Své předplatné můžete obnovit, rozšířit nebo upgradovat.

1. Začněte přihlášením ke svému účtu pomocí aktivačního klíče (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
2. Chcete-li obnovit předplatné, vyberte možnost "Prodloužit" a vyberte období a počet zařízení, která chcete pokrýt. Nezapomeňte, že platné předplatné lze prodloužit nejdříve 30 dnů před koncem platnosti. Tento termín vám připomeneme zprávou na email registrovaný k předplatnému.  Pokud již vaše předplatné pozbylo platnosti a chcete jej opět začít využívat, můžete jej obnovit kdykoli. 
3. Pokud chcete přidat další zařízení k vašemu předplatnému, vyberte možnost "Přikoupit nové předplatné" a upravte počet zařízení, která chcete nově pokrýt. Rozšířit předplatné o nová zařízení můžete kdykoli.
4. Zkontrolujte si e-mailovou schránku, kde najdete potvrzení a další pokyny k instalaci.

Upozorňujeme, že pokud v současné době používáte ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro, ESET Smart Security Premium nebo ESET Family Security Pack, budete vyzváni k převodu licence na nový plán kompletní ochrany ESET HOME Security.

Pokud některou možnost ve svém účtu nevidíte, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu. Pokud vaše předplatné již expirovalo, můžete si koupit jednoduše nové předplatné vše v jednom.

Pokud jste ztratili nebo zapomněli svůj aktivační klíč pro aktivaci řešení ESET, můžete si jej nechat znovu zaslat na e-mailovou adresu. Klikněte zde a do formuláře zadejte e-mailovou adresu, kterou jste původně použili pro registraci nebo aktivaci řešení ESET. E-mail s údaji vám dorazí krátce po odeslání žádosti.

V tomto případě nemusíte dělat nic, jelikož se platba nemá s čím spárovat a vrátíme ji zpět na účet, ze kterého byla odeslána.

Můžeme ji stornovat do 14 dnů ode dne jejího zadání a peníze, v případě. Že již byla uhrazena, vrátíme do 5 dnů.

Jakékoli řešení ESET můžete snadno nainstalovat podle následujících kroků:

1. Odinstalujte z počítače všechen dříve nainstalovaný antivirový software.
2. V případě, že si přidáváte předplatné ručně, přejděte po přihlášení na domovskou obrazovku ESET HOME → Začínáme.   
3. Kliněte na Přidat předplatné nebo stáhnout bezpečnostní produkt → Pokračovat.
4. Vyberte si svůj operační systém a stáhněte si instalační soubor.
5. Nainstalujte jej podle pokynů na obrazovce.

Další podrobnosti týkající se instalace a aktivace produktu naleznete zde.

1. Odinstalujte ESET ze starého zařízení. Pokud je vaše staré zařízení nefunkční, odhlašte jej z vašeho předplatného v portálu ESET HOME.
2. Stáhněte si a nainstalujte váš produkt ESET do nového počítače nebo mobilního zařízení.

Další podrobnosti týkající se přenosu předplatného naleznete zde. 

Chcete-li aktivovat předplatné, přihlaste se (nebo zaregistrujte) k účtu ESET HOME.
Vše jednoduše shrnuje následující návod.

Vytvoření účtu ESET HOME

1. Přejděte na home.eset.com
2. Klikněte na Vytvořit účet.
3. Zadejte platnou e-mailovou adresu a klikněte na Přihlásit se pomocí e-mailové adresy.
4. Zadejte e-mailovou adresu, heslo a vyberte zemi, kde své produkty využíváte. Zadání těchto údajů je pro vytvoření účtu nutné (heslo by mělo obsahovat malé písmeno, velké písmeno a číslici). 
5. Klikněte na tlačítko Vytvořit účet a přihlásit se. 
6. Na zadanou e-mailovou adresu vám zašleme e-mail s potvr-zovacím odkazem. Na odkaz klikněte, čím se k účtu automaticky přihlásíte. 

Instalace na zařízení 

1. Přihlaste se k účtu ESET HOME. 
2. Na hlavní obrazovce klikněte v části Zařízení na Zobrazit všechna zařízení. 
3. Klikněte na Ochránit jakékoli zařízení. Vyberte, jaké zařízení chcete ochránit: 
   
   Ochránit zařízení - pomocí tohoto tlačítka si stáhnete instalační program produktu přímo do zařízení, na kterém právě pracujete.
   Chci ochránit jiné zařízení - pomocí tohoto tlačítka odešlete instalační balíček s aktivovaným produktem ESET jinému uživateli prostřednictvím e-mailu. 
    
4. Vyberte produkt ESET, který chcete nainstalovat.

Při obnově předplatného nemusíte nic přeinstalovávat. Na zařízeních, kde máte již produkt nainstalovaný se jednoduše obnoví doba platnosti automaticky, krátce poté, co předplatné obnovíte.

Někdy se může stát, že se aktualizuje datum vypršení platnosti s drobným zpožděním - např. až po aktualizaci programových modulů. I v tomto období zůstane vaše antivirová ochrana aktivní a nemusíte mít obavy z toho, že by váš počítač zůstal bez ochrany.
 

Automatická obnova je kontinuální a můžete ji kdykoli vypnout prostřednictvím svého účtu v našem e-shopu. Vypnutím automatické obnovy předplatné nezrušíte - ochrana ESET vám bude pokračovat až do vypršení předplatného. Před jeho vypršením vás upozorníme, abyste mohli předplatné obnovit ručně.

1. Pokud chcete automatickou obnovu zrušit, přihlaste se do svého účtu v našem e-shopu pomocí aktivačního klíče (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
2. Přejděte na stránku správy předplatného, kde můžete pomocí posuvníku "Automatické obnovení" zrušit obnovení předplatného.
3. Potvrďte volbu pro ruční obnovení.

Než se vám aktualizuje datum nové platnosti a stáhnou se aktualizace programu, může to chvilku trvat. Antivirová ochrana zůstane i během této doby aktivní a váš počítač bude v bezpečí. Pokud obnovíte ochranu před vypršením data platnosti, nové datum platnosti vstoupí v platnost až po uplynutí původního data platnosti. Pokud uplyne více než 24 hodin a předplatné se vám stále zobrazuje jako neaktualizované, aktivujte svůj produkt znovu pomocí aktivačního klíče.

Pokud jste neobrželi při zakoupení nebo aktivaci bezpečnostního řešení ESET e-mail do 24 hodin, postupujte podle následujících kroků:

1. Zkontrolujte složku nevyžádané pošty (SPAM) a složku Reklamy ve vaší e-mailové schránce.
2. Pokud jste e-mail nenašli ani v těchto složkách, navštivte stránku Ztracený/zapomenutý aktivační klíč a nechte si znovu zaslat aktivační klíč. Zadejte vaší e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zakoupení bezpečnostního řešení ESET.

Pokud i přesto neobdržíte zprávu, vaše adresa mohla být nesprávně zadaná při objednávce bezpečnostního řešení. V takovém případě kontaktujte podporu společnosti ESET.

Postupujte podle návodu na této stránce.

Pokud v současné době vlastníte aktivní samostatné předplatné původních produktů ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium nebo ESET Family Security Pack, bude vám i nadále poskytovat obvyklou ochranu až do doby jeho vypršení. Z vaší strany není nutná žádná okamžitá akce.

Když přijde čas na obnovu, budete mít možnost převést vaše předplatné na úroveň předplatného ESET HOME Security Essential/Premium/Ultimate. Tím je zaručeno, že vaše předplatné zůstane aktivní a budete chráněni. Tento přechod nevede ke ztrátě žádných funkcí - naopak získáte další funkce a vylepšení.

Vezměte prosím na vědomí, že pro aktivaci ochrany ESET HOME Security je potřeba zaregistrovat vaše zařízení v účtu ESET HOME. Registrace je jednoduchá a snadno ji zvládnete s využitím následujícího návodu.

Všechny novinky jsou dostupné zákazníkům, kteří využívají předplatné ESET HOME Security Essential, Premium nebo Ultimate nebo produkt ESET Internet Security či ESET Smart Security Premium verze 17 a vyšší. Zde si můžete zkontrolovat, jaké předplatné ESET aktuálně nabízí.

Doporučujeme vše provést prostřednictvím ESET PROTECT. Centrální správa vašich koncových zařízení šetří čas a je tedy efektivnější. Konzoli pro správu zabezpečení získáváte zdarma v rámci vašeho předplatného.

Pokud dáváte přednost ručnímu stahování, můžete si stáhnout instalační soubor na této stránce.

Poznámka: ESET MSP Administrator bude nahrazen portálem ESET PROTECT Hub. Více informací o přechodu najdete zde.

Všechny produkty, které jste nainstalovali prostřednictvím cloudové konzole se vám aktualizují automaticky.

Pokud chcete vylepšit nebo aktualizovat váš firemní software na nejnovější verzi, můžete tak učinit na této stránce. Vyberte si váš firemní produkt a postupujte podle daných instrukcí.

Obnova předplatného

Předplatné bezpečnostního produktu ESET můžete prodloužit on-line na stránce obchodu nejdříve 30 dní před vypršením platnosti. Pokud předplatné obnovit nestihnete, máte po uplynutí doby platnosti neomezenou dobu na obnovení.

Rozšíření předplatného

Platnost předplatného můžete kdykoli během platnosti rozšířit na více zařízení. Stačí navštívit stránku obchodu a zadat příslušné údaje. Následně zvolit rozšíření.

Pokud jste zakoupili produkt u prodejce, kontaktujte jej pro obnovu / rozšíření. V případě, že jste si produkt zakoupili online na našich webových stránkách a nedaří se vám produkt obnovit/rozšířit, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Licenci můžete prodloužit až 30 dní před jejím vypršením. Pokud se rozhodnete prodloužit licenci před expirací, nové datum expirace vstoupí v platnost až po uplynutí původního data expirace.

Příklad: Pokud prodloužíte licenci 15. den tohoto měsíce a datum expirace je až 1. den měsíce následujícího, vaše nové datum expirace vstoupí v platnost 1. dne příštího měsíce.

Průvodce on-premise správou je k dispozici na této stránce.

Přihlásit se můžete na tomto odkazu.

ESET MSP Administrator nabízí:

• samoobslužnou správu,
• denní vyúčtování, měsíční fakturace,
• okamžité provedení objednávky,
• podrobné přehledy o využívání služeb.

Díky konzoli ESET PROTECT můžete spravovat svá zařízení odkudkoli. ESET PROTECT je klíčovým nástrojem pro řízení bezpečnosti. Konzola vám poskytuje: 

• viditelnost do zabezpečení ve firemní síti,
• automatizované řešení bezpečnostních incidentů,
• správu koncových zařízení, serverů a mobilních zařízení,
• kompletní šifrování disku a správu cloudového sandboxu,
• flexibilní reportování a konfiguraci, včetně přednastavených šablon politik.