Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.






 

 

Dès le départ

L'aide d'experts pour configurer vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation du support ESET Premium réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels.

Toujours disponible

Le meilleur support professionnel au monde - soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à travers le monde - est disponible 24/7/365 pour répondre à vos besoins de configuration et de déploiement de la sécurité informatique et à vos problèmes.

Continuité des activités

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et sont accompagnés d'une documentation complète. Néanmoins, le fait d'avoir l'expertise d'ESET à portée de main réduit les risques de temps d'arrêt ou d'interruption des opérations vitales.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient autrement prendre plus de temps sont résolus rapidement avec ESET Premium Support. Grâce à des accords de niveau de service stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement sont traités rapidement pour une résolution prioritaire.

Une sécurité sans faille

Avec ESET Premium Support, votre organisation obtient une réponse rapide et garantie quand vous en avez besoin. Nous travaillons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et en cas d'incident, nous sommes là pour vous aider.

Ajustez votre protection

Profitez de notre Service HealthCheck (une partie de ESET Premium Support Advanced) pour revoir et affiner les produits de sécurité informatique ESET qui ont été précédemment déployés dans votre environnement.

Service d'assistance premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. Nous garantissons un support réactif et adapté qui réduira le risque de toute interruption de la continuité opérationnelle. Découvrez exactement comment les services de soutien Premium peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée dans votre organisation.

Comparer les niveaux de support ESET Premium

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

Temps de réponse en cas de gravité critique (A) Obtenez une réponse dans les deux heures pour les problèmes de niveau "A". La réponse comprendra une solution/une solution de contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

2 heures

2 heures

Temps de réponse en cas de gravité (B) Obtenez une réponse dans les 4 heures pour les problèmes de niveau "B". La réponse comprendra une solution/une solution de contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

4 heures

4 heures

Temps de réponse de la gravité commune (C) Obtenir une réponse dans un délai d'un jour ouvrable pour les problèmes de niveau "C". La réponse comprendra une solution/une solution de contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

1 jour ouvrable

1 jour ouvrable

Disponibilité du support L'assistance Premium est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ce qui vous garantit un accès permanent à la meilleure assistance professionnelle au monde pour répondre à vos besoins et à vos problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique.

365/24/7

365/24/7

Point d'entrée de l'appelant Vous serez directement mis en relation avec un expert ESET, en fonction de votre niveau de service.

Soutien technique ESET

Soutien technique ESET

Contacts clients Vous pouvez désigner ceux de vos employés qui seront contactés par ESET au sujet du service auquel vous avez souscrit. Il n'y a pas de limite au nombre d'employés que vous pouvez désigner.

Illimité

Illimité

Mise en file d'attente des appels prioritaires En tant qu'abonné à l'assistance Premium, votre appel recevra une attention prioritaire par rapport aux appels d'assistance technique générale.

Billets éligibles au traitement premium Les abonnés au service Premium Support Advanced peuvent soumettre un nombre illimité de tickets éligibles au traitement premium à tout moment.

Illimité

Un gestionnaire de compte dédié Un spécialiste ESET dédié sera affecté à votre compte et vérifiera de manière proactive que les services d'abonnement sont fournis.

Accès prioritaire aux équipes de développement Les tickets des clients Premium Support qui nécessitent une enquête plus approfondie sont envoyés directement aux équipes de développement d'ESET.

Services informatifs proactifs Vous recevrez une notification rapide si ESET découvre des problèmes d'incompatibilité de produits en raison de mises à jour du système d'exploitation ou d'autres changements techniques.

Déploiement et mise à niveau Assure le fonctionnement efficace des produits professionnels ESET. Installation et configuration effectuées par des professionnels ESET expérimentés et certifiés.

1 session

HealthCheck Vérifie l'efficacité de la configuration d'un produit et l'ajustement des paramètres initiaux pour améliorer le fonctionnement des produits ESET.

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Engagés à respecter les normes industrielles les plus élevées

ESET est un "acteur majeur" de la sécurité moderne des terminaux. IDC MarketScape : Worldwide Modern Endpoint Security for Enterprises 2021 Vendor Assessment (évaluation des fournisseurs)

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ESET a été récompensé dans plusieurs tests indépendants

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ESET est un "Top Player" dans le domaine de la sécurité des terminaux. Protection contre les menaces persistantes avancées (APT) - Market Quadrant 2021

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ESET est apprécié par les clients du monde entier

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ESET fait partie des "fournisseurs établis" dans le domaine de la protection des points de terminaison.

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Ce que les clients apprécient

"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l'assistance que nous avons reçus. En plus d'être un grand produit, l'excellent soin et le soutien que nous avons obtenu a été ce qui nous a vraiment conduit à déplacer tous les systèmes de Primoris à ESET dans son ensemble."

Joshua Collins,
Directeur des opérations du centre de données ; Primoris Services Corporation, USA ; 4.000+ sièges
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"J'aime la façon dont il est conçu avec une technologie avancée d'apprentissage automatique et d'apprentissage du comportement qui apprend des attaques précédentes et chaque fois que le système est attaqué par la même source, il est détecté et supprimé avant de pénétrer dans mon système. Tous les types de virus, les activités malveillantes et les différentes menaces en ligne sont complètement identifiés puis supprimés de mon système de manière très efficace."

Sarah C., Revue G2

"L'ESET Inspect assure des protections contre les activités malveillantes, les menaces de virus sans fichier et permet aux équipes de sécurité de détecter les APTs. Tout cela est réalisé grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique et d'apprentissage comportemental ou grâce aux données de bas niveau du système d'extrémité collectées. Ce logiciel est suffisamment capable d'effectuer une analyse des causes profondes et une analyse médico-légale, une chasse aux menaces et de configurer des indicateurs d'attaque."

Herry K., Revue G2

"La plus grande chose qui ressort est son fort avantage technique par rapport aux autres produits du marché. ESET nous offre une sécurité fiable, ce qui signifie que je peux travailler sur n'importe quel projet à tout moment en sachant que nos ordinateurs sont protégés à 100%."

Fiona Garland, analyste d'affaires, Mercure, ingénierie, construction, matériaux et ressources naturelles
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"Je recommanderais certainement ESET à d'autres entreprises sur la base des performances mais aussi du support, qui est excellent. Je pense que la facilité de gestion est la meilleure que l'on puisse obtenir."

Mark Kaiser, spécialiste en informatique, Unigarant, Finance & Assurance
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Ressources et documents connexes

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