Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Dès le départ

L'aide d'experts pour configurer vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation du support ESET Premium réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels.

Toujours disponible

Le meilleur support professionnel au monde - soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à travers le monde - est disponible 24/7/365 pour répondre à vos besoins de configuration et de déploiement de la sécurité informatique et à vos problèmes.

Continuité des activités

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et sont accompagnés d'une documentation complète. Néanmoins, le fait d'avoir l'expertise d'ESET à portée de main réduit les risques de temps d'arrêt ou d'interruption des opérations vitales.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient autrement prendre plus de temps sont résolus rapidement avec ESET Premium Support. Grâce à des accords de niveau de service stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement sont traités rapidement pour une résolution prioritaire.

Une sécurité sans faille

Avec ESET Premium Support, votre organisation obtient une réponse rapide et garantie quand vous en avez besoin. Nous travaillons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et en cas d'incident, nous sommes là pour vous aider.

Affinez votre protection

Profitez de notre Service HealthCheck (partie de ESET Prime Soutien Ultime) de revoir et d'affiner les produits de sécurité informatique ESET qui ont été précédemment déployés dans votre environnement.

Télécharger la brochure PDF

Service d'assistance premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. L'assistance Premium est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ce qui vous garantit un accès continu à la meilleure assistance professionnelle au monde pour répondre à vos besoins et à vos problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique. Nous garantissons un support réactif et personnalisé qui réduira le risque d'interruption de vos opérations.

Découvrez comment les services de support Premium d'ESET peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée au sein de votre organisation.

Soutien Premium

Un support produit garanti, prioritaire et accéléré, comprenant une analyse rapide et détaillée de tous les problèmes, suivie de conseils de dépannage précis à toute heure du jour ou de la nuit. Les réponses sont adaptées à vos besoins individuels, avec une résolution immédiate des problèmes techniques dans votre environnement de sécurité, une réponse aux problèmes critiques dans les minutes qui suivent la notification, et un accès prioritaire aux experts du QG d'ESET.

Prime Soutien Ultime

Assistance complète pour les produits ESET avec des privilèges supérieurs en matière de service à la clientèle. Couvre toutes les étapes de la mise en œuvre du produit, y compris l'installation et la configuration, les procédures de mise à niveau, les vérifications régulières de la configuration et la résolution proactive des problèmes liés au produit. Tous les avantages de l'assistance ESET Premium, plus les services d'un gestionnaire de compte technique dédié, des services d'information proactifs, une file d'attente prioritaire et des temps de réponse plus courts.

Comparer les niveaux de support ESET Premium

Délai de réponse pour les incidents de gravité critique Les incidents de gravité « critique » entraînent une perte totale d’un service essentiel en environnement de production ou en direct.

2 heures

30 minutes

Délai de réponse pour les incidents de gravité élevée Les incidents de gravité « élevée » entraînent, ou sont susceptibles d’entraîner, une perte de service importante, sans solution de contournement disponible.

4 heures

2 heures

Délai de réponse pour les incidents de gravité moyenne Les incidents de gravité « moyenne » n’entraînent généralement aucune perte ou seulement une perte mineure dans les opérations.

12 heures

4 heures

Délai de réponse pour les incidents de gravité courante Les incidents de gravité « courante » ont peu ou pas d’impact immédiat sur les opérations ou la sécurité et sont souvent de nature informationnelle ou routinière.

24 heures

12 heures

Disponibilité du soutien

365/24/7

Point d'entrée de l'appelant

Spécialiste certifié ESET

Contacts avec les clients

Illimité

Unlimited

File d'attente prioritaire

Billets éligibles au traitement premium Les abonnés Premium Support Ultimate peuvent soumettre à tout moment un nombre illimité de tickets éligibles au traitement Premium.

Illimité

Gestionnaire de compte dédié

Établissement de priorités au sein des équipes de développement

Services d'information proactifs

Déploiement et mise à niveau

HealthCheck

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise

Solution associée

ESET PROTECTION MDR

Protection supérieure avec détection et réponse gérées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alliant l’automatisation assistée par l’IA et l’expertise de pointe d’ESET.

Obtenez une réponse immédiate aux menaces
Surveillance, recherche, hiérarchisation et réponse aux menaces 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par des experts
Protégez vos données d’entreprise et systèmes de tout accès non autorisé
Empêchez les tentatives d’hameçonnage et les logiciels malveillants de pénétrer les boîtes de réception des utilisateurs
Suivez et corrigez automatiquement les vulnérabilités

ESET PROTECTION MDR ultime

Fusion de l’expertise de recherche de classe mondiale d’ESET et de solutions de sécurité informatique de pointe.

Temps de réponse rapides garantis
Personnel ESET qualifié pour gérer votre sécurité
Protégez les données d’entreprise et systèmes de tout accès non autorisé
Empêchez les tentatives d’hameçonnage et les logiciels malveillants de pénétrer les boîtes de réception des utilisateurs
Suivez et corrigez automatiquement les vulnérabilités

Engagés à respecter les normes industrielles les plus élevées

ESET a été nommée " Leader " dans l'IDC MarketScape 2024 pour la sécurité moderne des points de terminaison

ESET a été récompensé dans plusieurs tests indépendants

Voir les résultats des tests

ESET est un "acteur de premier plan" dans le domaine de la protection contre les menaces persistantes avancées ESET a été reconnu comme un "Top Player" pour la cinquième année consécutive dans le Quadrant du marché des menaces persistantes avancées 2024 de Radicati

ESET est apprécié par les clients du monde entier

Lire tous les commentaires

ESET parmi les chefs de file du marché et des produits en matière de MDR dans le Leadership Compass 2024 de KuppingerCole

Obtenir le rapport

Gartner. Peer Insights. Customer First Award

ESET est reconnu par plus de 700 avis recueillis sur Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® et Peer Insights™ sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales. Tous droits réservés. Le contenu de Gartner Peer Insights consiste en des opinions d'utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences, et ne doit pas être interprété comme des déclarations de fait, et ne représente pas non plus les opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et n'offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de ce contenu, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Ce que les clients apprécient

"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l'assistance que nous avons reçus. En plus d'être un grand produit, l'excellent soin et le soutien que nous avons obtenu a été ce qui nous a vraiment conduit à déplacer tous les systèmes de Primoris à ESET dans son ensemble."

Joshua Collins,
Directeur des opérations du centre de données ; Primoris Services Corporation, USA ; 4.000+ sièges
Lire la suite

"J'aime la façon dont il est conçu avec une technologie avancée d'apprentissage automatique et d'apprentissage du comportement qui apprend des attaques précédentes et chaque fois que le système est attaqué par la même source, il est détecté et supprimé avant de pénétrer dans mon système. Tous les types de virus, les activités malveillantes et les différentes menaces en ligne sont complètement identifiés puis supprimés de mon système de manière très efficace."

Sarah C., Revue G2

"L'ESET Inspect assure des protections contre les activités malveillantes, les menaces de virus sans fichier et permet aux équipes de sécurité de détecter les APTs. Tout cela est réalisé grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique et d'apprentissage comportemental ou grâce aux données de bas niveau du système d'extrémité collectées. Ce logiciel est suffisamment capable d'effectuer une analyse des causes profondes et une analyse médico-légale, une chasse aux menaces et de configurer des indicateurs d'attaque."

Herry K., Revue G2

"La plus grande chose qui ressort est son fort avantage technique par rapport aux autres produits du marché. ESET nous offre une sécurité fiable, ce qui signifie que je peux travailler sur n'importe quel projet à tout moment en sachant que nos ordinateurs sont protégés à 100%."

Fiona Garland, analyste d'affaires, Mercure, ingénierie, construction, matériaux et ressources naturelles
Lire l'article complet

"Je recommanderais certainement ESET à d'autres entreprises sur la base des performances mais aussi du support, qui est excellent. Je pense que la facilité de gestion est la meilleure que l'on puisse obtenir."

Mark Kaiser, spécialiste en informatique, Unigarant, Finance & Assurance
Lire l'article complet

Ressources et documents connexes

Pourquoi ESET ?

ESET est le plus grand fournisseur de cybersécurité basé dans l'UE, avec plus de 30 ans d'expérience dans la protection des organisations, grandes et petites.

Recherche sur les menaces d'ESET

Des recherches et des découvertes reconnues au service de la cybersécurité

ESET MDR aide Raicam à réussir

Découvrez comment un client d'ESET a bénéficié directement d'ESET MDR.

Lire l'histoire de Raicam

Lire ce rapport spécial du MDR

Les analystes KuppingerCole ont étudié les solutions MDR d'ESET - voir leur analyse

Découvrez d'autres services Premium

Votre service de déploiement, pour vous permettre de démarrer à 100%.

Explorer le service

Examiner et optimiser la posture de sécurité de votre organisation.

Explore service

Restez en sécurité même avec un accès Internet limité ou des politiques de mise à jour strictes.

Explorer le service

Commencez

Support Premium

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Nous vous aiderons à configurer vos produits ESET afin de minimiser les problèmes potentiels.
Sécurité sans douleur - obtenez des réponses rapides et garanties
Toujours disponible - obtenez une assistance 24/7/365

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise.

Plus d'informations

protégé par l'ESET depuis 2017
plus de 9 000 terminaux

protégé par l'ESET depuis 2016
plus de 4 000 boîtes aux lettres

protégé par l'ESET depuis 2016
plus de 32 000 terminaux

partenaire de sécurité du PSIS depuis 2008
2 millions de clients

Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Dès le départ

Toujours disponible

Continuité des activités

Une réponse immédiate

Une sécurité sans faille

Affinez votre protection

Service d'assistance premium

Soutien Premium

Prime Soutien Ultime

Comparer les niveaux de support ESET Premium

Solution associée

ESET PROTECTION MDR

ESET PROTECTION MDR ultime

Engagés à respecter les normes industrielles les plus élevées

Ce que les clients apprécient

"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l'assistance que nous avons reçus. En plus d'être un grand produit, l'excellent soin et le soutien que nous avons obtenu a été ce qui nous a vraiment conduit à déplacer tous les systèmes de Primoris à ESET dans son ensemble."

"La plus grande chose qui ressort est son fort avantage technique par rapport aux autres produits du marché. ESET nous offre une sécurité fiable, ce qui signifie que je peux travailler sur n'importe quel projet à tout moment en sachant que nos ordinateurs sont protégés à 100%."

"Je recommanderais certainement ESET à d'autres entreprises sur la base des performances mais aussi du support, qui est excellent. Je pense que la facilité de gestion est la meilleure que l'on puisse obtenir."

Ressources et documents connexes

Pourquoi ESET ?

Recherche sur les menaces d'ESET

ESET MDR aide Raicam à réussir

Lire ce rapport spécial du MDR

Découvrez d'autres services Premium

Commencez

Support Premium

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Laissez-nous vos coordonnées pour recevoir une offre adaptée aux besoins de votre entreprise.

For home

For business

Partnership

Support

About ESET