ESET Android banner

Česká ESET podpora

  • Zákaznická podpora ve všední dny do 17:00
  • Technická podpora ve všední dny až do 20:00
  • Domluvíte se s námi v češtině
  • Technická podpora je pro uživatele bezplatná

+420 233 090 233

Zákaznická podpora

S čím se obracet na zákaznickou podporu?

Poradíme vám s výběrem licence, objednáním i prodloužením. Pomůžeme zjistit vaše heslo, aktivovat produkt. Firmám sjednáme nezávaznou konzultaci nebo vystavíme cenovou nabídku. Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy.

Volejte: +420 233 090 233
Pište na: obchod@eset.cz

Na obchodní dotazy odpovídáme v pracovní dny od 8:30 do 17:00.

 

 

Ivana Demčáková
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Barbora Javorská
Barbora Javorská
Specialistka zákaznické a partnerské podpory
+420 233 090 233
Lukáš Buchta
Lukáš Buchta
Specialista zákaznické podpory
+420 233 090 233
Gabriela Povýšilová
Gabriela Povýšilová
Specialistka zákaznické a partnerské podpory
+420 233 090 233
Pavlína Baitlerová
Pavlína Baitlerová
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Adam Žák
Adam Žák
Manažer zákaznické podpory
+420 233 090 231
+420 735 057 058

Nejčastější dotazy na zákaznickou podporu

Nabízíte slevy pro domácnost?

Ano, podporujeme studenty, učitele, mladistvé do 26 let a držitele průkazu TP, ZTP a ZTP/P. Přečtěte si přehled cen a poskytovaných slev.

Kde najdu uživatelské jméno, heslo a licenční klíč k mé licenci?

Tyto údaje jsou uvedeny na licenčním certifikátu, který jste obdržel emailem v den nákupu licence.

Proč nelze uplatnit slevu na ESET Family Security Pack?

Tento balíček (obsahuje 3 licence na PC a 3 licence na Android zařízení), je již cenově zvýhodněn a nelze na něj uplatnit žádné slevy.

Jak mám nainstalovat a aktivovat Váš antivir?

Nejdříve bude nutné stáhnout instalační soubor k vašemu produktu (na každé produktové stránce). Po stažení a nainstalování aktivujete licenci pomocí licenčního klíče, který jsme vám poslali v licenčním certifikátu. Postup, jak licenci nainstalovat a aktivovat.

Jak mám aktivovat prodlouženou licenci?

Od prosince 2015 již při prodloužení licence negenerujeme nové licenční údaje, ale ponecháváme automaticky původní uživatelské jméno a heslo/licenční klíč. To znamená, že v nainstalovaném produktu na vašem počítači nebo ve vašem telefonu/tabletu se platnost licence prodlouží automaticky, a vy nemusíte údaje měnit ručně. Změna platnosti licence v nainstalovaném programu se projeví do 24 hodin od provedení objednávky.

Kdy a jak mohu prodloužit licenci svého antivirového řešení?

Licenci lze prodloužit nejdříve 30 dnů před její exspirací. Tento termín vám připomeneme e-mailem, kde budete mít možnost licenci prodloužit přes náš e-shop. 

Máte u nás licenci a přibývají vám v domácnosti nové zařízení?

Vaši licenci si můžete rovnou rozšířit na koupit.eset.cz. Výjimkou je pouze ESET Family Security Pack, který má počet stanic pevně stanovený.

Lze změnit produkt v průběhu platnosti licence?

Na vyšší produkt lze přejít kdykoliv během platnosti vaší licence. Výjimkou je balíček ESET Family Security Pack, který je specifický tím, že ho lze zakoupit pouze jako nový a následně ho prodlužovat. Pro více informací volejte 233 090 233.

Technická podpora

S čím vám pomůže technická podpora?

Pomůžeme vám s instalací produktu ESET a postaráme se o likvidaci případné nákazy ve vašem počítači. Firemním zákazníkům nabízíme i osobní návštěvu technika, školení či konzultaci.

Volejte: +420 233 090 233
Pište na: servis@eset.cz

Technická podpora je tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 20:00.

 

 

Graf vytíženosti technické podpory
V časech s nějnižší hodnotou vyřídíme vaše dotazy nejrychleji.

Graf vytíženosti
Barbora Sommerová
Specialistka online podpory
+420 233 090 233
Jiří Rybníček
Jiří Rybníček
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Petr Heřman
Petr Heřman
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Šimon Adler
Šimon Adler
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Marek Zlatník
Marek Zlatník
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Filip Danko
Filip Danko
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Martin Buchta
Martin Buchta
Technický dokumentarista
+420 233 090 233
Pavel Matějíček
Pavel Matějíček
Manažer technické podpory
+420 233 090 246
+420 702 029 676