

Kam tai aktualu?

  • Pasenusių programinių versijų bei „ESET Smart Security“ (kurią keičia „ESET Internet Security“) naudotojams.
  • Nerekomenduotina diegti naujausios programos tiesiogiai ant senosios.
  • Naujausia versija nesuderinama su „Windows XP“ operacine sistema.
  • Pamatyti kokia programos versija įdiegta galima užvedus pelės kursorių ant ESET ikonėlės:

Vartotojai, turintys galiojančią licenciją, gali nemokamai įdiegti naujausią programinę įrangą.

Naujausias išleistas programinės įrangos versijas galima pamatyti čia (anglų kalba).

Ką reikėtų atlikti?

1. Susiraskite turimos licencijos raktą

  • Savo el. pašte suraskite įsigytos licencijos laišką.
  • Neradus licencinio laiško el. pašte galima užklausti licencijos priminimo.
  • Įdiegus naujausią versiją turėsite suvesti galiojančios licencijos raktą, norint užbaigti diegimo ir aktyvavimo procesą.

2. Atsisiųskite naujausią ESET produkto versiją

Pasirinkite tinkamą produkto atsisiuntimo nuorodą žemiau:

Atsisiųskite ir išsaugokite diegimo failą savo darbalaukyje.

3. Pašalinkite esamą ESET produktą

Iliustruotos skirtingų operacinių sistemų produktų šalinimo instrukcijos (anglų kalba) pateiktos žemiau:

Baigę senos versijos šalinimo procesą perkraukite kompiuterį.

4. Diegimas

Dukart spustelėkite išsaugotą failą, kad paleistumėte diegimo procesą. Vadovaukitės ekrane pateikiamomis instrukcijomis, kad įdiegtumėte ESET produktą. Iliustruotas produkto diegimo ir aktyvinimo instrukcijas (anglų kalba) galima pamatyti apsilankius pasirinktame produkto puslapyje, pateiktame žemiau:

3. Klaidos su pranešimu „Nepavyko gauti Jūsų sertifikato...“ sprendimo instrukcija

Galima problema:

Pateikiame trumpą instrukciją, kaip išspręsti problemą, kai nepavyksta prisijungti prie tapatybės internete nustatymo puslapio, pavyzdžiui, www.ipasas.lt.

1-as žingsnis

Atsidarykite programą. Pasirinkite „Nustatymas“ -> „Išplėstinis nustatymas“.

2-as žingsnis

Sekite nurodytus punktus. Protokolų filtravimo režimą vietoj „Automatinis režimas“ pasirinkite „Interaktyvus režimas“.

3-as žingsnis

Uždarykite visas programas ir atsidarykite tik naršyklę. Pasirinkite „Nuskaityti“ ryšį atsidariusiame lange (jų gali būti daug). Geriausia, kad naršyklėje startinis puslapis būtų nustatytas tas, prie kurio nepavyksta prisijungti, mažiau nereikalingų langų reikės uždarinėti.

4-as žingsnis

Pasiekus reikiamą puslapį, pavyzdžiui, www.ipasas.lt. Įsiminkite šio sertifikato veiksmą ir pasirinkite „Nepaisyti“.

5-as žingsnis

Bandykite jungtis ir matysite, kad sertifikatas yra tikrinamas.

6-as žingsnis

Įsitikinus, kad pavyko prisijungti, grįžkite į programos išplėstinius nustatymus. Protokolų filtravimo režimo nustatymą grąžinkite į „Automatinis režimas“.

Grėsmių valdymas

1. Prevencija

Kai dirbate su kompiuteriu ir ypač – kai naršote internete – atsiminkite, kad jokia antivirusinė sistema pasaulyje negali visiškai pašalinti pavojaus, kurį kelia įsiskverbimai ir nuotolinės atakos.

Kad būtų užtikrinta maksimali apsauga ir patogus naudojimas, itin svarbu teisingai naudoti antivirusinį sprendimą ir laikytis keleto naudingų taisyklių.

1. Reguliariai naujinkite

Pagal ESET LiveGrid® statistiką, kasdien sukuriama tūkstančiai naujų, unikalių įsiskverbimų, bandančių apeiti esamas apsaugos priemones ir siekiančių duoti pelno jų autoriams – visa tai vykdoma kitų vartotojų sąskaita. ESET tyrimų laboratorijos specialistai kasdien analizuoja šias grėsmes ir paruošia bei išleidžia naujinimus, kad būtų nuolatos gerinamas mūsų vartotojų apsaugos lygis. Kad būtų užtikrintas maksimalus šių naujinimų efektyvumas, svarbu, kad naujinimai būtų tinkamai sukonfigūruoti jūsų sistemoje.

2. Atsisiųskite saugos pataisas

Kenkėjiškų programų autoriai dažnai išnaudoja įvairias sistemos spragas, kad galėtų efektyviau platinti kenkėjišką kodą. Atsižvelgdamos į tai programinės įrangos įmonės atidžiai ieško bet kokių spragų savo programose ir reguliariai išleidžia saugos naujinimus, kurie apsaugo nuo galimų grėsmių. Svarbu atsisiųsti šiuos saugos naujinimus, kai jie išleidžiami. „Microsoft Windows“ ir tokios interneto naršyklės kaip „Internet Explorer“ yra du programų, kurioms saugos naujinimai išleidžiami reguliariai, pavyzdžiai.

3. Svarbių duomenų atsarginių kopijų kūrimas

Kenkimo programinės įrangos kūrėjai paprastai nekreipia dėmesio į vartotojų poreikius: kenkimo programų veikla dažnai sukelia kritines operacinės sistemos klaidas ir sugadina svarbius duomenis. Svarbu reguliariai daryti svarbių ir slaptų duomenų atsargines kopijas į išorinį šaltinį, tokį kaip DVD arba išorinį standųjį diską. Tai leidžia lengviau ir greičiau atkurti duomenis įvykus sistemos gedimui.

4. Reguliariai nuskaitykite kompiuterį tikrindami, ar jame nėra virusų

Daugiau žinomų ir nežinomų virusų, kirminų, Trojos arklių ir kenkėjiškų prieigos programų aptikimą vykdo failų sistemos apsaugos realiuoju laiku modulis. Tai reiškia, kad kaskart, kai pasiekiate failą arba jį atidarote, jis nuskaitomas dėl kenkėjiškų veiksmų. Mes rekomenduojame atlikti viso kompiuterio nuskaitymą bent vieną kartą per mėnesį, nes kenkėjiškų programų kodai kinta, aptikimo modulis kasdien savaime atsinaujina.

5. Laikykitės pagrindinių saugos taisyklių

Tai pati naudingiausia ir pati veiksmingiausia taisyklė – visada būkite atsargūs. Šiandien, daugeliui įsiskverbimų reikalingi vartotojo veiksmai, kad jie galėtų veikti ir būti platinami. Jeigu būsite atidūs atidarydami naujus failus, sutaupysite daug laiko ir pastangų, reikalingų išvalyti įsiskverbimams. Čia pateikiama keletas naudingų nurodymų:

  • Nesilankykite įtartinose svetainėse su daug iškylančiųjų langų ir mirksinčiais reklaminiais skelbimais.
  • Būkite atidūs diegdami nemokamas programas, kodekų paketus ir t. t. Naudokite tik saugias programas ir lankykitės tik saugiose interneto svetainėse.
  • Būkite atsargūs atidarydami el. laiškų priedus, ypač kai gaunate laiškus, skirtus daugeliui gavėjų, arba gaunamus iš nežinomų siuntėjų.
  • Nenaudokite administratoriaus paskyros kasdieniam darbui su kompiuteriu.

2. Kaip nusiųsti į ESET laboratoriją virusą, tinklapį ar potencialiai klaidingai aptiktą pavyzdį?

Naujausia Gamintojo instrukcija (anglų kalba).

Jeigu ESET antivirusinis sprendimas aptiko įtartiną ar netinkamai sukategorizuotą tinklapį, klaidingai atpažino failą kaip grėsmę, šią informaciją raginame perduoti išsiunčiant el. laišką į ESET laboratoriją samples@eset.com tolesniam tyrimui:

1. Jeigu įmanoma, padarykite ekrano nuotrauką, kuomet ESET sprendimas aptinka grėsmę ar rodo klaidos pranešimą arba kuomet kompiuteris elgiasi įtartinai.

2. Suarchyvuokite failą (-us) į .zip ar .rar archyvą, apsaugokite slaptažodžiu „infected“ (be kabučių).

3. Sukurkite naują el. laišką su šia informacija:

  • Temos laukelyje įrašykite (anglų k.), ar failas yra aptiktas kaip grėsmė (Suspected infection), ar klaidingai atpažintas kaip grėsmė (False positive).
  • El. laiško tekste nurodykite archyvo slaptažodį („infected“), kurį nustatėte antrajame žingsnyje ir prisekite patį archyvą bei ekrano nuotraukas (jeigu turite).
  • Jeigu kompiuteris jau užkrėstas prisekite ESET Log Collector žurnalinius failus.
  • Pridėkite Customer Case bylos numerį, jeigu ši problema buvo registruota anksčiau.

4. Išsiųskite el. laišką adresu samples@eset.com.

3. Kaip pašalinti svetainę iš „grėsmingų svetainių” sąrašo?

Praneškite apie blokuojamą svetainę:

1. Nusiųskite elektroninį laišką, adresu samples@eset.com ir jame nurodykite:

  • Temos laukelyje įrašykite (anglų k.): „Domain whitelist ir blokuojamos svetainės adresas”.
  • pvz.: Domain whitelist www.manosvetaine.lt
  • Laiške nurodykite blokuojamos svetainės adresą (URL nuorodą). Taip pat įkelkite ekrano nuotrauką, su blokuojamos svetainės pranešimu, kuris yra pateikiamas antivirusinės programos.
  • pvz.: Please remove this website from the blocked websites: www.manosvetaine.lt
  • Galite įkelti papildomos informacijos arba aprašymą, kuris padėtų spęsti problemą.

2. Jeigu negaunate atsakymo per dvi darbo dienas, o problemą reikia spręsti skubiai, laišką pakartokite ta pačia tvarka, papildomai nurodant:

  • Ankstesnio laiško pavadinimą, kurį siuntėte adresu samples@eset.com.
  • Ankstesnio laiško išsiuntimo datą ir laiką.
  • El. pašto adresą, iš kurio siuntėte pirmąjį pranešimą.

4. Duomenų pateikimas Filecoder (Cryptolocker) incidento atveju.

1. Informaciją apie kiekvieną užkrėstą kompiuterį (įrenginį) pateikite atskirai, venkite failų sumaišymo iš kelių kompiuterių (šie atvejai nebus tiriami).

2. Pašto temą reikia pateikti šiuo formatu: „[Filecoder] %Jūsų licencijos vartotojo vardas (EAV-...)% %Filecoder variantas% % Licencijų kiekis“ %". Pvz. „[Filecoder] EAV-1234567890 Filecoder.ED 150PC“.

3. Jei yra daugiau Filecoder aptiktų grėsmių variantų, juos visus pažymėti laiško temoje, pvz., [Filecoder] EAV-1234567890 Filecoder.ED/EG 150PC.

4. Jei yra būtinybė, el. pašto turinys gali būti sudarytas iš bet kokios papildomos informacijos.

5. Reikia prisegti šiuos duomenis:

  • šifruotų failų pavyzdžius, idealiu atveju 10 MS Office dokumentus (.doc, .xls, .ppt failus) kartu su originaliomis tų pačių failų versijomis (jei įmanoma, iš atsarginių kopijų).
  • mokėjimo instrukcijų failus (visų tipų .html, .txt arba paveiksliukus)
  • ESET LOG Collector žurnalą (jei pasiekiama, kartu su karantino eksportu)
  • užkrėstus el. pašto failus (išsaugomų EML arba .msg formatu)
  • papildomus failus (priklausomai nuo konkretaus Filecoder varianto)

6. Išsiųskite el. laišką adresu samples@eset.com.

5. Ar ESET apsaugo nuo „Nemucod“ el. laiškų?

ESET tyrėjai stebi srautą kenkėjiškų el. laiškų su kenkėju JS/TrojanDownloader.Nemucod, plintančiu visame pasaulyje.

ESET antivirusinės programos nustato TeslaCrypt ar Locky užkratą, atidarius el. laišką, gautą iš nežinomo šaltinio arba atidarius tokiame el. laiške prisegtus suarchyvuotus failus.

ESET produktai nustato ir blokuoja kenkėjus, platinamus „Nemucod“ el. laiškais. ESET saugumo ekspertai rekomenduoja sekti žemiau pateiktais patarimais, kad maksimaliai apsaugotumėte savo kompiuterį:

1. Įsitikinkite, ar ESET Live Grid yra aktyvuota jūsų naudojamame ESET produkte.

2. Naudokite naujausią ESET programos versiją su naujausiais virusų parašų duomenų bazės atnaujinimais.

3. Neatidarykite el. laiškuose prisegtų dokumentų, jei siuntėjas jums yra nežinomas.

4. Įspėkite kolegas, kurie dažnai gauna laiškus iš naujų kontaktų – pavyzdžiui, buhalteriją ar žmogiškųjų išteklių skyrių.

5. Reguliariai darykite atsargines duomenų kopijas, kad užkrato atveju galėtumėte atstatyti duomenis. Išorinės duomenų laikmenos, kuriose saugote atsargines duomenų kopijas, neturėtų būti prijungtos prie kompiuterio visą laiką, kad išvengtumėte užkrato.

6. Laiku atnaujinkite operacinę sistemą, sudiegdami aktualius naujinimus. Vartotojai, naudojantys senesnes operacines sistemas, pavyzdžiui, Windows XP, turėtų apsvarstyti galimybę pereiti prie palaikomų operacinių sistemų.

6. Ar ESET apsaugo nuo Filecoder (Cryptolocker) kenkėjiškų programų?

ESET programinė įranga aptinka ir blokuoja daugumą „Win32/Filecoder“ kenkėjiškų programų.

Padažnėjus duomenų šifravimo atvejams, ESET saugumo ekspertai pateikia rekomendacijas, kaip sumažinti Filecoder (Cryptolocker) grėsmes iki minimumo, naudojant ESET programinę įrangą.

1. Visada naudokite naujausią ESET antivirusinės programos versiją ir reguliariai atnaujinkite virusų kodų duomenų bazes (pagal nutylėjimą programa kas valandą tikrina ar nėra atnaujinimų). Naujos versijos yra išleidžiamos įvedus patobulinimus arba išsprendus problemas, kurių negalima išspręsti automatiškai naujinant programos modulius.

2. Išjunkite arba minimaliai naudokitės Windows Remote Desktop Protocol (RDP). Tai užkirs tikimybę kenkėjiškai programinei įrangai žaibiškai pasklisti įmonės tinkle. Nuotoliniam prisijungimui geriau naudokite trečiųjų šalių programas, kurios jungiasi per nutolusius (proxy) serverius.

3. Įsitikinkite, kad yra įjungtas ESET išplėstinis atminties skaitytuvas ir įsilaužimų blokatorius. Tai sustiprins apsaugą nuo tų kenkėjų, kurie yra kuriami taip, kad išvengtų apsaugos nuo kenkėjiškų programų, pasitelkiant klaidinimo ir (arba) šifravimo priemones.

4. Įsitikinkite, kad įjungta ESET Live Grid paslauga. Ši sistema suteikia galimybę efektyviai aptikti kenkėjiškos programinės įrangos pavyzdžius dar prieš pristatant jų parašus į vartotojų kompiuterius per atnaujintą virusų kodų duomenų bazę.

5. Sumažinkite kenkėjiškų programų išpuolių riziką. Neišjunkite Windows User Account Control (UAC). Neatidarinėkite įtartinų nuorodų, nežinomų failų, faksų, el. laiškų, gautų iš nežinomų šaltinių.

6. Reguliariai darykite svarbių failų atsargines kopijas. Svarbu, kad atlikus kopijavimą, atsarginių kopijų talpykla būtų atjungta arba nepasiekiama įmonės tinkle, priešingu atveju ir šie failai gali būti užšifruoti.

7. Kaip išvalyti „TeslaCrypt“ užkratą naudojant „ESETTeslaCryptDecryptor“ įrankį?

1. Atsisiųskite „ESETTeslaCryptDecryptor“ įrankį ir išsaugokite jį darbastalyje (Desktop)

2. Spauskite „Start“ → „All Programs“ → „Accessories“, susiraskite ir atidarykite „Command prompt“ („cmd“) programą su administratoriaus teisėmis, paspaudus dešinį pelės klavišą ir pasirinkus „Run as administrator“.

  • Windows 8, 8.1, 10 vartotojams: paspauskite „Windows“ + „Q“ klavišus klaviatūroje, paieškos laukelyje įveskite „cmd“ ir atidarykite programą su administratoriaus teisėmis, paspaudus dešinį pelės klavišą ir pasirinkus „Run as administrator“.

3. Įveskite žemiau pateiktą komandą. Svarbu: nepakeiskite įrašo „userprofile“ į savo vartotojo vardą, komandą įveskite tiksliai taip, kaip parodyta ir paspauskite „Enter“:

  • cd %userprofile%\Desktop

4. Įveskite žemiau pateiktą komandą ir paspauskite „Enter“:

  • ESETTeslaCryptDecryptor.exe

5. Perskaitykite ir sutikite su galutinio vartotojo licencinę sutartimi.

6. Įveskite žemiau pateiktą komandą ir paspauskite „Enter“ „C“ disko nuskaitymui tylos režimu. Norėdami nuskaityti kitą diską pakeisti „C:“ į atitinkamą raidę:

  • ESETTeslaCryptDecryptor.exe C:

Jei teisingai atlikote nurodytus žingsnius, „TeslaCrypt“ valymo įrankis pradės veikti su užrašu „Looking for infected files...“. Jei užkratas bus surastas, vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kuriose nurodoma kaip išvalyti savo sistemą.

Licencijų klausimai

1. Kur surasti licencijos vartotojo vardą arba licencijos ID programoje?

Nerandate savo licencijos?
Bet programa dar neišdiegta...

Norint surasti licencijos duomenys programoje sekite žemiau pateikto paveiksliuko žingsniais:

  • Programoje pasirinkite „Žinynas ir palaikymas“ (1)
  • Paspauskite „Išsami informacija apie techninę pagalbą“ (2)
  • Atsidariusiame lange bus matomi „Licencijos ID“ bei „Vartotojo vardas“ (3).

Suveskite turimą „Vartotojo vardą“ šiame puslapyje ir jūsų licencijos duomenys bus nusiųsti nurodytu elektroniniu paštu, pagal kurį buvo registruotas produktas.

2. Kokius veiksmus galima atlikti prisijungus prie licencijos valdymo?

Valdykite savo ESET produkto licenciją:

Prisijungus šiame puslapyje (suvedus licencijos raktą​ arba vartotojo vardą) matysite licencijos duomenys (1) ir veiksmų sąrašą (2):

  • Atnaujinti turimą licenciją.
  • Įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licenciją.
  • Išplėsti turimą licenciją - galimybė padidinti įrenginių kiekį.
  • Priminimų nustatymai - galimybė atsisakyti priminimo laiškų.
  • Rekomenduokite draugui - ir jam įsigijus ESET licenciją gausite 90 papildomų dienų nurodytai licencijai.

Mėnesinės prenumeratos atveju yra papildomi veiksmai:

  • Keisti banko kortelės duomenis.
  • Sustabdyti licencijos prenumeratą.

Jeigu Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

3. Kaip atsisakyti ESET licencijos prenumeratos?

Atsisakyti prenumeratos galima:

Prisijunkite suvedus licencijos raktą​ arba vartotojo vardą (EAV-...) šiame puslapyje ​:
https://shop.eset.lt/klientams

Arba tiesiogiai iš programos:
Žinynas ir palaikymas“ (1) --> „Keisti licenciją“ (2) --> „Pirkti licenciją“ (3)

Prisijungus veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite „Sustabdyti licencijos prenumeratą“.

Jeigu prenumeratos atsisakyti nepavyko arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

4. Kaip atnaujinti ESET licenciją per el. parduotuvę?

Atnaujinkite turimą ESET licenciją:

Prisijunkite suvedus licencijos raktą​ arba vartotojo vardą (EAV-...) šiame puslapyje ​:
https://shop.eset.lt/klientams

Arba tiesiogiai iš programos:
Žinynas ir palaikymas“ (1) --> „Keisti licenciją“ (2) --> „Pirkti licenciją“ (3)

Prisijungus veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite „Atnaujinti turimą licenciją“.

Jeigu nepavyko atnaujinti licencijos arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

5. Kaip išplėsti turimos ESET licencijos įrenginių kiekį?

Išplėskite įrenginių kiekį:

Prisijunkite suvedus licencijos raktą​ arba vartotojo vardą (EAV-...) šiame puslapyje ​:
https://shop.eset.lt/klientams

Arba tiesiogiai iš programos:
Žinynas ir palaikymas“ (1) --> „Keisti licenciją“ (2) --> „Pirkti licenciją“ (3)

Prisijungus veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite:
Išplėsti turimą licenciją“.

Jeigu nepavyko išplėsti turimos ESET licencijos arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

6. Kaip įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licenciją?

Įsigykite aukštesnio lygio apsaugą:

Prisijunkite suvedus licencijos raktą​ arba vartotojo vardą (EAV-...) šiame puslapyje ​:
https://shop.eset.lt/klientams

Arba tiesiogiai iš programos:
Žinynas ir palaikymas“ (1) --> „Keisti licenciją“ (2) --> „Pirkti licenciją“ (3)

Prisijungus veiksmų sąraše (dešinėje pusėje) pasirinkite
Įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licenciją?“.

Jeigu nepavyko įsigyti aukštesnio lygio apsaugos licencijos arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

7. Kaip pakeisti produktą tiesiogiai iš programos?

Naudokite aukštesnio lygio apsaugą:

Pakeisti ESET produktą galima tiesiogiai iš programos​:

Atidarykite naudojamą programą ir pasirinkite:
Žinynas ir palaikymas“ (1) --> „Keisti produktą“ (2),

Atsidariusiame lange pasirinkite tinkamą produktą (3)
ir paspauskite mygtuką „Tęsti“ (4),

Kitame lange paspauskite mygtuką „Aktyvuoti“ ir būsite paprašyti perkrauti kompiuterį. Po perkrovimo kompiuteryje jau bus įdiegtas pasirinktas ESET produktas.

Jeigu nepavyko pakeisti ESET saugumo produkto arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

8. Kaip atlikti mokėjimą pervedimu iš banko?

Jeigu nepavyksta apmokėti per sistemą

Suformavus sąskaitą nepavyksta prisijungti prie savo banko arba mokėjimą reikia perduoti kitam asmeniui (išankstinės sąskaitos alternatyva).

1. El. parduotuvėje https://shop.eset.lt/ pasirinkite reikiamą ESET saugumo produktą ir licencijų kiekį. Tuomet paspauskite „Pirkti dabar“.

2. Kitame puslapyje užpildykite kontaktinės informacijos laukus ir paspauskite „Užsakyti“.

3. Pasirinkimo puslapyje nurodykite norimą banką. Svarbu, kad suformavus sąskaitą Jūsų pasirinktame banke, būtų pateikta instrukcija savarankiškam mokėjimui, kaip parodyta paveiksliuke.

4. Savarankiškai prisijungus prie savo banko, bankinio pavedimo formoje būtina pateikti šiuos duomenis:

  • Gavėjo pavadinimas
  • Gavėjo sąskaita
  • Suma ir valiuta
  • Mokėjimo paskirtis

Jeigu nepavyko atlikti mokėjimo arba Jums kilo klausimų parašykite mums el. paštu pagalba@eset.lt arba paskambinkite tel. +370 5 233 9992.

Palikite užklausą