Plné znění obchodních podmínek

1. Platnost obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky se týkají uzavření smlouvy o poskytnutí práva používat standardizovanou nabídku předplatného produktů/ anebo služeb (dále jako „Předplatné" a „Smlouva") mezi Vámi a poskytovatelem Předplatného prostřednictvím webových stránek naší společnosti www.eset.com/cz (dále jako „webové stránky ESET"), telefonicky nebo emailem z České republiky.
2. Poskytovatel. Poskytovatelem Předplatného je společnost ESET, spol. s r.o., obchodní společnost zapsaná dle práva Slovenské republiky, IČ 31 333 532, se sídlem Einsteinova 24, Bratislava 851 01. Uzavření Smlouvy zprostředkovává jako distributor poskytovatele naše společnost ESET software spol. s r.o., se sídlem Jankovcova 1037/49, 170 00 Praha 7, IČ: 26467593, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 84196 (dále jako „ESET"). Naše společnost také poskytuje k Předplatnému veškerou servisní podporu, vyřizuje reklamace, přijímá oznámení o odstoupení od Smlouvy apod.
3. Uživatel. Uživatelem Předplatného může být spotřebitel/ka nebo podnikatel/ka.
4. Uzavření Smlouvy. Objednávka u ESET software spol. s r.o. je z důvodu omezení vyplývajících z distribučních práv pouze zákazníkům s fakturační a dodací adresou v rámci České republiky a neumožňuje nákup produktů ESET zákazníky, kteří tyto podmínky nesplňují. Pokud mezi tyto zákazníky patříte, vyberte si adekvátní zemi ze seznamu na stránce www.eset.com. Pokud máte zájem o získání Předplatného, specifikace jednotlivých nabídek, informace o jejich ceně a možné době trvání oprávnění k užívání Předplatného (dále jako „Předplacené období") naleznete na webových stránkách ESET. Na základě jejich volby a uskutečnění tohoto výběru jste oprávněni učinit kroky k uzavření Smlouvy. Pro uzavření Smlouvy musíte absolvovat objednací proceduru na webové stránce ESET, telefonicky na telefonním čísle 233 090 233, nebo e-mailem na adrese obchod@eset.cz. Závazným potvrzením objednávky a jejím odesláním prostřednictvím webového formuláře, telefonicky, nebo e-mailem nám zasíláte svůj návrh na uzavření Smlouvy a také projevujete svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami a jejich závaznost. Potvrzením přijetí objednávky zasláním e-mailu ze strany ESET na Vámi uvedenou e-mailovou adresu dochází k uzavření Smlouvy.
5. Způsob dodání. Předplatné je dodáváno v elektronické podobě. Na e-mailovou adresu, kterou uvedete v objednávce, Vám zašleme e-mailové Potvrzení o Předplatném, které bude obsahovat přístupové údaje, pomocí kterých si můžete stáhnout komerční verzi Předplatného z webových stránek www.eset.com/cz/stahnout. Takto stažené Předplatné můžete nainstalovat a začít používat pouze zkušebně. K plnému používání Předplatného budete oprávněni poté, co bude platba připsána na účet ESET.
6. Doba dodání. Pokud Vaši objednávku obdržíme v pracovní den do 16:30, zašleme Vám e-mailové Potvrzení o Předplatném ještě tentýž den. V jiném případě zasíláme e-mailové Potvrzení o Předplatném následující pracovní den.
7. Platba. Pokud objednáváte Předplatné přes webové stránky www.eset.com/cz, máte možnost zvolit si v posledním kroku objednávky platební metodu. Platbu můžete uskutečnit bankovním převodem, on-line platební kartou nebo pomocí Google Pay a Apple Pay. V případě úspěšné platby kartou zasíláme obratem e-mailové Potvrzení o Předplatném spolu s daňovým dokladem. V ostatních případech je součástí e-mailového Potvrzení o Předplatném zálohová faktura se splatností 14 dnů. Pokud to vyžadujete, je možné zvolit zaslání zálohové faktury Českou poštou na Vaši adresu. Na faktuře jsou uvedeny všechny potřebné informace k platbě jako např.: číslo našeho účtu, konstantní a variabilní symbol, celková částka k úhradě včetně DPH, atd. Objednávky provedené telefonicky nebo e-mailem je možné hradit pouze bezhotovostním převodem nebo složenkou typu A na České poště na základě obdržené zálohové faktury.
8. Automatické prodloužení Předplatného. Funkce automatického prodloužení Předplatného je při nákupu nového Předplatného automaticky vybraná. Její aktivací souhlasíte s tím, že na konci Předplaceného období bude Vaše Předplatné automaticky prodlouženo na stejnou dobu, a to dle platného ceníku. Platba bude stržena ze stejné platební karty, která byla použitá k nákupu Předplatného. O nadcházejícím automatickém prodloužení a ceně za prodloužení Vás budeme informovat 30 dní před datem prodloužení (u Předplatného na 1 rok). Po úspěšném automatickém prodloužení Vám zašleme podrobnosti o transakci a fakturu e-mailem. Automatické prodloužení Předplatného je kontinuální a lze jej kdykoli vypnout prostřednictvím nastavení v ESET e-shopu.
9. Změny v nastavení automatického prodloužení po nákupu. Automatické prodloužení Předplatného můžete kdykoliv zrušit na stránce pro správu předplatných v e-shopu ESET.
   1. Přihlaste se do e-shopu ESET pomocí aktivačního kódu nebo licenčního klíče.
   2. Odškrtněte volbu automatického prodloužení Předplatného.
   3. Potvrďte výběr a klikněte na tlačítko Uložit nastavení.
10. Zrušení automatického prodloužení Předplatného. Zrušením automatického prodloužení Předplatného během Předplaceného období nevzniká nárok na zpětné vrácení už uskutečněných plateb. Po zrušení automatického prodloužení se Vám nebudou strhávat žádné další platby. K zakoupenému Předplatnému budete mít přístup jen po zbývající část Předplaceného období.
11. Odstoupení od Smlouvy. Po uzavření Smlouvy máte právo od ní odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 dnů od získání Předplatného (odeslání e-mailového Potvrzení o Předplatném). V takovém případě musíte zaslat do sídla ESET nebo na e-mailovou adresu obchod@eset.cz průvodní dopis, kde vyjádříte svou vůli od Smlouvy odstoupit a sdělíte kontaktní údaje obsahující Vaše jméno a příjmení nebo název firmy, uživatelské jméno licence, kterou chce stornovat a číslo vystavené faktury. Odstoupení od Smlouvy můžete provést také telefonicky na čísle 233 090 233.
12. Ochrana osobních údajů.
    1. Účel a rozsah zpracování osobních údajů. Po uzavření Smlouvy budeme v rámci tohoto právního vztahu zpracovávat Vaše osobní údaje za následujícími účely:
       1. Realizace smluvního vztahu

          Toto zpracování je nezbytné pro plnění Smlouvy. V případě, že s poskytnutím svých údajů za tímto účelem nesouhlasíte, nelze Smlouvu uzavřít. Za tímto účelem budou v nezbytném rozsahu zpracovávány Vaše identifikační údaje uvedené ve Smlouvě, případně kontaktní údaje, a dále informace vztahující se k předmětu Smlouvy (např. identifikace Předplatného, způsob úhrady ceny, včetně platebních informací jako je číslo bankovního účtu, ze kterého byla úhrada provedena apod.). Tento rozsah osobních údajů jsme oprávněni zpracovávat za účelem ochrany svých práv v případě sporu se zákazníkem.

       2. Marketingové využití údajů

          Na základě § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti jsme oprávněni používat Vaší elektronickou adresu a telefonní číslo za účelem šíření obchodních sdělení týkajících se naších vlastních produktů či služeb obdobných těm, které jsme Vám již poskytli. Podle nařízení č. 2016/679 lze zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu považovat za zpracování prováděné z důvodu oprávněného zájmu správce. V obou případech platí, že tak lze činit až do vyjádření nesouhlasu z Vaší strany.

    2. Správce a zpracovatel údajů. Pro zpracování vymezené ve shora uvedených bodech využíváme služeb dalšího subjektu, zpracovatele, kterým je pro účely fakturace PRAGOECON Consulting, s.r.o., IČ: 26463636, a pro účely rozesílání marketingových zpráv SmartSelling a.s., IČ: 29210372 a Oracle Responsys Campaign Management, Oracle Czech s.r.o., IČ: 61498483.
    3. Příjemci údajů. Vaše osobní údaje předáme dalším subjektům jen tehdy, pokud jim bude svědčit zákonný důvod pro přístup k údajům (orgány činné v trestním řízení, jiné kontrolní orgány se zákonným zmocněním pro přístup k informacím), nebo pokud to bude nezbytné pro ochranu našich práv (soud). ESET je společnost s celosvětovou působností. V rámci naší distribuční, servisní a podpůrné sítě využíváme přidružené subjekty a partnery, s nimiž má naše společnost uzavřenou smlouvu o distribuci Předplatného. Informace, které společnost ESET zpracovává, mohou být přenášeny mateřské společnosti ESET, spol. s r.o. nebo těmto našim partnerům a zpět za účelem plnění Smlouvy, jako je poskytování služeb, podpora nebo fakturace.
    4. Práva zákazníka. Jako zákazník máte jako subjekt údajů veškerá práva přiznaná nařízením č. 2016/679, články 15 až 22, a dalšími právními předpisy. Především máte právo požádat nás o informaci o zpracování svých osobních údajů ke všem výše uvedeným účelům. Jsme povinni Vám bez zbytečného odkladu sdělit alespoň informace o účelu zpracování, osobních údajích či jejich kategoriích, které jsou zpracovávány, příjemcích či kategoriích příjemců, jimž byly osobní údaje zpřístupněny a informace o povaze automatizovaného zpracování, pokud jsou údaje využívány pro rozhodování o právech zákazníka. Pokud se domníváte, že zpracováváme Vaše osobní údaje v rozporu se zákonem, máte právo požádat nás o vysvětlení. Dále nás můžete vyzvat k odstranění protiprávního stavu, tzn. k blokování, opravě, doplnění nebo likvidaci osobních údajů apod. V každém případě, kdy se domníváte, že dochází k neoprávněnému zpracování Vašich osobních údajů (zejména tehdy, pokud na Vaši žádost o informace či o nápravu stavu nereagujeme nebo s naším vyjádřením nesouhlasíte), se můžete se stížností obrátit na dozorový orgán, Úřad pro ochranu osobních údajů.
13. Podmínky použití Předplatného. Poskytování a využívání Předplatného se řídí podmínkami použití Poskytovatele uveřejněnými na Webových stránkách ESET („Podmínky použití") a vyžaduje z Vaší strany vytvoření účtu ESET Protect Hub.
14. Licenční ujednání. Podmínkou užívání zakoupeného Předplatného může být uzavření dohody o užívání software a o poskytnutí licence k užívání software mezi Vámi a poskytovatelem ESET, spol. s r.o., k čemuž dojde při instalaci dodaného Předplatného. Takto poskytnutá licence je vedena na koncového uživatele, kterému je též fakturováno. Licence je postupitelná pouze s předchozím písemným souhlasem poskytovatele, nebo ESETu a je dále neprodejná. Prodloužení licence lze provést pouze na původního uživatele licence. Úplné znění licenčního ujednání musí být odsouhlaseno při instalaci produktu ESET a máte jej předem k dispozici k nahlédnutí na webové stránce ESET.
15. Záruky. Společně s Poskytovatelem prohlašujeme, že Předplatné odpovídá popisu a má takové vlastnosti, které jsou uvedeny v Podmínkách použití a v dokumentaci příslušného Předplatného dostupné na https://help.eset.com/?lang=cs-CZ,
    1. je dodáno v požadovaném rozsahu, množství a kvalitě,
    2. je vhodné pro účel výslovně uvedený Poskytovatelem nebo pro který se plnění stejného druhu obvykle používá,
    3. vykazuje funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu, kontinuitu, bezpečnost a další dohodnuté vlastnosti stanovené ve Smlouvě,
    4. je dodáno se vším příslušenstvím stanoveným ve Smlouvě, má-li být součástí Předplatného nějaké příslušenství,
    5. je dodáno s asistenčními službami (tj. bezplatnou technickou podporou) a s návodem k použití včetně návodu k instalaci, jak bylo vymezeno ve Smlouvě,
    6. je aktualizováno v souladu se Smlouvou,
    7. splňuje požadavky právních předpisů a nemá právní vady.

    Vzhledem ke specifické povaze Předplatného neposkytujeme my ani Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku ani prohlášení, že funkce obsažené v Předplatném budou vyhovovat individuálním požadavkům Zákazníka, ani že jeho provoz bude za všech okolností nerušený a bezchybný. Také neneseme odpovědnost za nefunkčnost nebo nepoužitelnost Řešení v důsledku nesprávného použití ze strany Zákazníka (které spočívá především v nepřijetí aktualizačních balíčků k Řešení na příslušném zařízení vůbec nebo v nepřiměřené lhůtě) nebo v důsledku kombinace vlivů technického vybavení, softwarového vybavení nebo škodlivých programů.

Zvláštní informace pro spotřebitele před uzavřením Smlouvy

16. Postup uzavření Smlouvy. Objednávku je možné provést online na www.eset.com/cz, telefonicky na čísle 233 090 233 nebo e-mailem na adrese obchod@eset.cz.
    1. Při online objednávce na www.eset.com/cz musíte provést následující kroky:
       1. Zvolte si Vámi vybrané Předplatné a stiskněte tlačítko „Koupit".
       2. V dalším kroku si vyberete dobu, po níž chcete Předplatné používat, tedy dobu trvání Smlouvy, počet zařízení, na kterých se má Předplatné používat. Poté stiskněte tlačítko „Vložit do košíku".
       3. Zobrazí se nákupní košík pro kontrolu Vaší objednávky. Po Vaší kontrole stiskněte tlačítko „Objednat".
       4. V dalším kroku se Vám nabídne možnost vyplnění fakturačních údajů. Po jejich vyplnění stiskněte tlačítko „Pokračovat v objednávce".
       5. V posledním kroku objednávky sekce „Platba" si vyberete způsob zaplacení objednaného Předplatného, od něhož se bude odvíjet další postup. V této fázi je také nutné projevit svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami ESETu. Pro potvrzení své volby stisknete tlačítko „Dokončit objednávku".
       6. Na základě dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s poděkováním a informací, kdy bude Předplatné dodáno (e-mailové Potvrzení o Předplatném). Doručením tohoto potvrzení do Vámi uvedené e-mailové schránky dochází k uzavření Smlouvy.
    2. Telefonicky lze Smlouvu uzavřít s naším operátorem/kou na telefonním čísle 233 090 233. Operátorem/kou budete informováni o všech potřebných skutečnostech ohledně Vaší objednávky, společně specifikujete její obsah a potvrdíte objednávku. Ačkoli budete o všech zde uvedených skutečnostech informováni také v rámci dané telefonické konverzace, doporučujeme Vám obeznámit se předem také s písemným zněním těchto obchodních podmínek.
    3. E-mailem lze Smlouvu uzavřít zasláním Vaší objednávky na adresu obchod@eset.cz. K uzavření Smlouvy dochází momentem potvrzení Vaší takto odeslané objednávky na Vaši e-mailovou adresu. Odesláním Vaší e-mailové objednávky potvrzujete obeznámení se s těmito obchodními podmínkami.
17. Údaje o právech z vadného plnění. Pokud se na dodaném Předplatném vyskytne vada, vznikají smluvním stranám práva a povinnosti, které se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy.
18. Technická specifikace Předplatného, údaje o funkčnosti a kompatibilitě s hardwarem a softwarem, je uvedena u každého jednotlivého Předplatného na webové stránce ESET.
19. Odstoupení od Smlouvy. Po uzavření Smlouvy máte právo od ní odstoupit bez udání důvodu.
20. Lhůta pro odstoupení. Od Smlouvy můžete odstoupit do 14 dní ode dne doručení e-mailového Potvrzení o Předplatném. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od Smlouvy před jejím uplynutím.
21. Forma odstoupení. O odstoupení musíte informovat vyplněním online formuláře na adrese https://www.eset.com/cz/centrum-zasad/obchodni-podminky/odstoupeni/, nebo jednoznačným písemným prohlášením zaslaným na naši adresu nebo e-mailem na obchod@eset.cz obsahujícím všechny informace uvedené ve výše uvedeném online formuláři, nebo telefonicky na čísle 233 090 233.
22. Důsledky odstoupení. Pokud od Smlouvy odstoupíte, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dnů ode dne, kdy budeme informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit od Smlouvy, cenu příslušného předmětu Smlouvy, kterou jsme od Vás obdrželi. Pro vrácení plateb používáme bezhotovostní převod na číslo účtu, ze kterého jsme platbu obdrželi nebo jiný, Vámi udaný bankovní účet.
23. Stížnosti. Pokud budete mít jakoukoli stížnost, rádi jí vyřídíme. V případě sporu můžete také využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, a to zejména u nevládních spotřebitelských organizací pověřených Ministerstvem průmyslu a obchodu, anebo můžete využít svého práva a obrátit se na orgán státního dozoru.
24. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Uzavřenou Smlouvu budeme archivovat, z technických důvodů však nebude k dispozici pro Uživatele.