Zákaznická a technická podpora ESET

Zákaznická a technická podpora ve všední dny do 17:00
Domluvíte se s námi v češtině
Technická podpora je pro uživatele bezplatná

+420 233 090 233

Zákaznická podpora

S čím se obracet na zákaznickou podporu?

Na zákaznické podpoře pomůžeme s výběrem vhodného produktu, jeho stažením, aktivací, objednáním či prodloužením, případně rozšířením stávajících licencí. Zároveň zjistíme a přepošleme vaše ztracené licenční údaje nebo faktury. Firemním zákazníkům domluvíme nezávaznou prezentaci našich produktů včetně zpracování cenové nabídky na míru. Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy.

Volejte: +420 233 090 233
Pište na: obchod@eset.cz

Na obchodní dotazy odpovídáme v pracovní dny od 8:30 do 17:00.

Pavlína Baitlerová

Specialistka zákaznické podpory

+420 233 090 233

obchod@eset.cz

Barbora Javorská

Specialistka zákaznické a partnerské podpory

+420 233 090 233

obchod@eset.cz

Lenka Urbanová

Specialistka zákaznické podpory

+420 233 090 233

obchod@eset.cz

Gabriela Povýšilová

Specialistka zákaznické a partnerské podpory

+420 233 090 233

obchod@eset.cz

Monika Coufalová

Specialistka zákaznické podpory

+420 233 090 233

obchod@eset.cz

Jiří Fiala

Specialista zákaznické podpory

+420 233 090 233

obchod@eset.cz

Lucie Dvořáková

Manažerka zákaznické podpory

+420 233 090 236

+420 735 057 058

lucie.dvorakova@eset.cz

Nejčastější dotazy na zákaznickou podporu

Ano, podporujeme studenty, učitele, mladistvé do 26 let a držitele průkazu TP, ZTP a ZTP/P. Přečtěte si přehled cen a poskytovaných slev.

Nejdůležitějším údajem je licenční klíč a ten najdete v e-mailu, který jste obdržel v den nákupu licence. Pokud jej nemůžete dohledat, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Pokud jste e-mail s licenčními údaji ztratili, kontaktujte zákaznickou podporu. Jediné co potřebujeme vědět, je e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu/aktivaci nebo ID licence.

Využít můžete také online formulář. Stačí zadat e-mailovou adresu a následně do několika minut obdržíte licenční e-mail (v angličtině) , ve kterém naleznete údaje pro aktivaci produktu.

Tento balíček (obsahuje 3 licence na PC a 3 licence na Android zařízení), je již cenově zvýhodněn a nelze na něj uplatnit žádné slevy.

Nejdříve bude nutné stáhnout instalační soubor k vašemu produktu (na každé produktové stránce). Po stažení a nainstalování aktivujete licenci pomocí licenčního klíče, který jsme vám poslali v licenčním certifikátu. Postup, jak licenci nainstalovat a aktivovat.

Od prosince 2015 již při prodloužení licence negenerujeme nové licenční údaje, ale ponecháváme automaticky původní uživatelské jméno a heslo/licenční klíč. To znamená, že v nainstalovaném produktu na vašem počítači nebo ve vašem telefonu/tabletu se platnost licence prodlouží automaticky, a vy nemusíte údaje měnit ručně. Změna platnosti licence v nainstalovaném programu se projeví do 24 hodin od provedení objednávky.

Licenci lze prodloužit nejdříve 30 dnů před její exspirací. Tento termín vám připomeneme e-mailem, kde budete mít možnost licenci prodloužit přes náš e-shop.

Vaši licenci si můžete rovnou rozšířit na koupit.eset.cz. Výjimkou je pouze ESET Family Security Pack, který má počet stanic pevně stanovený.

Na vyšší produkt lze přejít kdykoliv během platnosti vaší licence. Výjimkou je balíček ESET Family Security Pack, který je specifický tím, že ho lze zakoupit pouze jako nový a následně ho prodlužovat. Pro více informací volejte 233 090 233.

Technická podpora

S čím vám pomůže technická podpora?

Na technické podpoře pomůžeme s instalací/odinstalací či nastavením produktů ESET a s řešením nenadálých situací. Dále se postaráme o likvidaci nákazy vašeho zavirovaného počítače. Firemním zákazníkům pomůžeme s implementací do jejich prostředí a nabízíme osobní návštěvu technika, školení či konzultace.