Zákaznická a technická podpora ESET

  • Zákaznická a technická podpora ve všední dny do 17:00
  • Domluvíte se s námi v češtině
  • Technická podpora je pro uživatele bezplatná

+420 233 090 233

Zákaznická podpora

S čím se obracet na zákaznickou podporu?

Na zákaznické podpoře pomůžeme s výběrem vhodného produktu, jeho stažením, aktivací, objednáním či prodloužením, případně rozšířením stávajících licencí. Zároveň zjistíme a přepošleme vaše ztracené licenční údaje nebo faktury. Firemním zákazníkům domluvíme nezávaznou prezentaci našich produktů včetně zpracování cenové nabídky na míru. Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy.

Volejte: +420 233 090 233
Pište na: obchod@eset.cz

Na obchodní dotazy odpovídáme v pracovní dny od 8:30 do 17:00.

 

Pavlína Baitlerová
Pavlína Baitlerová
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Barbora Javorská
Barbora Javorská
Specialistka zákaznické a partnerské podpory
+420 233 090 233
Lenka Urbanová
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Gabriela Povýšilová
Gabriela Povýšilová
Specialistka zákaznické a partnerské podpory
+420 233 090 233
Monika Coufalová
Monika Coufalová
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Jiří Fiala
Specialista zákaznické podpory
+420 233 090 233
Lucie Dvořáková
Manažerka zákaznické podpory
+420 233 090 236
+420 735 057 058

Nejčastější dotazy na zákaznickou podporu

Nabízíte slevy pro domácnost?

Ano, podporujeme studenty, učitele, mladistvé do 26 let a držitele průkazu TP, ZTP a ZTP/P. Přečtěte si přehled cen a poskytovaných slev.

Kde najdu licenční údaje k mé licenci?

Nejdůležitějším údajem je licenční klíč a ten najdete v e-mailu, který jste obdržel v den nákupu licence. Pokud jej nemůžete dohledat, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Ztratil jsem licenční údaje, co mám dělat?

Pokud jste e-mail s licenčními údaji ztratili, kontaktujte zákaznickou podporu. Jediné co potřebujeme vědět, je e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu/aktivaci nebo ID licence.

Využít můžete také online formulář. Stačí zadat e-mailovou adresu a následně do několika minut obdržíte licenční e-mail (v angličtině) , ve kterém naleznete údaje pro aktivaci produktu.

Proč nelze uplatnit slevu na ESET Family Security Pack?

Tento balíček (obsahuje 3 licence na PC a 3 licence na Android zařízení), je již cenově zvýhodněn a nelze na něj uplatnit žádné slevy.

Jak mám nainstalovat a aktivovat váš antivir?

Nejdříve bude nutné stáhnout instalační soubor k vašemu produktu (na každé produktové stránce). Po stažení a nainstalování aktivujete licenci pomocí licenčního klíče, který jsme vám poslali v licenčním certifikátu. Postup, jak licenci nainstalovat a aktivovat.

Jak mám aktivovat prodlouženou licenci?

Od prosince 2015 již při prodloužení licence negenerujeme nové licenční údaje, ale ponecháváme automaticky původní uživatelské jméno a heslo/licenční klíč. To znamená, že v nainstalovaném produktu na vašem počítači nebo ve vašem telefonu/tabletu se platnost licence prodlouží automaticky, a vy nemusíte údaje měnit ručně. Změna platnosti licence v nainstalovaném programu se projeví do 24 hodin od provedení objednávky.

Kdy a jak mohu prodloužit licenci svého antivirového řešení?

Licenci lze prodloužit nejdříve 30 dnů před její exspirací. Tento termín vám připomeneme e-mailem, kde budete mít možnost licenci prodloužit přes náš e-shop. 

Máte u nás licenci a přibývají vám v domácnosti nové zařízení?

Vaši licenci si můžete rovnou rozšířit na koupit.eset.cz. Výjimkou je pouze ESET Family Security Pack, který má počet stanic pevně stanovený.

Lze změnit produkt v průběhu platnosti licence?

Na vyšší produkt lze přejít kdykoliv během platnosti vaší licence. Výjimkou je balíček ESET Family Security Pack, který je specifický tím, že ho lze zakoupit pouze jako nový a následně ho prodlužovat. Pro více informací volejte 233 090 233.

Technická podpora

S čím vám pomůže technická podpora?

Na technické podpoře pomůžeme s instalací/odinstalací či nastavením produktů ESET a s řešením nenadálých situací. Dále se postaráme o likvidaci nákazy vašeho zavirovaného počítače. Firemním zákazníkům pomůžeme s implementací do jejich prostředí a nabízíme osobní návštěvu technika, školení či konzultace.

Volejte: +420 233 090 233 

Technická podpora je tu pro vás v pracovní dny od 8:30 do 17:00.

Graf vytíženosti technické podpory
V časech s nejnižší hodnotou vyřídíme vaše dotazy nejrychleji.

Technická podpora

Po - Pá: 8:30 - 17:00
Šimon Adler
Manažer technické podpory
+420 233 090 233
Jakub Sýkora
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Patrik Glasa
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Jan Fiala
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Martin Berta
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Yana Maschler
Specialistka technické podpory
+420 233 090 233
Josef Čáp
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Petr Heřman
Petr Heřman
Specialista technické podpory
+420 233 090 233
Marek Schumacher
Specialista technické podpory
+420 233 090 233