Често задавани въпроси

Намерете отговори на често задавани въпроси за продуктите ни за дома. В категориите по-долу можете да проверите дали на въпроса ви е вече отговорено и да се запознаете с решението на проблема си. 

В "Общи продуктови въпроси" можете да видите въпроси, свързани с лицензионната ни политика, закупуването на продукт и ъпдейти/ъпгрейди

В секция "Проблеми с функционирането на продуктите" можете да се запознаете с решения на различни технически проблеми, включително такива, които са свързани с инсталация, деинсталация, активация на лицензи и др. 

В секция "Проблеми с използването на продуктите" можете да се запознаете с проблемите и решенията, пред които стоят различни съобщения за грешки.

Свържете се с нас

Ако не можете да решите проблемите си с информацията, предоставена тук или никое от решенията ни не ви помага, можете да се свържете с нас. 

Пишете ни на: support@eset.bg

Общи продуктови въпроси

  1. Как да прехвърля моята ESET програма на нов компютър?
  2. Откъде мога да изтегля пълната версия на ESET NOD32 Antivirus/Smart Security?
  3. Мога ли за използвам ESET NOD32 Antivirus /Smart Security на Windows 10?
  4. Видях, че има по-нова версия на ESET NOD32 Antivirus /Smart Security, от тази която имам инсталирана. Мога ли безплатно да ъпгрейда до нов продукт за ESET NOD32 Antivirus /Smart Security?
  5. Искам да инсталирам последната версия на ESET NOD32 Antivirus/Smart Security. Какво да направя? Трябва ли първо да деинсталирам?
  6. Получих имейл, че лиценза ми изтича след ХХ дни. Какво да направя?
  7. Как да проверя до кога е валиден лиценза ми?
  8. Има ли разлика между SMS, ОЕМ и стандартен лиценз?
  9. Имам лиценз за ESET NOD32 Antivirus. Мога ли да го използвам върху Мac или Linux десктоп операционна система?
  10. Имам лиценз за ESET NOD32 Antivirus. Мога ли да го използвам за активация на ESET Mobile Security?
  11. Мога ли да използвам ESET Endpoint Antivirus с моя лиценз за ESET NOD32 Antivirus?
  12. Защо трябва да въведа валидни данни, като имейл и телефон при активация на лиценза?
  13. Имейлът ми е променен. Трябва ли ESET да знае за това?
  14. Платих за подновяване на лиценза си. Защо програмата продължава да ми напомня, че ще изтече скоро?
  15. За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?
  16. Как да открия моето Потребителско име (Username) за ESET в програмните настройки?
  17. Използвам продукти за сигурност на ESET и ми предстои да пътувам/живея в чужбина. Какво значи това за лиценза ми?
  18. Ако закупя нов лиценз преди да изтече предишният, ще загубя ли от периода, за който е валиден?

Проблеми с функционирането на продуктите

  1. Трябва ли да махна антивирусната програма, която ползвам в момента, за да си инсталирам ESET NOD32 Antivirus / ESET Smart Security?
  2. Как да ъпгрейдна моя ESET продукт от пробна до пълна версия?
  3. Моята пробна 30 дневна версия на ESET NOD32 Antivirus е изтекла, но аз съм купил(а) лиценз. Защо не мога да ъпгрейдна до пълна версия?
  4. Обновяванията и ъпгрейдите безплатни ли са?
  5. При инсталация на ESET NOD32 Antivirus /Smart Security, трябва да избера дали да се сканира за „Потенциално нежелано приложение“. Какво е по-добре да избера?
  6. Ще се ъпгрейдне ли моят ESET продукт до последна версия автоматично?
  7. Как да създам ESET Rescue CD? (по-стари версии?)
  8. Как да сканирам в Safe mode и да изпратя лог от сканирането за анализ?
  9. Изчистване на заплахи с ESET SysRescue Live
  10. Ръчно деинсталиране на ESET продукт
  11. Как да създам лог с ESET Log Collector?
  12. Моят ESET продукт промени цвета си и изписва, че Не е осигурена максимална защита. Каква е причината?
  13. При опит за инсталация получавам съобщение, че продукта не е подходящ за моя процесор. Какво означава това?
  14. При опит за деинсталация програмата изисква парола. Какво да правя ако нямам/забравил съм тази парола?
  15. Преинсталирах си Windows, какво да правя?
  16. Как да изчистя паролата за достъп на моя ESET Mobile Security for Android?
  17. Заразих се с криптовирус. Какво да правя?
  18. Как да декриптирам .onion и .wallet файлове
  19. Продуктът на ESET, който използвам, блокира доказано безвредни уеб сайтове. Как да добавя изключения?
  20. Продуктът на ESET, който използвам, блокира доказано безвредни приложения / програми. Как да добавя изключения?
  21. Искам да променя езика на потребителския интерфейс. Как мога да го направя?

Проблеми с използването на продуктите

  1. Неуспешна активация на продукт (грешка ECP.20002)
  2. Грешка Could not write value AppDataDir to key \SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ehdrv\Parameter се появява по време на инсталация
  3. The specified path is too long съобщение се появява при инсталация на ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus. Какво да правя?
  4. Появява се грешка „Windows cannot access the specified device path or file“ , при стартиране на инсталационния файл. Какво да направя за да мога да инсталирам?
  5. Появява се грешка „Error communicating with kernel”.
  6. Появява се грешка „Съветникът за инсталация завърши преждевременно“ (ESET installation ended prematurely). Какво да направя?
  7. Появява се съобщение Error 2878, при опит за инсталация.
  8. Получавам съобщение "An error occurred while starting services. Analysis of application protocols will not function". Какво да правя?
  9. Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?
  10. Какво да направя ако не получавам мейл с лицензните си данни?
  11. Изтрих мейла с лицензните си данни. Мога ли да го получа пак?
  12. Базата със сигнатури/различни компоненти не се обновяват, получавам грешка. Какво да правя?